信息时代图书馆读者服务工作的变革

摘 要：在社会经济不断发展的背景下，我国的图书馆读者服务质量、服务效率等在不断的加大改革，信息化时代下的读者服务，需要结合图书馆现有的服务体系与方法，通过创新信息时代图书馆读者服务的理念等，来提升读者服务的质量。本文就信息时代图书馆读者服务工作的变革展开了研究。

关键词：信息时代；图书馆；读者服务；变革

信息化时代的到来让社会的各个领域发生了重大的变革，图书馆作为社会文明与人类文化传播的主阵地，图书馆读者服务工作的信息化水平影响着服务的质量。社会经济不断发展的背景下，我国的图书馆读者服务质量、服务效率等在不断的加大改革，信息化时代下的读者服务，需要结合图书馆现有的服务体系与方法，通过创新信息时代图书馆读者服务的理念等，来提升读者服务的质量。随着信息时代读者服务对象、图书馆资源、服务方式的变化，亟需通过创新来适应读者服务工作的新要求。基于此，本文就信息时代图书馆读者服务工作的变革措施展开了研究。

1 信息时代图书馆读者服务的优势与变化

1.1 有效的满足读者的需求

信息时代的到来，给图书馆读者服务工作带来了更多的机遇与挑战。从利用信息技术的目的性来看，做好信息时代图书馆读者服务的研究，能够有效的发挥图书馆的文化传播与知识传播的效果，体现图书馆的时代价值。同时，只有全面的提升读者的服务质量，才能够更好的吸引读者的参与，保证图书馆的正常运行。图书馆作为社会公益性组织，读者是图书馆存在的主体，因此，充分利用图书馆信息技术，创新信息时代图书馆读者服务理念，是进一步发挥图书馆功能、吸引更多读者参与、为读者提供便利服务的有效基础。从信息时代的多元化、服务层次的多元化、服务评价的主体化来看，信息时代的图书馆工作能够更好的提升其工作的质量。

1.2 丰富读者服务的手段

信息化背景下的图书馆工作中，读者与图书馆二者的结合更加的紧密，这就对图书馆的读者服务工作提出了更高的要求。主要表现在：信息时代背景下，读者的阅读载体由单一的纸质材料，向着电子图书等载体转变，这种变化让图书馆的资源储藏方式出现了改革。另一方面，图书馆的读者服务提供方式也有了更大的变化，这些变化都需要图书馆根据其服务的目标作出科学的调整。再次，从图书馆的服务空间来看，图书馆信息服务的距离由近距离向立体化的空间延伸，面对面式的传统服务已经无法满足读者的阅读、学习需求，而网络化的服务使得读者能够更为高效、快捷的获得相关服务。因此，服务手段的丰富，使得网络图书馆的建立、服务创新更为重要。第四，图书馆的读者服务方式，由共性的服务向着共性与个性化的方向发展。信息时代的到来，读者在满足一般性的服务需求基础上，其个性化的服务需求在不断的提升，需要图书馆针对读者的需求，来进行科学的调整与创新。

2 信息时代图书馆读者服务工作的策略

2.1 创新图书馆读者服务的意识

在图书馆读者服务工作开展的过程中，图书馆与读者作为统一体，服务的质量关系到二者的发展水平。因此，图书馆作为服务的提供主体，需要遵循读者第一的服务理念，落实读者为中心的工作方式，将一切的工作以读者为出发点和落脚点。第一，图书馆要提升服务的主动性，更好的主动、高效的为读者提供网络资源、网络检索方式、网络阅读途径，构建高效、快捷的服务沟通渠道。第二，要加大与读者之间的交流与沟通，获得更多的读者服务需求与改进的意见。第三，图书馆要全面转变图书收藏与使用的观念，真正的实现读者为服务主体的管理理念，在落实人本服务的基础上，提升信息时代图书馆读者服务的质量。第四，要加大信息的通报力度，例如：图书馆新购书中的内容、藏书的位置、学术新动态、网络检索工具的使用策略等，以为读者提供更多服务方式。

