创新型企业的企业社会责任定位——基于互联网企业的思考

上海政法学院经济管理学院　黄慧

创新型企业的企业社会责任定位
——基于互联网企业的思考

上海政法学院经济管理学院黄慧

随着中国经济的快速发展，创新型企业在打破陈规的过程中，应从企业社会责任的视角来思考其定位。创新企业更需要在创新和获得利润的同时承担社会责任，这对企业以及整个社会发展都有重要意义。本文对互联网企业的社会责任存在理解偏差、主动性不强、导入组织缺乏权威性等问题进行了分析，并提出相应建议。

企业社会责任 创新 战略布局

随着中国经济的快速发展，“互联网+”已成为国家发展战略方向，创新发展的思路正改造着社会经济的每一个角落。创新型企业在突破陈规的过程中，是否应该有度？这个度可以从企业社会责任的视角来审视。

本文所指互联网企业包含移动互联网企业在内，互联网企业是以internet为业务基础的新型经济组织，包括各类IT行业、电子商务、软件开发等。这些互联网企业生长速度极快，创造力极强，给中国经济社会发展注入全新的动力，他们也是我们拉近与发达国家距离的最有力的组织。我们在看到其飞速发展的同时，也需要关注他们自由生长所形成的生态系统是否健康有序，期待他们将企业社会责任列入企业的整体战略之中。因为企业社会责任是企业和社会可持续发展的基石，它对于促进社会的和谐发展具有深远的意义。

1　研究背景

1.1互联网企业的特点

从互联网时代到移动互联网时代，科技将世界的各个角落连在一起，创造了更多的商机，连接了更多的消费者和生产商，营造着属于新时代的环境。

（1）前沿科技的迅速转化。通过互联网，正改变着各个行业，参与其中的创新企业，以不断加快的速度将科技转化并实现其社会价值，如苹果公司、华为公司、阿里集团、腾讯公司、Uber公司、airbnb公司等许多中外科技公司，不断将前沿科技迅速转化为产品和服务，实现创新的经济价值和社会价值。

（2）互联互通、去中心化，正影响着信息的传递方式和决策效率，并影响着参与各方的决策。互联网最大的特点就是互联互通，去中心化。网络以独特的去中心化的方式进行高效组合，合作共享，共同创造。各种互联网技术减少了信息处理的层级，能更快地将交易的双方撮合成功。从这个角度来看，社会责任的理念和信息传递通过互联网将非常有效。

（3）快速迭代。互联网时代，企业和技术以及相关产品更新得非常快，迭代呈现不断加速的状态。在这个过程中，互联网企业及其参与的人群，需要一种核心精神贯穿其中，创新并坚守，共同创造和谐的产业生态环境，从而能让互联网创造更高的社会价值。

（4）互联网联结的重要节点年轻化。对于互联网企业的员工以及面对的消费群体而言，年轻化是趋势，这表明服务人群和被服务群体特征明显，对他们的关爱有助于整个社会环境的净化。

1.2企业社会责任内涵

企业社会责任是企业在获得利润、对股东负责的同时，还要承担来自员工、消费者等利益相关者的责任，它强调企业在盈利的同时，还需要在经营过程中关注人权，并强调企业对环境、对社会的正面影响力。这是当代管理的潮流，它要求现代企业必须转向 “良知”主体。

对于企业社会责任的讨论和履行，发达市场经济国家走过了争论、共识之路。目前，在美国、英国等国家已有比较成熟的做法，我国的香港地区也与之非常接近。随着经济全球化的发展，企业应承担包括保护劳工权益、保护环境、尊重人权等在内的社会责任已经变成了一种社会对企业的普遍期望。2000年，联合国提出了“全球契约计划”，十多年间，这一计划得到了很多企业的响应，目前已经有超过6000多个企业参与了这项计划，许多企业通过自身实践，承担起了社会责任。同时，企业社会责任标准的国际化趋向也越来越明显。多项国际标准的制定在很大程度上推动了社会责任的发展。如ISO26000的制定和发布，对社会责任实践产生了重要的影响。

我国也相继出台了一系列相关法律法规，如《上市公司社会责任指引》、《关于中央企业履行社会责任的指导意见》等，但是其指定对象为上市公司或国有企业，并没有形成完善的企业社会责任准则、配套制度和评价机制。

