应用型高校物业管理专业人才培养模式研究

周建群 ，殷闽华

(福建江夏学院工商管理学院，福建　福州 350108)



应用型高校物业管理专业人才培养模式研究

周建群 ，殷闽华

(福建江夏学院工商管理学院，福建福州 350108)

[摘要]经济新常态背景下，供给侧改革要求物业服务企业提供优质高效的服务。物业服务企业的实践创新需要高素质应用型人才的支撑，这就要求应用型本科高校物业管理专业人才培养必须要适应物业服务企业的发展需要。作为福建省应用型本科高校第一个物业管理本科专业的人才培养模式必须创新，树立培养高技能应用型人才的理念，切实转变传统的培养学术型人才的做法，将一切教学科研工作贯穿培养应用型人才的主线。积极探索推进“理实一体，双轮驱动，三维推进”的应用型物业管理本科专业人才培养模式。

[关键词]应用型本科高校；物业管理；人才培养模式；创新

福建江夏学院是我省确定的教育部应用型本科试点高校，也是我省目前唯一开设应用型物业管理本科专业的高校，而全国设有物业管理本科专业的高校只有近30所。作为我省应用型本科高校第一个物业管理本科专业，如何在现代职业教育背景下，从应用型本科教育的视角看人才培养模式创新问题，具有重大的理论意义和现实意义。

一、研究背景

(一)国家和福建省“十三五”发展规划为物业管理本科人才培养模式创新指明方向

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》和《福建省国民经济和社会发展第十三个五年(2016-2020年)规划纲要》提出：“创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。实施‘互联网+’的行动计划，发展共享经济，推进产业组织、商业模式创新。加快生活性服务业向精细化和高品质转变。推进健康中国(福建)建设。增强社区服务功能，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”

(二)中国特色新型城镇化道路为物业管理本科人才培养模式创新指明主题

《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》明确指出：“要求加快社区信息化建设，构建社区综合服务管理平台，发挥业主委员会、物业管理机构积极作用。”习近平总书记在2015年中央城市工作会议上提出：“坚持以人为本、科学发展、改革创新，转变城市发展方式，不断提升城乡人民生活质量，建设和谐宜居、富有活力、各具特色的现代化城市，提高新型城镇化水平。”《中共中央 国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》提出：“新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区。已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化。”《国务院关于深入推进新型城镇化建设的若干意见》(〔2016〕8号)明确指出：“加快建设智慧城市，全面提升城市内在品质。发展智能园区。”

(三)经济新常态背景下的供给侧改革为物业管理本科人才培养模式创新指明内容

经济新常态背景下的供给侧改革，不仅是产业的升级转型、产品的优质提效，更是服务的优质提效。国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业的指导意见》强调指出：“积极培育生活性服务新业态新模式，全面提升生活性服务业质量和效益，为经济发展新常态下扩大消费需求、拉动经济增长、转变发展方式、促进社会和谐提供有力支撑和持续动力。推动物业管理等生活性服务规范化、标准化发展。”《意见》明确提出发展现代生活性服务业的10个重点内容。

(四)“物业服务+互联网”的新服务模式为物业管理本科人才培养模式创新指明重点

随着网络经济时代的到来，“物业服务+互联网”改变了物业服务企业与用户的联络方式，颠覆了现有的管理服务方式和商业模式。物业服务企业要由生存型、传统型、管理型向发展型、现代型、服务型转变，必须主动融合互联网。物联网、云计算、大数据等最新信息技术的应用，使物业服务企业的转型升级创新发展来自其与互联网的融合。

(五)物业服务企业的实践创新为物业管理本科人才培养模式创新指明要求

一是品牌物业服务企业进入资本市场。彩生活上市、中海物业向香港证交所提交了上市申请，在香港证券市场，包括绿城服务在内的多家物业服务企业都在进行类似的上市运作；二是物业服务企业试点资产的证券化。“博时资本-世茂天成物业资产支持专项计划”获上海证券交易所无异议函。这是全国首单物业费资产证券化项目；三是物业服务企业的整合兼并风生水起。深圳彩生活服务集团公司在全国范围内通过实力品牌优势整合兼并25家物业服务企业；四是社区共享经济方兴未艾。美团网、携程网、百度外卖、顺丰快递、学大教育、健康顾问等企业主动与物业管理服务企业联手，共同打造社区共享经济。

