河北省某院员工工作满意度研究

◆吕　娜　陈　刚　叶　东　徐　杨　孔令杰　郭晓鹤　徐　玲



河北省某院员工工作满意度研究

◆吕娜陈刚叶东徐杨孔令杰郭晓鹤徐玲*

目的了解河北省某院员工工作满意度，探讨影响工作满意度的相关因素，为医院服务质量持续改进提供参考。方法采用李克特态度量表，应用分层抽样方法随机抽取550名员工进行问卷调查，运用SPSS13.0统计软件进行相关分析。结果72.85%的受访者认为“工作量大”，73.85%的受访者表示“同事之间相处融洽”，受访者对“努力工作能获得应得的奖赏”和“对工作环境满意”两项表示不满意。75.94%的受访者表示十分关心医院绩效及未来发展前景。结论医院应建立公平公正的薪酬制度，改善工作环境，加强沟通及宣导，缓解思想压力，促进员工工作满意度提升。

医院 ；员工；工作满意度

First-author's addressHebei Chest Hospital, Shijiazhuang,Hebei,050041, China

工作满意度是工作者对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的主观反应。研究发现，影响工作满意度的外部因素主要有薪酬奖励、成长与发展、受重视程度、上级管理、制定工作目标与方式、社会认同感、日常工作环境、升迁机会、同事关系及工作本身等[1]。在医疗卫生领域，员工工作满意度与患者满意度紧密相连，有研究表明二者呈现显著的正相关关系[2]。因此，通过提升员工工作满意度可以提高患者满意度，从而带动医院经济效益和社会效益的提升。本文通过对某院员工工作满意度进行问卷调查，探讨员工工作满意度影响因素。

1　研究对象与方法

1.1研究对象

以河北省某院的医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员为研究对象。该院有在职工作人员920人，根据部门性质及人数多少，通过分层随机抽样方法抽取每个部门60%的员工进行满意度调查，尽量涵盖所有科室。从事护理工作的女性工作人员占在职职工的一半以上，因此研究对象女性占大多数，护理人员较其他专技人员较多。研究对象的年龄、性别、岗位类别、学历、工作年限等样本的基本资料，见表1。

1.2研究方法

本研究采用问卷调查，此问卷分为两部分：第一部分为基本情况，第二部分为工作的满意程度。本调查问卷参考了工作描述指数量表[3]和工作满足量表[4]编制而成。调查内容包括研究对象的年龄、性别、学历、工作年限和岗位；工作满意度调查内容包括调查对象对工作本身、同事关系、薪酬奖励、管理政策、发展前景等的认同程度。

表1研究对象基本资料

项目选项人数(n)百分比(%)年龄(岁)≤25275.3925～3514829.5435～4521743.3145～559019.96≥55193.79性别男性8917.76女性41282.24岗位类别医师346.79护理人员28256.29医技人员5410.79一般技术人员152.99行政人员8617.17其他305.99学历博士10.20硕士509.98本科29258.28专科12925.75高中职(含)以下295.79工作年限(年)≤512424.755～106112.18≥1031663.07

表2工作感受分量表的描述性统计[n(%)]

问项同意程度非常同意同意无意见不同意非常不同意工作量大121(24.25)243(48.60)118(23.65)17(3.39)1(0.10)对有单独表现机会感到满意28(5.49)254(50.70)184(36.63)32(6.29)5(0.90)使员工感觉受到尊重30(5.89)279(55.69)160(31.94)28(5.49)5(1.00)能获得成就感23(4.69)276(55.09)150(29.94)46(9.18)6(1.10)有发挥自己能力的机会22(4.49)286(56.99)161(32.04)30(5.99)3(0.50) 对上下级间的互动方式感到满意24(4.79)262(52.20)159(31.74)47(9.38)10(1.90)同事之间相处融洽45(8.98)325(64.87)100(19.96)28(5.59)3(0.60)单位之间协调良好29(5.79)263(52.59)145(28.94)57(11.28)7(1.40)能获得应得的奖赏26(5.09)206(41.12)179(35.63)78(15.57)13(2.59)对工作环境满意27(5.29)258(51.50)151(30.14)58(11.48)8(1.60)

