信息时代下构建现代教学管理中公共关系新路径

马千里

（武夷学院旅游学院，福建武夷山354300）



信息时代下构建现代教学管理中公共关系新路径

马千里

（武夷学院旅游学院，福建武夷山354300）

摘要：随着本世纪信息技术的革命性创新，当今时代社会正向知识化社会高速发展，高校教育也面临着前所未有的挑战。信息网络时代下，公共关系协调与管理是高校教学管理中所应拥有的重要能力。它是完全不同于传统教学管理所具有的组织、策划和执行等能力，它是教学管理者自身与其管理对象进行有效沟通、争取管理客体立即有效被管理，并支持管理者的行为，以便进行更好的管理。文章着重于讨论现代高校教学管理能力中，应用公共关系的重要性、必要性和实效性。

关键词：信息时代；公共关系；现代教学管理

随着我国高等教育中网络课程教育、网络互动学习等信息技术的广泛应用，对中国现代教学管理者的能力，提出了更高的要求。信息时代下高校教学管理如何适应环境的变化以及怎样有效运用现代化管理工具，已成为提升现代教学管理能力的重要课题。公共关系作为现代高校教学管理中的一项重要功能也因信息技术高速发展而变得日益复杂和重要。进入21世纪以后，高校教学管理正面临着新的情境，在分析其发展背景及存在问题的基础上，积极探索高校教学管理中合理运用公共关系理论及其管理手段，无疑是实现现代高校高效率教学管理的有效途径。

一、信息时代下公共关系对现代教学管理的重要作用和存在的问题

公共关系是一门社会组织通过沟通、交流以求得社会公众了解和支持本组织行为的学科，其实质是“社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系，已达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动”［1］。在信息快速传播的今天，高校主要以网络为载体向公众建构树立本组织良好组织品牌形象和传递以“人为本”的服务价值理念，这也是现今高校处理公共关系的基本目标。在高校教学管理的过程中，公关具有十分重要的意义。高校能够顺利实施教学管理的必要条件就是教学管理主体与客体保持良好的公共关系。公关起源于17-18世纪期间的欧美资产阶级革命家对启蒙思想宣传，因此，公共关系有赖于实践并检视其实施情况加以修正的过程。亚当斯等美国革命者“深深懂得公众支持的重要性，并且直觉地知道怎样唤起和引导它”［2］。公共关系是高校教学管理人员与师生等教学管理客体之间的重要交流渠道，是实现教学管理之组织性统一的必要手段之一。良好的公共关系是信息时代下实现有效的现代教学管理的基础之一。虽然公关工作在信息化背景下对高校教学管理中起到很重要的作用，但在实际中，信息时代下的教学管理公关工作还存有如下的问题。首先，很多教学管理人员缺乏对信息时代下公共关系工作的正确理解。他们的公关工作模式和思路还停留在传统的时代阶段下，没能甚至不愿意掌握信息技术手段来开展教学工作，造成管理工作效率低下。因此，教学管理者应迎合当今时代信息技术的发展，更新观念并发挥各种信息载体的作用，以开展公关工作。其次，高校教学管理中缺乏完备的公关管理机制。21世纪初，在全球化的影响下，在知识社会的发展中，在信息技术革命洪流的裹挟下，高校教育面临前所未有的挑战。这些无时不在的变化环境正在打破传统高等教育的界限［3］。我国高校所处的内外部环境发生了很大变化，而高校教管部门缺乏适应这种变化的公关信息传播机制。高校教学管理中存在着无法规避的危机，这类危机会对高校教学造成损害并进一步伤害高校形象及根本利益。因此建立高校公关信息传播机制是高校应对此类危机的重要环节，也是高校维持教学管理正常运转和维护高校品牌形象的必要步骤。最后，高校内部教学管理人员与其他相关利益方公关机制不协调。公关关系能够有效的促进高校教学管理中管理主客体之间关系的和谐发展。根据弗里曼提出的利益相关者管理理论，高校管理者、教师、学生以及公众都是高校教学管理的利益相关方，教学管理者必须协调、理顺与各个利益相关方的关系才能赢得他们对自己的工作理解和支持，以便顺利完成教学管理的既定目标。

