创建学习型组织促进医院可持续发展

孔令杰

摘 要：本文从建设学习型组织的角度来探讨医院实现可持续发展的途径。

关键词：医院 学习型组织 可持续发展

我国目前正处于医疗改革如火如荼开展的关键时期，医院的服务和管理面临着持续的挑战和危机，传统的医院管理方式和服务方式早已经不适应现代医院管理要求。医院，尤其是公立医院应该适时转变管理思想，持续不断地学习新的管理理念和管理方法，在运营实践中不断提升医疗质量。所以创建学习型医院是非常必要的。

一、创建学习型医院组织形式的方式和方法

第一，要向行业标杆学习。医院可以以全国著名的标杆医院作为学习的榜样，不断提升自身的管理水平和医疗能力。比如说医院可以向解放军总医院进行专科建设的经验学习，向北京协和医院学习病历质量控制的方法和原则，向哈尔滨医科大学第二附属医院学习人才培养的方式和方法等等。另外，医院还要主动地为医护人员提供专业论坛的学习机会，让已与人员能够在专业的学术论坛中进行经验的交流和思路的开阔，找到自身专业发展的新途径和新视野，规范自身管理，提升医护人员专业素质。第二，要向身边的标杆医院进行学习。医院应该定期地进行调查研究和分析，组织相应的活动，评选出感动医院人物和身边最感人事迹，每一个季度医院都要组织医院服务之星的评选，给提供良好的医护人员鼓舞和激励，并在医院的海报上大力宣传，到了年终的时候医院还要将每一个季度的医护之星的服务事迹列印成册，分发给医院各个层级的医护人员进行学习，让医院内部所有人员都要意识到良好服务的重要性，意识到培养自身医德的现实意义。每一年度医院还要评选出优秀的党员和先进的党组织，实施最佳团体、最佳医生、最佳护士和岗位能手的评选，在医院内部形成良好的标杆作用，通过良好的内部竞争来促进医院的健康持续发展。第三，要向行业外的标杆进行学习。医院创设学习型组织的过程中可以将学习的目标扩展到医院行业之外，因为很多其他行业的主营业务虽然和医院大相近庭，但是在管理流程、管理方法和创新机制上和医院的某一层面有着异曲同工之处。通用汽车的经营管理理念、IBM的知识管理方式、海尔企业文化建设的经验、新东方的培训和管理技巧、宾馆的后勤管理模式都是医院可以参照和学习的对象，以这些组织和行业作为标杆可以促进医院某一层面管理服务的提升。第四，要向服务对象学习。医院最终的服务对象是病人，病人也是对医疗服务优劣最具发言权的人，医院通过病友会、监督审查机制、意见调查反馈等形式可以充分地获得病人的意见，找到改善医疗服务、完善组织管理的方式和方法。另外，医院还要建立完善的投诉管理系统，让病患投诉获得良好的渠道。每一个月、每一个季度都要开展一次病人满意度调查分析，在病人的意见和反馈中找到病人切实的需求，持续地进行服务的改善。第五，要跨专业进行学习。比如说党医院招聘了西医背景的医护人员之后，应该采取恰当的培训方式让他们系统地了解到中医的基本知识和原理；那些有晋升愿望的医生需要系统地学些科研方法，提升自身的科研能力；医院还可以到大学之中去聘请教授讲授哲学，让医生能够更好地处理和患者之间的关系，减少医患接触过程的摩擦和矛盾。第六，要在实践之中学习。医院的各个科室每一天都要组织晨练，研讨各条线上的管理问题，每一个季度医院要对各个科室进行检查，并现场对检查出来的问题进行点评；医院的医护人员需要每一年都到协作医院之中去在职锻炼，必要的时候要给予医护人员脱产学习的机会，让他们出国去感受最新的临床知识和科研方向。医院的管理应该特别把握从实践中来、到实践之中的原则，比如说教导医护人员婉拒红包的方法，引导医护人员技巧性地和患者进行沟通，降低患者紧张和焦躁情绪等等。另外，医院应该坚持师傅带徒弟制度，用集体带、带集体的模式不断促进医院向前发展，帮助年轻的医护人员快速成长，徒弟们可以在岐黄班和同僚们共同探讨师傅们的临床经验和学术思维。

二、医院深化学习型组织建设的思考

当今时代是高速发展的时代，任何一个组织如果故步自封、闭关锁国的话都会被淘汰，所有的组织都要持续地学习，掌握最新知识和理论，积极主动地进行改革和創新，这样才能适应市场经济激烈的竞争机制。现代社会中没有哪种固定的组织模式和管理机制是能够一成不变、永远获得成功的，只有学习型组织才是组织源源不断获得发展动力的力量所在。组织唯一长盛不衰的竞争优势就是具有比竞争对手学习得更快更好的能力。所以，医院要建设成为一个学习型组织就必须构筑一个学习型的领导班子，这个领导班子应该具有强烈的使命感和对医院发展的责任感，具有很强的学习动力，能够坚持不懈、不惧艰险地推行学习型组织的建设。医院的管理者应该具备战略发展的眼光，能够用全局和辩证地眼光来看待医院发展过程中面临的各式各样的问题，用与时俱进的态度来应对医院面临的各种变化，为医院实现愿景目标来提供强有力的组织保证。医院可以从五个方面进行修炼来进行学习型组织的建设。第一，医院要有超越自我的意识和精神，医院要不断地反思和梳理自身，找到自身和标杆之间的差距，克服自我在发展过程中的局限，改善管理和服务中的盲点。医院要将自身的工作模式从常规性工作模式转为创新性工作模式，实现自我的挑战和跨越；第二，医院要改善整体的心智模式，在不断借鉴和学习管理模式和创新理念的过程中，医院要不断提升知识结构、改善思维方式，摒弃传统的等、靠和要的管理理念，打破封闭保守、自得其乐的心智模式，用强有力的竞争观念参与到市场化竞争中来，打造自身独特的特色和品牌；第三，医院要在上下内部建立共同的愿景，员工的理想追求应该和医院的理想目标结合到一起，实现个人和组织的高度统一，为员工找到职业发展的方向，从而建立良好的个人事业，促进医院的持续发展；第四，要注重向团队的学习，传统的医院学习具有模式化的特点，针对性较差，创建学习型组织的过程中，医院应该开展针对性学习，将被动学习转变为自觉学习，将割裂的、部分的学习转变为全过程的、全员的学习；第五，医院要学会系统的思考，医院在思考问题的时候应该具备大局观念，从整体上看待问题的本质问题，使得各项工作逐步趋于完善和完美。医院做好上述五项工作的话，就能够为提升综合竞争力提供强有力保证，也能够为医院管理注入最新的管理理念、机制和体制。

参考文献：

[1]荣晓琪.浅谈学习型医院的创建与评价[J].中国医院管理，2006，26（7）：24-25.

[2]刘薇薇，王媛媛，刘朝杰.基于圣吉模型的医院学习型组织构建实践研究[J].中国医院管理，2010，30（3）：41-43.