注：1.同意程度中数字表示有效填答人数；2.百分比表示有效填答人数的百分比。

问卷采用李克特态度量表常用的5级评分法，分别记1、2、3、4、5分，分数越高，满意度越高[5]。问卷均采用无记名形式，共发放问卷550份，实际回收501份，回收率91.1%，其中合格问卷501份，合格率为100%，问卷中一题多选或有空选，均视为不合格问卷。采用SPSS13.0软件对数据进行统计分析。

2　结果与分析

2.1“工作感受”分量表

表2表明，在工作感受分量表的10个问项中，72.85%的受访者认为“工作量大”，73.85%的受访者表示“同事之间相处融洽”，另有61.58%的受访者表示“工作使员工感觉受到尊重，受访者对“努力工作能获得应得的奖赏”和“对工作环境满意”这两项感到最不满意。这说明医院工作条件有待改善，对员工的奖励较少且不及时，舒适的工作环境，适时的奖励是提升员工满意度的关键。

2.2“对医院的认同程度”分量表

表3显示，对医院认同程度分量表的13个题项中，持有以下两种观点“十分关心医院的绩效及未来发展前景”，“乐意为医院经营理念与目标而努力”的受访者人数最多，其次有超过半数的受访员工表示“对自己在医院工作感到很骄傲”及“愿意付出额外努力帮助医院获得成功，约有37%的受访者不赞同“愿意接受医院任何工作指派”，另有接近一半的受访员工认为“医院帮助员工舒缓压力”及“医院有正式渠道处理员工的抱怨或申诉两个方面未达到他们的心理预期，绝大多数员工关心医院的绩效和未来发展前景，但也期望医院能更多的关注员工工作中的压力和诉求。

3　讨论

调查结果显示，员工对和谐的人际关系和医院发展前景最满意，对收入分配方式和日常工作环境最不满意。数据表明，良好的同事关系与可期待的医院发展前景，使员工比较认同目前的工作。最不满意的是日常工作环境差、付出与回报不对等，说明收入分配方式存在一定问题，需征求多方意见加以调整。因此，一方面，医院需要建立科学合理的绩效评估体系，奖金分配方案的确定应注重科学性和内部公平性，充分考虑员工工作性质、工作条件以及工作质量，将岗位的相对价值作为奖金分配的主要依据。相对报酬要与行业接轨，体现外部公平，实时关注行业动态，紧盯医药卫生行业、其它同等级别医院的薪酬变化，降低员工的外部不公平感，防止医院员工在与其它医院员工进行薪酬对比后产生不满情绪；另一方面，医院改善工作环境，体现人文关怀。如为员工提供优越的办公条件，增置新型医疗设备，以满足员工日常工作及科研的需要，进一步加强职业防护，以解决医护人员的后顾之忧[6]。

表3对医院认同程度分量表的描述性统计[n(%)]

问项同意程度非常同意同意无意见不同意非常不同意认同医院政策方向与经营目标28(5.59)28(55.79)17(34.23)19(3.79)3(0.60)管理层能设定持续目标改善医疗服务品质27(5.29)286(56.99)155(30.84)32(6.29)3(0.60)主管以身作则并协助下属解决问题30(5.99)260(51.90)156(31.04)46(9.28)9(1.80)在医院工作感到很骄傲37(7.39)276(55.09)160(31.84)27(5.29)2(0.40)员工奖酬由工作绩效决定30(5.89)263(52.40)148(29.64)46(9.28)14(2.79)关心医院绩效及未来发展前景65(12.97)315(62.97)112(22.36)7(1.30)2(0.40)医院帮助员工舒缓压力21(4.19)193(38.52)176(35.03)95(18.96)16(3.29)有让员工发挥专长的机会23(4.59)261(52.00)180(35.83)34(6.79)4(0.80)愿意接受医院任何工作指派18(3.69)166(33.23)196(39.22)99(19.86)20(3.99)愿意付出额外努力帮助医院获得成功33(6.59)282(56.19)160(31.94)23(4.69)3(0.60)乐意为医院的经营理念与目标而努力38(7.68)310(61.87)130(25.95)21(4.20)2(0.30)有正式渠道处理员工抱怨或申诉23(4.59)209(41.62)172(34.33)77(15.28)21(4.19)不管环境如何变迁,仍然愿意留在医院工作35(6.99)244(48.80)172(34.43)43(8.58)6(1.20)