总之，公共关系是现代信息网络社会的产物，符合当今社会时代环境变化的规律。在教学管理中要想发挥公关应有的作用，管理者需要正确理解公共关系的理论内涵以及准确掌握和灵活运用公共关系学的方法。

二、信息时代下公共关系与现代教学管理的关系

（一）信息社会中公共关系有助于现代教学管理者构建应对教学突发状况的超前管理机制

在信息化背景下，广大师生以及社会公众对高等教育服务的需求日益扩大和复杂，这就使得现代大学的职能变得多样化，所承担的公共责任很繁重。随着网络时代的来临，大量新的信息传播技术的应用，造成教学管理者在处理相关的管理事务时要迅速及时的向公众反馈，这就要求高校管理者具备很高的公共关系管理水平。高质量的公关能力既反映了现代高校组织管理快速反应能力也充分体现高校教学管理是停留在传统管理层次上还是达到了现代性治理高校水平。随着当今信息网络的快速发展，完善良好的教学管理必须依赖于正确运用公共关系理论，才能取得很好的管理效果和达到相应管理目标。

（二）信息的快速发展使得公共关系成为教学管理工作实施的有效途径和手段

随着信息时代的来临，高校单纯的教学管理已经很难适应现今形势的发展，高校共同治理情形在教学管理中日渐增多。高校中教学管理客体即学生与公众都在不同程度上对教学管理发挥着作用，而公关作为一种有效的信息沟通平台可以增加教学管理人员和被管理者信息交流，扩大教学管理者掌握的信息量，从而提高教学管理决策科学性，增强教学管理人员的政策执行能力。网络化组织模式已经逐渐成为当今时代教育模式的基本特征，受此影响很多大学正在改变着自身教育的培养模式和管理结构。现代大学中教学管理中的公共关系职能正在演变为参与教学决策，从而帮助教学管理者的主客体了解管理的真实情况，为有效开展后续工作奠定了良好的基础。

（三）公共关系有助于高校教学管理者提升处理各类教学质量危机事件能力

高校教学质量危机是指由于教学质量控制的偏差和失误，导致学生未达成培养目标或质量评价标准，培养的人才满足不了社会发展需求而导致的一系列干扰学校正常运行的，严重损害或可能严重损害学校组织功能及成员利益的突发事件、意外事故或演变趋向［4］。高校教学质量危机往往具有潜在隐伏的特点，而一旦爆发起来对高校组织形象、高校外部环境和发展前景等都会产生重大的负面的影响，严重损害高校的整体利益。管理者们必须要牢记一句话“一切可能出错，都会出错”（墨菲定律）［5］。由于高校危机事件的这些特点，它越来越被视为高校教育管理者工作中最具挑战性的工作，良好的公关工作可以帮助教学管理者迅速而有效地处理各类教学质量危机。

三、构建信息时代下现代教学管理公共关系的新路径

（一）建立符合信息时代发展的高校教学管理公关机构

以我国高校发展实际情况来看，公共关系工作分散在高校的很多相关部门职责工作中，从而在客观上造成高校公关工作无法形成合力，不能完全有效地发挥作用。高校应该自上而下的对公关工作进行合理分配及整合，建立起符合实际需要的高校公共关系机构。高校公关机构应依据现代网络教学管理发展的规律的进行设置，形成短小精干能够积极迅速处理各类公关危机的独立公关部门。高校各个教学单位应建立独立的公共关系信息发布和处理平台，教学公关管理者们要充分利用各种新的信息传播工具如网络、微信等来处理各类公关事件。

