高校图书馆管理创新中人本管理思想的运用探讨

杨敏

摘 要 图书馆是高校校园文化建设的重要基地，为了提升服务水平，为高校教学和科研提供重要保障，高校图书馆管理人员应该转变传统的图书馆管理思想，引入人本管理思想，为广大教师和学生提供良好的服务。本文对高校图书馆管理创新中人本管理思想的运用进行探讨，供广大高校图书馆管理工作者参考，以期提高高校图书馆的服务质量。

关键词 高校 图书馆管理 创新 人本管理思想

中图分类号：G250 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.085

Abstract The library is an important base for the construction of the campus of University culture， in order to improve service levels， provide an important safeguard for teaching and research， university library managers should change the traditional library management thinking， the introduction of people management thinking， for the majority of teachers and students provide good service. In this paper， the use of the university library management innovation management of human thought to explore， for the majority of workers in the university library management reference to improve the quality of service of university library.

Key words college； library management； innovation； human management thought

0 前言

近年来，社会不断发展进步，高校图书馆在硬件设施和软件设施方面都有了很大的改善，这就需要高校图书馆管理人员把人本管理思想贯穿于图书馆管理工作中，转变管理模式，创新管理方法，提高服务意识和管理水平，为教职工和学生提供高质量的服务，提高教职工和学生的满意度，进而让图书馆发挥出其应有的作用，促进高校的可持续发展。

1人本管理思想概述

1.1 人本管理思想简介

人本管理思想强调以人为本，强调人的全面发展。因此，从本质来说，高校图书馆管理不是“书”的管理，而是人的管理，只有用科学、合理的方法对相关人员进行管理，才能对信息资源进行支配，不断传播科学文化知识，使得高校图书馆的真正价值得以实现。①在对高校图书馆进行管理时，相关管理人员需要认识到以下两个层次的人本管理思想含义：首先，高校图书馆管理人员应该充分认识到图书馆管理的本质因素，明确人在图书馆管理中的主导地位，把相关工作人员的积极性调动起来，让图书馆工作人员主动参与到图书馆管理活动中，提升高校图书馆的管理水平。其次，在图书馆管理工作中引入人本管理思想，能够提升图书馆工作人员的综合素质，让其获得更好的发展。

1.2 在高校图书馆管理中引入人本管理思想的重要意义

1.2.1 有利于转变传统的高校图书馆管理模式

在传统的高校图书馆管理中，管理人员比较注重书籍、设备等管理，并制定了一系列的管理制度，在这些制度下，图书馆管理工作只是简单借书、还书和整理书籍等，而且这种模式形成了一种定势，大多数高校图书馆都采取此种模式进行管理。此外，在传统的图书馆管理中，即使有部分管理人员提出了民主管理这一管理思想，但贯彻落实度不够，高校图书馆管理仍旧停留在组织分工、“等级森严”的模式之下，图书馆工作人员并没有真正参与到图书馆管理中，只是“机械”的工作。②引入了人本管理思想之后，高校图书馆管理模式发生了很大的变化，图书馆管理人员更加注重工作人员主观能动性的调动，工作人员的工作热情更高，用饱满的热情向教师和学生服务，不仅能够充分发挥出高校图书馆的作用，而且能够提高教师与学生的满意度。

1.2.2 高校具有运用人本管理思想的条件

近年来，高校教育改革不断深入，高校越来越强调素质教育，人本思想逐渐渗透到高校各项工作中，从这个方面来看，在高校图书馆管理中运用人本管理思想具有一定的条件。此外，作为文化建设的的主要阵地，高校图书馆管理工作人员、读者都受过高层次的教育，文化素养较高，对新思想有较强的接受能力，为运用人本思想进行管理提供了有力的条件。

1.2.3 有利于创造和谐的图书馆环境

高校图书馆具有复杂的学科门类和人员结构，工作人员的知识水平、综合素质等有很大的差异性，为了保证高校图书馆顺利运行，为读者创建和谐的阅读、学习环境，让图书馆工作人员之间和谐相处，互相帮助，并主动向读者提供优质的服务，需要引进人本管理思想。在渗透了人本管理思想的高校图书馆管理中，管理人员更加尊重图书馆工作人员，积极采纳其对图书馆管理工作的建议，并把这些建议酌情应用于图书馆管理工作中，实现全馆人员的共同参与，为图书馆管理工作注入更多活力，不但有利于构建和谐的图书馆环境，而且有利于提高图书管理的服务质量，从而促进图书馆可持续发展。

2高校图书馆管理工作现状分析

当前，由于受到管理思想、管理方法等因素的影响，高校图书馆管理工作还存在一些问题，主要从以下几个方面体现出来：首先，缺乏先进的管理理念，忽视了工作人员和读者的需求。目前，科学技术不断发展进步，高校图书馆纷纷引入先进的技术，购进了现代化的数据库，却忽视了工作人员的培训，由于缺乏专业的操作技术，很多设备的作用没有真正发挥出来，“形同虚设”。此外，在管理的过程中，工作人员把过多的精力放在图书珍藏上，很多图书不外借，没有发挥出本来的价值。其次，缺乏人性化的服务模式，没有认真了解读者的需求，为读者提供优质的服务，图书馆工作人员与读者发生冲突的现象时有发生，不利于树立良好的图书馆形象，图书馆只是发挥出“藏书”的功能，似乎没有发挥出传承文化的功能。最后，图书馆工作人员综合素质有待提高，当前，信息技术飞速发展，高校图书馆管理的信息化程度日趋增加，而图书馆工作人员综合素质却仍旧停留在原地，无法适应现代化图书馆管理工作的需要。③另外，相较于高校其他岗位来说，图书馆工作人员待遇不高，工作又比较枯燥，工作人员工作热情不高，缺乏服务意识，无法为读者提供更加高质量的服务。

