EHP，企业生产力提升的新动力

虞健

摘要：员工幸福计划（Employee Happiness Program，EHP），是一项提升员工在工作中精神幸福指数的计划，即通过组织文化建设着手，帮助员工提升幸福力，为幸福组织建设提供整合性的软硬件解决方案。本文通过五羊-本田公司在企业内部实施EHP活动的背景、做法、取得成效、存在问题及解决对策的实例介绍，论证了从管理角度出发，EHP活动可以说是一种更能够体现企业“以人为本”的管理方法，通过实现企业给员工幸福感，达到“健康、胜任、幸福”的“幸福”总目标，让员工更幸福，组织更高效，企业更和谐，最终达到提升生产力的作用。

关键词：EHP（员工幸福计划） 以人为本生产力提升

随着科技和社会的高速发展，市场竞争日益激烈，企业在快速变革、不断提升效率的同时，员工心理也不同程度承受着巨大的压力。2010年，富士康的“十三连跳”引发了全社会对职业心理健康的关注，党的十七、十八大报告中首次强调“注重人文关怀和心理疏导”。《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》提出：“弘扬科学精神，加强人文关怀，注重心理疏导，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。提倡修身律己、尊老爱幼、勤勉做事、平实做人，推动形成我为人人、人人为我的社会氛围。”心理援助、心理健康问题正引起国家和越来越多有识之士的关注。

五羊-本田公司成立已近23年，目前员工总数约4000人。一直以来，公司秉承“以人为本”的理念，坚持开展“情系职工”系列关爱活动。随着公司的不断发展以及用工体制调整等变化，特别是近年来，80、90后逐渐成为员工群体的主力军，普遍存在心理素质、抗压性和稳定性较差的特点。如何保障员工身心健康、改善员工的心理行为，不断通过提高员工的幸福感来实现生产力的提升，从而更好地促进企业快速、健康、和谐发展，已成为摆在公司面前的一个重要课题。公司意识到问题的重要性，2013年初在员工中开展了有针对性的调研活动，在充分了解员工心理健康状况和特点后，确定了在公司内实施“员工幸福关心计划（EHP）”的决策。经过近三年的实施运作，取得了可喜的效果，下面结合公司这几年的工作实际和取得成效进行论述。

一、员工幸福计划介绍

员工幸福计划（Employee Happiness Program，EHP），是一项提升员工在工作中精神幸福指数的计划，是在21世纪初由国内一家团队教育机构（贝瑞团队教育）最先提出并投入研发，属于员工援助计划的一类，员工援助计划还包括员工支持计划和员工提升计划。

员工支持计划（Employee Assistance Program，EAP），重点在关注员工健康方面，是由组织出资为员工提供的一套系统的、长期的关爱与支持项目。旨在通过心理辅导、理财及法律等相关服务，完善组织管理，促进员工身心健康，解决部分员工的个人困扰，帮助员工更好地工作与生活，助力幸福组织建立。具体内容包括：调研诊断、宣传推广、教育培训、咨询辅导、内部EAP团队和总结评估。

员工提升计划（Employee Enhancement Program，EEP），重点在关注员工成长，是一种从组织和个人两个层面促进员工积极心态，完善员工成长机制，提升员工心理资本和个人效能，从而促进组织绩效的综合性解决方案。以心理资本为科学基础，通过自我效能、希望、乐观、韧性等系列心理资本提升课程，从认知、情绪、行为多层面提升员工心理资本与效能，使员工发现自身的价值和心智潜力，提升工作投入度和满意度。具体内容包括：员工心理资本调研、员工成长热线、员工自我成长工具包、员工心理资本提升课程、员工成长训练营。

21世纪是一个团队制胜的年代，企业想发展壮大，靠的就是员工团队能否发挥积极性与能动性。然而企业中的不少员工都属于被动型工作，单纯只是迫于生活与生存需要。因此大部分企业与员工关系还属于雇佣与被雇佣关系，员工责任感、积极性、潜能爆发性低，企业发展速度受到影响，这也是很多企业困惑的地方。

调查发现，员工工作状态不好，很多不是由于企业所提供的物质待遇不好，而是精神方面的需求没法得到满足。目前企业员工80或90年代年轻人越来越多，新一代年轻人对企业管理或工作氛围要求往往超过对物质要求。年轻人追求的是随性感与精神满足感，因此精神上无法得到满足时，年轻人跳槽率很高，也给企业造成很大用工成本的浪费。

员工幸福计划就是通过组织文化建设着手，帮助员工提升幸福力，为幸福组织建设提供整合性的软硬件解决方案。EHP是在EAP（员工支持计划）和EEP（员工提升计划）基础之上进一步深化内涵和扩展外延，传统EAP强调的是企业帮助员工解决困难或困惑，新的理念EHP强调的是企业给员工幸福感，达到“健康、胜任、幸福”的“幸福”总目标，让员工更幸福，组织更高效，是一种和谐氛围的营造。

