南疆三甲医院员工工作满意度及影响因素分析

莫建仪,邱鸿钟,郭鑫,崔静,高砚池

(广州中医药大学经济与管理学院，广州市 510006)



南疆三甲医院员工工作满意度及影响因素分析

莫建仪,邱鸿钟,郭鑫,崔静,高砚池

(广州中医药大学经济与管理学院，广州市 510006)

【摘要】目的通过对南疆某三甲医院员工工作满意度现状的调查，分析工作满意度的影响因素。方法采用问卷调查法对南疆某三甲医院的所有员工进行调查，并利用统计描述、方差分析等统计学方法进行数据处理。结果调查对象工作满意度水平较低，性别、工作年限和职称对满意度具有统计学意义(P<0.05)，其中满意度较低的项目是报酬与福利、人际关系。报酬与福利、人际关系、培训晋升和领导管理是影响工作满意度的主要因素。结论为提高医院员工工作满意度，需要制定合理的培训与晋升制度，注重员工的发展状况；建立合理的薪酬机制，解决员工的后顾之忧；理顺沟通机制，改善人际关系；营造良好医院环境，创建和谐的文化氛围。

【关键词】医院员工；工作满意度；南疆

自新一轮卫生援疆以来，虽然南疆喀什的公立医院经济效益成绩优显，但如何一直保持医院的竞争力是不可忽视的问题。人才是核心竞争力，要如何吸引人才、留住人才，实现医院的可持续发展，就必须提高医院员工的工作满意度。医务人员的满意度高低与人才队伍稳定性，医疗服务质量、效率，病人满意度密切相关[1-2]。笔者通过实地问卷调查的方法，了解南疆喀什某三甲医院的员工工作满意度状况，探讨医院人力资源方面存在的问题，从而采取不同的措施和手段来提升医务人员工作的积极性，提高医院“软”件能力。

1对象与方法

1.1调查对象

选择南疆喀什某大型三级甲等综合医院的员工作为研究对象，采取简单分层随机抽样的方法，每个科室的抽样比例为该科室人员数量占该医院总员工的百分比，发放300份问卷，回收有效问卷266份，问卷有效回收率88.67%。

1.2调查方法

通过文献评阅和专家咨询方法设计《医院员工工作满意度调查问卷》，问卷内容包括被调查者的性别、年龄、工作年限、职称、学历和工作类型，工作满意度评价设计分为领导和管理、报酬和福利、工作条件、培训和晋升、人际关系5个维度。采用Likert5级态度量表，将医院员工工作满意程度分为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意，分别赋值5、4、3、2、1。并根据初始值计算满意得分(百分制)，其中≤20分为不满意，20～40(含40)分为不太满意，40～60(含60)分为一般，60～80分为比较满意，≥80分为满意。

1.3统计方法

利用Excel 录入数据，建立数据库，采用Likert5分量表计分，SPSS 17.0软件进行统计分析。

2结果与分析

2.1调查对象基本情况

受调查者中女性占绝大多数，占77.44%；从年龄分布看，被调查者多为中青年，25～34岁占65.53%，35～44岁占16.54%；在工作类型上，医生占21.43%，护士占53.38%；在职称分布上，以初级及初级以下为主，共占到总体的69%，中级职称只占到20.3%，副高和正高职称共占4.9%；在工作年限分布中，主要是小于5年、5～9年工作年限的员工，分别占33.46%、37.22%；医院员工的学历以大专和本科为主，共占74.06%(见表1)。

2.2医院员工工作满意度总体评价

所有被调查者中，该医院的员工总体满意度水平不高，分值为62.48分(满分为100)，略高出比较满意的标准，其中得分较低的满意度指标集中在报酬和福利、人际关系、培训和晋升这3个维度(见表2)。医院员工大部分是知识密集型群体，其应更多地追求个人发展、培训机会、工作本身价值体现等较高层次的需求，而调查显示医务人员偏向较低层次需求，特别是报酬福利、人际关系的改善。这一问题的凸显给当今卫生改革和新一轮卫生援疆提供了方向，在保证医院经营效益的同时，要关心医院工作者的生存需求和精神需求。

2.3个人特征因素与工作满意度间的关系

把受调查医务人员的总体满意度得分与年龄、工作类型、工作年限、学历、职称、性别等6项个人特征因素进行方差分析(见表3)。结果显示，性别、工作年限、职称的工作满意度得分差异有统计学意义(P<0.05)。