3人本管理思想在高校图书馆管理创新中的具体应用

3.1 树立以读者为中心的服务理念

读者是图书馆工作的主要服务对象，图书馆的管理活动不但要对图书进行有效管理，而且要全方位考虑读者的需求，并尊重读者的需求，尽量满足读者的需求。首先，高校图书馆工作人员应该用平等的态度去对待每一位读者，与读者亲切地交流、沟通，认真倾听读者的想法，让读者感受到人文关怀，从而提高读者的配合度，保证图书馆各项工作顺利开展。其次，图书馆管理者应该让读者参与到图书馆工作中来，定期与读者进行交流，让读者对图书馆工作提出意见和建议，并对这些意见和建议进行分析，把有价值的意见和建议应用到接下来的图书馆工作中，提高图书馆的服务质量。④最后，为读者提供人性化的服务，一方面，图书馆工作人员应该为读者创建良好的阅读环境，如出示书库方位图，方便读者查找，放置绿色植物、名言警句等，让读者感受到图书馆中的人文气息。另一方面，实现图书馆资源的共享，与其他图书馆建立合作关系，为读者提供更加全面的资料，为读者提供更多便利。除此之外，高校图书馆还应该对读者进行培训，让其了解相关的借阅流程、借阅设备操作方法等，实现自主借阅，减轻图书馆工作人员的工作负担，让其把更多时间和精力放在业务能力的提高上，不断提高服务水平。

3.2 提高图书馆工作人员的综合素质

在图书馆管理工作中，相关管理人员和工作人员的综合素质极其重要，关系到图书馆的服务质量及形象，因此，高校需要加强图书馆管理人员及工作人员的培训，提高其综合素质和业务能力。首先，高校应该加强图书馆工作人员的培训，既要对其工作能力进行培训，又要对其进行道德教育，只有这样，才能让图书馆工作人员充分认识到图书馆工作的重要性，从而增强责任心，积极主动地投身到图书馆管理工作中。其次，高校应该建立健全图书馆工作制度，综合应用考核机制与奖励机制，让图书馆工作人员之间形成一种积极向上的工作氛围，把工作人员的潜力激发出来，保证图书馆各项工作顺利、高效地进行。最后，提高图书馆管理人员的综合素质，高校图书馆管理人员应该不断学习先进的管理思想和管理模式，在应用人本思想对高校图书馆进行管理的过程中，应该深入研究人本管理思想的内涵，并全面了解本图书馆的实际情况，以更加科学、合理地运用人本管理思想对图书馆各项工作进行统筹安排，让高校图书馆能够高效、有序的运行。

3.3 创建人性化的图书馆环境

建设人性化的图书馆环境，有利于增加读者数量，增强高校图书馆的功能，高校应该从以下两个方面对图书馆环境进行人性化建设：一方面，加强人文环境建设，高校图书馆是教师和学生查询资料、获取知识的重要场所，应该充满浓厚的文化气息，把读者阅读的欲望激发出来。因此，图书馆管理人员应该让图书馆室内格局保持和谐，摆放一些艺术品，如字画、陶艺等，为读者营造一个舒适的阅读环境，另外，图书馆管理人员还应该采取相应的措施，让图书馆内保持安静，并适当减少图书借阅的手续，让读者的阅读更加便捷，提高图书借阅的效率。与此同时，在向读者服务的过程中，图书馆工作人员应该保持良好的服务礼仪，使用文明、礼貌的语言，让读者有宾至如归的感觉，进而更加愿意到图书馆阅读。⑤另一方面，建设人文性的硬件环境，随着社会的不断发展进步，人们获取信息和知识的途径越来越多样化，在这样的情况下，读者对图书馆信息资源的数量提出了更高的要求，为了满足读者的这种要求，高校图书馆应该加强硬件设施建设，引入先进的搜索引擎、数据库，让读者可以更加便捷的查询、获取资源，为读者提供更加全面、优质的服务。

4 结束语

高校图书馆是高校文化建设的重要阵地，做好图书馆管理工作，不但能够树立良好的图书馆形象，提高读者满意度，而且能够发挥出图书馆应有的作用，传承文化，促进高校良好发展。当前，信息技术飞速发展，高校图书馆管理工作迎来了新的挑战，为了进一步提升高校图书管理的管理水平与服务质量，高校图书馆管理者应当把人本思想引入图书馆管理工作中，不断创新图书馆管理模式和管理方法，为读者提供更加优质的服务，促进高校图书馆及高校的可持续发展。

注释

① 蔡家蓉.基于以人为本的高校图书馆管理创新分析[J].金田，2015.8（3）：445.

② 李良菊.管理创新对高校图书馆持续发展的重要意义[J].太原城市职业技术学院学报，2013.6（8）：113-114.

③ 孔令洋.刍议人本管理思想在高校图书馆管理创新中的应用[J].科技资讯，2015.6（10）：205-206.

④ 孙明节，谢蓉.高校图书馆管理运用人本管理思想的创新探讨[J].黑龙江史志，2015.13（7）：241.

⑤ 熊定丽.人本管理思想在高校图书馆管理创新中的应用[J].技术与市场，2015.22（4）：106.