家庭服务人员职业认可度的影响因素及其提升

文丨朱晓卓　王变云　 陈延　 郭春燕　 曾斌



家庭服务人员职业认可度的影响因素及其提升

文丨朱晓卓王变云 陈延 郭春燕 曾斌

家庭服务人员是促进家庭服务业发展的中坚力量，其职业认可度情况直接关系到行业发展。因此，提高家庭服务人员职业认可度已是迫切需要解决的现实问题。

家庭服务人员职业认可度情况调查

职业认可是一个心理学概念，是指个体所从事职业的肯定性评价。从社会角度分析，职业认可包括了职业的社会认同和职业的个体认同两个方面。

家庭服务人员职业认可度的社会认同，是指社会大众对家庭服务职业在社会中的地位和功能的理解。笔者曾经调查过560户家庭，60.9%的家庭都有使用过家庭服务的经历，对家庭服务的满意度达到了59.6%，但是被调查家庭中可以接受家人从事家庭服务职业的只有5.5%，不接受占到了60.1%，还有33.4%表示说不清楚。尽管大多数家庭都有使用过家庭服务的经历，并对家庭服务的满意情况尚可，但是并不希望自己的家人从事家庭服务，家庭服务人员认可度的社会认同并不理想。

家庭服务人员职业认可度的个体认同，是指家庭服务从业者对该职业的认可程度，也就是从事该职业给自身带来的物质和心理的满足程度。笔者曾调查过210名家庭服务人员，85.7%的被调查者认为家庭服务行业具有良好的发展前景，对现在从事的家庭服务职业发展的满意率只有51.4%，但是81%的被调查者不希望自己的子女从事家庭服务，61.9%的被调查者认为家庭并不满意自己从事家庭服务行业。由此表明，就家庭服务职业前景而言，家庭服务人员满意度较高，但是和自身职业发展满意度并未形成正比，而且从自身的家庭因素来考虑，无论子女就业还是家庭认可，都难以获得较高的职业满足感，这也说明个体认同和社会认同是相互影响的。

家庭服务人员职业认可度的影响因素

家庭服务需求量不断增加，预示该行业将具有较好的发展前景。但是如果家庭服务从业人员认可度低，家庭服务行业就容易处于不稳定状态中，人员流动性大，行业发展就无从谈起。就现实而言，家庭服务的社会需求高与职业认可度低之间存在明显矛盾。笔者通过对家庭服务企业以及家庭服务人员访谈调研得知，传统观念、专业化程度不高、职业待遇不高和管理不规范是其中的主要因素。

传统观念是影响家庭服务人员认可度的文化因素。基于传统社会观念，以家庭保姆、搬运、清洁为主的家庭服务常被认为是较为低级的工作，是被他人使唤甚至是伺候的工作，而且技术含量不高，属于体力活，职业化和专业化程度低，这就让该职业缺少吸引力，难以产生职业荣誉感，由此导致该行业缺少高学历高技能高素质的专业人才。

专业化不高是影响职业认可度的技术因素。随着社会人口老龄化、家庭小型化的发展，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家庭服务范畴，并呈现出多样化发展态势，尤其是针对特殊人群如老人、孕妇和婴儿等的家庭服务的专业化要求越来越高。但是，目前家庭服务标准的混乱阻碍了家庭服务专业化的发展，造成入职门槛较低，一定数量的家庭服务人员未经过岗前培训，即使有岗前培训但质量普遍不高。因此，专业技术含量低的家庭服务人员愈加拥挤在低端服务项目的提供上，经营模式落后、服务品牌单一、服务技术陈旧，且进入门槛较低还强化了这一趋势。这对于满意度阈值日益提高的消费者而言，会对家庭服务职业产生负面印象，同样这也会对家庭服务人员职业认可度产生影响，至少会对自身专业技术能力产生不认可的态度。

职业待遇不高是影响家庭服务人员职业认可度的经济因素。家庭服务涉及的项目非常广泛，但是传统的家庭服务诸如搬家、保洁、维修等工作的待遇普遍不高。尽管月嫂收入上万的新闻常见于媒体报道，但和IT、会计、电子商务、国际贸易等职业相比，工作不稳定，持续工作时间长，工作条件不佳，工作辛苦程度和职业待遇仍然不成正比，而且高收入仅仅属于特例。例如随着人口老龄化日益加重，但与养老床位的不断增长相比，养老护理员更成为一块“短板”，难招难留，由于收费标准限制，不少民办养老院都处于亏损状态，有些养老院虽然有政府财政补助，但完全按照市场经济规律和市场机制进行运作，自主经营，自负盈亏，经费和人员都非常紧张，现有的待遇很难留住人。