2　互联网企业的企业社会责任的必要性

（1）互联网企业的产品影响范围比较广，传播速度比较快。基于企业社会责任的互联网企业，将对社会以及利益相关方起到非常大的正面推动作用。

（2）技术的有效应用应限制在安全的范畴内，而这个安全范畴就是企业责任的体现。

对于快速迭代的新技术新产品，做外转化关键节点的互联网企业，只有在企业社会责任的框架范围内进行经营和推广，才可能成为社会的福祉。凯文·凯利指出：“技术因为其破坏的本性，使得带来的后果不断扩大。强大的技术带来的好处和坏处同样强大。任何强大的具有建设性的技术，在另一方面同时也是破坏性的。只是还没有找到好的方法，所以不能将极大的伤害转移……为了避免滥用，任何试图限制自由意志的主体都容易有被控制和专制的危险。现在看来，有两种方式可以约束自由意志行动：第一，防止技术实体产生负面行动。也就是说，尝试给引擎编程，使它不能产生危害。第二，在允许它存在危害的可能性的条件下，去引导实体，使得它想要或者被奖励来做有益的事。”［1］

引导实体做有益的事！如何引导，凯文·凯利并没有说，但从管理的角度来看，可以通过企业社会责任的角度有效引导。

（3）有利于互联网企业生态环境的优化，有利于企业长期稳定发展。

互联网企业在创新方面，发展极快，互联网的产业环境和竞争的激烈，互联网企业在对企业社会责任方面披露的就不太多。在海外上市的互联网企业，由于海外证券市场比较重视企业社会责任报告的披露，所以这类企业会自觉注重企业社会责任建设。如腾讯公司在香港上市，他们每两年会出一份企业社会责任报告，详细向公众公布其企业社会责任的进展，也因此赢得社会的认同。公司在近5年的发展稳定且社会贡献度高。

（4）紧跟我国企业社会责任体系建立的步伐，越来越多核心企业开始重视企业社会责任的规划并按时披露企业社会责任报告。

虽然我国的企业社会责任体系处于起步阶段，但是发展速度较快。2005年我国发布了关于企业社会责任标准的草案，2008年印发了相关指导意见，2009年起中国社科院经济学部企业社会责任研究中心连续七年发布了《企业社会责任蓝皮书》。根据2015年最新出版的蓝皮书，中国企业300强社会责任发展指数仅仅只有34.4分（满分100，60分及格），相比提高了1.5分。与2009年相比，我国企业社会责任指数翻了一倍多，意味着从“旁观者”已逐渐转变为“起步者”［2］。就我国的企业社会责任进展来看，十几年来企业社会责任发布报告的数量持续增多，同时主动开始履行社会责任的企 业也在逐渐增加，通过发布社会责任报告和利益相关人进行进一步沟通已经成为很多企业的自主选择。

企业社会责任报告中披露的数据绩效则是外界对企业进行责任认知和评价的重要依据，越来越多的企业热衷于发布社会责任报告，有利于社会责任信息披露和透明度的提升，同时也能促进企业内部的责任管理，非常有利于企业和社会可持续发展提升。

3　互联网企业的企业社会责任构建中存在的问题分析

3.1互联网企业的企业社会责任的边界不清，理解不一

互联网企业在发展中，对企业社会责任认识不足。很多互联网企业对社会责任只是从慈善角度去理解，认为企业社会责任就是企业做公益、慈善捐赠、公益助学或者绿色环保这些行为，而并非从企业的整体战略角度去理解，从而导致在对社会责任的规划中，缺乏整体性。当然，也有一些有远见的互联网企业能准确定位企业社会责任的边界，如拉卡拉集团的董事长兼总裁对公司的社会责任的理解基于三个层次。第一层是市场责任，即生产出有价值的产品；第二层是员工责任，让员工都能过更好的生活；第三层是一种理想追求，即一个企业对社会、对科技进步有正向的贡献。基于这种理解，企业的产品坚持以维护用户的价值为核心，在保证用户金融安全为主要目的，寻求安全和便利的平衡点（拉卡拉集团）。但许多规模有限、生存能力有限的互联网企业，往往不会从这个高度去关注企业社会责任问题。

3.2互联网企业对企业社会责任报告的编写和披露，以及企业社会责任置入企业发展战略的意愿不强

从企业的角度，很少能在短期决策中看到企业社会责任带来的优势。因此，在没有强制要求的情况下，企业并不会主动将企业社会责任置于其工作的重要位置，在编写环节和披露报告上并不主动，或者编写和披露也只是为了草草了事，忽略其对企业带来的长远利益。其中最根本原因在于企业的核心领导是否认同企业社会责任对企业的意义。

