城市街区自助图书馆文献调配模式研究

摘 要 文献是自助图书馆服务的基础，文献调配是决定自助图书馆服务效益的关键。论文系统化阐述了深圳市自助图书馆文献调配现状、存在的问题和未来完善调配模式的出路和建议，并对文献调配的未来发展进行了思考。

关键词 自助图书馆 文献调配 资源共享

分类号 G258.2

Abstract Literature is the basis of the self-service library services， and the distribution of literature is the key to determine the efficiency of self-service library services. This paper systematically expounds the present situation， existing problems of the literature deployment and suggestions for the future development of the Self-service Library in Shenzhen.

Keywords Self-service library. Literature deployment. Resource sharing.

由深圳图书馆（以下简称“深图”）自主研发的“城市街区24小时自助图书馆”（以下简称“自助图书馆”），自2008年问世至今，已有220台在深圳市运行，为市民提供无差别的文化服务。本文拟通过对深圳市自助图书馆运营数据的分析，探索自助图书馆的文献使用规律，为自助图书馆文献调配提供参考。

1 自助图书馆文献调配现状分析

1.1 文献配置标准

自助图书馆流通文献是专为满足自助图书馆服务而配置的，存放于“自助图书馆调配库”，该书库由通过政府公开招标的自助图书馆物流配送公司提供，图书由深圳图书馆提供。

自助图书馆每台可上架402册图书，按照一个借书周期31天计算，以每天外借50册为基准，一个借书周期所需文献为1550册，考虑到文献补充的时间及速度，再加上500多册的余量，合计每台自助机周转所需的文献为2000册，预计自助图书馆调配书库须存放约44万册图书。

1.2 调配文献类型

自助图书馆文献服务类型分为两种：开架外借和预借。开架外借是为书找人，每台服务机上架402册图书，读者可根据每本图书对应的动态架位号将其借出。预借是深图于2008年推出的个性化服务项目，旨在为人找书。读者可通过网络进入深圳图书馆主页，搜索可预借图书后进行预借登记，工作人员受理预借请求后将图书两天之内送达读者指定的自助图书馆服务点，读者可通过网络自查或短信通知的方式得知图书是否到达，然后凭读者证在服务机借出图书[1]。

1.3 文献调配中心及现状

文献调配中心以自助图书馆调配库、馆内书库、馆外书库三个书库为流通基地。自助图书馆图书全部存放在自助图书馆调配库，预借图书根据年限分别存放在自助图书馆调配库、馆内书库和馆外书库。自助图书馆调配库是以粗排架的人工管理为主，总容量约44万册图书；馆内书库主要存放中外文过刊、预借图书、中外文调配图书、保障图书等，不包括中外文图书外借区，容量约120万册；馆外书库主要存放自助图书馆调配库和馆内书库无法负荷的增量文献，容量约200万册。

截至2014年10月13日，共有自助图书馆图书395 757册，预借图书595 545册，自助图书馆调配库、馆内书库文献容量基本饱和，到2017年，馆外书库文献容量也将达到饱和。

1.4 文献流通现状

深圳市自助图书馆可供借阅的图书包括自助图书馆独立采购的图书和预借图书。预借图书由深圳图书馆预借品种图书、调配图书组成，提供闭架检索预借服务。除上架提供借阅的图书，其余图书均存放在自助图书馆调配库，不提供搜索和借阅。

深圳市自助图书馆为“图书馆之城”的一员，自助图书馆图书和预借图书在“图书馆之城”的228家成员馆可还回，但按规定除自助图书馆图书和预借图书外，其余图书均不能在自助图书馆上架提供借阅。

因此现在可供读者在自助图书馆借阅的文献范围有限，“图书馆之城”统一服务文献流通也是规范地、有限制地、部分地实现全市通借通还。

2 自助图书馆文献服务效果与趋势分析

深圳市从2008年7月首台自助图书馆研制成功到2014年逐步建成201台，自助图书馆累计服务读者超500万人次，借还文献量超1000万册次，预借送书超61万册次，办理读者证超13万张。2009年至今自助图书馆服务数据如表1所示。

2.1 文献更新影响服务效果

由表1所示：借还人次和册数自2011年起均呈缓慢下降趋势；办证即新读者增长趋势平稳；预借请求数量呈稳中有升趋势；新书数量呈起伏不定中升势。其中，办证人数、借还书人次和册数均在2011年达到峰值，新书增量在2011年-2012年到达巅峰，2013年新书增量跌入谷底。选取2014年和2011年借书人次进行对比，同比下降20.6%；截止到11月，2011年人均借书册数为2.36册/人、2014年为2.29册/人，同比下降0.07册/人；截止到12月，2011年和2014年均为2.36册/人，同比无差异。