表1　调查对象基本特征信息表

表2　总体满意度5个维度分值情况

在性别上，男性员工工作满意度低于女性工作满意度。男性对“报酬和福利”的满意度最低(见表4)，说明一定程度上医院的工作压力较大，使得男性认为付出和收获不成正比。女性对“培训和晋升”的满意度最低，说明在晋升方面医院还有待完善。

工作年限与医院员工的工作满意度间呈“U”型。5～9年工龄的医务人员对工作的满意度最低(见表5)。因为此时处于职业规划阶段，生活的压力和工作晋升的压力对医务人员产生影响，医院出现一点小问题就会产生抱怨等消极情绪，最容易出现跳槽，因而对医院的满意度最低。而工作20～29年及以上的大部分员工就成为了医院的资深员工，对医院而言是宝贵的无形资产，医院对这阶段的员工会更加照顾，这无疑能提高员工工作满意度。30年以上的员工满意度有所下降，因他们已接近退休，医院对他们的关注减少，获得培训晋升的机会少，发展空间不大。

表3　工作满意度单因素方差分析

表4　性别对工作满意度影响

表5　工作年限对工作满意度的影响

在工作职称的角度上，职称越高的员工工作满意度均值越高。获得高职称的难度大，医院具有高职称的人数较少，高职称的员工是医院工作的带头人，能提高医院的竞争能力，同时高职称员工也是竞争对手的挖人目标，为了留住高职称的员工，医院会给予很好的待遇和发展平台。而初级(包括初级以下)和中级是医院中基数最大的人员，正因为如此医院给予的关注度相对较低。从表6中可以得知，不同职称对“报酬和福利”“工作条件”以及“人际关系”具有统计学意义(P<0.05)。不同职称的医务人员对于“培训和晋升”方面的满意度相较于其他方面的满意度是有差别的，说明医院在培训和晋升方面存在一定的不合理性。副高、正高职称的医务人员对于医院“领导和管理”“报酬和福利”“工作问题”方面的认可度较高，但对于“培训和晋升”则满意度最低。

表6　职称对工作满意度的影响

2.4影响工作满意度的多因素分析

以医院员工的总体满意度为因变量，以性别、年龄、工作年限、学历、职称、工作类型、领导和管理、报酬和福利、培训和晋升、工作条件、工作本身和人际关系共12个因素作为自变量，进行有序Logistic回归分析。结果显示，领导和管理、报酬和福利、培训和晋升、工作条件和人际关系对总体工作满意度的影响具有统计学意义(见表7)。医院通过改善这些方面能大幅提高员工的总体满意度。

表7　工作满意度影响因素Logistic回归分析

3讨论及建议

3.1借各方之力，健全人员培训机制

通过调查可以得知，该医院的员工对于医院的培训晋升的满意度较低。医院可以“培养”和“引进”为着力点，充分将国家、省、自治区级继续医学教育项目，医学培训基地和对口医疗援疆项目有机结合，以建立人才梯队为目标制定统一的、科学合理的人员培训规划[3]。一是在培训之前，对参与人员进行摸底，采用讲座、经典案例分享班、现场操作、模拟练习等方式对真正有需要的员工进行培训；利用广东援疆的优势，与广东省各家医院建立合作关系，派遣本院的医生前往广东进行为期3个月的跟随学习。二是引进人才，特别是吸引高层次人才加盟开展科室人才梯队建设，短期上可采用人才柔性流动，借助援疆专家的优势进行“帮、带、扶”，专家们在援疆期间承担一定的教学、培训任务。

3.2重视人力资源管理，制定明确的晋升计划

医院不仅要注重医务人员的学历、工龄以及职称，更重要的是要将平时的工作能力以及工作质量、工作数量纳入晋升时考虑的方面。因此医院应从人力资源战略发展的角度出发，明确“职务晋升”与“职称晋升”条件，坚持公平、公正、公开、竞争、择优的原则规范人员晋升，仔细评估和选拔，找出医院重点培养对象，认真安排其岗位以及升迁路线，帮助其做好自我分析和评价，对于不同技术路线的医务人员采用不同的培训和晋升计划[4]。

3.3建立合理的薪酬机制，解决医务人员的后顾之忧

医院在制定薪酬制度时要充分考虑岗位职责、工作任务的差别，体现重业绩、重贡献的分配机制，报酬和工作量、工作强度和难度的公平配置，建立年资和职称相结合的报酬增长机制，使报酬成为激励职工并使职工满意的手段。对外要形成有竞争力的薪酬体系，薪酬水平与医院外部的市场一致，与其他医院相同职称、资历员工相比具有可比性[5]。除了薪金激励外，还可以采取福利制度进行激励，可以对医务人员进行住房、交通、饮食等补贴，规定其带薪休假的天数；还可以帮助其购买医疗保险、养老保险、生育保险或者是团体旅游等。

