交互设计理论在日常产品设计中的应用研究

2016-05-18杨寅秋孟晓欣彭心勤蚌埠学院艺术设计系安徽蚌埠233030

赤峰学院学报·自然科学版 2016年8期

杨寅秋，孟晓欣，彭心勤（蚌埠学院　艺术设计系，安徽　蚌埠　233030）

交互设计理论在日常产品设计中的应用研究

杨寅秋，孟晓欣，彭心勤
（蚌埠学院艺术设计系，安徽蚌埠233030）

摘要：交互设计理论关注用户与产品之间的交互过程，努力使用户得到良好的体验过程.然而目前关于交互设计的理论研究和应用仍然集中在电子产品领域.在人们生活水平日益提高的今天，越来越多的用户对日常产品的用户体验有了更高的要求.在日常产品设计中应用交互设计理论，提高产品品质是社会发展的需求.因此，对交互设计理论在日常产品设计中的应用现状及其发展趋势进行研究，具有一定的社会意义和经济价值.

关键词：交互设计；日常产品设计；应用现状；发展趋势

前言

随着IT产业的发展，特别是智能化电子产品的火爆，“交互设计”成为了设计行业的焦点话题.目前绝大部分的企业和设计师都在从事基于电子产品的交互设计，这是由于电子产品的复杂运行机制以及其高设计附加值所决定的.但交互设计并不能仅仅局限于电子产品领域.

交互设计中的“交互”的英文原文为“Interaction”和“Interactive”，其原意是指二者之间的交流互动，相互影响.我们把在产品的使用过程中，用户和产品之间的信息交换及行为互动过程称之为“交互”.在产品设计过程中通过精心的设计规划，引导用户与产品之间的交互过程，使用户得到良好的用户体验的过程则称之为“交互设计”.从本质上看，这个过程可以描述为：产品通过其造型、材质和功能等特征向用户反映信息，用户通过这些信息操作产品并产生物质和心理的体验[1].

从用户的角度来说，产品可以划分为“可用的”、“好用的”和“想用的”三个等级.“可用的”产品仅仅具备了基本的产品功能；“好用的”产品除了完备的基本功能以外，还具有良好的用户体验；“想用的”产品则是达到了功能和用户体验的完美统一，具备了较好的用户黏着度.因此，任何产品都需要建立良好的交互机制，藉此提高产品的品质.

日常产品包括了人们日常所用的家居器皿，小工具，文具，小家电等产品，种类繁多，数量庞大.其设计生产的成本较低，因而设计师们往往忽视日常产品的交互设计，产品多半仅仅是“可用”，远远称不上“好用”或“想用”.通过交互设计提升日常产品的品质是广大用户的需要.

1　日常产品设计中的交互设计现状

1.1产品与用户之间的交互已超出了产品的的功能范畴

在早期工业时代，产品的种类还不够完全，产品的设计也是完全由工程技术人员来进行设计.这种产品能够满足用户的某种功能性需求，但很多时候也仅止于此.亨利·福特曾经说过：“不管用户需要什么颜色的汽车，我都只生产黑色的T型车.”

亨利·福特坚持只生产黑色T型汽车的言论有着特殊的时代背景.在汽车工业萌芽的早期，汽车市场供不应求，用户最主要的需求就是是拥有一辆价廉物美汽车.因此，黑色的T型汽车足以满足市场需求，并在19年内销售了1500万辆.在这种卖方市场环境下，最明智的盈利方法是降低创造产品投入的成本.而只生产单一化产品就是基于这种想法的结果，在这种指导思想下所设计生产的产品也被称作“技术驱动型产品”[2].

但市场是在不断变化的，到1927年，T型汽车由于缺少变化，用户对此感到厌倦，其市场份额已经渐渐被通用汽车公司所超越，也因此福特公司不得不在1928年推出了造型创新、色彩各异的A型汽车.

从T型汽车到A型汽车，福特汽车完成了从“技术驱动型”到“用户驱动型”的转变.在早期工业时代，用户使用绝大部分产品的目的都是出于完成某项功能性的目标.使用电话是为了通话；驾驶汽车是为了提高交通效率；使用钟表是为了计时……在这一时期，产品设计的目的也多半是为了解决用户在完成某项功能性目标上的需求.

