浅谈供电企业如何加强用电营业管理

王禹

摘 要：随着社会的发展，各行各业对电能需求量不断增大，为更好的满足市场需求，供电企业一方面应重视生产，另一方面还应重视管理与营销，通过强化用电营业管理，可有效提升供电企业经济效益。为此，本文分析了供电企业用电营业管理中存在的主要问题，并提出了强化供电企业用电营业管理的措施，以供同行参考。

关键词：供电企业；营业管理；问题；强化措施

用电营业管理是各供电企业经营管理的一项重要内容，借助有效的用电营业管理不但能规范用电秩序，提高服务质量，而且能提高企业经济效益。然而当前供电企业用电营业管理中存在很多问题，如管理混乱、存在很多漏洞，管理流程不规范，管理人员素质偏低等，这些问题已严重影响到供电企业的正常用电营业管理，给供电企业造成巨大损失。为此，我们必须重视分析这些问题，并采取相应措施进行应对。

1 供电企业用电营业管理中的问题

1.1 管理混乱

由于人们对电能需求量较大，国内很多供电企业只重视生产，不重视用电管理与营销，长此以往造成供电企业管理水平偏低。近年来，随着我国电力体制改革的不断深入，虽然各供电企业开始认识到管理的重要性，也在逐步强化用电营业管理，但长期以来管理上的缺陷，很难一时改变，用电营业管理混乱，内部管理松散，这种管理现状已对供电企业的进一步发展造成严重阻碍。

1.2 电费管理存在很多漏洞

供电企业进行营业管理的一项重要内容就是电费管理，然而当前很多供电企业在电费管理方面还存在很多问题，如不能科学、规范的管理应收电费与实收电费，不能详细、准确的把不同种类的电费情况反映在电费报表中，编制的电费报表也较粗糙，电费管理缺乏系统性等这些问题，都会影响到供电企业的经济效益。

1.3 管理流程不规范

要想做好用电营业管理工作，离不开严格管理流程，但当前很多供电企业缺乏规范的用电营业管理流程，在实际管理中存在很大的管理随意性，这样不但会严重影响到供电企业的用电营业管理，而且还极易造成工作人员损害公共利益，给供电企业造成一定的损失。

1.4 员工素质偏低

电力企业员工个人素质的偏低，会对用电营业管理造成严重影响。当前，很多供电企业营业管理人员不能深入理解用电营业管理，他们简单认为按时收电费、装电表等就是用电营业管理的全部工作，不重视线损分析，合同管理等，加之供电企业培训机制不完善，不能有效培训工作人员，这样就会严重影响到用电营业管理，造成用电营业管理整体管理水平偏低。

2 强化供电企业用电营业管理的措施

2.1 树立以客户为中心的营销理念

为用户提供安全、连续、可靠电能是各供电企业的主要经营管理目标，在为用户提供电能的同时，供电企业也会获得一定的经济效益与社会效益。因此供电企业在进行营业管理时，要始终树立“服务理念”，并以市场与客户需求为导向，来制定自身营销服务策略，不断满足客户需求。供电企业不但应重视自身服务的创新，不断优化电力服务，而且供电企业还应重视自身企业形象的建立，具体可通过实际开展一些营销服务活动，使电力用户深入了解自身运作模式，充分信任供电企业，逐步提高企业的经济效益与社会效益。

2.2 加强内部监督

由于长期以来供电企业良好竞争机制的缺乏，造成供电企业不重视管理，管理过程中存在很多问题，因此當前应重视加强供电企业内部监督，及时发现并解决供电企业管理中的问题。1）供电企业要强化内部管理，应制定详细、严格管理标准来管理各工作岗位。2）应重视内部考核。供电企业可针对各工作岗位制定相应考核指标，执行管理责任制，有效落实好各项管理制度。3）应强化监督供电企业各项生产经营活动，及时发现问题，解决问题，促进供电企业实际用电营业管理水平的不断提高。

2.3 加强电力设施保护工作

电力供应离不开电力设施，但当前由于各种因素的影响，存在严重的电力设施破坏现象，如电线被盗现象时有发生，已严重影响到电力行业的正常供、用电。对此，各供电企业一方面应重视宣传，加强群众监督，团结合作，另一方面电力企业应主动，积极与当地公安机关合作，采用法律手段来打击破坏电力设施的行为。

2.4 做好反窃电工作

电力窃电行为会严重影响到供电企业经济效益，在用电营业管理中供电企业应做好反窃电工作。应从技术与管理方面同时着手，对于技术方面，电力企业可通过安装各种监控系统，来监督各种计量设备的运行，一旦发现存在异常，应及时到现场排查，同时电力企业装设的电能表最好具有反窃电功能，这样可更好的防止发生窃电行为。对于管理方面，供电企业应重视反窃电宣传，可借助新闻媒体教育广大用户依法用电，可采用法律武器来惩罚窃电行为，此外供电企业还应积极培养一支高素质反窃电队伍，做好日常巡检工作，最大限度的防止出现窃电现象。

2.5 积极采用高新技术

当前我国电力科技发展迅速，电力企业可借助高新技术来强化用电营业管理。供电企业可使用有线或无线采集方式来进行电力信息采集，这样采集的电量数据信息会更准确，并汇总处理采集到的电量数据，在汇总处理时应小心、谨慎，仔细校对所有数据，确保电量采集数据与处理数据准确，可使用计算机同步抄录供电量与售电量，进而对供电线路的损耗进行判断。

3 结论

总之，用电营业管理在供电企业的经营管理中占有重要地位，要想做好供电企业用电营业管理，我们必须明确当前供电企业用电营业管理中存在的主要问题，掌握强化供电企业用电营业管理的措施，并积极主动的落实到位，只有这样才能做好供电企业的用电营业管理工作，才能促进电力企业的长期、健康可持续发展。

参考文献：

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[2] 郑慧.关于供电企业用电营业管理的探析[J].民营科技，2011（8）.