语言服务与“互联网+”的深度融合

王宇波　李向农

(1.武汉大学 文学院、中国语情与社会发展研究中心， 湖北 武汉 430072；2.华中师范大学 文学院， 湖北 武汉 430079)



语言服务与“互联网+”的深度融合

王宇波1李向农2

(1.武汉大学 文学院、中国语情与社会发展研究中心， 湖北 武汉 430072；2.华中师范大学 文学院， 湖北 武汉 430079)

语言服务与“互联网+”的深度融合，可以创新语言服务的模式，拓宽语言服务的外延，增强语言服务能力，丰富“国家语言服务”体系的构想。在资源整合、空间拓展、技术跨界融合等方面可以促进语言服务资源的开发和利用，提升国家语言能力。促进“互联网+语言服务”创新融通，是满足国家“一带一路”战略、“‘互联网+’行动计划”、“网络强国战略”、“大数据战略”实施的迫切需要，是把中国打造成融通世界的枢纽和桥梁，以及构建“中国+”特色“命运共同体”的有效途径和基础保障。

语言服务； 互联网+； 国家语言能力； 国家语言战略

“互联网+”是创新2.0下互联网和传统行业融合发展的新形态、新业态，是将互联网作为信息化发展的核心特征提取出来，并与工业、商业、金融业等各行事业融合发展的新理念、新模式。2015年李克强总理在政府工作报告中将“‘互联网+’行动计划”提升到国家战略高度①。2015年12月，习近平主席在第二届世界互联网大会开幕式上发表主旨演讲时再次强调，“‘十三五’时期，中国将大力实施网络强国战略、国家大数据战略、‘互联网+’行动计划。”②“互联网+”将传统行业领域与信息通信技术以及互联网平台进行深度融合，“+”的后面不仅蕴含了无限发展可能，而且也蕴含了诸多创新理念、发展思路和行动准则。它作为一种思维方式、发展方式和方法论，指导人们在各领域进行深入的探索和创新，已然成为目前“最热公式”。

语言服务与“互联网+”的深度融合，有利于丰富“国家语言服务”体系，增强国家语言服务能力，促进国家战略的全面推进。在探索和构建国家语言服务创新模式中，“互联网+”思维显得尤为必要。

一、构建创新模式，健全国家语言服务体系

“互联网+”使语言的作用急遽放大，构建“互联网+语言服务”创新体系，是“国家语言服务”战略发展的创新举措，是语言文字事业更好地服务于国家战略的创新机制，是服务“一带一路”语言新需求的创新模式，也是推进语言服务在全球化背景下纵深发展的新途径。

(一)拓宽语言服务的外延

“语言服务”的概念萌芽于20世纪80年代，后逐渐受到学界的关注。于根元、李宇明、屈哨兵、徐大明、周荐、郭龙生、赵世举等先后从不同角度对“语言服务”相关问题进行了阐述③。所谓语言服务是指某种语言或方言的持有主体以该语言或方言为媒介向语言或方言需求客体提供帮助的行为或活动。《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要(2010-2020年)》(以下简称《纲要》)提出了语言“服务体系”的概念，指出：“把服务国家经济社会发展大局作为语言文字事业改革和发展的基本原则。语言文字工作要拓宽视野，自觉融入国家改革和发展大局，与教育、文化、信息化结合，主动服务，在服务中实现自身的发展。”④构建“互联网+语言服务”创新体系符合国家中长期语言文字事业改革和发展的需要，可丰富语言文字社会管理服务体系的内容，拓宽国家语言服务的外延。

《纲要》对语言服务有较全面的表述，全文共提到“服务”一词61次，可分四类：一是服务功能——“国家语言应急服务”、“语言援助服务”、“语言文字服务”、“语言文字咨询服务”、“语言文字社会咨询服务”、“语言文字业务服务”、“语言文字基础建设和管理服务”；二是服务对象——“服务社会主义文化强国建设”、“服务经济社会发展”、“服务教育现代化”、“服务社会”、“服务大局”；三是服务平台——“网络服务平台”、“语言文字应用咨询服务平台”、“语言文字应用服务系统”、“盲文社会服务机构”；四是服务要求——“增强服务意识”、“创新服务方式”、“提升服务能力”等。这些关涉国家中长期语言文字规划的方方面面，将语言服务的“产业、职业、行业、基业”⑤和互联网融合，语言服务可借助“互联网+”和大数据平台，打造全员参与、精准服务的新模式，建立高效、安全的“全球语言服务云平台”，构建惠及全民的“语言服务新体系”，开启万众皆是“语言服务商的新格局”，培育智能化、专业化的“语言服务新生态”，进一步拓宽语言服务的外延。