（二）高校教学管理者要在信息坏境下运用各种公关新媒体工具处理危机事务

当今时代，传播信息的载体互联网以及移动通讯工具在不断进行革新，移动通讯等为代表的即时通信新媒介工具在信息传播方面发挥着越来越巨大的作用。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第35次中国互联网络发展状况统计报告显示即时通信作为第一大上网应用，在网民中的使用率继续上升，达到90.6%。截至2014年12月，手机即时通信使用率为91.2%，较2013年底提升了5.1个百分点［6］。目前社会上基本人手一部手机，大量的日常教学信息发布都是通过互联网和手机短信、微信等来实现。因此高校危机发生时，高校管理者如果不及时利用各种公关新媒体工具向大众发布正确的信息，那么会造成各种谣言借助这些新媒体随意传播从而导致危机进一步加剧。面对信息时代的革命性发展，高校教学管理者要充分及时理解掌握各种新媒体工具，积极运用网络、移动通信等工具来第一时间发布危机公关信息，让公众了解高校对危机的应对措施及危机解决情况，以便高校危机顺利解决。

（三）充分发挥高校利益相关方“意见领袖”作用，有效实现教学管理公关信息传播

“意见领袖”来源于美国传播学者拉杂斯菲尔德的两级传播理论，该理论强调指出意见领袖通常是指在信息传播中经常向别人传递信息，并在信息解释和评论中对他人起到重要影响的角色人群。教学管理者们在教学管理过程中，要充分运用公关能力发挥各个利益相关方中的“意见领袖”作用，引导各个不同的利益群体的配合管理者们的工作，理解管理工作的困难的任务，赢得各利益相关方对高校教学管理者工作的支持和信任，从而为管理工作营造良好的舆论环境，从而更加高效地完成管理工作。

随着我国社会的转型和变革，作为公共组织之一的高校在社会生活、经济生活等方面的影响力和作用不断扩大，伴随而来的是人们对现代高校管理者的行为给与了更多的关切和批评。建立完善的公关下属部门，长期开展公关活动，是搞好高校教学管理工作的必要手段，是现代高校教学管理适应社会发展的有效途径。公共关系学以新型的管理科学，协调社会各方面关系，密切高校教学管理者与高校内外的联系，是现代高校教学管理者对高校教学进行有效正确的管理和提升管理能力的必备要件，从而为现代高校教学管理者的能力提升做出积极贡献。

参考文献：

［1］纪华强.公共关系的基本原理与实务［M］.北京：高等教育出版社，2006：16.

［2］斯各特·卡特里普.公共关系教程［M］.明安香，译.北京：华夏出版社，2001：85.

［3］戴维·查普曼，安·奥斯丁.发展中国家的高等教育环境变迁与大学回应［M］.范怡红，译.北京：北京大学出版社，2009：34.

［4］赵红霞.大学危机管理［M］.北京：中国轻工业出版社，2010：19.

［5］劳伦斯·彼得斯.金科玉律（改变人类生活18条法则）［M］.艾柯，编译.北京：机械工业出版社2007：111-112.

［6］中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次中国互联网络发展状况统计报告［EB/OL］.（2015-02-03）［2015-04-02］.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201502/t20150203_ 51634.htm.

（责任编辑：华伟平）

New Ways to Public Relations in the Construction of Modern Teaching Management under the Information Age Background

MA Qianli

（School of Tourism，Wuyi University，Wuyishan，Fujian 354300）

Abstract：Coordination of public relations is in the teaching management in colleges and universities should have important ability，it is completely different from the traditional teaching management organization，planning and execution ability，is teaching managers to effectively communicate in itself and its management object，behavior，for the support of management object is managers for better management. This paper discusses the ability of public relations in the modern college teaching management，the necessity and the importance of effectiveness.

Key words：information age；public relations；modern teaching management

中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1674-2109（2016）01-0085-04

收稿日期：2015-04-15

作者简介：马千里（1975-）男，汉族，助理研究员，主要从事教育教学管理研究。