但是在信息爆炸，社会高度工业化的今天，我们所拥有的产品已经能够满足我们绝大部分的功能性需求，新的产品也大多是对前代产品的改良和升级.在这一时期，用户使用产品的功能性需求已经大大降低，他们开始关注产品在其功能性目标以外的作用.一部电话除了通话功能以外，更是体现用户身份地位的象征；用户购买一辆汽车更多的是喜爱其造型而不是速度……产品开始扮演了更多“非本职”的角色.

以马斯洛的需求层次理论来解释这种现象，可以发现当使用产品最基本的需求被满足后，用户便希望从使用产品的过程中获取更多舒心的体验.此时，用户除了关注产品的功能之外，也开始关注产品的其他方面特征.

在使用产品的过程中，用户通过视觉、触觉、听觉、嗅觉等方式全面感知产品，产品的造型，色彩，纹样，握柄的舒适度，材料的触感，甚至企业和商家提供的服务等都会影响用户在这个过程中的心理体验.在这个过程中，产品从各个方面与用户产生了交互.这种交互体验在很大程度上影响用户对于产品的态度，并且在影响用户的购买判断上占据了越来越重要的地位.由于用户与产品之间已经建立起更为复杂的交互机制，作为与用户生活息息相关的日常产品，更应该在交互设计方面受到重视.

图1　带凹槽的雨伞

1.2良好的交互设计成为提升产品竞争力的着眼点

全球化和信息爆炸使得日常产品行业中各个企业的产品生产在原材料、产品组装，以及运输方面的成本都差不多一样低.在日常产品的生产工艺上，同行业间不同企业的差距也在逐渐缩小.

当日常产品的数量极为丰富，同时产品的功能和制造工艺差别不大时，企业如何提高产品的竞争力呢？市场的变化驱使企业的产品设计从“技术驱动型”转向“用户驱动型”.企业必须从用户的角度考虑出发，关注产品功能以外的其他特征.这些特征将影响到用户与产品之间的交互.

日本著名设计师深泽直人为MUJI无印良品设计的作品“带凹槽的雨伞”正是日常用品交互设计的代表作：许多人在出行时，习惯带着一柄雨伞并作为拐杖使用.那么如果用户再提着沉甸甸的购物袋时，就可以把它挂在雨伞手柄的凹槽处以节省体力.

这项设计看似简单，但是其背后用户与产品的交互过程却需要深入解读：用户将雨伞作为拐杖的行为并不是雨伞的设计初衷，设计师敏锐地观察到了这一点.同时，用户一手拿着雨伞，一手提着重物的不便也是设计师捕捉到的使用情境.设计师将这两种使用情境综合考虑，以一个凹槽完美地表达了对用户一次细微但熨帖的关怀.

在这个交互过程中，设计师对雨伞的设计不再局限于“遮雨”这项原本的功能，通过对用户所处的使用环境的观察以及对用户需求的挖掘，将雨伞的功能扩大化，使得用户在使用产品的过程中获得了高质量的交互体验.表面上，这是产品的多功能化设计；深层次上，这是对用户与产品之间交互行为的有意引导.

带凹槽的雨伞只是MUJI无印良品设计生产的众多优秀产品的一种，该企业的很多产品专注于产品与用户之间的深层次交互设计.也正是如此，无印良品成为了日本最大的Life Style Store.

很多日常产品生产企业开始注重产品的交互设计，并取得了良好的效果和市场反响.但是，更多的同类企业还没有意识到这个问题，仍然通过降低生产成本和价格战等方式来推广传统产品.

2　日常产品设计中交互设计的实现途径和价值

日常产品没有电脑屏幕那样的交互界面.产品的造型、色彩、材质等物质特征与产品的使用方式和使用情境等非物质特征共同给予用户完整的交互体验.这些物质特征和非物质特征共同组成了产品的交互界面.通过对产品的物质特征和非物质特征进行分析和改进，可以有效地提高日常产品的交互体验.

