基于通信企业系统集成类项目管理系统的研究与分析

廖丽君

（贵州师范学院物理与电子科学学院，贵州 贵阳 550018）

基于通信企业系统集成类项目管理系统的研究与分析

廖丽君

（贵州师范学院物理与电子科学学院，贵州 贵阳 550018）

随着通信行业的不断发展，通信企业面临着来自周边竞争对手的巨大压力，由此不断开拓新业务，系统集成类业务逐渐在企业转型中成为重要发展对象。然而，新业务的拓展势必带来新的问题，结合贵州省内某通信企业，针对其如何管理系统集成类项目进行研究，深度挖掘其管理机制，分析相关流程与操作，并搭建系统实现的总体框架。

系统集成；通信企业；项目管理

引言

系统集成，是利用结构化的综合布线系统与计算机通信技术，将多个独立分离的电脑、设备功能与信息统筹到相互协调的系统中，便于用户实现快捷、集中的管理[1]。系统集成又分为硬件系统集成与应用系统集成，其中硬件系统集成又包括：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。系统集成类项目正是在上述范围内的项目统称[2]。

由于系统集成项目具有多学科性、独特性、软件与硬件集一体性、不确定性、技术敏感性、管理复杂性等特点，使得系统集成类项目管理与实施非常繁琐，尤其是对具有系统集成类项目业务的通信企业来说，接触的商家客户量大，涉及的相关部门数量多，信息量大，导致工作人员忙于应付，且管理不够规范，流程较为繁琐，不能够很有效率地开展工作。因此，系统集成类项目管理进行规范十分必要，且急需通过构建信息系统来减轻工作人员负担、缩减工作环节[3]。

1 项目实施框架

根据系统集成类项目实施特点，系统集成项目采用项目经理负责制，各项目分团队各自按照项目实施、项目文档、项目资金、人力资源进行实施，企业总部进行集中管控。全过程管理如图1所示。

图1 系统集成项目全程管理

对于通信企业来说，完整的项目实施包括商机及招投标、采购及合同管理、项目实施管理、项目验收管理、项目运维管理、项目文档管理、供应商管理7部分内容[4]，如图2所示。

图2 项目实施框架

商机及招投标管理：商机管理面向公司的市场人员及商机管理人员设定。包括客户维护、商业机会、商机评估、销售活动、报价、协作、阶段处理、客户业务预警、项目关闭等全面的商机过程管理，帮助公司实现商机过程的全面管理和控制，以及有效地分析客户价值，维护客户关系。商机管理将与公司转型类业务相结合，拓展集团客户市场。

采购及合同管理：项目采购及合同管理是项目管理中的一个重要部分，有效的项目采购及合同管理是保证项目成功实施的关键环节。如果项目采购不当或合同管理不善，所采购的产品达不到项目要求，不仅会影响项目的顺利实施，还会降低项目的预期效益，甚至导致整个项目的失败。所以制定健全的项目采购及合同管理方法是降低项目成本、避免合同纠纷、保证按期交付并防止贪污浪费的必要措施。

项目实施管理：为了更好地监控和管理项目质量，确保项目按时按质顺利完工交付，实施管理包括项目准备管理、项目过程管理、项目施工自检等部分。

项目验收管理：根据项目建设目标，验收项目成果。

项目运维管理：主要针对为客户定制的项目进行维护，分为免费维护和收费维护。在系统运行维护期，维护人员则由企业根据情况临时调配。

项目文档管理：主要用于管理项目从准备、实施到验收全过程涉及到的文档进行归档管理。项目文档包括项目准备期文档、项目实施期文档、项目验收期文档和项目维护期文档。

供应商管理：主要用于对企业实施系统集成类项目所需设备等的供应商进行管理，包括供应商选择、评估等。

2 项目组织及职责

系统集成项目采用项目经理负责制。项目负责人接受任命后，必须与客户沟通，评估项目情况，组建项目团队，制订出可行的项目计划。

项目负责人的主要职责：负责工程的沟通管理，对客户所提出要求进行响应，负责项目工程进度管理，切分项目各阶段任务，定期向企业高层领导汇报工作，管控工程成本等等。

项目负责人下辖任务小组负责人，主要职责为：制作和管理项目工程文档，负责项目的质量管理，保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。

任务小组负责人直接管理参与人员，而参与人员的主要职责为：与小组负责人协同完成被安排的工程任务，及时反馈客户的要求与意见，完成与客户的沟通工作，制作并更新与任务相关的工程文档。

3 项目管理主要流程

以某通信企业为例，该企业部门包括财务部、综合部、生产技术部、市场部等。

（1）商机及招投标流程

企业内部任何人员获取商机信息后及时与市场部沟通，并填写商机信息表格。市场部结合该表对项目进行商机判定，并决定是否进行项目跟踪。商机基本信息包括商机获取人、开始日期、商机名称、建设单位、建设规模、联系人信息、预计产值、客户情况和要求以及客户重视程度。对获得市场部审核通过的商机信息，由相关项目实施部门安排项目经理，组建项目团队；根据客户需求进行各项跟踪以及现场查勘；根据所获取的项目相关信息进行项目数据汇总、编制项目方案、采购分包询价、项目成本盈利分析等；填写收入分析表。

接着商机信息表与收入分析表交由相关部门进行审核。先由生产技术部对其进行可行性判断，再由财务部进行资金可行性判断，初步决定是否可行，如果可行则交给公司领导进行审批，否则项目终止；如果公司领导审批通过，则由市场部安排投标团队进行投标，否则项目终止。

