论县级图书馆读者服务工作创新

李有兰

摘 要：读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，本文分析了当前县级图书馆读者服务存在的问题，提出如何创新图书馆读者服务工作.

关键词：县级图书馆；读者服务；工作创新

在今天，人们对服务性行业的服务水平、服务素质的要求越来越高了，人们的生活、学习、工作和思维方式发生了重大的变化，图书馆事业的发展迎来了机遇，也面临着前所未有的挑战，读者的服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆存在的价值，随着信息技术日新月异地发展以及网络的日益普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在受到新技术的发展所带来的挑战，特别是图书馆的读者服务工作，也面临着新形式的冲击和挑战.目前，我国的县级图书馆存在着许多问题，不符合时代发展的要求，影响着图书馆事业的发展.特别是图书馆的读者服务工作，成为图书馆的一个重要课题。

1 当前图书馆的读者服务存在的问题

1.1 馆藏文献资源贫乏

在不发达地区的县级图书馆还存在着经费不足情况，图书馆经费短缺、纸质图书成本上升及图书资料供求矛盾加剧，馆舍老化、书架、期刊架、阅览桌等设备不能得到及时补充或更新.读者查找不到新的图书，不能获得所需文献信息，浪费了时间，接连几次，读者对图书馆服务质量有了意见，甚至丧失信心，再也不想来借书.

1.2 图书馆管理人员素质偏低

县级图书馆在一些领导和部分人眼中是一个工作清闲、待遇又有保障的单位.同时，由于体制的原因，县图书馆基本上没有用有的自主权，人员的进出由上级部门决定，长期以来成了照顾关系的首选单位.这样导致县级图书馆人员综合素质偏低.专业技术人员严重缺乏.县级图书馆的员工大部分水平不高，专业人员的知识结构失衡、老化，存在整体知识结构不合理的状况，有相当一部分员工是照顾调入图书馆的，基本上是学有所用，长期停留在“外行”状态，而图书馆工作所需的图书馆学、英语、计算机等专业技术偏低，难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求.

1.3 服务形式、项目单一

由于县级图书馆文献不足，设备落后，人员综合素质不高，县级图书馆的服务内容较为单一，基本上只是保证开馆时间和普通书刊的借阅等较低层次的服务，几乎没有开展定题服务、报道服务、情报服务、编译服务、文献检索服务等参考咨询服务工作，不能充分地发挥图书馆的社会职能.

2 如何创新图书馆服务工作

2.1 充分发挥潜能，借鉴各行经验

随着社会形态的变迁，图书馆提供服务的属性，其自身建设的投入和运营，以及社会影响力，都深深的打上了“公共性“的烙印，以往图书馆的开馆时间一般是采用沿用多年的两个开放时间单元的方式，即上午和下午两个单元，类似于行政机关的作息时间，这种开放模式给读者带来了诸多的不便，如果读者是远道而来，在图书馆中午或傍晚闭馆时间，他们无处可去；如果读者查找文献信息接近结束时赶上闭馆时间，他将不得不停止查找，待下个开放时间单元继续进行；有些读者没有午休的习惯，喜欢中午在图书馆看书学习，但闭馆则浪费了他们的时间；在目前图书馆在经费少、藏书量增长缓慢、两馆交替上数据库等等一些情况下，闭馆就更减少了读者利用馆藏的机会，图书馆也是一样服务行业，需要尽可能多的吸引读者，并且应吸引各行业，各年龄层次的读者，对不同类型的读者来发挥传播知识、传播文化的功能.而这些人所拥有的业余时间不尽相同，图书馆应借鉴书店、医院等级行业的工作机制，在工作人员数量能够保证的情况下，应当一年365天，天天开放，每天的开放时间应从早8时至晚9时，让想看书的人都能灵活运用自己的空闲时间到图书馆借书、还书、查阅资料.这样的图书馆连续开放能大大提高了藏书利用率，得到读者的认可，图书馆可以借鉴便民中心，书店的做法，集图书馆部分收藏和读者服务功能于一体，可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊书库等为一室.

