高校图书馆阅览室的服务与管理探讨

武　萍

（内蒙古师范大学　图书馆，内蒙古　呼和浩特　010022）



高校图书馆阅览室的服务与管理探讨

武萍

（内蒙古师范大学图书馆，内蒙古呼和浩特010022）

摘要：作为为高校师生的课后学习、课题研究以及书籍阅读提供服务的重要场所，阅览室是高校图书馆的重要组成部分.文章将从阅览室服务工作中服务与管理两方面的内容出发，探讨二者之间的关系，对阅览室服务工作中的服务工作与管理工作提出相应的要求，使高校图书阅览室能充分发挥自身的作用，为高校师生的学习与研究提供帮助.

关键词：高校；图书馆；阅览室；服务；管理

随着时代的发展以及科学技术的不断进步，我国高校图书的服务工作在服务和管理两个方面也发生了翻天覆地的变化，同时也给高校图书馆的服务与管理模式带来了重大变革.作为为高校师生的课后学习、课题研究以及书籍阅读提供服务的重要场所，阅览室的服务与管理工作是整个高校图书馆的工作重点.高校图书馆阅览室的工作人员除了需要做好传统的服务与管理工作之外，还需要对自己的工作进行深入的思考，融入创新性的服务理念，为高校师生在阅览室的阅读和学习提供更加优质的服务与管理.高校图书馆阅览室的服务与管理要求建立在能保持经长期实践考验证实的具有良好效果的传统服务与管理方式的基础上，做到推陈出新，创新改革，从而达到使服务与管理更加优质化的目的.因此，高校图书馆阅览室的服务与管理人员要明确自己的定位和角色，在阅览室服务与管理的过程中端正自己的工作态度，将服务与管理作为自己工作的第一要务，并且坚持以人为本的思想，从高校学科与专业建设的角度出发，为高校师生的课后学习、课题研究以及书籍阅读提供优质的服务与管理，从而达到高校图书馆阅览室服务与管理的基本要求.

1　高校图书馆阅览室服务与管理的基本内容

阅览室作为高校图书馆的重要组成部分，其内部工作人员的服务与管理工作对高校图书馆的工作建设期到非常重要的作用.高校图书馆阅览室的服务与管理工作的主要内容有以下两方面：

1.1高校图书馆阅览室服务工作的内容

高校图书阅览室其服务内容的重点就是为读者服务，首先是咨询与导读服务，通过对读者疑问的解答，向读者提供检索文献的途径或是读者所需文献的具体方位；其次是借阅服务，通过对读者信息的登记办理借阅和归还手续，实施图书文献的外借，并能够处理一些特熟情况的发生；最后环境维护服务，为读者提供干净卫生并且安静的阅读环境.

1.2高校图书馆阅览室管理工作的内容

高校图书馆阅览室的管理工作主要是对阅览室硬件设施的管理和对规章制度以及阅读秩序的制定与维护.书籍文献是阅览室硬件设施中最为重要的一项，书籍文献的入库与出库、上下架时的登记与归类、条形编目的检索与维护都是阅览室管理工作的重要内容.其次还有对室内设备与物品如计算机、自动还书器、花草盆栽、阅览桌等的保养与维护都属于阅览室硬件设施管理的范畴.另外高校图书阅览室同时也需要进行对规章制度以及阅读秩序的制定与维护，并做好各项数据如书籍文献数量以及检出归还数量的统计，并且要根据读者对服务与管理提出的意见进行一定的整改.

2　高校图书馆阅览室服务与管理之间的关系

高校图书馆阅览室的服务与管理之间的关系是共同发展相互促进的，阅览室的工作人员应当将两者有机的结合统一，因为服务工作作为阅览室工作的基础其目的是为了降低阅览室的管理工作的难度，同时通过对管理工作的加强，也能是服务工作的质量更加优化.并且阅览室的管理工作是以提高服务质量为目的的一种手段，因此一旦阅览室的管理工作停滞不前，那么服务工作也将受到一定程度上的制约，而如果服务工作的质量一直停滞不前，那么将会加大阅览室管理工作的难度.

