企业市场营销战略创新途径的选择及思考

奚晓斌

摘 要：受网络技术发展的影响，我国市场近年来逐渐呈现国际化的趋势，同时市场中的营销水平也在不断的提升，在此基础上也加剧了市场之间的竞争。各个企业为了促进自身的发展企业中难免存在一些危机。为此，强化企业中营销危机的管理力度，拟定合理的市场营销危机管理战略，对于企业在市场中占据有利地位以及促进企业发展均具有十分重要的意义。文章中在市场营销的视角下，围绕企业危机管理，对其管理路径提出了几点建议。

关键词：市场营销；企业危机管理；路径

当前阶段市场中的竞争愈发激烈，企业在发展的过程中难免会面临各种形式的危机，企业中的危机包含了内部与外部因素，与内部因素相比，外部因素在控制上具有一定的难度，而内部因素则可以利用优化企业管理实现对于危机的克服。危机发生一般会具有一定的突然性，在危机出现时通常是企业毫无准备时，在这种状况下面临企业危机，能够带来的必然是慌乱。企业为了实现自身的发展目标，务必要建立有效的管理方式与制度，积极的应对危机，除此之外，企业也要加强企业中的管理力度，结合企业的外部环境，对能够出现的危机进行深入的分析，以此制定针对性的危机应对方案，对企业发展战略目标的实现进行保障。为此，文章中在市场营销的视角下，对企业危机的管理路径进行了分析。

一、企业危机管理概述

1.企业危机管理基本内涵

所谓企业危机管理主要针对企业经营而言，面对企业危机时的具体行为。通过相关调查得知，多数人认为企业中面临危机是现代化市场发展情况下必不可少的现象，因为市场愈发开放，市场中的竞争也愈发激烈，在面对强大的竞争对手时，市场中优胜劣汰的观念则尤为重要。为此，企业中的危机管理则是企业发展过程中必然面对的一个现象。企业进行危机处理主要目标是为了能够帮助企业解决危机，在避免经济损失的基础上保证企业的利益，面对企业中存在的危机，对已经出现的危机进行监控，采用针对性的措施解决企业危机，加强危机管理力度。一般情况下，对企业中的危机进行预防，主要可以分为以下几种形式，即危机爆发前的有效预防以及爆发后的应对措施。

2.企业危机管理对于市场营销的影响

（1）有利于市场中的营销战略的调整

企业在市场经营的同时，除了面临来自竞争对手的威胁之外，还有来自周边环境变化的影响，为了能够应对以上几方面对企业的影响，企业务必要及时调整营销战略。而危机管理在市场营销则发挥了十分重要的意义。危机管理在企业中是不可获取的一环节，各个企业在经营的同时，难免会面临一些不利的因素，对企业营销造成影响，然而企业做好危机处理的主要前提是对危机事件的预防。企业中的营销战略在具体实践时，要具备一定的灵活性，要与当前阶段市场的实际状况进行结合，在市场动态的变化下进行适时的调整，在此基础上能够避免危机对企业的影响，使企业在危机管理的同时能够预先规划，确保营销战略实施的有效性。

（2）有利于树立企业积极向上的形象

企业市场营销时，若无法突发性危机进行有效的处理，那么将会在一定程度上对企业的名誉以及形象造成损害。为此，企业务必要在营销时，及时对企业危机进行处理，以此才能够维持企业形象，并且增强企业的信誉，提升客户对于企业品牌的忠诚度。面对危机，企业要全面突破惧怕心理，若合理的解决了营销危机，也会将危机转化为机遇，这样一来有利于企业积极向上形象的树立。

（3）有利于提升人力资源的稳定性

企业面临营销危机的处理，若由于存在惧怕的心态而导致慌乱，这样一来对于危机的处理也会造成影响，同时也会影响企业的营销。除此之外，针对企业内部而言，员工在面临企业危机时难免会有危机感，并在企业的信任上造成裂痕，以此则会对企业中的人力资源管理造成一定的影响，使人力资源缺乏稳定性，严重的话还会导致企业优秀员工的流失，然而这对于企业而言，无疑是巨大的损失。为此，企业中进行营销管理，除了能够提高员工对于企业的忠诚度，也有利于提升人力资源的稳定性。