2.2 提升图书馆读者服务人员的业务能力

管理员是传统的图书馆读者服务提供者，信息时代图书馆读者服务质量的提升，需要构建与打造高素质的图书馆管理队伍，在全面发展图书馆管理的职能、信息化管理功能的基础上，提升信息时代读者服务的质量。第一，要加大对图书馆管理人员的职业化培训，提升图书馆扶着服务工作重要性的认识，以促进信息时代为读者服务的熟练性和效率。同时，要加大对图书馆管理人员的专业能力培训，提升其信息技术、外语能力、文献的分析与判断能力。第三，图书馆管理员要加大自我学习的力度，不断提升自身的责任意识和服务意识。

2.3 把握好信息时代读者服务的重点

传统环境下的图书馆以图书借阅、图书整理等服务为主，手工操作与读者服务有着非常大的关联。信息化时代读者服务重点的转变与创新，是适应新时期社会读者与图书馆发展需求的基本手段。而在信息化时代背景下，图书馆所提供的读者服务重点，向着现代化的参考咨询、图书查阅等方向转化。为读者提供更多的书籍选择、数据库选取，为读者提供复杂书目的有效检索方式，按照读者的需求制定研究的计划等等。同时，让读者可以更好的借助网络技术、等进行所需文献、期刊与数据的检索和下载等。从而，全面提升读者服务的网络化与信息化水平。

2.4 提升信息化时代读者服务的效率

信息化时代背景的图书馆，其读者的多元化与多样性，需要图书馆为其提供更多的资料与服务。针对开展学术性研究的群体来讲，图书馆所承担的数据资源检索等专业化水平需要借助信息化来不断的提升。因为受到电子信息资源的数量、网络环境、读者检索习惯等因素的影响，读者获取与使用信息知识的重要性更加的突出。传统意义上的读者服务能够为读者提供基于书籍借阅、资料查阅的服务内容，而信息时代的读者服务方式产生的变革，不再局限于这些内容，读者阅读需求的变化，需要借助信息化的手段，来进一步的提升服务的质量与效率。在内容上，图书馆除了能根据读者的需要，正确地提供所需图书的位 置之外，还要提供相应的电子资源，如电子书、电子图片、电子报刊等，以满足读者的阅读和研究需求，此外图书馆除了需要提供相应 的中文资料外，还要联合相应的网站，向读者提供外文资料，以便向读者提供个性化的阅读服务。

2.5 加大读者服务效率与方式的创新力度

信息化背景下的读者服务方式、服务内容的变化，需要图书馆加大对信息技术与图书馆书籍管理、信息技术与图书资料检索、信息技术与服务方式的研究，以此来更好的顺应时代对图书馆服务的要求，读者对图书馆服务效率与方式的变革。第一，图书馆在读者服务提供的过程中，要借助计算机信息技术，构建一个高效、专业的读者服务平台，让图书馆的静态服务方式实现根本的转变，向动态化、网络化、高效化的方向发展。另一方面，图书馆要按照自身的条件、技术、信息环境等为基础，提升图书搜索与资源下载的效率，让读者能够按照自己的需求在最短的时间之内获取所需的图书资源与数据。图书馆在提升电子平台的资源存储、资源筛选、资源检索的功能的基础上，不断的加以完善与创新。在图书馆的内容收藏上，要按照读者的需求，清楚的提供其所需图书的信息与电子资源，常见的有电子书、图片、视频等材料，以更好的满足读者的阅读与科研需求。同时，图书馆在信息时代，除了提供相应的中文文献、数据之外，要加大与相关学术性、知识性网站的合作，为读者提供更多优秀的外文数据，从而实现图书馆读者服务的个性化与多元化。

3 结语

综上所述，在信息化不断推进的背景下，图书馆的读者服务工作的要求、服务质量等受到了越来越多的关注。加大对图书馆读者服务理念的创新、服务方式的优化、服务评价渠道的设置等，都是实现图书馆读者服务的有效策略。信息化时代的读者服务是以创新与信息应用的过程。信息化背景下的图书读者服务需要不断的转变服务的理念，在信息环境与技术变革的基础上，进一步的实现图书馆读者服务的网络化、信息化与专业化，以此来提升读者服务的水平，更好的发挥图书馆的文化传播、知识储藏的价值。

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作者简介

曹静（1983-），女，陕西宝鸡人，汉族，本科学历. 办公室。