管理不规范是影响家庭服务人员职业认可度的行业因素。劳动用工不规范，家庭服务市场不规范，培训不规范，纠纷处理不规范。

提升家庭服务人员职业认可度的路径思考

职业认可度对于行业的发展起到了关键作用，认可度高的行业容易积聚人才，通过人才的培育又可为行业树立良好的社会形象，促进行业的发展。家庭服务行业要改变自身层次不高、形象不佳的现状，首先应解决人员职业认可度的问题。

加快高素质高技能的家庭服务专业人才培养。人才对于行业的发展具有引领作用。政府应主动联合职业院校培养家庭服务专业人才，可通过政策吸引招生和保障就业，通过专项资金补贴家庭服务专业学生学费或者考取职业资格证书的费用，提高学生就读的可能性，尤其是要根据家庭服务专业化、技能化和规范化的发展要求，切实提高家庭服务专业人才的技术内涵和职业素养。一方面通过政府的信誉保障提高家庭服务职业的社会认可度，另一方面通过培养出的高素质高技能的家庭服务专业人才，在社会上树立良好的职业形象。

提炼积极向上的家庭服务企业文化理念。文化理念对于行业层次的提升具有重要意义。在笔者调研中，不少家庭服务企业的负责人表示只有在家庭服务中用爱心去服务，才能获得消费者的认可，一些家庭服务企业也开始尝试在企业内部营造爱心奉献的文化氛围，并积极投身社会公益，取得了较好的效果，服务人员的职业认同感得到普遍提升。因此，家庭服务企业应提炼自身积极向上的文化内涵，树立文化品牌，以文化凝聚人心，以文化留住人才，通过承担社会责任，向社会展示自己的企业文化，让社会逐步认同。

提升家庭服务行业从业人员的职业荣誉感。职业的荣誉感有助于提高职业的社会认可度，其主要来自于两个方面，一是经济上待遇的提高，二是职业榜样的作用。因此，在利用新闻媒体正面宣传的同时，还要在全社会范围内表彰优秀家庭服务人员；同时，政府应对高素质高学历高技能的专业人员从事家庭服务工作予以岗位补助，提高其经济地位，让优秀家庭服务人才能在行业内安心工作，并能有所发展。以此影响社会民众的就业观念，提升家庭服务行业职业社会认可度，逐渐扭转社会上普遍存在的对家庭服务工作的偏见。

培育成熟规范的家庭服务市场。成熟规范的家庭服务市场有助于提高家庭服务职业的社会认可度。首先，要做好人员从业的规范化，包括考证培训规范化和职业标准规范化，政府相关部门应对组织培训的机构和师资设立资质要求，把获得培训证书的比例作为家庭服务企业定级和考核的重要指标；其次，统一家庭服务行业标准和规范，明确家庭服务企业的资质要求，逐渐将自由家庭服务人员纳入到正规家庭服务企业进行管理；第三，政府部门在宏观规划和调控的基础上，要充分发挥政府网络服务平台和行业协会的作用，推进政策规范和地方立法工作，完善劳动用工、待遇保障、服务保险和纠纷处理等机制，逐步淘汰规模小、管理差、无发展潜力的家庭服务企业，通过政策引导进一步扶持规模大、管理规范、发展潜力大的家庭服务企业做大做强；最后，可发挥家庭服务协会在行业资讯、法律资讯、培训资讯、维权协助、校企合作、人才培养、舆论宣传等方面的作用，以培育家庭服务市场逐渐成熟。

当前，我国家庭服务业面临着巨大的发展机遇，然而行业存在的种种问题却严重阻碍了其发展进程，问题产生的根源之一就在于家庭服务职业社会认可度低，高素质高学历高技能的人员不愿意从事该行业。因此，有必要从企业文化、行业规范、经济保障、职业荣誉以及人员培养等方面提高家庭服务人员的职业认可度，这对于提升家庭服务行业整体素质，树立家庭服务行业良好的社会形象，促进家庭服务较好地满足居民生活需求、提高社会居民生活质量、增加社会就业、构建和谐社会具有重要的现实意义。

作者为宁波卫生职业技术学院教师，本文为2013年宁波市科技局软科学研究课题“提升宁波市家庭服务行业从业人员职业认可度的路径”的研究成果（课题编号：201301A1011052）。