基于学生满意度的本科教学质量调查与分析——以湖南第一师范学院为例

荆龙姣

（湖南第一师范学院商学院，湖南长沙410205）

基于学生满意度的本科教学质量调查与分析
——以湖南第一师范学院为例

荆龙姣

（湖南第一师范学院商学院，湖南长沙410205）

学生满意度是高校本科教学质量评价的重要工具。目前湖南第一师范学院商学院的教学质量处于比较满意程度，但与高水平学校还有一定差距。相关部门可以从各专业资源均衡投入、引导学生辅修第二专业，提高教学水平和将学科前沿引入课堂等角度提升其本科教学质量。

教学质量；满意度；本科教学

引言

湖南第一师范学院商学院自2008年升本以来，一直致力于为社会培养专门的经济管理人才，但是在以小学教育为主的地方师范院校能否达到这个培养目标，为社会输送商务人才是一个值得探讨的课题。为此，本文以商学院毕业生为调研对象，对商学院教学质量进行调查和研究。

“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力的特性总和。本科教学质量也就是指本科教学能够满足不同主体明确和隐含需要的能力的特性总和，它最终通过满足不同主体需要的程度来体现的［1］。显然，不同的主体对质量也就有不同的理解。而伴随着高等教育市场化的推进，高等学校学生主体性也不断凸现。从学生主体角度开展高校本科教学质量研究在目前就显得尤为迫切。本研究试图从学生满意度的角度，对湖南第一师范学院商学院教学质量进行初步的扫描和透视。

一、文献回顾

学生满意度研究的理论基础最初源于顾客满意度，现实基础则源于学生角色的转变。最早开展学生满意度研究的是1966年美国教育委员会使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）测量大学新生的满意度［2］。上个世纪90年代末期，顾客满意度概念被引入我国。伴随着我国高等教育改革的深化，学生主体地位不断提升，学生满意度研究在我国也开始陆续出现。具体到高校大学生满意度研究，通过对现有文献梳理表明，它们主要侧重于定性研究，强调对学生的人文关怀，定量研究相对较少；目前能够发现的且具有参考价值的研究文献为数不多，尤其缺乏针对我院学生教学质量的深度分析。因此，基于学生满意度的高校本科教学质量调查研究，对我院继续完善和提高教学质量具有重要的意义。

二、研究设计和实证检验

（一）问卷设计

1.问卷回收和填答基本情况

本研究设计教学质量学生满意度问卷作为调查工具，以商学院六个专业毕业生为研究样本，从2015年2月至2015年6月以记名和普遍发放问卷800份，回收问卷127份，其中有效问卷121份，问卷回收率为15.87%，有效问卷回收率为15.12%。回收问卷按照专业和年份划分的基本情况，数据结果和商学院的专业设置演化过程相关，会计学专业和旅游管理专业一直开设，商务管理和房地产经营与估价专业已经停招，而国际贸易是新设专业直到2015年才有毕业生。具体情况如表1所示：

表1　所学专业和毕业时间

表2显示80%被测学生的工作岗位，主要是会计和教师，这和学校背景师范类院校的商学教育有关。但是从填答情况来看，有将近一半的学生未填写该信息，原因是学生刚进入公司尚未定岗。

表2　就业工作岗位

2.基于学生满意度的教学质量指标设计

为确保研究的针对性，本研究将教学质量严格限定在具体教学情境中的满足学生一定需要而规定的教学标准和条件的总和，它涵盖表3中5个维度。问卷调查维度咨询过专家，有较好的内容效度。问卷采用里克特4级正向计分的方式：非常满意4分，满意3分，一般2分，不满意1分。

表3　基于学生满意度的教学质量评价指标

3.个人知识和技能掌握情况指标设计

商学院以培养能适用当代商务理念的经济人才为主，按照培养方案要求，商学院的学生需要掌握经济学、管理学、国际经济学、旅游学等基本理论，能运用计量、统计进行分析和研究，熟悉中国的经济政策和法规，熟练掌握会计核算方法、熟练掌握一门外语，具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决实际问题的能力。个人知识和技能掌握情况由学生自我评价得出分数。问卷同样采用里克特4级正向计分的方式。

（二）描述性统计

1.问卷整体情况

表4是基于学生满意度的教学质量评价的总体指标情况描述，其结果显示学生对商学院教学质量评价接近3分，大多数学生是满意的。从指标排序看，对师资水平、教学设施的满意度较高，其次是课程设置和实践安排，教学方法和手段满意度较低。从个人知识和技能掌握情况来看，平均分在3分左右，大多数学生是满意的。从峰度、偏度数据和P-P图形来看，六个被调查变量均符合正态分布，数据是无偏的。

