浅谈长三角地区高职院校图书馆微信公众平台运行现状及建议

田莉　周秀梅

摘 要：通过对长三角地区高职院校图，书馆微信公众平台的开通情况、推送内容、界面开发情况、平台维护力度等方面进行调查研究和分析，提出平台服务发展的几点建议。

关键词：长三角地区；图书馆；微信公众平台

2015年度浙江省高校文化教育传媒类教指委课题（WJZW201528）

据CNNIC发布的2015年《第36次中国互联网络发展状况统计报告》称，截至到2015年6月，交流沟通类应用中，即时通信用户规模达到6.06亿，占网民总体的90.8%，其中手机即时通信用户5.4亿。微信作为手机即时通讯里的“第一”应用，得到人们的热烈追捧和使用。长三角地区是中国综合实力最强、社会发展最有活力的地区，对本区域高职院校图书馆微信公众平台进行调查、分析，有助于优化本区域图书馆微信服务，提升用户体验。

1.长三角地区高职院校图书馆微信公众平台调查

1.1 调查方法

在微信客户端中以“职业技术图书馆”为关键词进行检索和排查，如名为“浙江警官职业学院”的公众账号实为浙江警官职业学院图书馆的公众号，但是此账号并未认证和发布任意一条信息，则在研究对象中将此账号剔除。从检索结果中甄别属于长三角地区的高职院校，分析项目包括平台推送资源内容、界面是否二次开发、运营力度、首次推送信息时间点等。

1.2 长三角地区高职院校微信公众平台

（1）开通时间呈两级化分布。

微信公众平台于2012年8月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，一经推出，用户规模便呈几何式增长，高校图书馆微信公众号的开通运行情况同样喜人，即便如此，高职院校图书馆微信公众号并未大规模开通，从上表中我们不难发现，23所高职院校中，仅有2所是在2013年开通账号，其余均为2015年开通，这反映出各高校在开通时间上的两极化分布趋势，他们要么较早便敏锐的发现微信公众号这一平台的优势，大胆的尝试开发；要么在它发展到一定阶段后，意识到他的价值，逐步开发推广。

（2）提供服务内容纷繁。

23所高职院校中的22所进行了界面二次开发，二次开发后的界面功能更加丰富，它们中大部分提供本馆“图书借阅/续借”、“图书查询”、“常见问题”、“开馆时间”、“好书推荐”等基本服务；也有图书馆因为与第三方合作，将界面中嵌入移动图书馆的电子资源；还有的图书馆嵌入生活服务功能，如杭州科技职业技术学院图书馆就嵌入了“天气查询”、“快递查询”、“快递取件”、“公交查询”的服务，服务内容可谓纷繁，也反应出微信平台具有良好的扩展性，图书馆可以根据自己的实际情况，灵活开发。

（3）维护力度参差不齐。

微信公众号的开通后，如何维护、维护力度大小都对用户粘性有着直接的影响。从调查来看，各微信公众号的维护力度参差不齐，例如，表中上海农林职业技术学院图书馆和宁波职业技术学院图书馆均是在2015年3月推送第一条信息的，这说明其账户开通时间也在这一时间段，但截至2015年12月21日，宁波职业技术学院图书馆已推送信息423条，浙江机电职业技术学院图书馆更是达到700条，而上海农林职业技术学院图书馆则推送信息4条，其维护力度大小，一目了然。当然，信息推送数量不能是衡量微信维护力度的唯一指标，推送质量、用户体验挖掘也应纳入评价指标，只有全方位的要求，才能催生出优秀的微信运营，达到最好的用户体验。

2 图书馆微信公众平台服务发展建议

2.1 立足现实，开通微信公众号

长三角地区共拥有高职院校166所，但从检索结果来看，绝大多数高职院校图书馆并没有开通微信公众号，这是一个巨大的缺漏。高职院校应当立足现实，在思想上认识到利用这一互联网时代产物的重要性，从开通属于本馆的微信公众号做起，只有开辟新的平台，才能依托平台，更好的服务读者。

2.2 着力人才，加强平台运营力度

图书馆微信公众号的维护需要多点协作配合。首先，图书馆领导层应重视微信运营者的选择，应挑选既熟悉图书馆服务和资源，又长于宣传推广的人员来专职运营；其次，加强对微信运营者技术能力和广告设计能力的培养，这是因为目前微信公众号二次界面的开发大多依托第三方，这难免受制于人，若运营者自身具备技术开发能力，则大大降低了这种风险，再则，公众号推送消息的排版，直接影响用户阅读体验的优劣，图书馆领导有目的的提高微信运营者的软件编辑、广告设计能力，亦可大大提高推送消息的视觉美感，增强用户粘性；第三，积极培养学生，组成微信运营团队。微信消息从构思到成型，历经编辑、排版、设计等诸多步骤，选择培养优秀学生作为微信团队成员，不仅可以吸纳他们的奇思妙想，丰富和提高图书馆微信消息的质量，而且学生们也能从中得到学习和锻炼。

2.3 促进交流，扩大与其他运营者沟通。

微信公众平台目前被应用于各行各业，甚至同一单位的不同部门也各自拥有公众号，而如此众多的公众号也都有属于自己的运行模式，高职院校图书馆微信运营者应当从身边作起，首先同本校不同部门的微信运营者取得联系，增强交流，其次要与兄弟院校图书馆微信运营者增强交流，加强彼此间的沟通，充分了解其他图书馆工作的开展方式，在信息互通中完善平台的运营。

参考文献

[1] CNNIC《第36次中国互联网络发展状况统计报告》

[2] 陈明，985高校图书馆微信公众平台调查研究 农业图书情报学刊 2015，5（5）

[3] 何建荣，陆建玉 高职院校图书馆微信公众号服务探究 2015（2）