本研究发现，社会认同感、沟通渠道不畅和职场健康是影响员工满意度的重要因素。数据显示，大部分员工对自己的工作认同度较高，对事业发展比较有信心。同时，作为一项高风险、高压力和高负担的职业，医务人员渴望得到社会的理解与认同。因此，医院首先要加强正面宣传，提升社会形象[7]。其次，建立畅通的沟通渠道，加强医院与员工之间的交流，更准确地了解员工的思想动态，提升员工满意度。同时，帮助员工制定职业规划，对实现员工的人生价值具有重要意义。第三，加强心理疏导，缓解思想压力。医院应通过努力营造和谐、有序、朝气蓬勃的文化氛围，为员工提供舒适轻松的工作环境，提高员工凝聚力与认知能力，主动缓解个体思想压力。建立独立的心理咨询室或定期组织专业心理咨询师来院授课，为员工进行心理指导，帮助医护人员解决心理问题，缓解思想压力。

[1]ChenLH.Job satisfaction among information system(IS) personnel[J].Computer in Human Bbehavior,2008,24(1):105-118.

[2]郎颖.宁夏某医院员工满意度调查与分析[J].宁夏医科大学学报，2010,32(4)：534-537.

[3]钟文明,刘晓娟,吴智娟，等.医护人员工作综合满意度影响因素的通径分析[J].中国医院统计，2011，18(1)：13-15.

[4]黄亚新，丁强，朱卫华，等.运用全面薪酬激励管理公立医院高层次人才[J].中华医院管理杂志，2014，30(9)：699-702.

[5]亓莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J].山东科学，19(2):18-23,28.

[6]吴宾,肖敏.企业员工满意度管理初探[J].人力资源管理,2013(3)：189-191.

[7]袁凤裙,龙绍华,邬琳.浅谈医院文化建设的几点体会[J].现代医院，2013,13(2)：103-106.

通信作者：

徐玲：河北省胸科医院监审处处长，高级经济师

E-mail：ln88799@126.com

修回日期：2015-06-15

责任编辑：张盼盼

Job Satisfaction of Employees in A Hospital in Hebei/

LV Na,CHEN Gang,YE Dong,et al.//

Chinese Health Quality Management，2016,23(1):70-72

ObjectiveTo investigate the job satisfaction and its influence factors of employees in a hospital in Hebei Province, and provide reference for continuing improvement of service quality in hospital.MethodThe Likert attitude scale was used for questionnaire survey among 550 employees by stratified random sampling method, and SPSS13.0 statistical software was used for analysis.ResultThere were 72.85% participants thinking of “heavy workload”, 73.85% the participants thinking of “harmonious interpersonal relationship”. Participants were not satisfied with “hard work can obtain deserving reward” and “satisfied with work environment”. 75.94% of participants paid attention to hospital performance and future development.ConclusionHospital should establish a fair and equitable salary system, improve working environment, strengthen communication and advocacy, alleviate mind pressure, and promote job satisfaction.

Hospital; Staff; Job Satisfaction

10.13912/j.cnki.chqm.2016.23.1.21

徐玲

2015-04-08

吕娜陈刚叶东徐杨孔令杰郭晓鹤徐玲*

河北省胸科医院河北石家庄050041