萃取专家岗位经验，开发案例式微课

李远志　彭彦彬

专家岗位经验是指是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的特定的流程与解决问题的原则。萃取专家岗位经验的目的在于找出企业在实践中解决问题的最佳流程，并得以在企业中快速复制与传承；找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论，便于优秀经验的复制。本文将结合2015年中国移动南方基地“专家梦工场”项目，展现在“专家岗位经验萃取”理论、工具与方法方面的创新与突破，抛砖引玉，共同探讨。

一、重视萃取-萃取专家岗位经验的组织价值

从战略层面看，中国移动南方基地目前正坚定不移地落实集团公司制定的“能力中心建设”战略，着力锻造基础设施能力、产品与服务能力、运营管理能力、团队与创新能力、组织保障能力“五大核心能力”。南方基地合作交流中心以建设“合作伙伴型企业大学”为主要定位，以“知识建设”、“人才培养”两条主线推进南方基地“能力中心建设”的战略目标。专家岗位经验的沉淀、提炼、优化、分享、传播是基地“知识建设”与“人才培养”工作的重要抓手。

从组织层面看，“经验无沉淀，人员年轻化，成长需加速”是当前中国移动南方基地人才发展面临的基本挑战。目前，基地员工总人数近2000人，员工平均年龄28.3岁，本科及以上学历达90%以上，其中研究生以上学历占比超过50%。整个员工队伍呈现年轻化、高学历化、知识化等特点，有活力、能专研、有创新精神。利用基地专家团队现有经验，沉淀专家个人技术，并将个人知识转化为组织智慧，并用于加速各类业务人才的成长与成熟，成为基地人才培养工作的主要宗旨与目标。

二、如何萃取-专家岗位经验萃取工具与方法创新与突破

在2015年中国移动南方基地“专家梦工场”项目中，基地培训团队开始探索专家岗位经验萃取工具与方法，期望实现两项突破目标：

便捷：萃取工具与方法简单易行，突破传统“一对一或一对多访谈”岗位经验萃取法只能由外部专家顾问掌握实施的局限性。通过训练基地业务专家团队自身就能够熟练掌握与灵活应用。

有效：萃取工具与方法科学有效，萃取结果能突破“专家个人经验”、“个案”的局限性，更具广泛的适用与推广性。

基于以上两项突破目标，我们将本次项目中“专家岗位经验萃取”理论与方法创新突破总结为三个方面-任务分析、团队萃取、可视引导。

1.萃取框架-基于任务分析方法萃取专家岗位经验

首先需要明确专家岗位经验萃取要“萃取什么”、“萃取步骤”？我们基于任务分析方法（分解工作任务，确定任务典型性等方法）的使用，对南方基地成功项目或最佳实践任务进行“剥洋葱”式的分析，逐级分解成“工作关键流程步骤”、“关键活动与行为”、“工作亮点”、“工具、方法与诀窍”与“常见问题”五个方面，最终确定专家岗位经验萃取的基本内容框架与萃取步骤。

2.谁来萃取-专家团队萃取法

专家岗位经验谁来萃取？通过实践摸索我们发现：采用“一对一”专家访谈或专家个人反思的萃取模式，萃取结果容易落入“专家个人经验”与“个案”的误区，会影响萃取成果的推广性与适用性。

采用专家团队萃取法，选取公司该业务领域最有代表性的3-5名业务专家组成课题组，借助团队引导工具展开充分的小组研讨，实施0.5-1天岗位经验萃取工作坊，较有利于保证岗位经验萃取效果。其中，业务专家之间充分而深入的“多轮研讨”（质疑-共识-再质疑-再共识…），是岗位经验萃取的重要催化剂。

3.萃取工具-可视化引导工具

岗位经验萃取过程就是专家隐性经验不断被显性化与可视化的过程。如何将专家隐性经验显性化，这也是传统岗位经验苹取模式面临的主要挑战。通过实践反复应用摸索我们发现：运用书写卡片头脑风暴、可视化研讨墙等可视化引导工具可解决隐性经验显性化难题。

可视化引导工具用于专家岗位经验萃取有两大优势：

优势1-深入研讨，保证效果：书写卡片头脑风暴、可视化研讨墙有利于萃取物的留存，这样专家组就可以深入开展多轮深入的研讨，进行萃取物排列组合，迭代补充优化等工作，同时还能进行多个专家组之间的交叉分享与检查，进而保证萃取质量与效果。

优势2-方便使用，专家掌握：传统专家岗位经验萃取模式，主要是外部专业顾问采用“一对一或一对多访谈”方法萃取专家岗位经验。方法主要掌握在外部专业顾问手中，内部专家只是被萃取对象，很难掌握专业的萃取方法。通过实践发现，通过1-2次可视化引导工具方法训练，内部专家团队便能熟练掌握该方法，自主掌控岗位经验萃取流程。

三、高效传播-开发案例式微课程

专家岗位经验被萃取出来，以什么形式被高效而广泛传播？南方基地经过多年案例推广实践发现，传统的“文字案例+案例入库+员工查阅”的模式是一种“相对被动的案例推广模式”，较难在广大员工群体中获得持续的、大规模的应用，结果导致案例库登陆与阅读率低的问题，开发出来的案例较难获得得到充分的应用。

本次项目中，我们尝试被动变主动，将岗位经验萃取物转化成文字、图片与模型等素材构成的案例式微课程，再通过面授培训、专家讲座、TED演讲、在线直播、微视频录播等形式高效传播，取得了可喜的效果。

中国移动南方基地基于岗位经验萃取的案例式微课程，包括案例背景与任务、案例主体与内容、案例成果与成效、思考与总结分析四个部分。我们参考哈佛案例教学法，在案例微课程第四部分“思考与总结分析”中设置了提题与案例研讨环节，升华课程的实施深度与效果。