2.1改进日常产品的形式语言

用户与产品之间最初的交互是用户对产品外观和材质的感知，产品的形式语言在用户与产品之间的交互过程中占有重要的地位.

图2　Ceramic Stereo音箱

瑞典设计师Victor Johansson设计的音箱Ceramic Stereo就采用了与众不同的形式语言.

这款音箱的外观摈弃了家电设计中常用的塑料和金属材质，外壳采用的是陶瓷材料，前面板使用了木材，音箱扬声器的包裹材料则使用了棉布.木材属于天然材料，陶瓷和棉布则是传统的低加工材料，用色也相当素雅.

与塑料和金属相比，这些材料在形式语言上的科技感较低，更具有天然材料的亲和力，通过其触感和色彩传递出更加“温暖“的交互语言，让用户更容易产生亲近感.从产品的造型来看，这款音箱更像是一件家用瓷器摆件而不像一般意义上的电器.这也从形式语言上让用户耳目一新.

在用户使用产品的交互过程中，恰当地改进产品的形式语言等物质特征，不仅能够增强产品的吸引力，同时也能够使产品从众多的同类产品中脱颖而出.

2.2改进日常产品的操作方式

在信息时代，用户在使用大部分产品前，对该产品已经有了一定的认识和了解.这种了解往往基于用户对同类产品了解或使用体验，这会使用户会比较容易了解和操作新产品；但另一方面，依照同类产品的常规形式设计的产品无法给用户带来交互体验方面的惊喜，让用户与产品的交互过程变成了索然无味的程序.

图3　无印良品CD播放机

令人耳目一新的操作方式能够提升产品的交互体验质量.深泽直人的经典作品“无印良品CD播放机”就是典型的例子.

首先，这台CD播放机在安装方式上采用了与同类产品不同的壁挂式.其次，在造型上，这款CD机模仿了排风扇的造型.这一切都是其特殊操作方式的伪装.播放按钮被设计成拉线的形状，用户在不了解其功能的情况下，会下意识地拉动绳子，驱动他们认为的“排风扇”，当音乐微风一样被徐徐送出的时候，使用者会恍然大悟：“啊，原来是CD播放机而不是排风扇.”同时也会有一种被小小作弄一下的快感.音乐与风之间的联想也会给用户带来愉悦的感受.

2.3关注产品的非物质设计，深入挖掘用户的需求

图4　±0单片面包机

后工业时代，用户除了继续对产品的物质性功能保持高标准需求以外，对产品的非物质特性也更加关注.具有同样物质性功能的两种产品，在非物质特性上更能获得用户好感的产品更具有竞争力.提升产品的非物质特征交互则往往来源于对用户行为的深刻解读.

普通的面包机都是两片装，可以同时烤两片面包.这非常符合夫妻二人共进早餐的情境.但是“±0”的面包机却是单片装，这种设计使面包机一次只能烤一片面包.如果是两个人用餐，那这一片面包就会涉及到先给谁的问题.这蕴含了礼让和道德的哲学观念，引导家庭成员在用餐的时候选择为家人烤面包，而不是自己先享用.这种使用方式蕴含了东方文化中家人和亲友间的相处方式.这种功能上的不便却凸显出了其非物质特征中深刻的文化寓意.而这款面包机的销量也相当可观.

通过对用户行为的深刻解读，来分析用户的内心需求，深入挖掘产品的使用目的，进而对产品的交互体验进行合理的设计，最终使用户与产品之间产生良性的情感共鸣.产品蕴含的文化意义在这款产品中成为吸引用户的决定性因素.

3　注重交互设计将是未来日常产品设计的发展趋势

良好的交互设计能够提升日常产品的使用体验，提高其市场竞争力.注重交互设计将是未来日常产品设计的发展趋势，这种趋势表现在以下方面.

3.1关注的产品范围更加广泛

从20世纪80年代初，交互设计学科概念的建立一直到今天.交互设计的应用范围仍然主要集中在数码电子产品领域.随着社会的发展，人们收入和生活质量的提高.用户对普通日常产品的品质要求也逐步提高.瑞信研究院(Credit Suisse)刚刚发布的2015年《全球财富报告》指出，截至2015 年10月，中国个人财富在5万至50万美元之间的人口为中产阶级，总数已达1.09亿.首次超越美国，位居全球之首[3].