二、市场营销角度下企业危机的具体形式

1.人力资源方面的危机

一些企业缺乏科学有效的人力资源管理制度，其主要的原因是企业忽略了员工敬业爱岗精神的培养，导致员工缺少对于企业的归属感。在员工激励方面缺乏科学性，使员工的缺少对于工作的积极性，企业中员工的士气低落，员工跳槽的现象频频发生，严重的话也会加重企业中的危机。除此之外，因为企业没有及时的填补岗位上的空缺，不重视员工的文化教育，导致员工缺少专业性技能，同时这也对企业的可持续性发展以及综合性人才的培养带来了极大的影响。

2.经济方面的危机

企业中经济方面的危机主要包括资金周转失灵、企业的资金链断裂等，这些状况均会对企业的正常运转造成影响。与此同时，经济方面的危机对于企业而言也是最为严重的内在危机之一，企业能够保证正常运转的基础是要有足够的流动资金，但是在企业经营发展的过程中也会出现资金浪费或是缺乏资金利用率的现象。因为企业管理人员工作方面的失误导致的市场浪费以及股票波动等现象均对企业中的资金使用造成影响，以此便会导致企业面临经济危机，对产品的生产、银行信贷、客户的信任、以及企业形象的建立均具有十分严重的影响。

3.合作方面的危机

受当前经济全球化的影响，国际间的合作与竞争在市场中共同存在于市场中，各个企业为了实现自身的发展，务必要在同一供应链下，并且要和周边的企业合作，然而在合作的同时，企业不仅要面对来自合作方的压制，同时也要面对一些小型商户在价格上的压榨，一些供应商出现背离，生产商在物资质量上得不到保证，以及一些同行业之间的市场竞争也是企业所面临的危机。

4.产品方面的危机

当前阶段企业中对于市场仍然具有盲目性，只是一味的扩大企业生产规模，却不重视生产技术上的提高，缺少对于资金的投入以及技术方面的完善，长此以往便会造成技术的缺失，导致企业中的产品和营销战略脱离。与此同时，在市场中也有来自相同行业中优质商品的打击，如此一来便会对本公司产品在市场中的占有率造成影响。除此之外，企业中只是重视对于产品的包装，忽视了产品质量，如此一来便会对消费者的合法权益造成了影响，便会对企业的客户群造成直接的影响，进而影响企业的信誉，企业缺乏市场，导致企业的资金链断裂将会对企业今后的发展造成极为严重的影响。

三、市场营销视角下企业危机管理措施的基本原则

1.系统化原则

进行企业的危机管理首先要秉持系统化的原则，进行危机管理的主要目的是为了更好的对企业危机进行预防，企业只有具有完善的危机管理体制，才能够进一步实现对于危机的管理，并实现管理的系统化，重点关注企业中的可能存在的危机，及时做出防范，以免当企业面临危机时无法准确的采用措施进行危机管理，以此保证企业中的工作能够有秩序的进行，并全面提升企业中对于危机的防御水平，减少危机情况下企业的损失。

2.沟通原则

企业在在进行危机管理时的基础便是沟通，企业搞好和政府、员工、消费者等之间的利益，也是企业进行危机管理的重要工作。企业中的沟通除了能够解决其中存在一些问题，同时也可以减少一些不必要的麻烦，例如企业面临危机时，及时与相关部门或是群众进行沟通，希望能够获得权威机构的帮助，以此实现企业危机的有效解决。

3.诚信原则

诚信是企业立足于市场的重要前提，企业进行危机管理的过程中，需要以诚信面对广大的客户，将社会大众的利益作为企业发展的首位，取得大众的信任，这样一来便可环节危机对企业带来的影响，在原来的基础上提升群众对于企业的信任度与忠诚度。企业中的诚信原则是支持企业得以可持续发展的重要基石，同时也是消费者对企业进行认可的重要标准，为此，进行企业的危机管理，务必要遵循诚信原则。