3.4理顺沟通机制，改善医院人际关系

医院的沟通层次主要分为领导与员工、员工与员工之间。医院管理者要真正认识到良好的沟通交流在医院管理中有举足轻重的地位，特别是医院的员工来自不同的民族，其语言、行为、宗教和文化背景具有差异，畅通的沟通机制显得尤为重要。对医院管理者而言，以“人本”为核心，采取多种有效的沟通渠道，医院管理者可采用目标管理的方法和员工共同讨论目标、计划、对象、问题和解决方案；也可采取非正式会谈的方式，举办领导和科主任、领导和全体员工的现场互动沟通活动，及时把医院发展动态与医院员工分享，为医院员工提供一个交流的平台，更好地建立相互信任、尊重的人际关系。

3.5营造良好医院环境，创建和谐的文化氛围

良好的工作环境能够使员工感受到独特的组织感染力以及凝聚力，可以使医务人员心情舒畅，减轻工作压力。

在硬件方面，医院应尽力改善医务人员工作的客观环境，提供良好的办公条件和舒适的医院环境；此外，医务人员从事的是智能型职业，职业的特点决定了他们对医院硬件的需要，医院应为医务人员提供充裕的图书资料、现代社会中获取信息的物质手段以及医疗服务现代化所必要的诊疗技术手段，以满足医务人员的日常诊疗及科研需要。更重要的是，从软件方面，医院管理者必须放弃以管理者为中心的定势，以尊重、信任、沟通、交流、引导、促进等人性化的柔性管理手段，针对不同类型工作的特点以及其紧张程度,合理安排工作计划和时间,既要充分利用医院人力资源,同时也要注意开发及保护人力资源[6]。

参考文献

[1]Tzeng HM,Ketefian S,Redman RW.Relationship of nurses′ assessment of organizational culture,job satisfaction,and patient satisfaction with nursing care[J].Int J Nurs Stud,2002,39(1):80-84.

[2]丁宏,徐演,何振仿,等.安微省社区卫生服务人员工作满意度研究[J]中华医院管理杂志,2012,28(3):194-197.

[3]侯佳乐，孔巍，吴雁鸣，等.广西县级综合性医院医务人员工作满意度及影响因素分析[J].上海交通大学学报.2013,33(2)：739.

[4]张珍珍，张向阳.乡镇卫生院医务人员工作满意度分析：基于新疆三县的调整[J].中国卫生政策研究,2015,8(1):47-49.

[5]唐昌敏，方鹏骞.县级医院医务人员稳定性与影响因素实证分析[J].中国医院管理，2015,35(3):35-37.

[6]唐镠,刘毅,周艳阳.医务人员工作满意度调查[J].中国卫生事业管理,2002,(2):108-110.

修回日期：2015-12-24

(编辑徐佳)

【中图分类号】R197

【文献标识码】A

【文章编号】1672-4232(2016)01-0036-04

【DOI编码】10.3969/j.issn.1672-4232.2016.01.012

通信作者：邱鸿钟(1957-)，男，硕士，教授，博士生导师；研究方向：卫生管理与管理心理。

收稿日期：2015-10-08

Analysis on Job Satisfaction Degree of Employees from Hospitals of Class A,Grade Ⅲ in South Xinjiang and the Influencing Factors

MO Jian-yi,QIU Hong-zhong,GUO Xin,CUI Jing,GAO Yan-chi

(School of Economics and Management,Guangzhou University of Chinese Medicine，Guangzhou 510006,China)

【Abstract】Objective:To investigate job satisfaction of the employees from a hospital of Class A,Grade Ⅲ in south Xinjiang and analyze the influencing factors.Method:The authors made questionnaire survey on the staff and processed the data with statistical description,variance analysis and so on.Result:They find that the low satisfaction is statistical important considering sex,years of service and professional titles(P<0.05),of which the staff show the lower satisfaction with remuneration,welfare and personal relationship.And remuneration,welfare,personal relationship,training,promotion and leaders′ management are the main factors affecting job satisfaction.Conclusion:To improve workers′ job satisfaction,rational systems of training and promotion should be formulated,the development of employees be focused on,reasonable compensation mechanism established,troubles and worries tackled,communication mechanism smoothened,personal relationship improved,sound hospital circumstance constructed and harmonious culture created.

【Key words】hospital staff;job satisfaction;south Xinjiang