(二)优化“国家语言服务”体系

郭龙生从定义、意义、任务、性质、主体、客体、空间、时间、方式、程度角度勾画了“国家语言服务”体系，认为“国家语言服务是由国家政府部门(包括其派出与代理机构)在国家层面为了国家利益而进行的语言服务，是国家存在与发展的一种主要方式。”⑥一个国家的语言服务体系属于国家语言能力体系的一部分，它直接影响国家治理能力、社会生活质量、国家文明程度和国际竞争力，是国家综合实力和国家形象的一种体现。赵世举认为“建立完善的国家语言服务体系势在必行。”⑦

“互联网+语言服务”的推行，可以突破空间局限，克服现实条件困难，优化“国家语言服务”体系，更好地在“一带一路”建设中发挥作用。第一，可拓展服务功能，深化语言服务，充分发挥语言服务的基础作用、先导作用，促进我国与“一带一路”沿线国家的语言文化融通和民心相通，为“一带一路”的互联互通“铺桥搭路”。第二，可丰富服务内容，提高服务效率。郭龙生认为，国家语言服务的基本出发点是“提升国民语言文字应用能力”，重要使命是“弘扬中华优秀文化”，基本原则是“服务国家经济社会发展大局”，总体与终极目标是“构建和谐语言生活”。⑧而基于“互联网+”的“一带一路”语言服务目标和任务，则是为“一带一路”建设的顺利实施提供全方位的优质语言服务，充分发挥基础保障作用。

“互联网+语言服务”的融合，可优化语言服务资源和服务方式，运用互联网和大数据思维，创建拥有中国核心技术和特色语言资源的语言服务数据库，打造国家级语言服务战略平台，构建“语言服务云平台”。互联网、云计算技术、大数据、物联网技术的综合运用，不仅能为语言服务的主客体提供集“云”、“场”、“端”服务于一体的语言信息化服务，而且能有效提高服务主体的服务效率和服务水平。目前，一些语言服务企业已经借助互联网，构建基于大数据和移动互联网技术的第四方语言服务平台，聚合全球译员和语言服务机构，可为企业和个人提供基于场景的翻译及多语信息服务。其中，“语联网”已拥有注册译员近80万人，至2017年将拥有20000个(APP)智能应用终端、20000家语言服务供应商。正在“语联网”基础上研发的“‘一带一路’多语信息平台”，将在“一带一路”沿线多个国家建立语言信息服务港，基于互联网创新提供多语信息处理服务，可让语言服务需求与语言处理串联起来，让“一带一路”沿线国家和地区获得精准的语言服务。

利用“互联网+”，还可整合民间力量，重构服务主体。以往对于国家语言服务主体的认识，往往局限于“国家语言文字及相关职能部门”、“国家语言文字及相关的事业单位”、“国家语言文字及相关职能部门与事业单位的各级地方组织”三个方面，通常不会涉及民间组织、企业和个人。李宇明在谈及“‘一带一路’需要语言铺路”时，认为“语言服务，需要政府与民间双手推动、更多依靠民间力量，需要公益服务与有偿服务双腿行进。”⑨目前，越来越多的民间企业开始重视利用“互联网+”思维，建设跨语种的语言云服务平台，构建语言项目协同管理、语言大数据的分析处理与管理、专业翻译工具、机器翻译、增值服务和职业社交等较完善的线上线下O2O系统，通过B2B、B2C等电子商务交易平台为跨语言文化交际、经济合作等方面提供语言服务和支持。民间力量在国家语言服务中发挥着越来越重要的作用。因此，我们应该重视民间组织、企业、个人的主体作用，从构建国家语言服务战略的高度给予政策支持与引导。

二、加速创新驱动，提升国家语言能力

习近平在第二届世界互联网大会开幕式上发表主旨演讲时指出，“推动网络经济创新发展，促进共同繁荣。”“坚持创新驱动发展，开拓发展新境界。中国正在实施‘互联网+’行动计划，推进‘数字中国’建设，发展分享经济，支持基于互联网的各类创新，提高发展质量和效益。”⑩“互联网+语言服务”是互联网创新驱动下语言服务发展的新途径，是促进语言服务业发展，提升国家语言能力的新兴动力。

(一)整合资源渠道，提升语种能力

“互联网+”思维下的云资源语言服务平台，可以整合各种语言人才、服务市场、技术、数据和资金等资源。通过创新服务渠道，为全球范围内的语言服务需求者、语言服务提供商、语言技术供应商、语言服务人才、语言服务行业组织等提供服务协作，打破语言服务的时空限制，提升语种服务能力。其优势主要表示为：