这一数据对比说明借书数量的下降不仅是忠实读者流失，也与新书数量时高时低导致的人均借书量减少有关。当读者2011、2012年频繁使用自助图书馆后，2013的新书量降入谷底，经历2013年一年无书可借的情况后，读者误认为自助图书馆从未更换图书，故减少使用自助图书馆，而2014年的新书8月后才大批量入库、上架，故并未改变读者的习惯性思维，也不能很快地显现其对借阅量的影响。但是11月读书月期间各种宣传新书的活动在各个社区开展后，12月过后，人均借书册数同期对比数据持平，可见新书宣传对读者外借行为的影响力。

2.2 预借服务成为自助图书馆不可或缺的服务功能

如表1所示，预借请求数量呈稳中有升趋势，说明读者认可预借获取图书的方式，根据读者问卷调查，读者认为预借功能是吸引他们使用自助图书馆的主要功能之一。

2.3 自助图书馆成为文献调配的重要一环

对比还书册数和借书册数数据，自2009年以来，还书册数一直在借书册数之上，2014年自助图书馆共还回146 119册非深图图书，占到自助图书馆还回图书总量的13.2%，说明自助图书馆已成为图书的流通中转站，是“图书馆之城”的重要一环。

3 存在的问题和不足

3.1 文献资源调配中心现状无法满足未来需求

依据自助图书馆2000册/台的基本文献保障配置标准，200台自助图书馆需配备40万册的基础文献资源，并保持10万册的年度更新替换（500册/台/年）[3]。现在文献调配中心以自助图书馆调配库、馆内书库、馆外书库三个书库为流通基地，以人工管理模式为主，而自助图书馆调配库、馆内书库容量基本饱和，另外自助图书馆文献的剔旧原则尚未制定，越来越多的图书需要存放，以现有的书库条件，难以满足未来图书储存调配的需求。

3.2 经费不足

2013年之前，自助图书馆没有稳定的文献经费，因此每年新书入藏量低且不定时、复本量较大、种类少。另外自助图书馆的宣传推广活动在无经费无专业人员负责的情况下，很难达到普及大众的效果。

4 出路与建议

4.1 保持持续稳定的文献更新政策

2013年起深图为自助图书馆项目安排了稳定的文献购置经费，自助图书馆图书进入正常轮转，每年增量为8-10万册，保证自助图书馆文献更新。另外文献复本量应控制在平均每种10本，可根据读者需求调整复本量，每种5本至15本复本不等。

4.2 变藏为用，进一步扩大文献服务规模

深圳市政府要求除日常配送外，自助图书馆调配库也要创造条件，使未配送图书能够被利用起来。现预借体系建设已经基本成形、预借服务读者培育过程基本完成。从文献调配角度，应进一步扩大预借服务的规模、范围，因此过期下架在库的图书应选择性地提供预借服务，变藏为用，使图书流动起来。

4.3 文献调配中心自动化和集中管理

图书馆要考虑以自建仓储和第三方物流合作的模式运营，未来依托图书馆之城自建自动化、信息化图书调配中心，以自动化的调剂书库作为文献配送基地，智能化的文献分拣系统作为技术支撑，这样既节省初期投入成本，又为以后全市“图书馆之城”文献交流做准备。

5 文献调配的未来发展思考

5.1 高度自动化的文献调配中心即调剂书库的筹建

截至2013年底，深圳图书馆藏书量已达到370万册，远远超过其馆藏实际容量，库容严重超负荷。而同为市级公共图书馆的少儿馆和大学城图书馆的库容也即将饱和。根据现状及未来图书增长情况测算，到2030年，深圳市图书总量将达到1000万册，因此建造一座适合“图书馆之城”发展规划，对市级公共图书馆进行文献调剂和保存，适度超前的、与深圳图书馆现有馆实现功能互补的调剂书库是必要而迫切的。调剂书库建成后，深圳图书馆能满足未来20年的文献储存与服务。拥有智能书库和自动化分拣系统的调剂书库是未来深圳市“图书馆之城”文献调配的重要一环[4]。

5.2 文献再次调配范围不断扩大，全城形成资源共享

虽然现在“图书馆之城”的大多数图书馆文献流通多有限制，如通借不通还或通还不通借，但是未来很有可能实现完全的大流通，文献调配不仅是在深图已采购的文献范围内进行，而是调动“图书馆之城”图书馆的文献资源，自助图书馆作为全市图书馆图书的流通中转站，可以把还回自助图书馆的他馆或本馆中文外借图书直接上架。这样自助图书馆的文献调配范围也扩大了。