2.2 开展特殊服务

图书馆作为载体，应该为民众提供更多的公益性“文化粮食”.对所有读者实行“零门槛”开放，即便是乞讨者和拾荒者也不例外，公共图书馆“普遍开放，平等服务，以人为本”的宗旨，得到了充分的体现，更加强对特殊读者的服务，图书馆读者服务是面向全社会，是为人民服务的，现在特殊读者呈现上升趋势，所谓的特殊读者包括老年读者、残疾人、监狱服刑人员、病人、工作忙的人等，这部分人想看书，但客观条件使其不能到图书馆来.图书馆有义务为他们提供服务，可以借鉴保险公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者，向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享用图书馆的服务。

2.3 要做到文明服务

图书馆在强化“读者第一，服务至上”服务意识的基础上，应针对不同岗位的工作特点，制定出切合实际、规范标准的服务，加强馆员培训，狠抓服务达标知晓率，并认真落实到每一们馆员的工作中，使规范服务作为常态性工作，落实在人人身上，贯穿于时时、事事。在保证设施设备的质量和环境文明的前提下，坚持以服务的读者为核心，以职业道德为准则，实现服务的优质与礼貌.

2.4 改进读者服务方式，开展主动服务

图书馆的主动服务就是要突破传统的“为人找书”的模式，积极主动地开展多种形式的服务，争取做到为书找人，让图书馆发挥更大的效益.针对不同的读者及其在利用图书馆时不同的心理活动，提高利用图书馆效益，满足读者的省城心理，要抓住读者的心理，设立图书专架.可把当前正热门的书籍放在一起，以方便读者查问，借阅.

作为图书管理员应把每一位读者视为自己的亲朋好友，热情地接待每一位读者，把热门的新进的或者是自己看过觉的有价值的推荐的图书，推荐给读者.读者对我馆的藏书建设方面的提议或者是服务质量方面的意见，要及时反馈加以改进.应在个别名家名著的书架前用醒目的标示牌说明，让读者容易识别，同时，更应不定期的举办一些有关如何有效的利用图书馆的讲座，以及举办如同乐日形式的活动，加强读者与馆员的沟通与合作，让读者感受到自己也能融入到图书馆这个“大家庭”，提高读者对图书馆发展的参与性。

3 做好“免费开放”宣传工作

为了让更多群众了解图书馆对外免费开放政策，宣传工作很重要.因此.我们将利用制作并发放宣传单、在主要街道口悬挂横幅、建立图书馆网站、利用广播、电视、报纸、户外广告等形式.向人民群众进行广泛宣传，一是宣传图书馆免费开放服务项目、服务时间、服务内容；二是宣传读书学习对于提高自身思想道德素质，建设学习型家庭、学习型社会、学习型国家的重要性和必要性；三是宣传珍惜公共文化资源，爱惜书籍、文献资料 ，爱惜设施、设备，文明阅读、文明学习.通过一系列的宣传，扩大图书馆的知名度和社会影响力，也使更多的人民群众了解和认识图书馆的职能，这对他们认识图书馆、和利用图书馆、增强图书馆意识能起到积极的推动作用

图书馆只能有好的服务，才能吸引更多的读者，而只有方便读者的服务，方能算好的服务.求方便、省时、求全是当今后读者的特征.满足这种特征发展信息服务成为今后图书馆努力的方向。当今县级图书馆各方面的条件与服务工作的要求还有很大差距，但只要方法正确、措施得当，对服务工作中的一些环节创新，在现有的条件下，仍可继续吸引读者，以较好的服务质量在信息社会立于不败之地。

参考文献

[1]周力英、浅谈公共图书馆读者服务创新.科技情报开发与经济，2008.27

[2]张鹏民，公共图书馆可持续发展中的读者服务工作，黑龙江史志，2008.23