(1)不受时间空间的限制，实现无障碍的跨语言信息获取和传播。一个人无论使用哪种语言，都能获得即时语言服务，参与多语言的无障碍交流。如“语联网”模式，利用“互联网+语言处理”聚集了全球80万多名译员、1000多家翻译公司，在30多个语种中形成了独特的竞争优势，日均处理1000万字，文字累计处理量达85亿字以上。中国最大的语言服务供应商“文思海辉”则可以提供140多种语言的多时区协作服务。这些语言服务商及其语言服务智能平台，根据服务客体的语种需求，整合和协调互联网上具有该语种能力的译员为之提供精准的语言服务。

(2)服务渠道逐渐去实体化，服务流程由线下转为线上，协作从内部转向互联网众包。互联网众包服务平台，可以摆脱传统线下译员到场的翻译服务模式，快速完成大型语言翻译、多语种及本地化项目。这在提升服务效率的同时，还可以降低服务成本。这些平台有国外的Wordbee、XTM、Memsource；国内的译马网、“语联网”模式、“译云”语言服务平台及翻译服务平台、LSCAT语言服务创业创新平台、“传神”云翻译服务平台、“赛迪”智能语言服务平台等。

(二)拓展服务空间，开辟第五疆域

(三)创新服务技术，实现跨界融合

“互联网+”蕴含的一个重要理念就是跨界融合。“跨界融合”的协同可以为语言资源开发、语言人才服务、语言资源平台服务、语言技术服务、语言应急服务、语言咨询服务，以及语言产业和语言经济的发展等方面注入生命力。“互联网+”思维革新了语言服务技术，利用语言大数据和云计算等技术的驱动，整合了商务交易、协同管理、语言工具包、专业语料库、机器翻译等交易、管理与应用工具平台，促进了语言服务行业产业化及语言经济的发展，并逐步呈现出语言服务全球化、产业化、多元化、信息化、流程化、协作化、职业化的特点。

跨界融合，可以驱动语言经济的发展。据美国著名语言行业调查机构Common Sense Advisory发布的《2015年语言服务市场报告》(The Language Services Market: 2015)，在“2015年全球语言服务供应商100强”(The Top 100 Language Service Providers: 2015)排行榜中，我国的文思海辉技术有限公司、传神网络科技有限公司在亚洲排名分列第2、3名，全球排名第16、19名。这两家语言服务公司是利用“互联网+”思维实现语言服务跨界融合的先行者。例如，“传神”公司利用“互联网+语言处理”首创了“语联网”模式，已经在跨境电商、国际工程、装备制造、影视传媒、文化旅游、服务外包等方面和语言翻译服务深度融合，并形成嵌入式应用，同时利用其强大的语言云资源服务能力提供多语种语言服务。

三、促进创新融通，提升国家语言战略

国家“‘互联网+’行动计划”战略的提出和稳步推进，必将对世界经济、政治、文化格局产生深远的影响，也给我国语言文字事业发展带来新的机遇与挑战。为满足新形势下国家战略发展的需要，国家语言战略也应做出相应的调整，提升语言战略层次，拓展语言战略视域，积极推出重大战略举措，努力占据战略制高点，更好地满足国家和社会需求。

(一)依托国家战略布局，提升语言战略层次

2014年2月，习近平在主持召开中央网络安全和信息化领导小组第一次会议时，首次提出了实施网络强国战略。十八届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》也明确提及“实施网络强国战略”，“实施‘互联网+’行动计划”。2015年7月，国务院又发布了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。2015年12月，习近平在第二届世界互联网大会开幕式上发表主旨演讲时再次强调，“‘十三五’时期，中国将大力实施网络强国战略、国家大数据战略、‘互联网+’行动计划。”在国家相继提出一系列战略背景下，语言战略需要提升战略层次，站在国家发展战略的高度谋篇布局。

(1)实施网络强国战略，重视国家安全语言战略

(2)融合“互联网+”战略，推进国家语言经济战略

(二)以互联互通思维，打造融通世界的“中国+”

四、结语

作为国家战略的“互联网+”行动计划，其核心是促进以云计算、大数据等新一代信息技术与传统制造业、生产性服务业等融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点。将国家语言服务通过互联网和其他更多行业实现融合是实现国家“互联网+”发展战略的重要手段之一，是推进国家“一带一路”建设的重要保障。根据“互联网+语言服务”发展的整体态势和我国语言服务现状，我们针对制约该领域发展中的问题提出几点建议：