中产阶级用户群体的扩大意味着越来越多的用户更加关注产品的非物质特征，追求产品整体使用体验的提升.交互设计在提升产品的非物质价值方面起到举足轻重的作用.更多领域的产品必将会通过交互设计提升产品的品质，以满足用户日益增长的需求.

3.2数码技术，互联网技术与日常产品的结合

关注日常产品的交互设计，归根结底是要解决用户体验的问题.这其中的关键是对用户体验的情况进行准确的调研和数据采集.传统调研和数据采集方式是通过访谈，问卷调查，电话访谈的方式进行的，不仅工作量大，成本也较高，对采集来的数据进行分析研究仍然需要大量的工作.因此，针对日常产品进行有效的交互设计在很长一段时间内都是一项困难的工作.

将数码技术，互联网技术与传统产品结合，是改进交互设计工作的一个新趋势.2013年，由Google，Adidas以及Yes Yes No合作研发了一款“会说话的运动鞋”，除了发挥普通运动鞋的作用之外，它还会边走边“说”，成为用户的私人运动顾问.这双鞋子内置了速度计，陀螺仪还有压力感应器，而且预置250句话来给与用户“交谈”，目的就是让运动变成游戏.如果用户运动得不够多，鞋子就会提醒用户要加强运动.如果用户运动得量较大，鞋子就会对用户加以褒奖.所有的运动数据以及鞋子与用户的谈话记录都会通过蓝牙传送到关联的手机应用当中，并可以分享到社交网站上[4].

数码技术与日常产品的结合，赋予了日常产品新的功能，也使用户与日常产品的交互过程变得丰富有趣.通过互联网技术，无需与用户访谈，或者让用户填写冗长的调查问卷.生产商可以获得大量真实有效的一手用户数据，借助云计算技术的强大能力，可以在短期内完成大量数据的计算分析，从而做出合理有效的设计方案.

3.3延长产品生命周期，秉承可持续发展的设计准则

21世纪的今天，人类所掌握的科学技术已经达到了前所未有的高度，产品的生产规模和产品数量也达到增加.但是另一方面，自然资源的短缺已经从上个世纪的警告变为今天的现实.在不久的将来，这将成为制约人类社会发展的关键因素.因此，遵循可持续发展战略是解决这一问题的唯一方法.

可持续发展战略的执行从宏观上来说，有节能减排，综合利用资源，以及改善生态环境等方法.这些国家乃至国际级别的宏观战略似乎与普通人的生活有相当的距离.但是从微观上说，如果个人需求和消耗的资源总量能够减少，那么在宏观上则会成为一个可观的数字.

在传统的设计思想和技术条件下，个人的需求和消耗资源的总量减少必将与个人需求的满足发生冲突.举例来说，当某一产品的使用已经接近其生命周期的极限时，用户为了减少资源消耗而继续使用它，就会与用户的个人需求的满足发生冲突.通过合理的交互设计，延长产品的生命周期，是解决这一冲突的有效方法.

为了鼓励人们回收重新利用废物，可口可乐公司联合奥美中国在泰国和印尼发起了一次名为“第二生命（2ndlives）”的活动，在该活动中，可口可乐为人们免费提供16种功能不同的瓶盖，只需拧到旧可乐瓶子上，就可以把瓶子变成水枪、笔刷、照明灯、转笔刀等工具，使空瓶子变成了新的工具.

图5　可口可乐“第二生命”瓶子

延长现有产品的使用周期，不仅可以减轻消费者的经济负担，同时也是对可持续发展思想的积极实践.通过合理的交互设计，不仅能够延长产品的使用寿命，同时也减少了资源的消耗，并给用户节省了支出.在这个过程中，产品与用户之间的交互既有产品的继续使用给用户带来的惊喜，同时也有用户节省了支出后的愉悦.孟子曾说过：“斧斤以时入山林，材木不可胜用也.”在资源日益紧张的今天，这种可持续发展的思维方式更应该被大力提倡.