二、公司的主要做法

2006年，公司从广州搬至增城。由于员工上班路途较远，交通不及市区便利，工作节奏又越来越紧张，来自工作与生活的压力不断加大，迫切需要公司给与深入关注和引导，传播正确心理健康知识，营造正能量。为此，公司进行了大量的调研工作，并多次征集员工的意见和建议。2013年7月，公司为员工定制的幸福关心项目“员工幸福关心计划”（即EHP方案）隆重推出，旨在丰富员工心理学知识，缓解员工压力，提高员工个人幸福感，为让全公司员工感受幸福减压氛围，调节生活与工作中的压力，让大家放下身上的包袱，以更开放、积极的心态迎接新未来。

2013年，公司成立了项目推进组，由主管企业管理部副总担任组长，公司工会主席担任副组长，各部门管理干部、分会主席负责具体推进落实，公司行政划拨专项经费。公司制定了EHP活动的长期目标：一是通过PDCA，与企业文化建设相融合，逐步建立起专业系统的诊断、培训、指导与咨询服务；二是帮助员工更好地应对来自工作、生活中的影响因素，持续深切的关注员工的幸福生活。

5月，公司首先启动了心理动能测评和心理访谈项目，了解员工的幸福感现状和员工具备哪些个人幸福力，有哪些地方可以进一步提升。在调研的基础上，通过协同办公系统、公司内刊、LED栏以及公司宣传板报等多种形式，有针对性地陆续开展了小故事宣传、海报宣传、洗手间标语宣传以及公开讲座、团队辅导等系列活动。具体如下：

一是适度宣传，营造五羊-本田正能量氛围：通过协同、海报（3期）、洗手间小故事分享（55则）等途径宣传活动的主题；二是小范围心理测评，深入把握员工心理状况：访谈40名员工，完成357人心理测评；从职业规划、团队管理、客观因素等方面了解员工压力源；三是开展点面结合讲座辅导，进行传播引导：结合4期主题，开展6期专题讲座（500人次）和2期团体辅导（60人次）；四是宣传心理咨询服务，解决特殊潜在问题：通过协同和专员宣传心理咨询热线及服务。

2014年，为帮助员工更好地应对来自工作和生活的压力，助力提升团队管理水平和员工幸福感，公司继续深入实施员工幸福关心计划，并确定了“坚持适度宣传，具体项目和疏导更加有针对性，初步构造内部服务体系”的工作目标，重点通过开展心理健康讲座、团队辅导、健康资讯知识宣传等方式缓解员工各方面的压力。2014年公司还增加了对中高层领导的压力缓解课程和心理杂志，增加正能量视频和音乐的宣传。开展的重点工作如下：

一是完善宣传促进，提升员工心理资本，营造正能量氛围；二是提升疏导效果，提升管理者能力，助力提升团队氛围；三是加强领域协作，初步构造内部咨询服务体系；四是完善项目推进架构。

2015年，公司确定了“我的幸福我做主”的活动主题，“幸福”持续升温。6月1日，公司的“EHP微信订阅号”正式发布，包括“幸福资讯”、“幸福魔方”和“幸福服务”三大模块，“人生里程碑”、“趣味心理学”等十二个子模块，并加大了宣传力度。通过开展“有奖调研”等活动，公司期望通过微信更好地传播正能量，让正能量更好地抵达每位员工的身边……

三、活动的主要成效

EHP项目在公司内的持续开展，使得员工对于如何有效缓解压力有了进一步的认识，并能初步应用，有助于员工树立阳光心态。员工普遍反映讲座和辅导满意度较高，通过参加乐观、感恩、节制、勇气等系列幸福力提升课程，从认知、情绪、行为多层面培养了幸福力，使员工发现自身的价值和心智潜力，提升幸福感和工作投入度；小故事宣传、洗手间标语很受员工欢迎并有部门主动进行运用推广；团队辅导部门需求强烈，活动的针对性和实效性较强。归纳起来，EHP活动重点在以下方面发挥了积极作用。

1.为企业发展注入正能量

EHP活动从刚开始员工的不理解到得到大多数员工的认可，从员工的被动接受到主动参与，在项目的推进过程中，整个员工关系和组织层面正在发生潜移默化的变化：基层管理人员与一线员工之间的沟通变得日益流畅，管理人员的管理技能有了进一步提升，员工调节自我情绪的能力越发优秀……员工将在活动中的所学运用到日常工作和生活当中，在心理、行为调适上有了积极的改善和成效，EHP已逐渐成为企业与员工之间的一座桥梁，无形中推动着企业和谐、高效发展。

