电子商务视域下小私营业主信息行为的调查与分析——以宁波地区为例

李小杰



电子商务视域下小私营业主信息行为的调查与分析
——以宁波地区为例

李小杰

摘要：在电子商务广泛应用的今天，处于经济转型时期的广大小私营业主，以出生于60年代末70年代初为典型代表，处于网络新兴经济模式的末端，然而电子商务信息能力将影响其职业核心竞争力。因此，通过对宁波地区小私营业主的信息行为现状调研，进行数据分析得出该样本地区小私营业主电子商务视域下信息能力现状、需求及存在的问题，进而提出了具有较强针对性的四维信息能力培养系统，以改善其信息行为，提升其信息能力。

关键词：小私营业主；信息行为；四维联动；培养系统；电子商务；宁波

在电子商务蓬勃发展的今天，网络经济对传统经济形成巨大的冲击，处于商业经济模式转型时期的广大小私营业主其电子商务信息行为、信息能力将成为其职业核心竞争力的重要组成要素，成为其经营模式与市场经济发展方向相契合的重要指征，并且信息行为对其经营模式的多样化，及可持续发展起到至关重要的作用。［1］

然而广大小私营业主，尤其是以20世纪60年代末期70年代初期为典型性代表，其大多数人员学历相对较低，新兴技术知识相对匮乏，信息能力相对较弱，同时，又深刻感受到了网络经济对其经营业务的冲击，对于信息能力的提升存在一定的渴求程度，为了了解这一领域人员的具体信息行为现状、需求，笔者展开了深入细致的调研，以期为小私营业主在经济转型时期的发展提供理论和实践上的帮助。进而为职业院校的发展和人才培养找准方向。

一、小私营业主信息行为的调查与分析

（一）调查的对象、方法、内容

为了获取小私营业主信息行为信息，笔者于2015年9月在宁波地区选取150位个体私营业主作为样本进行走访式问卷调查。这150位个体私营业主以经营中小规模的商品批发零售为主，拥有个人的实体店铺，年龄以中青年为主，介于35～50岁之间。共发放调查问卷150份，回收150份，回收率100%，其中，有效调查问卷146份，有效率97.33%，主要目的在于了解小私营业主基于电子商务的信息行为现状、需求、及获取帮助的意愿和途径。由于样本数量较小，具有特定指向，因此，本次问卷只在一定程度上反映本地区小私营业主的信息行为现状及需求，为宁波地区小私营业主经济转型期职业技能能力发展提升规划提供参考依据。

（二）调查结果的分析

调查问卷共分为三个部分。第一部分是电子商务视角下小私营业主在日常经营活动中的信息行为现状调研，以获取目前小私营业主信息能力现状；第二部分是关于小私营业主网络经济的参与度、意愿及困惑的调研，以获取小私营业主信息能力提升需求；第三部主要对小私营业主信息能力提升的参与意愿、可选路径调查进行调查，以获取及提供切合小私营业主实际情况的信息行为改善，信息能力提升的有效途径。

在电子商务视角下通过对小私营业主日常经营活动中的信息技术参与度现状的调查。根据经营活动规律，主要从进销存，及财务收支方面进行了问题设计及调查，调查目标是了解小私营业主在日常经营活动中信息技术的使用范围及程度，进而了解其信息行为习惯及特点。

调查发现，网络及新兴信息技术已经渗入到小私营业主的日常经营活动中，其中，财务收支和采购已经占有较大的比重。并且，通过调查统计，在财务结算上利用网银进行结算的比例为33.33%，微信支付占20%，传统支付方式占20%，支付宝支付占6.67%。总体来讲，网络财务结算占总结算的80%，与传统结算比为4：1，微信支付和支付宝支付也已经渗入到日常结算中，进而可以得知，手机在网络经营活动中的角色比重加大。38.42%的小私营业主已经通过淘宝、微店、京东等展开了网上销售业务，只是销售利润还不够理想，只有13.33%的业主表示网络店铺与实体店铺的利润相持平。进而可以分析出，小私营业主参与网络经济活动的迫切性，经过问卷调查，所有的小私营业主都充分认识到了参与网络经济的必然趋势，以及参与的强烈意愿。

通过调查，各个年龄阶段，不同经营范围的小私营业主迫切的表达了希望开展网络经营和获得网络经营帮助的意愿。通过问卷调查，进行数据统计显示了小私营业主期望获得信息能力提升的途径。其中，77.33%的小私营业主希望政府的参与，为其信息能力的提升提供帮助；同时，46.67%的小私营业主希望在电子商务经营上能与他人进行合作，通过利润分红的形式进行合作经营，即接近1/2的小私营业主更愿意主营实体业务，将网络经营业务交给更为专业的团队进行打理。

然而，虽然小私营业主网络经营的参与热情度很高，认同电子商务的未来发展趋势及主体地位，但通过数据调查统计分析，小私营业主更加期冀花费较少的时间和金钱投入获得其信息能力的提升。13.33%的小私营业主希望获得免费的政府帮助；82.36%的小私营业主期望资金投入小于500元；只有4.31%的小私营业主认为，资金的投入与能力的提升相匹配即可。在时间的投入上，46.32%的小私营业主愿意利用业余时间进行短期培训，53.78%的小私营业主更希望技术人员的现场指导。