(六)现代职业教育的定位为物业管理本科人才培养模式创新指明路径

《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》(国发[2014]19号)《福建省人民政府关于加快发展现代职业教育的若干意见》(闽政[2015]46号)明确指出：“要以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，适应技术进步和生产方式变革以及社会公共服务的需要。”在现代职业教育背景下，物业管理本科专业人才要从学术型转变为应用型，要从理论型转变为实践型。

二、前期相关研究文献综述

较早开设物业管理本科专业的高校主要有广西大学(2003)、武汉大学(2004)、山东工商学院(2005)等。虽然这些高校在人才培养模式上各有侧重，提出和实践各自的人才培养教学模式，但是都基于学术型的理念实施人才培养模式。在现代职业教育背景下，开设物业管理本科专业的高校都处在不断探索之中，没有形成成熟的教学模式。

笔者从中国知网、相关高校官网和物业管理学术界论坛收集资料，进行初步梳理。目前，国内专家学者主要从以下几个方面探讨物业管理本科专业人才的培养模式。

(一)课程体系建设方面

温国锋(2012)立足构建实践教学体系的观点，认为物业管理本科专业人才培养模式要重视实践性教学环节。在课程设置方面，必须加重实践性课程的学分，实践性课程可以考虑与物业管理企业对接[1]。宋立秋(2011)从现有物业管理行业人才需求现状出发，探讨为物业管理行业提供更多现代化、高素质的物业管理高等人才，提出实践性课程设置的重要性。对于促进关系到百姓民生的物业管理行业的大力发展，构建和谐社区，实现和谐社会具有现实意义[2]。侯宁(2009)认为高素质物业管理人才紧缺，社会期待高等教育能解决这一问题，但高校物业管理专业本科人才的培养方向及培养方式不能适应社会对高素质物业管理人才的要求。他从分析目前高校的物业管理人才培养现状和问题入手，在相关课程体系设置方面提出自己的观点(大一开设基础课和专业基础课，大二开设专业课，大三开设实践课，大四到企业顶岗实习[3]。

(二)师资队伍建设方面

余景波等人(2012)从物业管理专业的具体特点出发，在分析讨论物业管理专业教学和人才培养存在问题的基础上，提出本科高校“双师型”教师队伍建设的建议，即助教(讲师)+职业技能初级职称、副教授+职业技能中级职称、教授+职业技能高级职称[4]。教育部高等教育教学评估中心(2014)也要求本科高校在向应用型高校转型的过程中，必须建设“双师型”师资队伍，为培养学生的技术技能提供技能型师资支撑[5]。严新仁、李娅莉(2011)研究认为应用型物业管理本科专业人才培养要增加技能性和实践性课程的比重，这就要求建设一支与之相配套的“双师型”师资队伍，建立课堂、实训室和校外实训基地相结合的开放型实践教学课程实施模式[6]。

(三)工学结合校企合作建设方面

彭后生(2008)认为人才培养模式改革是物业管理本科专业应用型教育改革的核心内容，提出高校与物业服务企业合作实施“3+3”工学结合人才培养模式，学校、企业和学生三方参与，实现“多赢”[7]。戴玉林(2010)主要分析当前本科物业管理专业人才培养模式的现状，提出了校企共建人才培养模式的必要性，重点阐述本科物业管理专业“1+0.5+1+0.5”工学结合校企合作模式的构建[8]。彭后生(2012)认为国内外的职业教育实践都说明，“工学交替”遵循职业教育发展规律，是高职教育人才培养模式改革的重要切入点。结合物业管理服务企业的行业特点，提出“5122”工学交替人才培养模式，谋求学生、学校、企业三方共赢[9]。

