焦点一：家政企业创新为什么那么难？



焦点一：家政企业创新为什么那么难？

家政企业的低成本创新之道

魏欣重庆新洁净清洗服务有限公司总经理，SIYB创业导师。

首先给大家分享一下我16年来创业做家政的感受：要让别人看得起你，首先要自己强大。我们每一个创业者在最初的阶段可能都会受到别人的白眼，被别人看不起，但我会对自己和团队说：衡量一个人成功的标志，不是看他达到顶峰，而是看他跌落低谷的反弹力。公司发展到今天，我在想，很多时候要跳出家政去审视家政，用另外的思路去想可不可以创新去做，所以创业创新应该是一种习惯。在2014年，我给自己的定位是我一定要把企业做大，但在2015年、2016年的时候，我的目标是如何把企业做得有价值，不一定非常大，但是一定是有价值的。

家政公司是没有很多的钱去做研发的，我们要考虑的一点是如何用更少的钱去创新。我想分享三点：何为创新、怎么创新、为什么要创新。

何为创新：“创”的特点是自己拿把刀，进行自我革命，然后重生，而不是等着别人用这把刀把我们杀死。为何创新：我们希望活下来，活得久一点，活得好一点。如何创新：创新意味着做不同。

在每个公司都在做家政服务，每个公司都对家政阿姨进行培训的时候，要去寻找创新的方向。做企业都离不开盈利，怎么在盈利的前提下去创新，我总结就是两点：开源和节流。一个是源创新，一个是流创新。

源创新。我们一直在针对相同的客户提供相同的服务，每家公司的服务没有差别，我就在想，可不可以针对不同的客户提供差异化的服务。思考的过程中，一个很有意思的群体进入到我的视线中，就是出国留学的孩子，他们的生活自理能力很差。我就想，是不是可以把原来做家务的一套课程转移到这些孩子身上，后来我发现，把他们培训好了，有人愿意买单，那就是他们的父母。

创新是有方向的，就是不能为相同的客户提供相同的服务，因为这是在红海里面厮杀，一定要针对不同的客户提供差异化的服务。

流创新，就是在节约成本上进行创新。我在思考项目的时候，首先想到的是怎么样以最低的成本去进行。而相比把成本降低百分之多少，更有效的创新把成本直接砍掉。例如我们正在尝试的一个项目，是培训子女掌握老人照护的一些技巧。以前做养老，我们会发现招聘培训相关的服务人员是很大一块成本。现在我直接把这块成本砍掉，培训子女，他们也愿意买单。

最后我给大家的提示是，一定要聚焦，无限制地去扩张你的项目和业务，最后的结果一定不会很好。

有转型才有出路

马志军浙江奥航综合服务有限公司董事长

奥航经过8年的成长，经历了两次转型。

第一次转型是从传统家政领域到单位保洁。当时的想法是把服务做好，赚多少钱并不重要。但面临的最大难题就是：谁会给你第一单？我们将单位保洁服务定位为高端服务，但当时在杭州这样的消费群是很少见的，而如果降低了自己的标准，又会让企业后期发展定格在低端的层面上，如果在以后再想改变的话会是一个很难的过程，同时也会影响到社会对公司的初始化品牌定位。我们只好硬着头皮往下干，在2009年4月15日，经过8个月谈判，我们迎来了第一个种子客户。

我认为家政行业有可能被物业管理行业做死掉。首先业主和保洁服务的黏性是非常高的；第二，物业能够减去一切的成本（房子和人工）；第三，物业服务企业有能力的时候会把大门关死，家政行业进不去。

在2015年，上门钟点工也成为了奥航的一块主营业务，我们的第二次转型是从高端保洁服务供应商到社区生活服务集成商，这也是家政行业未来的一个方向。我们是以承接的物业项目进行驱动，逐步横向发展。高端楼盘物业不碰触，另辟蹊径做其他领域，将保洁服务提升为高端市场，物业管理定义为中端市场，社区养老服务做托底路线，并推出智慧家政平台“御管家”。