5.3 阅读需求引导文献初次配置

现在常见的读者借阅分析是在采购种类固定的情况下分析大类，只能说明读者在已采购的文献范围内的偏好。在大数据时代，可多借鉴图书电商、读书网站、其它图书馆所公布的读者偏好报告，也可以在微信平台增设针对各年龄层的自助图书馆文献问卷调查，以此为依据制定文献初次配置与再调配策略。

5.4 多层次图书采购策略

首先，自助图书馆的图书配置应立足于将最新出版的优秀图书呈现给广大读者。其采购书目可汇集、参考各大主流阅读网站，如凤凰网读书频道、新浪读书、卓越亚马逊、当当网的资讯信息以及国内各公共图书馆的借阅排行数据。

其次，热点效应和名人法则不可忽视，比如获诺贝尔文学奖后，莫言书籍热销；爱丽丝·门罗原本不被国人熟悉，获奖后她的作品也成为预借询问度最高的图书之一。名人效应也不可估量，比如湖南台著名主持人汪涵在某一期节目中提及广西师大出版社（理想国）出的《工艺之道》，结果第二天网上和图书馆此书的询问度就不断攀高。文献采购和时事、热点的结合不是随波逐流，而是与时俱进，是以热点为机遇推广与此相关的优秀文献，使人们更好地理解阅读，热爱阅读。

5.5 制定针对服务点的图书配送策略

建立读者阅读档案，即鼓励读者参与到自建数据库的过程中来。现在深图OPAC上提供搜索文献的详细信息，但读者阅读互动部分缺失，没有提供读者建立阅读档案的空间。

建立读者阅读档案空间，首先应提供已阅览过的读者对此书的评论入口，还应链接其它读书网站的文学爱好者的精品点评，另外呈现此书的借阅数、对此书和书评的好评率、差评率。在“我的图书馆”里应设有“我看过的书”“我想看的书”“我推荐的书”等栏目，还可提供输入原因的入口，在这些文献信息被填入后，应该提供详细信息链接，没有的书应该列入采购清单，同时，系统可自动推荐与读者搜索相关的图书和电子资源。此外，建立读者阅读积分奖励制度，如写一篇精品书品可积10分，达到一定积分，借阅期可延长到现有期限的两倍，或可参与深图活动、抵消欠款等，另外以积分多少评选出年度读者阅读推广人，鼓励读者积极阅读、深度阅读、参与阅读推广。

对于自助图书馆而言，在阅读档案里，可让读者选择自己就近的服务点，填写自己想读的图书，工作人员每隔一段时间收集数据信息，调整图书配送策略。

5.6 应用新媒体进行文献推广

如今在我国图书馆文献推广中运用新媒体服务是有技术及使用基础的，如果应用在自助图书馆上，可以根据服务特色，制作自助图书馆馆藏图书的信息二维码，在查询机上公布推荐阅读的图书或在架图书的二维码，读者扫描条码直接可以查询图书的简介、馆藏信息、是否可以提交预借或是直接进行提交预借的操作。这不仅扩大了自助图书馆的服务范围，也方便读者借阅到其真正想看的图书，提高读者的有效借阅率。

综上所述，深圳市自助图书馆未来将依托“图书馆之城”自建自动化、信息化图书调配中心，努力实现全城范围内的文献资源共享，通过各大媒体和其它图书馆的数据以及读者阅读档案，分析读者阅读需求，并根据热点效应和名人法则及时调整文献的采购和调配策略，应用新媒体进行文献推广，让文献资源能够满足自助图书馆的发展和读者的需求。

参考文献：

[ 1 ] 甘林.创新与超越：城市街区自助图书馆网建设与实践[M].北京.国家图书馆出版社，2013：212-214.

[ 2 ] 万娜，李卫珊，张璇，等.自助图书馆物流运营与文献调配模式研究[R].深圳：深圳图书馆，2015.

[ 3 ] 深圳大学.2013年深圳市自助图书馆运营绩效评估考核报告[R].深圳：深圳大学，2013：85.

[ 4 ] 韩曼.深圳图书馆调剂书库项目可行性研究报告[R].深圳：深圳市华伦投资咨询有限公司，2014：21-23.

万 娜 深圳图书馆馆员。广东深圳，518036。

（收稿日期：2015-11-02 编校：陈安琪）