(四)实训实验基地建设方面

王敏、温国锋(2012)认为物业管理专业是一门实践性很强的学科，不仅要求学生系统掌握与物业经营管理有关的理论知识，而且要求学生具有较强的实际操作技能。因此，必须建立模拟企业情景的实训实验室，通过分析不同年级学生在模拟企业中的培养任务，探讨基于模拟企业的物业管理实践教学模式的运行，以此推动物业管理本科专业实践性教学改革[10]。傅文庆(2014)探讨了以高校校园为管理对象、建立校内生产性实训基地的物业管理专业人才培养模式的可行性及具体实施方案，突破了目前物业管理专业实践教学局限于传统的校外实训基地实习的教学模式[11]。许修路(2013)提出了物业仿真实训体系的构建思路，认为物业管理仿真实训法是一种体现高职教学特色的现代教学方法，它在模拟真实的物业管理环境下，引领学生通过对具体业务的仿真实训，达到提升岗位技能的目的。采用物业管理仿真实训法可最大限度缩短应用型本科人才培养与物业管理服务企业人才需求之间的差距，满足物业企业用人的需要[12]。

(五)顶岗实习建设方面

陈小芳(2014)从顶岗实习的规范化管理入手，探索顶岗实习对物业管理专业教学效果的基本要求，提出本科物业管理专业在人才培养模式中，要加大顶岗实习的强度，把传统上只安排半年时间改为一年时间，通过真实的岗位锻炼来提升学生的实践能力[13]。付亚东、肖许国(2015)探索和实践由专业指导教师、辅导员和企业实习指导教师同时参与实习指导和管理，学校、学生、实习单位三方实行契约化管理，实现学校、企业双重考核方式和零距离就业，是值得保留和借鉴的经验。当然，这种顶岗实习模式还要在教学实践中不断完善[14]。温国锋等人(2015)提出了基于模拟企业的物业管理专业教学模式，是以“情景教学+模拟企业+现场实操”为主要环节的立体化渐进式教学模式。“情景教学”是提供学生在学校以专业理论教学为主的职业场景；“模拟企业”是连接课堂与企业的纽带，是学生在教师的指导下以真实的物业管理企业为原型而成立的物业管理模拟企业；“现场实操”是学生在完成专业理论知识和在模拟企业仿真实践之后，进入真实的物业管理企业进行顶岗实习[15]。

上述诸多学者结合自身的实践，对物业管理专业人才培养模式进行了探索和研究，提出了各自的观点。但是，随着国家新型城镇化发展战略的实施、供给侧改革的推进、物业服务企业的发展实践以及教育部推行应用型本科高校的转型要求，对物业管理专业人才培养模式提出了新的要求。笔者认为，上述研究的不足之处在于：一是没有完全跳出传统学术型人才培养模式的习惯思维，尚未树立应用型高技能人才培养模式的新理念；二是上述研究者的观点，都是就某一个方面提出的研究结论，缺乏对应用型本科高校物业管理专业人才培养模式的系统性研究；三是与教育部提出的关于应用型本科试点高校人才培养模式的要求还有差距。

三、应用型本科物业管理专业人才培养创新模式

在经济新常态供给侧改革背景下，社会要求物业管理服务企业提供优质高效的社区服务，为此，物业管理服务企业必须走“物业服务+互联网”的商业服务模式。物业管理服务企业的实践创新反过来对物业管理服务人才提出了更新、更高的要求，特别是技能技术方面的应用性要求。作为福建省高校第一个应用型物业管理本科专业的人才培养模式，必须满足物业管理服务企业对高素质应用型技能技术人才的需求，适应现代职业教育的要求。为此，提出“理实一体，双轮驱动，三维推进”的应用型物业管理本科专业人才培养模式。

(一)理念内涵

“理实一体”是以应用型为主题，突出技能技术实践能力，改变传统的本科专业人才培养注重学术型的观念；理实一体化教学是一种基于工作过程,以行动为设计导向的教学模式,融教、学、做于一体,符合现代职业教育培养应用型专业人才的目标。