上述满意度排列情形与当前我国和我院的高等教育现状十分吻合。近年我国高等教育硬件建设有了很大的提高，图书馆资源、教室资源、实验室资源都不断得到丰富。同时，对人才培养和引进力度也不断加大，近年来商学院”外引内培”，在岗教师的学历和职称均提高较快。

然而伴随着社会转型的深入和社会价值的多元化，学生对教学方法和手段提出较高要求。另外，大学生实践能力的培养一直是我国高等教育的薄弱环节，尤其随着招生规模的扩大，开展大规模的学生专业见习和实习活动的难度逐渐加大。

表4　学生满意度总体指标描述性统计

2.基于专业差异的学生满意度描述性统计

基于专业差异的学生满意度描述性统计见表5。就目前商学院四个常设专业来看，各专业发展各有不同。师资水平方面，其他三个专业学生满意平均分为3，而旅游管理稍微逊色，均值为2.88，这与旅游管理专业在读博士多，在岗博士少有关；教学设施方面，公共事业管理专业均值最高3.06，而国际经济贸易在这一项得分较低分别为2.67；课程设置方面，会计学专业最高3.12分，而国际贸易分数较低2.33，国际贸易是一师商学院新设专业，其课程设置还需进一步探讨；教学方法和手段方面，会计专业最高为3.14，而旅游管理为较低2.48，但这一数据与平时学生的评教分数相差较多，近5年商学院前十名的教学排名中有一半为旅游管理专业教师，数据矛盾原因还需进一步探索；实践教学方面，公共事业管理专业最高为3.13，旅游管理专业较低2.88；在个人知识和技能掌握情况来看，四个专业学生均满意，分数相差不多，会计专业最高3.02分，旅游管理专业最低2.92分。

另外，从表5看停招的商务管理和房地产经营与估价专业各项指标得分均偏低，比如在课程设置方面商务管理和房地产经营与估价专业得分为1.83和2.17，远低于其他专业接近3的平均分，实践教学安排方面得分都是所有专业的最低值，而且学生在个人知识和技能掌握情况方面也给出最低分，可见这两个专业的建设确实不成熟。

表5　按照专业分组的教学质量描述性统计

3.按照学生就业岗位划分的学生满意度描述性统计

学生就业工作岗位共有8种，除表6所列外，还有导游和维修工程岗位各一名，数量较少，故而统计问卷里其他六种岗位。在就业岗位会计、销售和行政这三类市场需求较大的岗位较多，并且由于我校师范背景也有学生选择去小学当教师。从就业岗位来看，会计和报关员专业对口的职位的，学生满意度指标较高，如师资水平方面，报关员均值为3.5，会计均值为3.32，而课程设置方面报关员均值为3，会计均值为3.07等等。而毕业后从事教师和销售等工作的学生在教学质量满意度方面打分最低，这一情况在市场营销专业有毕业生后会好转。另外未填写岗位的学生打分处于中等偏下水平，可能未签约的压力使得学生对本科教育评价不高。

表6　按照工作岗位分组的学生满意度描述性统计

4.学生满意度指标动态分析

从表7看，教学设施、教学方法和手段、实践教学安排和学生个人知识和技能掌握情况得分均超过3，满意度较高。师资水平方面比较复杂，2014年情况有所回落，但是2015年评价较好。而课程设置方面则需要注意，与2014年相比2015年的学生满意度有所下降。

表7　学生满意度结构指标动态分析

（三）教学质量与个人知识和技能掌握情况相关性分析

为检验教学质量的效果，将问卷表中的教学质量与教学设施、实践安排和课程设置等情况做逐步线性回归，回归结果如表8所示，教学设施、实践教学安排、课程设置方面与教学质量相关，其系数分别为0.357，0.317，0.247，其p值均小于0.05，显著。模型调整R2为0.574证明该模型有较好的解释力度。而师资水平及教学方法和手段不相关，与预期相反，这有待进一步的研究。

表8　教学质量与个人知识和技能掌握情况相关性分析

三、结论和建议

教学质量高等教育教学产品的固有特性，即满足教育需求主体——学生的显性或隐性需求的程度。学生满意度是学生对教育产品质量的期望与实绩之间的差异进行评估后的产物。从学生角度看，学生满意度测评表达了学生对他们所使用或购买的产品和服务的评价，可以作为衡量高校教学质量的工具之一［3］。

在近三年121份第一师范商学院毕业生问卷调查的基础上，本文通过数据处理和统计分析，分别从教学质量整体情况（表4），分专业和就业岗位的教学质量情况（表5，表6），教学质量动态变化情况（表7），以及教学质量与学生个人能力相关性（表8）等情况，就第一师范商学院的教学质量情况进行有针对性研究，得出以下结论和建议：