四、市场营销视角下企业危机管理路径

1.在企业中建立营销危机管理制度

在企业管理的同时，与市场变化相结合，在企业实际经营状况的基础上，建立营销危机管理制度，在科学性原则的基础上确定制度中的内容与原则，其中主要包括以下几点内容：其一，危机管理的制度化原则。企业在管理的过程中，在一些潜在危机的防范上具有一定的困难性，对于危机所发生的时间、具体的走向以及危机的实际规模等都不得而知，为此，对于危机的管理与治理也存在一定的难度。为此，企业务必要制定具备科学性与合理性的危机管理方法，对于企业中潜在的危机进行充分的预防，坚持诚实性原则。企业为了在市场中占据有利地位，诚实性原则十分重要，一旦企业在发展的过程中遭遇危机，企业便可以通过诚实性原则将危机带来的影响降到最低，在诚信性原则的基础上，可以获得广大群众的信任，这对于企业的发展而言，是支撑企业得以发展的重要因素。企业加强对于危机的防范力度，对于企业的长久发展而言，也具有十分重要的意义。企业中一旦爆发危机，便要花费大量的人力、物力、财力资源进行解决。由此可见，在企业中建立营销危机的管理制度是企业面对危机的重要保障。

2.在企业中设立独立的危机管理部门

对于企业中的危机管理，最为重要的方法便是做到预防，但是对于危机的防范，必然需要相应的部门作为支持。为此，为了能够保证危机预防的效果，便要在企业中设立独立的危机管理部门。该部门主要是对企业中可能爆发的潜在危机进行及时的防范，并对企业中的安全隐患进行剖析，在此基础上为解决企业中的营销危机奠定基础，使企业能够在面对危机的同时，能够将危机进行及时的解决，对企业的利益进行保证。该管理部门还要有一定的危机管理水平，与企业的实际状况进行结合，拟定出完善、与自身发展相符合的危机管理制度。与此同时，对于企业中潜在的危机要拟定切实可行的方案。企业中的危机管理部门要对工作人员进行职业培训，全面加强企业中员工的危机观念，使员工在面临企业危机的同时，能够做到冷静的处理与面对，从容不迫的处理企业中的危机。

3.合理运用媒体渠道，实现对于企业营销危机的处理

企业在处理危机的同时，这时企业中的公关部门要进行高度的重视，合理运用媒体渠道，进而实现危机媒体管理，通过媒体这一平台进行信息的发布，以此便能够在社会中引起大众的关注。当企业面临危机时，企业中的管理部门要及时运用手段，对待媒体要保持开放性，与此同时，在企业内部要保持口径一致。一旦企业面对大众的质疑，这时企业要积极的利用媒体等平台将相关信息公布，并在媒体采访的过程中要注意倾听大众的观点，及时做出承诺。与此同时，当前阶段受科学技术发展的影响，社会中的信息传播渠道也不断拓展，而企业也要对这些资源加以利用，对各个媒体进行全面的分析，采用适合社会发展的新型媒体进行企业的宣传。

4.加强企业中各个环节之间的合作力度，实现良好的沟通

企业中进行及时的沟通是管理中最为主要的方式，企业在面临危机的同时，相关人员要及时和员工、媒体、公众等进行沟通，这样一来便可以将企业中的负面消息消除，进而得到社会中大众的支持，稳定社会对于企业的情绪。面对企业中的危机，企业要全面加强自身的沟通观念，并且积极和企业中的相关部门进行沟通与合作，及时将企业中的危机解除，并且对大众有合理的解释，进而全面消除大众对于企业的疑虑。在企业中，员工的口径要保证一致，积极和媒体以及大众进行接触，进而树立企业的良好形象，减小企业因为危机而造成的损失。

五、结束语

综上所述，文章中在市场营销的视角下，针对企业中的营销危机，对其管理路径进行了分析，在此基础上希望企业面对市场的不断变化与发展，能够实现自身的长远发展，进而推动市场经济的不断提高。

参考文献：

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