“双轮驱动”是指学校、企业各为一元，构建校企“双元”交替培养、学历教育与企业培训“双轮”驱动的人才培养模式。学生先在学校学习专业理论知识，然后到企业参与岗位实习，带着在岗位实习过程中遇到的技术问题，回到学校有针对性地研习专业知识技能，在提高职业技能技术的前提下，再到企业参与岗位实践，这样交替在学校与企业之间互动信息与实践。

“三维推进”是指学生、学校、企业各为一维，学生要明确自身作为应用型技能技术人才的定位，学校要树立培养应用型技能技术人才的教学理念和定位，企业要明确自身发展所需要的人才要求，形成学生、学校和企业三位一体良性互动，推进应用型物业管理本科人才培养。

(二)具体措施

1.树立培养高技能应用型人才的理念。理念决定思路，思路决定出路。切实转变传统的培养学术型人才的观念，一切教学工作贯穿培养应用型人才的主线，以培养应用型技能技术人才的标准来实践和考核教学工作和人才培养方案。

2.在课程设置上突出应用型的主题。加大应用型技能技术培养课程的设置力度，在课程设置和时间安排上，第1学年学习必要的基础课和专业基础课；第2学年学习应用型专业课；第3学年实现“双元”教学模式，学生在学校和企业交替学习实践；第4学年学生到企业顶岗实习，并要求学生以顶岗实习期间的问题作为毕业论文的研究课题。

3.实行现代学徒制教育。现代学徒制是校企合作双赢的长效机制。构建现代学徒制将推进物业管理本科专业人才培养模式创新，实行学校、企业双主体参与人才培养，推行高校教师和企业导师(师傅)双导师教学，明确高校学生就是企业学徒的双重身份，用契约合同的形式明确学校、学生、企业三方的责任与义务，推进学校与企业联合招生、联合培养、资源共享、协同育人。

4.加快“双师型”师资队伍建设。一是高校教师要按照“助教(讲师)+初级职业技能职称、副教授+中级职业技能职称、教授+高级职业技能职称”的要求抓好“双师型”师资队伍建设；二是高校要聘请物业管理服务企业资深管理(技术)人员到高校担任职业技能指导教师；三是要形成高校教师到物业管理服务企业挂职担任管理(技术)人员的长效机制；四是成立“物业管理服务大师工作室”，遴选物业管理服务业界的专家学者进入大师工作室，开展指导应用型人才培养教学工作；五是选派教学骨干到物业管理本科专业开办较早、办学经验相对丰富的高校如武汉大学、广西大学、山东工商学院当访问学者。

5.建立物业管理服务实训基地。应用型技能技术人才的培养离不开实训基地建设。可以考虑在高校成立校内实训基地——物业管理服务企业，作为实体物业管理服务公司，全面管理高校物业。该企业可以由工商管理学院与学校后勤处联办，学校后勤处派员担任企业董事长，工商学院派员担任总经理，一般管理员工由物业管理专业高年级学生组成，水电气等技术性岗位员工由后勤处人员担任。该公司的主要职能是在完成学校物业管理服务的前提下，作为物业管理专业的实训基地。

6.深化校企合作的长效机制。校企合作是培养应用型技能技术人才的重要环节。在原有“协议型”校企合作的基础上，深化校企合作的深度和广度。一是积极推行“校中企”“企中校”的模式，可以考虑在规模比较大的物业管理服务企业内开设教室，把高年级物业管理专业学生安排到企业教室上实践性课程；二是可以与物业管理服务企业合作培养企业所需要的学生，扩大订单培养、委托培养、定向培养规模；三是考虑以资本为纽带的深度合作，共同组建物业管理服务企业——物业职教集团，以物业管理服务的龙头企业成立法人公司，由企业高管担任董事长，高校相关领导担任总经理，推行招生即招工的学校企业联合培养模式。

7.学习国外及港台物业管理专业人才培养经验。一是选派教学骨干到国外或香港、台湾高校进修物业管理专业人才培养经验；二是引进台湾高校物业管理专业的资深教师，到高校担任教师或客座教授；三是试点高校物业管理专业实行“3+1”联合培养人才项目。

8.把应用型物业管理本科专业列入福建省高校应用型重点学科建设。作为全省应用型本科高校的物业管理本科专业，该专业的建设发展和做大做强需要相关的政策支持，特别是学科建设方面的资金支持和科研项目支持。

参考文献：

[1]温国锋.基于模拟企业的物业管理专业教学模式研究[J].现代物业管理，2012,11(07)：155-158.

