黏住客户，不仅靠情怀

宋奕青 沈婷婷

龙头企业的领先优势很容易被放大。草根投资通过线上线下搭建金融平台，为草根阶层打造一个全方位的发展载体。

草长莺飞，春风和煦，这是一个充满希望的好时节。3月3日，互联网金融平台——草根投资正式上线2周年。2年间，该平台累计历史投资总额为250亿余元，累计注册用户数达450万人次，实现了高达25倍的年增长速度，稳坐互联网金融的第一阵营。

精准发力“小微创”

曾几何时，网银的出现使网民感受到转账的方便。现在，互联网+金融的时代到来，金融服务成为了核心竞争力。草根投资董事长金忠栲对《中国经济信息》记者表示，当前中国实体经济发展疲软，需要通过供给侧改革解决供求不平衡的问题，而互联网金融通过增加供给，有效促进了资本的最优配置和经济增长。因此，互联网金融的本质还是金融，需要支持和帮助实体经济。草根投资作为一家主营供应链金融的网贷平台，致力于为产业供应链的中小企业提供融资服务，帮助这些企业获得更好的发展。只有解决好实体经济发展中存在的痛点，平台才有存在的价值。

2015年8月草根投资上线仅一年半，累计投资额突破100亿元，2015年12月草根投资累计成交额已超过200亿元，注册用户突破400万，已为超过5000家中小企业提供融资服务。

草根投资先于同行做出了“服务实体、资金流通外加风险控制”的战略判断，并通过技术整合和自主创新，推出了一系列增值服务，始平台迅速成长壮大，处于行业领先地位。

草根投资通过不断完善和创新，在线上开发了以便捷流动性为特点的草根钱包和债权转让项目，线下形成了以供应链理财为主，以常规类理财、资本类理财产品为辅的产品体系，成为全国首家以供应链金融产品为主打的P2P平台。

在金忠栲看来，将资金端和资产端更加高效地对接起来，提高了资金流通的效率，在互联网技术的基础上将传统金融做外围延伸。此举不仅为实体经济找到了出口，也搭建了与大众资人互通的平台。

据不完全统计，目前平台对接资产除包含有色金属、化工等供应链，红木宝、海鲜宝等区域理财产品外，还包含房盈通、汽车宝等创新产品，截至目前，已累计为投资人创造收益近4亿元。

上线2年的时间，草根投资已经在资本市场上获得了青睐。2015年1月，草根投资获顶级风投“顺为资本”A轮千万美金投资，顺为资本代表李威表示，顺为与草根投资之所以结缘，也是因为顺为看到草根投资的产品创新能力以及严谨的风控能力，对线下资产端市场的深刻理解能力，能为中小微企业提供个性化金融产品及风控措施，并且双方的价值观、对互联网金融的看法以及经营理念都有很多共通之处，而且草根投资的运作模式和小米的运作模式也有共通之处，顺为很看好草根投资的发展方向和发展速度。

高手竞争不光靠技术

如果将互联网金融的发展比作“引流、蓄水、养鱼”的过程，那么“蓄水”的过程最难，引流、养鱼相对容易；而投资类的平台几乎没有哪一环节“相对容易”。由于传统金融企业的渠道积累，客户一旦来到平台，大多会“秒变”刁民，“挑三拣四”的能力比鸡蛋里挑骨头还要厉害。

金忠栲说，技术类应用的商业模式并不困难。上一轮的互联网泡沫让投资人、创业者都更有经验、更“聪明”，他们知道了技术的价值。但是，互联网金融需要新的理念，而非目前依靠先进技术来维持平台的生存。他说，新的理念离不开两点：一是对用户需求的精准掌握。二是严控风险，把更多的资源用在各类产品的风险审核上。

曾有业内人士指出，互联网金融的核心是金融，但是其本质是用户思维，从传统金融转向新金融，此类用户群体尤其期待互联网金融创造的全新体验。金忠栲表示，“在互联网+金融高速发展的当下，用户可以实时触达不同种类的互联网金融平台，见识的越来越多，对新兴金融的兴趣越来越大，行业竞争激烈也就促使我们不断的去优化服务，以形成强有力的客户粘性。”

事实上，早在2014年，草根投资该已经拥有自己的投资人交流社区，在讨论话题中，不仅有用户最关心的投资问题，也活跃着一批把草根投资当家的忠实粉丝。在草粉社区的投资交流论坛，用户的问题很快都能得到回复，即使重复问题也有客服人员耐心解答。客服相关负责人曾表示，“我们为用户解决的一个细小问题，都是平台在用户心中的一次印象梳理，不仅代表着平台的水准，也代表了互联网金融行业服务标准，尤其是在行业冰点时期，我们的坚持才更有价值。”

万变不离其宗

金融服务无论是互联网化，还是移动互联网化，都没有改变金融的资金融通本质。互联网金融，依然是金融范畴，监管体系依然是金融范围的监管体系。互联网作为生产方式的革新，使民众享受金融服务更为通畅、便捷，使金融服务效率更为高效。草根投资迅速成长，得益于此。

金融是从产业中产生的，只不过金融产业在市场化发展过程中慢慢与产业隔开。如今，互联网金融要与产业深度结合，不得不再结合行业特性为其授信、提供贷款，这便让金融逐渐回归了本质。

金忠栲坦言，互联网金融的本质是普惠金融，互联网金融的两端联系的均是普罗大众，特别是投资人是我们重点保护与服务的对象。而这些投资人的风险识别能力以及承受能力都相对较差，身为综合的互联网金融平台，草根投资一直抱着诚信甚至是诚惶诚恐的心态去为客户服务。在此基础上，草根投资要加强各种风控措施，确保平台上的项目均是真实的。只有这样，平台才能最终成长壮大且存活的有意义。

现在的互联网金融已经不是原来说的P 2P了，金忠栲认为2016年的互联网金融领域可能真正的定位比较清晰的平台，在它各自的领域会脱颖而出，而不会像现在看上去这么混沌。未来互联网金融会成为中国金融的一个重要的组成部分。

链接：活跃繁荣的浙江金融市场

近日，浙江省副省长朱从玖通过数字向外界表达了浙江金融市场的繁荣现状：“存款余额超过8.8万亿元，居全国第五；贷款超过7.6万亿元，全国第三；境内外上市公司374家，通过资本市场融资累计超过7600亿元；证券期货交易额连续多年占全国11-12%；保费收入超过1400亿元，居全国第四；杭州已经成为有影响力的互联网金融创新中心？？”

“经济发展积累的财富、转型升级、绿色发展、小微企业发展、社会治理能力现代化等，还需要更多、更优、更适用的金融服务。”朱从玖说，互联网金融是现有金融体系的重要补充，浙江将支持互联网金融企业健康发展，推动金融与互联网深度融合作为重要方向，打造西溪谷互联网金融小镇等产业聚集平台。

作为浙江互联网金融的代表，草根金服依托浙江丰富的民间借贷经验，金融改革试验创新的试点，以及互联网移动、互联网的信息技术，致力于为产业供应链的中小微企业提供金融服务，向综合性互联网金融服务企业迈进。