1.我校商学院教学质量学生整体比较满意，但仍存在改进空间

从调查来看，对教学质量的各个二级指标的平均分在2.89-2.98之间，如果把四分制换算成百分制，即为72.25-74.5之间，表明学生对商学院整体教学质量比较满意度。就汪雅霜，杨晓江来看，该研究对我国11所高水平大学（985和211大学）14749名本科生进行满意度调查，学生对教学质量评价的平均分为80.85［4］，可见与高水平大学比商学院教学质量稍低。商学院应坚持加强教学改革服务，从教学方法和手段、实践教学安排及课程设置上提升教学服务质量，进一步提高学生对教学质量的满意度。

2.教学质量存在专业差异，应针对薄弱环节提高资源投入水平

从总体来看，公共事业管理和会计学在6个指标中有5个指标在3分以上，换算成百分制是75分以上，教学质量较高。其他三个专业在不同程度上存在学科建设不均衡的问题。国际经济贸易是2010年开设的，资源投入不足，在教学设施、课程设置以及教学方法和手段方面学生满意度低于其他专业。而房地产经营与估价学生多为调剂过来，学生较少，在教学方法与手段，课程设置，实践教学安排等存在不足。学院应在问卷所反映出的薄弱环节进行有针对性的建设，保持各专业均衡协调发展。而旅游管理专业的情况出乎意料，该专业曾经是一个系在我校建设时间较长，本应是6个专业资源投入水平最高的，但是除了教学设施和课程设置两项指标外，其他四项二级指标的平均分都低于3分。有关于旅游管理专业教学质量问题可能需要进一步的研究才能确定。

3.教学质量存在就业岗位差异，建议有特殊需求的辅修第二专业

除了学校教学过程影响学生对教学质量的评价外，学生毕业后的就业经历也会影响学生的教学评价。研究显示专业对口的学生对教学质量评分较高，毕业后从事小学教育等专业不对口的岗位的对教学质量评分较低，这一结论与胡坤秀的结果一致［5］。我校小学教育专业历史悠久、享有盛名，很多学生是怀着学习小学教育今后当小学老师的志向来报考的，其中有个别学生被调剂到我们学院。虽然经过四年商学的学习，这些学生毕业后仍然选择去当小学老师。商学的教育和小学教育在培养方案上相去甚远，因此他们对教学质量评价较低。商学院可以为这一类学生提供专门辅导，建议今后辅修教育类专业，必然能够提高教学质量满意度。

4.师资的软实力还未发挥出来，鼓励老师采用多元化的教学方法，并更多的将学科前沿带入课堂

我校商学院于2009年升为本科专业，在师资引进上校领导严格把关，优中选优，目前我院已有6名教授，博士或副教授28人（含在读博士），占总人数比例的61.8%，师资水平较高。但是从教学质量指标和学生个人知识和技能掌握情况的相关性检验来看，数据结果并没有支持师资水平的提高能够提高学生个人知识和技能掌握情况。原因在于教师较年轻，缺乏教学经验，在教学方法上单一，也未能将学科前沿引入教学中。

最后，从商学院的教学质量动态评价来看，除课程设置外，其他五个指标都有所提高，商学院从升本以来的工作值得肯定。只有课程设置指标满意度有所下滑，应进一步调研，努力改进。

［1］杨晓明，龙文碧，吕路平，等.基于高校学生满意度的教学质量评价研究——以北京科技大学为例［J］.北京科技大学学报（社会科学版），2015（3）：102-113.

［2］洪彩真.高等教育服务质量与学生满意度研究——以福州、厦门、泉州高职院校为例［D］.厦门：厦门大学. 2007.

［3］张华.高校教学服务质量对学生满意度的影响研究［D］.青岛：青岛大学.2012：58.

［4］汪雅霜，杨晓江.高水平大学学生满意度的实证研究——基于“国家大学生学习情况调查”数据分析［J］.国家教育行政学院学报，2015.（2）：77-82.

［5］胡坤秀.高等教育服务质量与学生满意度相关性研究［D］.武汉：华中农业大学，2009.

The Research of Undergraduate Teaching Quality Based on Students’Satisfaction：A Case Study of Hunan First Normal University

JING Long-jiao
（BusinessSchool，Hunan First Normal University，Changsha，Hunan 410205）

Students’satisfaction is an important dimension in the evaluation of undergraduate teaching quality in universities.The research of Hunan First Normal University shows that teaching quality based on students’satisfaction degree in universities is relatively satisfied，but there is always room for improvement.Accordingly，some suggestions are put forward，such asbalanced resourcesassignment，guidance of the studentsto minor second profession，improvement of the teaching level and introduction of the frontier of science into classroom to enhance teaching quality of the businessschool.

teaching quality；students’satisfaction；undergraduate education

G647

A

1674-831X（2016）04-0065-05

［责任编辑：葛春蕃］

2016-02-23

湖南第一师范学院教学改革研究项目（XYS14J16）

荆龙姣（1980-），女，吉林省吉林市人，湖南第一师范学院副教授，博士后，主要从事信息披露与公司治理研究。