另外，通过本次调查，在问卷尾端有40%的小私营业主在问卷上以主观表述的形式表达了在网络经营上不能够得门而入，希望获得运营方法的帮助；同时，有6.67%的小私营业主表述了在网络经营上对费用结算方面的困惑，希望获取专业指导。

（三）结论

通过本次问卷调查可以看出，在电子商务广泛应用的今天，面对网络经济对传统商业的挑战，广大小私营业主对信息技术的渴求，对信息能力的提升，在经济转型时期出现了前所未有的期盼，网络经济已经深深影响并融入到了小私营业主的日常经营活动中。通过数据统计分析结果主要可以得出以下三点结论：（1）小私营业主的信息行为表现较为低级，信息能力较弱，信息素养有待提升，在经济转型期具有较强的提升信息能力，发展职业技能能力的需求；（2）个体私营业主通过改善信息行为，发展职业技能能力意愿的强烈性与现实环境中可寻路径的狭小性并存；（3）受主客观现实环境因素的影响，小私营业在信息能力的提升上表现出了矛盾两面性，即愿望的强烈性与最小努力原则并存。

二、四维联动信息能力培养系统的构建

针对上述小私营业主信息能力和信息行为现状，满足不同小私营业主的个性化需求，构建由政府、学校、企业、小私营业主联合参与的信息能力培养系统，进行多角度、多模式、全方位的信息能力提升培养，具体如图1所示。（1）在小私营业主信息能力培养系统中，政府处于主导地位，发挥主导作用，提供政策、资金支持，组织协调相关行政部门，联合企业、学校为小私营业主进行多角度、多模式、全方位的信息能力提升搭建培养平台。政府的重中之重是政策的制定和政策的执行。制定合理有效、科学严谨的帮扶政策，提供充足的资金支撑，调动企业和高校参与小私营业主信息能力提升培训项目的积极性，达到双赢的效果是系统运行的前提。政策制定的宗旨，就是要使企业、学校获得相应利益的同时，实现服务社会的目标；（2）企业、学校利用各自的特长和优势，根据不同的培训目标，采取单独或联合行动的方式，采用不同的培训、合作模式为小私营业主的信息能力提升提供实际支持。

（一）培训班

根据小私营业主的具体需求，由企业、学校组成教学团队开设网络经营课程。课程的设置应考虑实际经营情况，从具体操作做起，遵循实际有效、简单易懂，以实际经营活动中的进销存为基本出发点进行课程的设置和开发，同时，涵盖新兴信息技术的应用。例如，通过数据统计调研，智能手机作为小私营业主接触网络的主要载体，其与网络经营相关的功能也应作为教学的内容，以适应时代发展的需求。

图1　多模式小私营业主信息能力提升培训系统

（二）网络课程

网络课程不受时间和空间的限制，具有不可比拟的时空优势，因此，根据小私营业主的个性需求开发网络课程，实现网络经营的课程培训。例如，录制微课视频，开发模拟操作系统、提供在线答疑、学员论坛、课程考核模块，等等。［2］

（三）专业指导

专业指导主要是为小私营业主提供一对一的上门针对性专业指导，对在经营过程中存在的具体问题，具体分析、具体解决、具体指导。这种指导方式在大范围内不容易实现，具有一定的局限性，需要投入大量的人力和物力，对于企业和学校来讲主要受限与人力的制约，小范围内具有一定的可操作性。具体应根据学校的培养特色、企业的实际情况，采用团队合作或特长生实践等方式进行方案的制定。可以采用“一带一帮扶”或者“一带多帮扶”的形式开展，引领小私营业主开启网络经营模式，实现经济转型期经营业务的拓展和转变。

（四）合作经营

合作经营，针对部分小私营业主希望采取合作经营，利润分红的形式参与到网络经济中。企业、学校或者团队与小私营业主利用各自拥有的资源和优势，按照一定的比例，订立合同，明确各自的责任和义务进行合作经营。例如，可以采用小私营业主负责货源，专业团队负责网店的打理等合作模式；也可以采用专业团队负责前期工程，小私营业主负责后续经营等合作模式。主要是根据小私营业主的个性化需求及信息能力现状选取不同的合作模式。

在培训系统中各个角色都应受到一定的政策法规的制约，以保障各方按照责权利完成各自的职责和任务，在获取利益的同时也应受到责任的制约，进而保障系统的正常运转。这需要主导角色政府做好监督统筹工作，以维护各方的权益。［3］小私营业主信息能力培养系统是需要各方协调运作的复杂合作系统，其最终的目标是在提升小私营业主信息能力，发展职业技能的同时，实现各方的共赢。而职业院校在其中的作用是不可取代的。

参考文献：

［1］周俊，庞志雄.谈信息时代用户信息能力及其培养［J］.图书馆论坛，1997（2）：10-13.

［2］李连祥，王宇飞.企业员工的信息素养培养研究［J］.统计与决策，2010（24）：186-188.

［3］王笑梅，孔凡成，李美芳.发达国家职业教育集团化的“职业能力”培养机制［J］.现代企业教育，2008（10）：32-33.

［责任编辑秦涛］

基金项目：2015年度浙江省人力资源和社会保障科学研究课题（项目编号：2015A005）

作者简介：李小杰，女，浙江工商职业技术学院讲师，管理学硕士，主要研究方向为信息行为、信息素养。

中图分类号：G712

文献标识码：A

文章编号：1674-7747（2016）11-0029-03