(1)强化国家语言文字及相关职能部门、相关事业单位以及各级地方组织在语言服务中的主体地位。目前，云翻译与本地化服务、语言技术工具开发、线上语言教学与培训、多语信息咨询平台等服务主体主要是企业，这不利于语言产业的规模化和全球化发展，应充分发挥政府有关方面的规划、协调和引导作用。

(2)鼓励和加强高校、科研院所与语言服务企业的跨领域学术合作。高校和科研院所在语言服务的相关基础理论研究、行业发展分析、关键信息技术研发、跨学科联动等方面都有独特优势，开展校企合作可以促进双方互利、共赢。

(3)加强语言服务专门人才的培养，搭建语言服务硬件平台。人才是语言服务的基石，国家应为语言服务人才提供良好的培养环境，加强高级语言服务人才、语言服务研究与管理等高级人才的培养力度。人才的培养离不开硬件设施的跟进，服务平台的建设尤为重要，超大规模云计算操作系统、大宽带强流量的网络通信等硬件建设将是语言服务平台顺利运行的基础。

(4)树立语言服务安全意识。语言服务的发展必将是借助“互联网+”和大数据平台，打造全员参与、精准服务的新模式。互联网作为开放的平台，风险与机遇共存，每个“互联网+语言服务”参与者都将是语言服务商，都可提供和获取语言服务资源。大数据背景下，必须树立语言服务安全意识，确保语言服务数据的真实性、安全性、可追溯性，安全的数据才能为语言服务提供安全保障，才会促进语言服务更好地发展。

“‘互联网+’行动计划”、“一带一路”战略、“网络强国战略”、“大数据战略”已成为实现“两个百年”目标和中国梦的重要驱动力。围绕国家大战略，发展语言服务业，构建和完善国家语言服务体系，提升国家语言能力，是全国上下有关方面的应尽职责。

注释

①赵竹青：《学者热议：李克强提的“互联网+”是个啥概念？》，《人民网》2015年3月5日，http://scitech.people.com.cn/n/2015/0305/c1007-26644489.html.

③参见于根元：《应用语言学概论》，北京：商务印书馆，2000年，第52-57页；李宇明：《规范语言文字，推进信息化进程》，《中国教育报》2001年5月7日第1版；屈哨兵：《语言服务研究论纲》，《江汉大学学报(人文科学版)》2007年第6期；徐大明：《语言资源管理规划及语言资源议题》，《郑州大学学报(哲学社会科学版)》2008年第1期；周荐：《从“语联网”想到的澳门社会的语言服务问题》，《北华大学学报(社会科学版)》2012年第2期；郭龙生：《论国家语言服务》，《北华大学学报(社会科学版)》2012年第2期；赵世举：《“一带一路”建设的语言需求及服务对策》，《云南师范大学学报(哲学社会科学版)》2015年第4期。

④教育部国家语言文字工作委员会：《国家中长期语言文字事业改革和发展规划纲要(2012-2020年)》，《中华人民共和国教育部网站》2012年12月4日，http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7246/201301/146511.html.

⑤屈哨兵：《语言服务的概念系统》，《语言文字应用》2012年第1期。

⑨李宇明：《“一带一路”需要语言铺路》，《人民日报》2015年9月22日第7版。

责任编辑王雪松

Integration of Language Service and “Internet+”

Wang Yubo1Li Xiangnong2

(1.School of Chinese Language and Literature, National Institute of Chinese Language Matters and Social Development, Wuhan University, Wuhan 430072；2.School of Chinese Language and Literature, Central China Normal University, Wuhan 430079)

The integration of language service and “Internet+” can innovate language service patterns, broadening the extension of language service, enriching the conception of “National Language Service” system, promoting the research and utility of language service resources in fields such as resource optimization, space expansion, cross-tech integration, and thus improving the national language ability. Promoting the innovation and integration of “Internet+Language Service” is to meet the demands of new situation of the Belt and Road Initiative，“Internet+”， “Internet Power Strategy” and “Big Data Strategy”, and is an effective way and a basic guarantee to build China into a hub and bridge to communicate with the world, and construct the world into a “Common Density Community” featured with “China+”.

language service； Internet+； national language ability； national language strategy； China+

2016-05-30

国家社会科学基金青年项目“基于大规模标注语料库的自媒体语言计量研究”(12CYY030)；国家语委重点项目“新中国语言文字政策与经济社会发展互动研究”(ZDI125-33)；国家语委重点项目“新媒体意见领袖话语传播机制研究”(ZDI135-11)