焦点二：家庭服务还有蓝海吗？



焦点二：家庭服务还有蓝海吗？

亲子教育进入家政服务的设想

程敏中华女子学院高等职业教育学院党总支副书记

很多人都将亲子教育定义为父母和子女间的教育，实际上施行亲子教育的是专业的老师，通过专业的老师来提高父母的教育能力，以及指导父母怎样与子女建立正向的亲子关系。

互联网时代的到来，我国家庭教育也正在发生着巨大的变化。学校教育与家庭教育相互渗透，在许多方面的界限开始变得模糊；随着高考制度的改革和升学渠道多样化，家长对学校教育的依赖性开始松动；家长在教育价值、教育目的、培养目标等认识上有了更多自己的想法；家庭教育从简单的家教，从单纯关注文化补习，变为更加注重孩子全面人格的形成；许多家长开始创造性地探索、举办类似在家学习（home school）、私塾等自主教育模式；家长的教育从教育孩子逐渐意识到教育自己，从经验分享到获得知识，发展到心灵修养。家长希望变革教育的热情和创造力在不断增长。

基于变化，对未来家庭服务新的服务种类有这样的设想。0-3岁婴幼儿的亲子教育进入到家庭服务。我们即将在学前专业开通0-3岁婴幼儿早教方向。其次，为青春期儿童家长提供亲子教育指导，防止儿童在青春期的一些不良变化。最后，为家长提供儿童择校、择专业的咨询服务。

家庭照护新趋势与服务创新

何仲北京协和医学院教授，继续教育学院院长

我从医疗护理的角度跟大家来探讨一下家庭照护方面的问题，就是在新常态新模式下怎么创新服务。

为什么现在要提出家庭照护这个概念呢？跟几个因素是有关系的：人口的老龄化；疾病谱的改变；医疗费用上升；社会生活的变迁；社会生活节奏的加快；家庭结构和生活方式的改变。这些因素都导致了居家照护需求的激增。

例如，疾病谱的改变。现阶段，从我国城市前10位主要疾病死亡率及死亡原因可以看到，慢性疾病发病率上升。而且随着生活方式的改变和生活水平的提高，带病生存的人数也大量增加。又如，医疗费用的增加。越来越紧张的医疗资源导致了看病难的问题，也导致了费用的增加，病人回家休养必然会增加对家庭照护服务的需要。还有社会生活节奏加快、生活半径延伸、生活压力增加，以“核心家庭”为主的社会结构的形成、社会服务能力的提升等等，都造成了家庭照护领域的发展。同时，医学的发展如“家庭医学”“全科医学”的发展和社区护理的发展，也为家庭照护提供了可能。

我对家庭照护的理解是：由社会服务人员经过训练，在专业人员的指导下，为有需求的个体提供基于家庭生活的、具有专业性质的照料服务。这其中不可缺少的要素就是专业人员的指导、规范的培训和基于家庭的照料服务，主要服务包括安全照料、生活照料、疾病或健康照料、康复训练、营养支持和心理抚慰。

家庭照护的主要服务对象包括：老年人、重症慢性病患者、失能人士、产妇及婴幼儿、急性或术后患者的康复期和精神疾病患者。

我总结目前居家照护中主要存在的问题是：社会需求不明确、组织形式和机构欠缺、支付、人员能力素质参差不齐、服务环境和设备严重缺乏。家庭照护的趋势是：需求巨大、社会组织参与、人员更为专业、规范的培训体系、护理员和护士助理纳入护理服务体系、系统的支付方式和护理保险的设立。

家庭教育专业知识进入家政领域

匡媛国家二级心理咨询师、高级育婴师、蒙氏培训师

随着时代的变化加上互联网的冲击，我发现家政行业面临的挑战是很大的，对于行业发展有如下几点思考。

第一，在市场的冲击下，家政从业人员和家政机构越来越多，在专业化的过程当中，培训变得越来越重要，月嫂、育儿嫂的黏度问题也同样重要。

第二，拒绝同质，个性化发展。未来单凭质量求生存是很难的，无论是大型还是小型家政或月子会所一定要“以特色求生存”，提供其他机构没有的、与自己的特色相匹配的服务，建立良性的客户黏度和服务人员黏度。

第三，家政服务+互联网，思维更重要。互联网+放到我们家政行业，应该是专业+互联网。万变不离其宗，家政行业的专业内容是行业生存的命脉。

第四，优质资源获取成本降低。家庭服务机构可以通过自己的客户终端实现客户与服务人员之间的有效交流和信息分享，实现服务人员与专业平台的适时沟通互动。可以断定，未来家庭服务领域优质资源获取成本会降低，甚至会实现免费共享。

第五，未来，家庭服务人员将不再是传统的保姆形象，家庭服务人员群体将会更加多元化，而其中每一个人因为只从事自己最擅长的工作，所以也才能更加专业化或职业化。专业的支撑一定是未来的趋势。

呼吁家政服务把重点放在月嫂、育儿嫂的素质培训上，因为他们比早教机构所扮演的角色更重要、更深远。

母婴企业创新助力家政服务技术提升

田英姿贝亲管理（上海）有限公司项目发展总监

在从传统家政行业到现代家政产业的转型升级时期，家政服务模式和服务内容都面临巨大的挑战。贝亲是制造母婴用品的企业，有着近六十年的历史，把母婴健康护理研究的理念、技术与现代母婴护理教具相结合，服务于新时期家政领域，帮助提高家政服务人员母婴护理技术、技能，助力家政行业的发展。

第一，开展母乳喂养咨询项目。贝亲从2009年开始，和卫生部、妇幼卫生保健中心联合开展母乳喂养咨询项目，主要负责母乳喂养事业研究与推广。已覆盖了全国31个省、58家妇幼保健机构、若干儿童医院以及综合医院。第二，成立专家组开展母婴事业的研究，例如编写教材、健康指导挂图、指导指南、指导光盘等等。此外，贝亲还针对月嫂展开了专业培训，课程设置是从产褥期开始，在培训时结合月嫂个人能力、不同地区的不同情况对课程进行调整。

同时，贝亲还积极参与公益项目。我国每年婴儿唇腭裂的发生率为千分之六左右，且普遍发生在贫困地区，贝亲与嫣然天使基金合作，研发了唇腭裂婴儿专用喂乳器。每年援建一所希望小学，并建立“贝亲奖学金”。