供电营业管理现代化的探析

何亚庄

摘 要：在“两型两化”即服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理的政策思想下，如何优化供电营业管理，如何提高现代化管理是一个重要的议题。本文先分析供电企业管理的发展概况以及目前存在的问题，就问题从宏观环境以及内部环境综合分析，最后探析供电营业管理现代化的策略。

关键词：供电营业；现代化管理；策略探析

在2011年，南方电网为了提高公司管理向精细化发展，提出“两型两化”即服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理的思想。这样有益于电网提高整体的管理水平，有益于实现统一的、规范化的、向国际先进水平转变的管控模式。战略需要落实，不能只是空对空，需要实际的方案切实的去执行。如南网在随后的一年里就提出辖区内州市政府等地方用电居民平均停电时间达到9小时、州市政府的供电营业主体第三方测评电力用户满意度达到72分的要求[ 1 ]。管理的现代化研究，是企业业务改变、调整的策略，在一些程度上影响着企业的发展方向，所以需要明确目标，对目前现状的研究，找出问题并且去剖析原因，最后科学的提出相应的解决方案是目前供电营业管理一个十分重要的课题。同时它也是具有难度的，因为它需要供电企业管理者具有较为广泛的涉及面，对面对不同特征复杂的管理能够理性依据企业本身的实际情况，将经营管理有条不紊的制定和执行，并且还需要充分利用现代化的管理技术，不断完善供电企业的营业管理的现代化发展[ 2 ]。本文先分析供电企业管理的发展概况以及目前存在的问题，就问题从宏观环境以及内部环境综合分析，最后探析供电营业管理现代化的策略。

1 供电企业经营管理的基本规划

供电企业经营管理的基本规划就需要研究其发展现状以及发展定位。发展现状主要是由于社会主义市场经济的改革，再加上国家“十三五”规划的思想，未来电力市场会进一步的得到开放，社会资本在电力市场也会更加的活跃，电力来源也变得更加多元和不确定，这给供电事业的发展带了压力，同时也催生了更大的竞争力，于此同时，企业走出去，国际化的思想也大大促进供电公司要有更加现代化的管理，要敢于吸收国内外的优秀的管理经验，进一步改进管理制度，提高人员的专业化水平，高效的与时俱进的提高管理水平。

发展定位主要是需要研究发展的目的，发展的核心，企业的发展宗旨是什么。综合以上研究需要分析以下几点[ 3 ]：

1）依据市场需求为方向盘。如果忽略了实际的市场需求，就会使得供电营业管理脱离正规，所以需要对电力市场进行研究以及预测，包括存在的机遇与挑战，在研究过程中需要保证电力市场的信息的及时性以及可靠性，这样就算时代不断变化，不但不会使得管理僵化还会不断引入先进的科学管理理念，满足现代化的供电营业需求；

2）发展主干基础不变。定位以电力营业为主，核心发展电力相关的技术和服务，充分立足现有的电力资源基础，紧跟电网改革契机，解决现代电力技术的“瓶颈”，不断满足用电客户的需求；

3）建立以用电客户为核心的理念。电力经营的主要对象是电力客户，所以要以客户为中心，引入先进的服务理念，建立完备的服务制度，适应市场竞争的制度机制。

4）以需求管理為手段。供电企业的发展不仅只是考虑经济效益，还要考虑高效节能以及环保等多方面的需求。

2 供电营业管理现代化存在的问题

近年来随着电力的快速发展，在我国供电企业营业管理或多或少的都存在一些问题，这些如果不去解决会影响供电企业健康稳定的发展。总体概况现存问题有以下几点[ 4 ]：1）管理较为混乱，且流程不规范。我国用电客户较多，电力需求不仅很大而且特点不一，这样导致供电营业更多的是考虑电力生产以及在供电技术和供电质量不断改进，相应的就忽视了供电企业的管理以及经营，再加上电力改革的推进也分散了电力管理的注意力，这样就会造成许多地方的管理较为混乱。与此同时，由于本身的管理较为混乱，就会使得管理的流程不够规范合理，这样就会导致管理的表现出随意性没有约束力的情况，这样下去是会严重影响供电企业的发展以及造成相应的严重损失；2）管理人员的素质欠缺。管理的有效性十分依赖管理人员的素质，如果管理人员本身就缺乏足够的专业素质，就会导致其对供电经营的管理缺乏足够的实际的了解，这样就会大大影响其管理的权威性以及合理性；3）管理组织结构不合理。管理组织的不合理就会导致不同部门之间的交流出现障碍，如处理线损问题，如果没有合理的组织结构这样各个部门只关注自身需求而忽视了整个线损管理的全局发展，同时由于其横向协调困难就会使得整体的战略目标不能很好的执行；4）不与时俱进。随着电力改革以及不同的电力发展战略的制定，就需要管理者顺应需求、与时俱进的完善管理体系，优化供电营业的管理需求，并且采用现代化的管理手段，如使用电费子系统以及电能表管理子系统等。

3 提高电力营业管理方法探析

针对前面分析所提到的问题，研究相应的解决策略，才能不断加强完善供电营业的管理水平。以下是研究的策略：

1）构建完善的营业管理流程以及组织结构。要建立只有依据相关流程进行管理才能有效的提高管理效率，且管理者要不断的更新管理流程，确保管理流程的全面性以及与时俱进，且健全机构组织，加强不同部分之间的交流，不能单独化的去管理；

2）提高营业人员素质。针对营业人员的素质水平参差不齐的情况，可以建立互帮互助的形式，让专业素质以及管理素质较高的人帮助能力较为低的职员，于此同时，企业可以自己组织，有计划的有目的组织培训，开展相应的教程，培养职员的素质。供电企业还可以参与其他先进单位的交流和学习，不断提升管理者的专业素养和管理水平；

3）充分采用现代化管理技术。现代化供电营业的管理是需要管理者对其供电营业系统进行优化处理，比如采用电费子系统和电能表管理子系统，前者主要是由实收电费系统和应收费系统，后者是将资产管理分类，并且运行表进行校验。

4 总结

在服务型定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理的政策思想下，供电营业管理需要转变发展核心思路，不断将管理流程制度规范化、管理组织合理化、优化管理者的素质、引入现代管理技术等，就能有效的提高管理的效率。

参考文献：

[1] 秦力知.当前供电企业营业管理策略分析[J].通讯世界， 2016 （10）： 223-224.

[2] 任秀晨.供电营业管理现代化的探析[J].科技创业家，2014（8）：203.

[3] 张德智.加强供电企业用电营业管理的措施[J].劳动保障世界（理论版），2013（5）：092.

[4] 马贵锋.供电营业管理现代化的探析[J].科技经济市场，2015（6）：184.