高校图书馆阅览室的工作人员最主要的任务就是为广大的读者服务，而读者在享受工作人员服务过程其实也是接受工作人员管理的过程，同样工作人员对读者实施的管理过程也是为读者提供服务的过程，因此，服务与管理之间是紧密联系共同进行的，只有对阅览室的服务与管理工作进行完善，才能发挥高校图书馆在文化与思想建设方面的作用.阅览室的工作人员在工作过程中无论是对书籍文献的进出库登记，还是对书籍文献的借阅手续办理，又或是对书籍文献的分类上下架等等都是结合了服务与管理的工作程序，并且数对工作人员服务质量和工作水平的集中体现.而读者做为阅览室中的主体，在接受服务与管理的同时也应当有维护阅览室阅读秩序，爱护公共设备与设施的责任与义务，同时要遵守阅览室的各项规章制度，积极的配合并服从工作人员的安排与管理，与工作人员共同维护阅览室的阅读环境，从而使自己养成良好的阅读习惯.

3　高校图书馆阅览室服务与管理的基本要求

3.1高校图书馆阅览室服务工作的基本要求

高校图书阅览室作为高校师生获取信息资源的的重要场所，其服务人员工作的基本要求：

（1）文明礼貌.读者对图书馆的第一印象首先便来自于阅览室的工作人员，如果受到服务工作文员的不礼貌对待，或者是工作人员的工作过程中有不文明用语的现象，便会使工作人员与读者之间差生一定的矛盾，甚至可能会引起不必要的争吵.这不仅是对读者利益的损害，同时也会给图书馆的声誉造成不利的影响.相反的，如果读者从进入阅览室开始就受到工作人员的礼貌对待，并且工作人员在服务过程中态度亲和、彬彬有礼则会使读者倍感亲切，不仅能在无形之中拉近与读者之间的距离，同时还使管阅览室的阅读环境更加的安静文明.

（2）热情周到.高校图书馆阅览室的工作人员应当将读者放在工作过程中的第一位，在服务过程中要能事先考虑到读者在书籍文献借阅中可能遇到的一些麻烦，并以最热情周到的态度帮助读者解决在借阅过程中遇到的这些麻烦，为读者的借阅过程提供最优质最便捷的服务.

（3）以诚相待.高校图书馆阅览室的工作人员除了需要为读者提供热情的服务之外，还需要能与读者之间建立起友谊的关系.高校图书馆中大部分的读者都是高校的学生，他们年轻单纯、思维活跃，一旦工作人员能以真诚的服务对待他们，便很容易与他们之间建立起友谊的关系，并在很大程度上能加强读者与服务人员彼此之间的信任感，使阅览室工作人员的服务进一步提升.

3.2高校图书馆阅览室管理工作的基本要求

高校图书阅览室作为高校师生获取信息资源的的重要场所，其管理人员工作的基本要求：

（1）要有恪尽职守克己奉公的工作精神.高校图书阅览室的管理工作是一种传承民族文化并传播信息文化资源的高尚工作，并对为读者提供的服务方面起到了重要的管理作用.因此，高校图书阅览室管理工作的人员应当对自己的工作充满热情，要有恪尽职守与克己奉公的工作精神为高校的思想文化建设提供帮助，并且对管理工作要具备一定的责任心来解决读者在借阅中遇到的一些问题.同时高校图书阅览室的管理工作人员还要树立正确的价值观与人生观，在工作过程中要乐于奉献并且不为名利所诱惑.

（2）要丰富自身的管理知识和经验.高校图书阅览室的工作人员不仅需要熟悉管理工作的工作流程，还需要具备一定的专业知识能够做好对图书馆设备的维护，因此，高校图书阅览室的工作人员要不断丰富自己的专业知识并积累自己的工作经验，只有积累了丰富的工作经验才能为图书馆的管理工作制定一套完整的方案，并且使自己的管理工作更加的专业化.

（3）提高自身的工作素养.工作质量的高低在很大程度上是由工作人员自身的工作素养所决定的，而工作人员自身工作素养的高低则取决于其工作中的自主性.因此，高校图书阅览室的工作人员要不断通过学习提高自身的工作素养来实施图书阅览室的管理工作，并且要求能够善于发现工作中所存在的问题同时加以解决，使图书阅览室管理工作的质量得到保障.

