优化急诊输液流程的研究分析

刘冬梅刘春红刘 虹*

（1一汽总医院，吉林 长春 130011；2长春中医药大学，吉林 长春 130117）

优化急诊输液流程的研究分析

刘冬梅1刘春红2刘 虹2*

（1一汽总医院，吉林 长春 130011；2长春中医药大学，吉林 长春 130117）

目的 观察评价优化急诊输液流程的应用效果。方法 选择我院2013年1月至2013年6月急诊输液患者144例为对照组，实施常规急诊输液流程。选择2013年7月至2014年12月急诊输液患者186例为研究组，实施优化急诊输液流程。比较两组患者等待时间、患者投诉率以及护理满意度。结果 与对照组比较，研究组患者等待时间以及投诉率显著降低，护理满意度明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 优化急诊输液流程可以有效缩短急诊输液患者的等候时间，降低患者投诉率，提高护理满意度，改进医院的形象，值得进行广泛的临床推广。

优化；急诊输液流程；应用效果

急诊科是医院重要的科室之一，面临的患者病情危急，需要及早的进行治疗，以抢救患者的生命，改善患者的预后。急诊输液是急诊患者接诊后的一道重要的程序，是有效治疗患者的关键步骤。有序的急诊输液流程，可以减少患者的输液等待时间，使患者能够及早的进行治疗，关系到患者的治疗效果［1］。我院于2013年7月至2014年12月对186例急诊输液患者实施了优化急诊输液流程，取得的效果比较理想，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选择我院2013年1月至2013年6月急诊输液患者144例为对照组，其中男81例，女63例；年龄3～84岁，平均年龄（46.8 ±18.5）岁。选择我院急诊科2013年7月至2014年12月收治的急诊输液患者186例为研究组，其中男95例，女91例；年龄2～83岁，平均年龄（47.5±19.2）岁。两组患者的一般情况之间具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法：对照组实施常规急诊输液流程，研究组实施优化急诊输液流程，具体步骤如下：①输液区改进。我们增加了输液座椅，减少了输液高峰期患者争抢座椅的现象。将输液区划分为儿童区和成人区，便于患者的管理，减少交叉感染的发生。增加自动售卖饮料机、饮水机、洗手池、图书、画报等设施，设置喂奶间，安装防滑地面，从患者出发、为患者着想、提供方便。②输液叫号系统改进。引进输液叫号系统，在输液前，患者及其家属可再座椅上耐心等候，听到叫号后再到输液区进行输液，减少了以往的秩序混乱以及医疗失误，缩短了患者的等候时间，减少了噪音对护理人员的影响，从而减少护士的失误。③合理设置配液室。配液室紧挨门诊药房，患者在门诊药房刷卡后，药房工作人员将所需药物贴好标签后直接送至配液室，配液护士可以直接进行配制，减少取药的时间、错误以及患者的打扰，也确保配药室的清洁、无菌。④调整治疗操作台。根据女性的基本身高，按照护士的操作效果，设置操作台的高度，并将操作台设置成“L”形，护士坐可以滑动的座椅，方便取药、物品和进行输液。采用自动伸缩的输液吊杆，护士不用起身即可进行调节；叫号系统的操作键盘设置在输液操作台的下方侧面，穿刺护士完成一次操作后，可以方便的进行叫号，减少叫号需要的时间。

1.3观察指标：比较两组患者等待时间、患者投诉率以及护理满意度。

1.4统计学处理：所有数据均采用SPSS19.0统计软件进行分析，分别采用χ2检验和t检验处理本次的计数资料和计量资料的两组间比较，当P＜0.05，为差异有统计学意义。

2　结 果

如表1所示，与对照组比较，研究组患者等待时间以及投诉率显著降低，护理满意度明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨 论

由于急诊输液室患者多、病情危重、用药量大、用药种类繁多、患者及其家属的情绪比较烦躁，容易导致秩序混乱、吵闹等现象的发生，影响到护理人员的情绪，导致医疗纠纷、输液错误、患者投诉等现象的发生［2］。急诊输液是医院为患者治疗和服务，抢救患者的一个重要的环节，针对急诊患者病情危急的情况，因此，需要提高急诊输液的速度和质量，以确保抢救效果，减少患者的不满和医疗纠纷，切实提高护理满意度和医院的形象。夏引芳等［3］对门诊、急诊输液流程进行了优化，设置合理的输液流程，加强护理人员的管理，输液环境有了明显的改观，患者输液等候时间显著的缩短，护理纠纷以及护理差错明显减少，患者的满意度显著上升。本次我们对我院急诊输液流程进行了优化，改善了输液室的基本设施，为患者提供方便；改进了输液叫号系统，减少了输液秩序的混乱；从方便护理人员工作的角度出发，改良了急诊配药室以及输液操作台，提供了配药和输液的效率和质量。本次研究结果显示，与对照组比较，研究组患者等待时间以及投诉率显著降低，护理满意度明显提高（P＜0.05）。综上所述，优化急诊输液流程可以有效缩短急诊输液患者的等候时间，降低患者投诉率，提高护理满意度，改进医院的形象，值得进行广泛的临床推广。

［1］张庚娣.优化急诊输液流程的探讨［J］.中外医学研究，2015，13（23）：99-100.

［2］蔡晓红.优化流程在急诊输液质量控制中的应用［J］.上海护理，2014，14（3）：69-70.

［3］夏引芳，何月桂.优化门诊及急诊输液流程效果观察［J］.护理研究，2010，24（6）：1575-1576.

表1　两组观察指标比较

R473

B

1671-8194（2016）27-0295-01

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