2.授人以鱼不如授人以渔

公司在推行EHP活动时，不是采取单一的心理咨询模式，而是注重于员工EHP技巧的培训。知识经济时代，员工拥有的知识越多，在一定程度上就意味着在社会、在企业中的竞争能力越强。因此，加强对员工的培训，也是从根本上践行公司“以人为本”的理念，为员工个人成长搭建一个很好的平台。把“培训”当作“礼物”发给员工，也是公司在员工思想工作上的一次探索。员工帮助计划的实施是一项系统工程，公司在加强宣传和培训的基础上，也有意识地在公司内部培养具有EHP技能的专员，希望能组建一个专业的心理帮扶队伍，为进一步全面实施EHP服务做好人才储备。

3.打造“幸福生产力”

心理学之父塞利格曼研究发现，工作上的积极情绪与高生产力有关。在所有条件都不变的情况下，员工心情愉快，感觉幸福，生产力自然会高一点，所以说幸福也是生产力。更值得关注的是，幸福是可以传染的，员工的幸福可以给他的同事、家庭、组织、社区乃至国家带来更大的幸福，所以幸福非常重要。为什么叫幸福生产力？因为幸福是可以管理的，可以运用到日常生活和组织管理中去。员工幸福计划是在原来员工援助计划（EAP）基础之上扩展的，现在把关注点从不幸的事情扭转到一个高兴的事情，幸福的事情上。通过组织内部员工幸福计划的设计和实施，提升大家的幸福感，生产力会更好，简单而言，就是幸福生活、快乐工作、卓越绩效。

实践证明，EHP活动的实施对于打造“幸福五羊-本田”发挥了非常积极的促进作用。和谐的劳动关系是企业持续健康发展之源，公司通过EHP，将企业文化建设纳入到公司发展中，与生产经营相辅相成、相互支撑。EHP正能量源的注入，为五羊-本田人的开拓进取、奋发拼搏提供了强大的动力，为公司事业计划目标的全面达成助力扬帆。2013年以来，在摩托车行业连续下滑的恶劣形势下，公司全体员工在经营班子的带领下，克服种种困难、勇于挑战、齐心协力、努力拼搏，采取各种有效措施。2014年，在行业同比出现7.6%负增长的情况下，公司销售同比实现6.2%的正增长，销量排位跃居第5，全年完成生产、销售、利润达成率分别为100.90%、100.03%、116.79%。2015年，在行业同比出现10%负增长的环境下，公司销售再创新高，利润创下了历史最好成绩。公司的JV、自主车型开发能力进一步提升，全面进入新能源摩托车领域，二期工场扩能如期投入，五羊-本田步入了新的事业起点。

四、面临的主要问题及对策

1.观念问题

中国人对心理的关注意识一直以来比较淡薄，心理健康意识远远不够，不少员工特别是一些管理人员对EHP不甚了解或存在误解，没有意识到EHP的重要作用以及由此带来的巨大效益。有些管理人员认为员工的个人问题没有必要去管，如果为其投入大量的人力、物力与财力，会无功而返，得不偿失。这在一定程度上阻碍了EHP的发展。

对策：由于EHP的实施在很大程度上取决于管理层的支持和参与，因此公司的高层管理者应该进一步改变观念，从战略和政策的高度统筹好EHP与企业发展的长远关系。应加强对EHP基础知识和作用的宣传与推广力度，让更多^特别是管理者充分认识和了解EHP。

2.人才问题

目前EHP专业人员，无论从数量还是质量上还普遍不足，成了目前制约EHP发展的瓶颈。此外，目前从事EHP服务的专业人员，普遍也存在着学用脱节、经验匮乏的缺陷。

对策：首先，应该从实战的角度加大对EHP专业人员的培训力度，规范培训市场，降低培训成本，提高培训质量，力求从多个方面、多种渠道培养出足够称职的EHP从业人员，最大程度解决人员良莠不齐的问题。其次，依法加大对EHP服务机构和从业人员的监督管理力度，开展行业自律，规范服务市场。

3.与思想政治工作相结合

思想政治工作是指导企业发展的灵魂，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。思想政治工作与EHP的结合有非常良好的基础。一方面，两者在理论基础上存在同一性。作为员工关爱的重要手段，EHP是以心理学、社会学、管理学为理论基础，这与融党建学说、心理学、教育学、社会学、伦理学为一体的思想政治工作基础一马克思主义理论有着诸多相同的理论支撑。另一方面，两者有着相同的服务目标。EHP坚持以人为本，主张从心理辅导和关爱提升的角度服务于员工及其家属。同样，思想政治工作的重点也在于解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们的思想觉悟，提升员工工作绩效，改善组织的氛围。

对策：通过将EHP融入企业思想政治工作体系中，不仅可以为思想政治工作的内容、形式、方法、手段、机制的创新与优化提供新的思路与途径，也能为在员工队伍建设、组织氛围培养等工作提供依托于心理学理论的创新途径、量化工具和运行模式，实现思想政治工作队伍的专业能力提升和职业发展路径拓展。

幸福且高效的员工是企业最大的财富。相信，在越来越多的企业认识到这一点，并开始将其作为提升企业生产力、提高企业经营效益、打造企业和谐劳动关系的重要方法后，EHP必将迎来更大的发展与推广。