探究供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

马文昭

摘 要：在我国供电营业厅发展过程中，受传统营销模式的影响，与发达国家比较起来，是较为落后的，并且，在实际营销工作中，存在较多问题，供电营业厅营销市场较小，营销手段较为单一，管理水平低等，对电力企业的发展造成较为不利的影响。因此，供电营业厅电力营销管理人员应该重视自身职责，采取有效措施优化营销业务，使其向着较为良好的方向发展。

关键词：供电营业厅 电力营销 优质服务水平

供电营业厅营销工作是电力企业生存与发展的基础，受到了广泛的关注，在营销工作实际执行的时候，電力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，建设专业人才团队，以便于供电营业厅提升自身营销服务质量。

一、供电营业厅电力营销服务存在的问题

我国电力市场发展速度很快，客户对电力资源的需求越来越高，供电营业厅中的各类服务工作成为重点项目，但是，目前部分供电营业厅销售工作出现问题，严重影响其经济效益的提升。在此过程中，我国供电营业厅电力营销服务问题主要表现在以下几个方面：

1.营销人员缺乏积极性。任何供电营业厅的营销工作，都需要积极性较高的工作人员与完善的营销策略，但是，如果工作人员缺乏营销热情，即使营销策略在完善，也无法提升营销服务水平。同时，部分营销人员没有营销意识，对基础性的服务质量不了解，认为供电营业厅的营销工作不需要技术支持，导致电力市场中的服务工作无法满足客户需求，不能维持正常运行，使得电力企业的发展受到严重抑制。如果营销人员不能意识到自身工作问题，将会出现较多的影响因素，制约服务质量的提升。

2.营销手段滞后。目前，我国很多供电营业厅在电力营销方面存在营销手段滞后的问题，主要因为营销方式的信息化水平较低，不能引进先进技术提升服务质量，不仅影响这电力企业的营销效率，还对客户信息收集以及利用造成不利影响。同时，由于电力营销服务系统中，缺乏用户的具体资料与用电情况，因此，在营销工作中，不能根据客户需求提升自身的服务水平，对其发展造成较为不利的影响。另外，电力营销的信息化水平与企业经济体制的改革有着直接的联系，主要因为国家市场经济体制还在转变过程中，需要电力企业不断的利用信息技术提高自身竞争能力，增强服务力度，提升总体质量，为市场经济以及电力企业的经济发展奠定良好基础。

3.缺乏完善的服务内容。目前，多数电力营业厅供电营销服务内容只是要求服务人员面带微笑，缺乏服务态度的优化，服务内容也没有创意，导致供电营业厅的营销工作受到影响无法有效的吸引客户，提升自身经济效益。在我国社会经济不断发展的同时，对电力营销服务提出了更高的要求，服务内容的完善是至关重要的，如果不能有效的创新服务体系，增加服务内容，将会对电力营业厅的长远发展造成不利影响，无法达到营销服务改革与进步的目的。

二、供电营业厅电力营销服务水平提升策略

在人们享受电力营销服务的时候，对服务质量的需求是较高的，这就需要营销人员根据对客户需求的分析，完善自身工作体系，制定有效的措施解决问题，保证能够为人们提供优质服务。具体提升服务质量的策略包括以下几点：

1.树立形象价值观。随着国家科学技术的发展，太阳能技术得到广泛应用，这就导致能源市场的竞争越发激烈，电力企业要想在这样的背景下获得巨大经济利润，就要重视自身形象价值观的树立。为了满足客户需求，营销人员必须为客户留下一个良好的印象，保证能够提供给客户一个优质的服务。在此过程中，供电企业就要阶段性的对营销人员进行形象培训，使其可以宣传企业文化，根据客户的喜好改良营销模式，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。

2.积极改进营销手段。营销手段是电力企业提升服务质量的有径之一，在激烈竞争的市场背景下，改进营销手段能够有效增强竞争能力。因此，电力企业在营销过程中，一定要持续的对营销手段进行改进。同时，在市场经济体制的改革之下，营销手段的完善，有利于企业制定销售计划，提升企业经济效益。例如：在电力营销过程中，在条件允许的情况下，可以为客户提供科学、合理的优惠政策，使客户获得较好的电力服务。对于电力企业营销工作人员而言，在实际工作过程中，必须重视企业的经济效益，并且不断的改善自身工作方式，努力提升绩效，促进电力企业达成目标，通过透明化的营销质素，提升客户的满意程度，进而标准化处理营销业务，促进电力企业的进步。

3.树立正确的法律意识。电力营销工作人员的法律意思是较为重要的，先进市场经济体制对法律法规较为重视，因此，电力企业应该不断提升营销水平的基础上，为企业员工树立正确的法律意识，使其形成一定的制度观念，进而促进电力企业增强市场竞争能力。同时，在营销过程中，一旦遇到法律问题，必须采取措施维护自身合法权益，旅行营销义务，严格制止违法行为，进而达到提高服务水平的目的。

4.优化设施与环境。营销设施与营销环境对于提升供电企业营业厅电力营销服务水平是至关重要的，直接决定营销人员的工作态度。因此，电力企业一定要对营销设施与环境进行优化，保证能够更好的提升服务质量。首先，设施开放性的营业厅，使人们可以自由的出入，并且，要将营业厅中的服务项目与流程公布在展示屏中，引进先进的触屏技术，客户根据自身需求随意了解业务内容，使人们可以清楚的了解供电业务，进而形成良好的认知体系。其次，引进排队机设置，客户在排队的时候领取号码，然后坐在休息室中等待叫号，这样，就可以避免客户等待的焦急与乏累，同时，还要在每个区域的旁边安置指示牌，使客户清晰的了解营业厅中各个区域的具体方位。在完成服务工作之后，电力企业要设置客户满意度调查器，根据对调查器中显示的信息，了解营销人员的服务情况，有利于提升服务质量。最后，在客户写字台的旁边，要配备意见箱，以便于客户提出自己的意见，电力企业收集客户意见之后，要根据意见内容改善自身营销模式。另外，在客户休息的区域，一定要配白饮水系统、雨伞等，方便客户的出行，为客户提供一个舒适性较强的环境。为了给客户提供一个最为便利的服务，还要设置VIP服务区，或是24小时自助区域，使其可以轻松解决用电问题，促进电力企业的进步。

5.转变服务观念。目前，供电营业厅电力营销工作中，经常出现影响电力企业发展的问题，无法有效提升服务质量，对其造成较为不利的影响，主要因为营销人员缺乏良好的服务观念，没有以客户为服务中心。因此，电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感，这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。

三、结语

在我国电力企业发展过程中，要想更好的在竞争激烈的市场中维持生存，就要重视自身的营销业务服务质量，增加业务内容，扩展业务规模，赢得消费者的青睐，在不断提升自身经济效益的基础上，努力发挥自身的服务优势，树立正确的服务理念，引进先进服务技术，营造良好的服务环境，优化服务区域内的设施，进而达增强竞争能力的目的。

参考文献：

[1]曾美红.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].企业技术开发（下半月），2013，32（13）：43-44.

[2]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）：115-115.

[3]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息，2016（5）：122-122.

[4]吕惠华.提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析[J].城市建设理论研究（电子版），2011（36）.