高校航空服务专业职业素质的培养定位研究

2016-03-21河南理工大学万方科技学院

当代教育实践与教学研究 2016年1期

河南理工大学万方科技学院马鑫

高校航空服务专业职业素质的培养定位研究

河南理工大学万方科技学院马鑫

摘要：在旅游业及相关产业推动下，我国航空运输业获得前所未有的发展，目前的全球排名已经升至第三位，且呈持续快速发展态势。民航业的持续发展意味着社会对航空服务专业人才方面的需求有增无减。高校作为航空服务专业人才培养的重要场所，应做好该专业职业素质的培养定位工作。本文着重探讨高校航空服务专业职业素质的培养定位问题，以便为民航业的发展提供出人才方面的支撑。

关键词：航空服务专业职业素质培养定位策略

随着经济的发展，生活水平相应提高，人们对精神方面有着相应需求，这为旅游业的发展奠定了基础。旅游业的发展对民航业具有重大作用。近年来，民航业呈持续快速发展之势，对人才方面的需求量也越来越大，这对高校航空服务专业人才的培养及定位提出新挑战。

一、航空服务专业职业素质培养定位的必要性

当前，社会分工趋于细化及专业化之势不可逆转，民航不同于一般行业，对各岗位的专业性要求较高，在岗位招聘上强调专业性，要求应聘人员具有专业的职业素养。作为民航业人才的重要输送地，民航高校近年已经着手提升航空专业人才的培养力度，并获得一定成绩。然而，随着民航事业的发展及国际市场竞争，民航业对各个环节的要求更高、更细化，对专业人才方面的要求也更高。尽管高校已经着手优化航空专业培养模式，但由于受传统培养思想的影响，关于航空服务专业人才的培养仍存在较大问题，如人才培养定位不清晰，课程安排不具备针对性，很多课程设置仍沿袭旧模式，没有结合航空服务专业对职业素质方面的需要进行设置。由此可见，高校对航空服务专业职业素质培养进行定位非常必要，一方面有助于提升高校人才培养的有效度，另一方面为我国民航业保持良性发展提供有力支撑。

二、航空服务专业在职业素质方面的培养定位要求

与其他专业相同，航空服务专业学生最终是走向社会，参与相应的岗位工作。想要在岗位工作上获得好业绩，就需要掌握相应的专业知识及技能。高校应承当相应的培养责任，为航空服务专业的学生适应岗位需要提供知识构建等方面的支撑。职业素质培养定位上，需要根据航空服务专业的培养目标进行定位，该目标应以培养掌握必要的航空服务专业基础知识和技能为主。因此，高校应围绕培养目标进行定位，根据岗位需求进行定向培养。

此外，作为服务业，民航业需要强调服务的到位性，也就是让乘客满意。随着社会发展，民众在消费理念方面也获得提升，这对于民航业来说是一项挑战，需要及时对服务内容进行更新，以便实现服务效果最大化，提升顾客回头率。这就要求高校在对航空服务专业的职业素质进行培养定位时，除了根据该专业的培养目标进行之外做到与时俱进，以便提升航空服务专业学生适应岗位工作的能力。

三、高校如何进行航空服务专业职业素质的培养定位工作

我国民航业想要实现更快发展，离不开专业人才的支撑。但是民航业对人才需求较高，人才储备方面不能直接从不同行业引进。高校作为航空人才培养的重要基地，需要承担较重的培养责任。为提升相应人才的培养有效度，高校需要做好这方面的人才培养，其中包括做好航空服务专业的职业素质培养定位工作。

1.准确解读航空服务专业的职业素质内容。职业素质对航空人来说至关重要，这是做好职业工作的前提。航空服务专业人才职业素质的培养直接关系其在该领域中的工作情况。事实上，各行业都存在相应的职业素质，不同职业对职业素质方面的要求也不同。因此，高校进行航空服务专业职业素质的培养定位，需要先对其职业素质的内容进行解读。

一般认为，航空服务专业的职业素质包括显性及隐性两方面内容，从显性层面进行解读，主要包括航空服务行为、知识以及技能；从隐性层面来说，涵盖较多方面的内容，其中包括航空服务的职业意识、航空服务的职业道德、航空服务的职业作风及职业态度等。高校需要对航空服务专业职业素质进行解读，并在这基础上进行培养定位，只有这样才能提升培养的有效度。

2.构建航空服务专业职业素质的培养体系。需要承认的是，航空服务业作为服务业的一种类型，与一般服务行业不同，涉及的服务范围更广，在服务上要求具有专业性。为此，高校在进行航空服务专业学生的培养定位上需要构建相应培养体系，为培养工作的推进做保障。

当然，在构建航空服务专业职业素质的培养体系上，需要先对民航业的岗位需求进行了解，了解民航业对从业人员的基本要求。根据相关部门的调查得知，民航业对从业人员的指标要求具体为：一是要求外形条件符合行业的要求；二是具有良好的职业素养；三是表达能力较好，具有相应的英语口语表达能力；四是具有扎实的职业技能及知识。民航业对从事该领域工作的大学生还有另外一些具体要求，其中包括具有较好的心理素质及不怕苦精神。因此，高校进行培养体系的定位构建时需要从这些方面着手落实。

首先，进行知识方面的培养定位。高校应结合航空服务专业学生及民航业的需要，要求学生掌握沟通交际方面的知识、与民航业相关的法律知识、相应的礼仪知识以及掌握航空运输的客运及货运等方面的基本知识。

其次，高校在能力方面的培养定位要求航空服务专业学生具有沟通能力、英语交流能力、服务能力、创新能力、与航空处理有关的管理能力及一般办公软件的应用能力。

再次，素质方面的培养定位要求航空服务专业的学生拥有良好的职业形象及职业礼仪，具有良好的心理素质，遇到问题做到沉稳不惊。此外，教师还应要求学生具备责任及团队意识等。

3.提升高校培养航空服务专业职业素质责任方面的定位。

实践显示，民航业对航空服务专业职业素质方面的要求较高，这与行业的高标准及高要求有关，这就要求高校进行航空服务专业学生的培养过程中做到提升学生的职业素质，即为航空服务专业职业素质的提升做出相应努力及贡献。

然而，部分高校在航空服务专业人员的培养上淡化责任意识，在培养过程中采取照本宣科模式或是沿袭固有模式，这显然与民航业对从业人员要求不吻合。因此，关于高校进行航空服务专业职业素质培养定位问题上，要求高校自身需要摆正培养态度，提升培养责任意识，进而有效提升培养效果，为民航业输送优质人才。

总之，作为人才培养的重要场所，高校进行人才的培养过程中需要做到与时俱进，结合社会的需要落实人才培养工作。高校在关于航空服务专业职业素质方面的培养定位上同样需要做到与行业要求同步，实现航空服务专业人才培养效果的最大化，最终实现为民航业输送优质的人才。

参考文献：

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