4　高校图书阅览室的服务与管理优化

4.1提高服务水平

高校图书阅览室作为为高校师生的课后学习、课题研究以及书籍阅读提供服务的重要场所，其工作人员的服务质量是对综合素质的直观表现.而工作人员服务质量的高低也对图书阅览室的管理工作以及高校师生对图书馆的评价有直接影响.因此，高校图书阅览室的工作人员对服务工作首先要树立正确的人生价值观，并且对自己的工作要能够充满热情以积极主动地态度去服务高校师生.其次，高校图书阅览室的服务工作要做到文明礼貌、热情周到、以诚待人.高校图书阅览室也是校园文化建设工作中的重点内容，因此，图书阅览室工作人员在服务过程中要做到用语文明、富有耐心、态度真诚，尤其是对待一些违法相关规定的读者，切记不能急躁，要能做到耐心的从旁引导.最后，高校图书阅览室的服务工作人员也要具有学无止境的意识，在学习中不断提高自身的文化修养以及服务水平.高校图书馆是各类信息以及文献资料不断丰富的地方，所接待的读者其文化层次与学科也大不相同，要想提高自己的服务质量服务不同类型的读者，高校图书阅览室的服务工作人员就必须不断丰富自身的知识面，来提高自己的文化水平，从而适应文化科技的进步以及图书馆信息资料文献的不断丰富.

4.2优化管理工作

高校图书阅览室的管理工作是促进服务质量提高的一种有效手段，因此，高校图书阅览室管理工作的优化可以从以下两方面进行：

（1）对图书阅览室藏书结构的优化

高校图书阅览室的藏书是构成高校图书馆的基础.因此图书阅览室藏书结构的不断优化是管理工作中不可或缺的组成部分之一.随着时代的进步以及科学技术的迅速发展，高校图书馆的信息文献资料的数量也在不断增加，但其中的容容明显存在重复以及时效性等缺陷，并且读者越来越强的阅读目的性使其对信息文献资料的专业性提出了更高的要求.因此，高校阅览室对其内部的信息文献资料等藏书就需要定期的做好更新工作并对优化其结构.高校图书阅览室的管理工作人员应当充分了解大多数读者的藏书选择目标，并根据读者对书籍的借阅率进行统筹分析，对藏书的结构做好整合，将借阅率为零且长时间无人借阅却在分布结构中占有过重比例的藏书和一些经过时代更新已经失去阅读价值的藏书调整到靠后的书库，从而使图书阅览室的藏书更加能适应高校师生知识水平不断提高的要求，人藏书的结构更加具有科学性与合理性的特点.

（2）管理模式人性化

高校图书阅览室的管理模式人性化是指其管理的方式要更加贴近工作人员的工作习惯以及高校师生的学习与生活习惯，使图书阅览室的管理模式更加具有科学化与合理化的特点，从而有效地激发工作人员的工作潜能并提高他们的工作效率.高校图书阅览室管理模式更加人性化强调，要使高校的思想文化建设等工作能够有效地发展，并能充分彰显以人为本、温馨和谐的校园文化.因此，高校图书阅览室的管理工作要做到对读者以及图书阅览室工作人员的充分尊重，并通过对自身职业素养的提高让管理工作更加的富有亲和力，从而使高校的师生读者以及图书阅览室的其他工作人员感受到人文的关怀，使图书阅览室的阅读环境更加的温馨舒适，同时也能在很大程度上促进工作人员服务质量的提高.

参考文献：

〔1〕韩沙沙，赖李江.浅谈高校图书馆阅览室的服务与管理［J］.科技情报开发与经济，2013（13）.

〔2〕姚建平.论高校图书馆阅览室的科学管理［J］.管理观察，2013（36）.

〔3〕沈玉惠.提升高校图书馆阅览室服务的思考［J］.湖北科技学院学报，2013（03）.

〔4〕毛平.高校图书馆阅览室的管理与读者服务探析［J］.科技情报开发与经济，2011（19）.

中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：1673-260X（2016）05-0155-03

收稿日期：2016-02-23