（2）采购及合同管理

在项目采购环节中，项目实施部门负责提供项目相关需求，填写工程项目设备采购申请表并交给生产技术部。根据工程项目设备采购申请表，生产技术部对与公司签订的框架合作协议方与集采情况进行综合考虑，如果与上述两种情况有达成意向者，则直接与其拟定采购合同；若框架合作协议方与集采均无法满足要求，则寻找3家以上意向供应商进行设备材料询价、比价，再组织招投标，如有满足需求者由生产技术部拟定采购合同；如果当前招投标仍然无法满足甲方需求，则继续寻找供应商进行招投标，直到满足甲方需求为止。在签订采购合同之前，需填写合同审批表进行合同审批，审批通过后即可进行合同签订。采购合同签订后，根据合同相关要求由项目实施部门负责采购，项目实施部门与供应商进行沟通，要求供应商按要求发货。发货后由项目实施部门对设备材料进行验收，验收合格后填写到货验收表。项目实施部门对采购设备材料进行验收后，出现偏离合同条款情况交给综合部处理，制定解决措施；若验收合格则由项目实施部门根据分包商的付款申请填写工程项目采购付款通知书，交由财务部支付货款，同时项目实施部门将所购设备材料进行入库并填写入库登记表。

（3）项目实施管理

项目准备管理：项目实施部门在接到项目任务后，召开项目启动会，说明项目概况，确定项目负责人及项目团队，并明确各自分工。

项目实施管理：在项目过程中，项目负责人严格执行项目计划，对项目实施进行全方位管控。监理部开展工程监理工作，做好日志。

项目施工自检：为了便于更好的监督与管理项目实施，实行自检制度。项目检查人员由项目实施部门、监理部、生产技术部相关人员组成。定期对项目进行监督，填写有关记录表格。

（4）项目验收管理

项目实施部门依据客户要求进行内部验收测试，测试通过后，报监理部、生产技术部申请验收，填写项目验收申请表。生产技术部、监理部对项目进行验收，审查竣工文件内容。市场部联系客户安排验收，根据客户意见决定项目是否需要整改，项目实施部门负责项目整改，并填写整改记录表，并重新提起验收，直到验收通过。期间，供应商配合项目整改。项目交付客户通过后，项目实施部门负责收集整理项目文档并整体交付。项目负责人填写收取尾款申请表，交由市场部联系甲方申请收取尾款，财务部门跟踪收款情况。项目实施部门确定项目的运维团队，并于生产技术部一起对项目从盈利、技术、质量方面进行后评估。

4 项目管理系统总体架构

按照三层架构对系统进行设计，系统总体架构如图3所示。

图3 系统总体架构结构

（1）表示层

表示层实现使用者和应用系统之间的信息交互。用户通过电脑、手机等终端通过WEB界面进入系统门户平台，在验证身份后，进入系统操作界面。用户与应用系统的交互包括操作菜单、输入数据、提交表格、查询数据等。这些功能的实现还与前端的开发环境有一定的关系，如：屏幕菜单、业务数据操作页面、数据查询页面、前端数据的校对以及数据的处理。

（2）应用层

应用层提供各种业务处理操作，是整个分层模型中的核心层，业务处理包括对数据的处理、分析、校对以及对数据层的访问。业务逻辑处理功能包括了整个系统所要达到的功能，即商机及招投标管理、项目实施管理、采购及合同管理、项目验收管理、项目运维管理、项目文档管理、供应商管理、用户管理、系统管理等等。另外，根据系统运行特点，在后台功能具体实现包括统一身份验证、统一门户平台、统一对外接口、统一介入网关等等功能。

（3）数据层

数据层主要实现对数据的存储管理，用于连接访问数据库系统，实现对于数据表的选择、插入、更新、删除等操作，便于前端用户调取与使用、查询分析，主要组成成分包括：数据表、数据视图、存储过程等。

5 结语

通信企业为强化竞争意识全力拓展集团客户市场，确保转型战略目标的实现，将对系统集成类项目进行全过程管控,为企业决策或获取有关信息方面提供便利。本文针对省内某企业内部实际情况，分析与设计了有关流程，建立了项目组织架构，为同行业企业的同类项目拓展提供了一种参考标准，具有较强的实用价值。

[1]张建斌.基于智能化的系统集成项目管理探究[J].中国管理信息化,2015,18（6）:69-70.

[2]赵学东.计算机系统集成的实施与项目管理途径研究[J].通讯世界,2014（8）:213-214.

[3]张爱琴,侯光明,李存金.面向工程技术项目的群体创新方法集成研究[J].科学学研究,2014（8）:297-304.

[4]金伟峰.浅析通信工程项目管理系统集成服务[J].通讯世界,2016（8）:116-116.

[责任编辑：吕 娟]

Research and analysis of system integration project management system based on the communication enterprise

LIAO Li-jun

（Guizhou Education University, Guiyang, Guizhou, 550018）

With the continuous development of communication industry, the telecommunication enterprise is facing the great pressure from competitors around, thus constantly open enclosed new business, and systems integration business gradually become an important development object in the enterprise transformation.However, new business development is bound to bring about new problems.Based on a certain communication enterprises in Guizhou province, this paper mainly deals with the method of managing system integration projects.It thoroughly analyzes its management mechanism, discusses relevant processes and operations, and sets up an overall framework for the system implementation.

System integration; Communication enterprise; Project management

2016-10-25

贵州师范学院校级一般项目（12YB006）。

廖丽君（1985-），女，湖南醴陵人，贵州师范学院物理与电子科学学院讲师，研究方向：信号与信息处理，计算机通信技术。

TP311.52

A

1674-7798（2016）12-0015-04