签派放行岗位人员能力评估体系研究

岳谭谭，孙晓良

(山东航空股份有限公司 运行控制中心，山东 济南 250107)



签派放行岗位人员能力评估体系研究

岳谭谭，孙晓良

(山东航空股份有限公司 运行控制中心，山东 济南 250107)

摘要：结合签派放行岗位特点，提出了一种基于模糊理论的能力量化评估方法,建立相应的能力指标评估体系，完成对签派放行岗位人员关键能力的量化评估，促进岗位与能力匹配最佳化，整体提升运行品质。

关键词：签派放行；岗位能力；评估

当前，国内航空公司按照局方要求，通过定期认证检查来评估签派放行岗位人员是否胜任，但检查内容多倾向于业务理论与实际操作，对个人能力的评估不够系统，缺乏一套针对实际岗位的能力评估方法。基于此，依托山东航空公司运行平台，结合签派放行岗位特点，分析岗位关键能力需求，提出一种用以评估签派放行岗位人员能力的量化方法。

一、能力分析

能力是直接影响人的活动效率，使活动任务顺利完成的个性心理特征，而能力又具有局限性特点，一定程度上限制了活动的质量[1]。结合签派放行岗位特点，参照民航局《航空承运人飞行签派员资质管理标准》等相关研究文献，最终确定了基本能力、职业能力、非职业能力三个一级指标及所属二级指标。

(一) 基本能力

个人基本能力主要指个人先天的基本素质，如观察、记忆、想象、思维能力等。签派放行岗位工作需要短时记忆或永久记忆项目较多，尤其在处理复杂环境下的运行时还要兼有敏捷的思维能力[2]。通过筛选指标，将基本能力分为记忆能力、思维能力、表达能力及心理能力。

(二)职业能力

职业能力是直接服务于实际岗位工作的能力，分为决策能力、协调协作能力、情境意识能力及风险控制能力。一名合格的放行签派人员应具有良好的情境意识，高效组织理顺阻碍航班运行因素，全程主动控制风险。

(三)非职业能力

非职业能力相对于职业能力而言，用以间接服务于岗位工作。非职业能力分为理论服务实践能力、多任务同处理能力、工作负荷自我承受能力及资源合理利用能力。局方要求，全面掌握民航系统理论知识是胜任签派员的基本条件，理论应服务实践。高负荷下的多任务同处理能力及资源合理利用能力也在很大程度影响了工作的质量。

二、评估体系

基于以上分析，建立签派放行岗位人员能力指标层次体系，并基于模糊综合评判理论建立评估模型。

(一)指标权重

设集合U={A,B,C}，其中A为基本能力，B为职业能力，C为非职业能力。A={A1,A2,A3,A4}；B={B1,B2,B3,B4},C={C1,C2,C3,C4}，如表1所示。

表1　岗位人员能力评估指标体系U

拟定专家选取规则，如表2所示，选择五位专家完成专家调查工作，并通过MATLAB计算出指标权重。

表2　专家选取规则

首先完成对一级指标权重调查工作，并根据调查结果得出相应的评判矩阵。如下所示，其中Wi指第i个专家的评判结果。

同理，二级指标组合权重依次为：

(二) 综合评估

采取二级模糊综合评判模型，模糊转换时采用模型M(∨,∧)，借助MATLAB程序计算。

1.一级评判

选定评估对象，根据拟定的专家选取规则，选择10位专家，根据调查表结果构建指标隶属度矩阵[3]。

2.二级评判

令单因素评判矩阵为

一级指标权重

作二级模转换得：

表3　参考标准

结合评语层级界定量化参考标准，通过对不同层次的多位人员进行评估，不断调整参考标准以更加符合实际的运行环境。在此，将采用基本的参考标准，如表3所示。根据释义区间，评估对象具有很高的综合能力，其岗位与能力匹配度很高，完全满足岗位能力需求。

三、结语

建立岗位人员能力评估模型，为岗位与人员能力的匹配度评估提供一个科学的衡量方法。量化的评估结果可为管理人员合理优化核心岗位人力资源提供指导，同时，该方法可用于签派放行岗位人员的引进、胜任评估及培训选拔等环节。

参考文献

[1] 李学仁，杜军，罗敏.国际航空人为因素研究现状[M].北京：国防工业出版社,2013:80-81.

[2] 岳谭谭.基于决策支持理论的特殊高原机场签派放行研究[D].广汉：中国民用航空飞行学院,2011.

[3] 司守奎，孙玺菁.数学建模算法与应用[M].北京：国防工业出版社,2011:47-48.

[4] 曹林，高呈，赵凯，等.AHP权重决策的铁路车信号楼作业安全等级评价[J].交通科技与经济,2014，16(2):44-47.

[5] 刘立波.基于模糊数学的公路交通量预测方法[J].交通科技与经济,2012,14(3):48-49，52.

[责任编辑、校对：东艳]

收稿日期：2016-03-21

作者简介：岳谭谭(1985-)，男，山东济宁人，中级签派员，主要从事航空运行环境研究。

中图分类号：V562.6；F272.92

文献标识码：A

文章编号：1008-9233(2016)04-0039-03

Research on the Evaluation System of the Capability of the Dispatcher

YUETan-tan,SUNXiao-liang

(Operation & Control Center,Shandong Airlines Co,.Ltd,Jinan 250107,China)

Abstract：Based on the characteristics of the dispatch,the hierarchical index system of the capability of the dispatcher was proposed on the basis of the fuzzy theory.The key capacity of the dispatch was analyzed,and the evaluation index system was established.On the basis,the model for the evaluation of the key capability was studied and established in order to promote the optimal matching between position and ability,and improve the overall operating quality,and also provide the guidance in the aspects of recruitment and competence inspection and training, etc.

Key words：dispatch;capability;evaluation