[2]宋立秋.关于构建高校物业管理专业本科人才培养模式的初步探讨[J].神州旬刊,2011，(01):85-86.

[3]侯宁,白延静,钱纯.高校本科物业管理人才培养模式研究[J].现代科技:现代物业, 2009,8(09):101-102.

[4]余景波，刘会，刘建国，相昌超，杜慧.浅议物业管理专业教学和人才培养模式改革[J].现代企业教育, 2012，(02):8-9.

[5]教育部高等教育教学评估中心.普通高等学校本科教学工作审核评估工作指南[M].北京：教育科学出版社，2014.[6]严新仁，李娅莉.物业管理专业课程建设与改革探索[J].中小企业管理与科技, 2011，(16):113-114.

[7]彭后生.我校高职物业管理专业人才培养模式改革初探——以“3+3”工学结合人才培养模式为例[J].现代物业,2008，(03):76-78.

[8]戴玉林.基于企业参与的高职物业管理专业人才培养模式改革研究[J].中国电力教育,2010，(16):45-46.

[9]彭后生.五年制高职物业管理专业“5122”工学交替人才培养模式构建与实践[J]. 江苏教育(职业教育)，2012，(05):40-42.

[10]王敏，温国锋.基于模拟企业的物业管理实践教学探讨[J].中国电力教育, 2012，(01)：103-104.

[11]傅文庆.基于校内生产性实训基地的专业人才培养模式的构建初探[J]. 东方企业文化, 2014，(07):56.

[12]许修路.物业管理仿真实训法探究[J]. 淮南职业技术学院学报,2013,13(03):86-88.

[13]陈小芳.顶岗实习规范化管理对物业管理专业教学效果的影响[J]. 科技展望, 2014，(14):39.

[14]付亚东.物业管理顶岗实习的探索与实践[J]. 职教通讯(江苏技术师范学院学报)，2015，(05):36.

[15]温国锋，王敏，闫旭骞.基于模拟企业的物业管理专业教学模式研究[M].成都：西南交通大学出版社，2015.

(责任编辑：练秀明)

Professional Training Mode for Property Management Major in Application Oriented University

ZHOU Jian-qun, YIN Min-hua

(College of Business Administration, Fujian Jiangxia University, Fuzhou 350108, China)

Abstract:In the new normal economy, supply-side reform requires property companies to provide high quality services. This innovation needs high-quality applied talents, which requires professional training should meet the needs of property management companies in application oriented university. As the first property management undergraduate training mode in Fujian application oriented university, this mode should establish a concept of cultivating high skilled talents, change traditional cultivation of academic talents, and focus on training of applied talents. Meanwhile, it’s critical to explore professional talent training mode, which is “integration of theory and practice, two-wheel driven mechanism, and three-dimensional advance”.

Key words:application oriented university; property management; professional training mode; innovation

收稿日期：﹡2016-03-10

基金项目：2013年度福建省教育厅社科基金A类重点课题“现代职业教育体系视阀中的闽台职业教育深度合作长效机制研究”(JA13521S)；2014年度福建省教育科学“十二五”规划课题“福建现代职业教育与新型城镇化协同发展研究”(FjjKCG14-389)；2012年度福建省社科规划基金重点项目“福建省新型工业化、城镇化与农业现代化‘三化’同步推进路径选择研究”(2012A008)。

作者简介：周建群(1964-)，男，福建福安人，副教授，博士。研究方向：工商管理、三农问题、现代职业教育等。

[中图分类号]G712

[文献标识码]A

[文章编号]1008-4940(2016)02-0062-06