家政企业经营管理人才成长需要新模式

刘璐清华大学继续教育学院远程教育部项目主任

得益于互联网新技术，现在的学习以在线教育为主导。例如慕课是新近涌现出来的一种在线课程开发模式，主要有三个特点。一是大规模，不是个人发布一两门课程；二是开放课程，尊崇创用共享（CC）协议；三是网络课程，不是面对面的课程，材料散布于互联网上。斯坦福大学校长约翰·L·汉尼希在一篇评论文章中解释说：“由学界大师在堂授课的小班课程依然保持其高水准。但与此同时，网络课程也被证明是一种高效的学习方式。如果和大课相比的话，更是如此。”

行业培训还有一个趋势，就是强调“定制”。调研行业，收集需求，定制课程模块，然后筛选师资，建立一个完善的人才培训体系，不仅教育学员应对各项日常工作，更教会学员人生和工作的态度，最后运用现代技术手段进行培训效果的评估。

清华大学继续教育学院承担了很多行业的培训，去年正式介入家政行业培训课题的研究。经过一年的调研，我们发现家政行业的人才培养尚处于初级阶段，培训存在一些乱象，且主要偏向技能类。所以我们主要针对管理方面设计课程，改变企业核心管理水平，把高校的优质资源分享给企业。

移动互联网时代更需要领导者提升创新能力

赵东伟领导力和组织发展专家，合生优势咨询合伙人，奔驰中国领导力顾问

根据行业报告数据，家政行业竞争力不强主要体现为企业发展基础薄弱、企业管理能力不足（粗放式管理）、人员培训不到位、企业创新能力不强。

在这样的背景下，我们看一看这个时代的两个关键词。VUCA是大企业探讨战略规划时会用到的，分别是4个英文单词的缩写——易变性、不确定型、复杂性、模糊性。面对这样的一个不确定的时代，我们发现原来成功的方法和原则不太适用。第二个就是互联网+ ，它对所有行业都是一种冲击。

再回到家政服务企业，我们要两手抓：一手抓管理，一手抓领导。

德鲁克说管理就是正确地做事情，领导是只做正确的事。哈佛大学的科特后来又做了进一步解释：管理就是计划和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题，主要聚焦在企业短期所面临的具体困难和问题；而领导是确定企业经营方向、动员和组织群众、鼓舞与激励人心。那么两者之间的区别是什么呢？管理是做事，领导是确定方向；管理是有标准答案的，领导则很难找到标准答案；管理侧重于现实现状，是维持管理好现状，使它保持高效的运转，而领导是挑战现状，带来更加美好的未来。这是两者间的区别。

在这样的时代里，假如整个行业的经营周期处于稳定发展的阶段，很显然我们对于管理能力的重视应该放在第一位；而当整个时代处于一种动荡、充满变换的状态时，我们应该思考如何提高领导能力。

领导力是任何企业领导者都需要学习的课题。领导力的基本框架分为个人领导力，如何以身作则，身先士卒，对他的追随者产生影响；团队领导力是如何打造一支高效的充满战斗力的团队，在企业发展中充当中流砥柱，要会当老师，传道、授业、解惑；组织领导力，则是侧重考虑如何打造百年老店，可持续发展，如何搭建一个完善的人才梯队和接班人队伍，确保企业持续发展，要会讲故事。

不同企业根据发展阶段，侧重点不一样。比如家政行业的经营者，其个人魅力、勇气和担当，以及企业家精神、个人的领导力发挥了重要作用。但随着企业的发展，到一定程度后要依靠团队来做事情，当企业走得更远时，所要考虑的是组织领导力。我们现在要思考的是处在哪个阶段，需要从哪些方面进行提升。

我帮大家总结了三个关键行为。个人层面领导力，关键行为口头语为“我来”，体现“做表率”。个人领导力是四种体现：让我来，当企业遇到困难的时候能够站出来；跟我来，不仅站出来，还要有方向；我来拍板，拍错了能够承担相应责任；我来负责，制度和体系上未雨绸缪。

团队层面领导力，关键行为口头语为“我教你”，体现“当老师”。当老师的五个层次是：管教，照我说的做；说教，我说服你做；身教，我做给你看；请教，你说怎么做；传教，你为什么做。当老师的五个原则：因材施教、以教而学、启发、创设积极乐观的学习环境、打造教导性组织。

组织层面领导力，关键行为口头语为“我讲个故事给你听”，体现“讲故事”。要会讲三种基本故事：“我是谁”的故事、“我们是谁”的故事、“我们向何处去”的故事。