家政培训需运用培训技术

文丨贾宝华



家政培训需运用培训技术

文丨贾宝华

这几年，家政市场异常火爆，各路英豪，各显神通。但是随着市场的完善，将会有一批企业被淘汰，能留到最后的只会是行业的领军企业。要成为领军企业，就要有较高的客户满意度；而要获得客户认可，服务质量是核心。要解决服务行业的质量提升难题，培训是重中之重。

对于母婴护理服务来说，如何提升从业人员培训的有效性，这里结合笔者自己作为一名培训师的经历来谈一些体会。

首先，从业人员都是成人，成人和儿童的学习方法是不一样的，由于成人人生经验丰富、思想复杂，无论学习的内容、教学的方法都要经过仔细辨别和思考。

概括起来讲，成人学习有以下特点及要求。必须想学才能学，只学他们认为需要学的东西，在学习中喜欢运用过去的经验，喜欢在做中学，喜欢在解决问题的过程中学，在非正式的环境中学习最有效，需要借助不同的学习手段。

成人容易接受的学习模式有以下特点：内容的实用性和可操作性，培训目的明确，是否达到培训预期效果，被尊重、被肯定的心理，在轻松、热情的气氛中接受培训，有个人发表意见和建议的机会等。

针对此，培训人员就必须采取一定的措施和方法，即清晰学员的培训要求；遵循学习循环，激发学员兴趣的第一步就是“兴趣和动力”；无拒绝的引导。

传统的培训仍然是以培训师为中心的“教”，而不是以学员为中心的“学”，强调的是知识的灌输，不给学员思考的时间，很少让学员参与讨论，采用案例的目的也只不过是用来证明培训师的想法。而科学有效的培训，需要在培训中识别人，在培训中培育人，根据岗位和工作分析来设计不同岗位的知识、技能要求，对照相应的能力水平，在系列培训中发现专业或特长型的优秀人员。这一点对家政类培训尤为重要。

笔者在工作中总结出培训可划分为3个阶段。

第一阶段：系统建设。包括健全培训管理制度和规范培训流程；核心措施，明确培训相关人员的个人整体素质；建立完整的培训课程体系；建设培训信息系统，包括培训需求信息、员工职业发展信息、培训计划信息、培训实施信息、培训课程信息、培训费用信息、培训师资信息、培训协议信息、培训效果评估信息等；建立完善的知识管理体系和培训管理制度，配备培训设施。

第二阶段：掌握和运用先进的培训技术和学习方法。包括在线培训、干中学、掌握实际与理论相结合的方法论、培育促进培训成果转化的工作环境，如妇产医院或幼儿园。

第三阶段：有效的培训评估。评估标准包括：社会反映标准、学员学习标准、工作行为标准、培训课程安排与预算标准、培训体系运行评价指标、市场计划执行评价指标。

目前，笔者了解到的，家政行业在培训上普遍存在以下一些问题：对培训的错误理解、培训时间及内容不合理、评估机制不健全、培训成果转化环境缺乏、培训人员及市场需求不匹配、没有完善的市场培训需求分析方法及培训技术。建议应积极培育培训成果转化的工作环境，开发特色培训课程等，从而达到增强培训效果的目的。

（作者为爱满家家政培训公司培训教师）