根据刘凤委等人的研究，企业承担社会责任有利于提高企业在利益相关方的信任度，从而形成信任和企业价值之间的良性循环，从而在商业环节中降低交易成本，取得更好的价值实现。企业信任度的高低最终能够反映在供应商授予企业的商业信用模式中，相对于应付账款、预付账款、应付票据等高成本的商业信用模式体现出的供应商对企业的信任度较低［3］。从研究的角度来看，有明确的依据表明注重企业社会责任对企业有很大的正面作用。但企业方面并不主动接受并内化这一结论。

当然，也有卓有远见的企业，将企业社会责任的规划置于企业的整体战略中通盘考虑，并取得巨大的成就，如腾讯公司，根据其公开披露的企业社会责任报告，腾讯把“连接一切”作为自身战略背景，腾讯的企业社会责任的内涵也更为丰富，不仅要通过产品和服务改善人们生活品质，创造社会效应，更要通过开放，构造互联网生态圈，和所有的合作伙伴一起担负起更大的社会责任［4］。

3.3企业社会责任的导入组织缺乏权威性

目前，现有的企业社会责任的倡导者均为社会中介组织或专业研究机构，政府并没有出台强制性规定，要求企业必须执行。在当前中国的市场中，没有绝对的权威机构和研究机构，也没有专业的团队来助推企业社会责任在企业中的落实，政府也没有强制性意见，导致互联网企业在原本利益方多元的基础上，更无暇顾及这一看似可有可无的事项。从全球成熟的市场经验来看，由权威的中间组织和研究机构来引导，社会各方关注并共同认可互信标准非常重要，如AA1000标准、ISO26000标准、《恒生指数成分股公司企业社会责任调查》等。

其中，AA1000标准是由成立于1996年的英国社会与伦理责任研究所（Institute for Social and Ethical AccountAbility）制定的系列标准，为各种组织提供有效的审计和社会责任管理工具及标准。建立这一机构的宗旨是促进企业的可持续发展，该组织汇集了来自商界、学术界和该行业的专业人士，并接受由商界、服务商、国内社会团体、会计事务所和研究机构组成的国际委员会的监管，寻求以不同的方法对组织的伦理责任进行监控和报告。而这一标准正广泛推动全球企业社会责任的系统化建立和评价，腾讯公司的企业社会责任报告就参考了此标准。

4　互联网企业在创新中如何承担社会责任

互联网企业应在保证创新的同时，从长远角度出发承担社会责任。在具体落实的操作层面，需要引导和推动市场与参与主体的成熟化和自主性。

（1）互联网企业需要充分认识企业社会责任对其整体发展的重要性，并在产业生态链上占据有利地位。建立完善的企业社会责任战略规划及管理工作体系，使企业社会责任成为各利益方都认同的价值取向。互联网企业创新是其基因，其生存和发展的根本在于其根植于产业生态链中的责任和为客户创造价值。因此，在互联网行业中，核心企业应首先承担起这个责任，形成行业发展的共识。

（2）互联网企业应将企业社会责任放在整体战略布局的角度进行全面思考。从企业的经营信条到企业运营体系，乃至企业与各方的互动，使企业在商业环境和社会环境中，充分进行战略合理布局，将社会责任的理念贯穿于互联网企业的产品、服务、创新，以及所有员工的发展、社会服务等多个方面。

（3）政府相关部门应推动互联网企业间建立机制，导入符合创新发展互联网行业的企业社会责任评价体系。政府的相关部门应配合“互联网+”创新创业的战略布局，减少对市场主体的过多干预，培育成熟市场下的第三方组织。在学习相关国际标准的基础上，从我国实际出发，建立完整的企业社会责任评价机制，推动互联网企业加快建立其自主评价标准。

（4）树立标杆企业，让更多互联网企业看到社会责任对企业发展的良性推动作用，从而转为自主性的工作。尽快树立像腾讯这样的标志性企业，将其社会责任的建设思路通过互联网进行广泛传播，并通过各方评估其建设的良性推动力，吸引从内部到外部的企业利益相关方注重其经验。

［1］［美］凯文·凯利（Kevin Kelly）.技术元素［M］.北京：电子工业出版社，2012.

［2］黄慧群，等.企业社会责任蓝皮书［M］.北京：社会科学文献出版社，2015.

［3］刘凤委，李琳，薛云奎.信任、交易成本与商业信用模式［J］.经济研究，2009（8）.

［4］腾讯公司：腾讯公司企业社会责任报告（2013-2014）［EB/ OL］.http：//gongyi.qq.com/zt2015/2014TCSR/index. htm.

F272

A

2096-0298（2016）08（b）-155-03

黄慧（1974-），女，江苏扬州人，管理学硕士，讲师，主要从事企业社会责任、环境会计、移动支付等方面的研究。