高校图书馆大流通模式下的读者管理——以平顶山学院图书馆为例

杨秋玲

(平顶山学院图书馆　河南 平顶山　467000)



高校图书馆大流通模式下的读者管理
——以平顶山学院图书馆为例

杨秋玲

(平顶山学院图书馆河南 平顶山467000)

摘要：大流通模式在许多高校推广以来，深受广大读者喜爱，但也暴露出图书拒借率上升、人为损毁情况加剧等亟待改进的问题。文章在工作实践的基础上提出了一些利用现有资源来加强读者管理以解决上述问题的思路和方法。

关键词：高校图书馆；大流通模式；读者管理

高校图书馆伴随时代的发展，其流通模式先后历经了闭架、半开架、全开架等演变。如今，为满足读者的需求，许多高校图书馆借助先进的技术和设备开始实施一种全新的服务模式——大流通模式。笔者所在的平顶山学院图书馆自2011年新馆建成后也采取了大流通服务模式。大流通模式在我馆施行4年来，极大方便了读者获取、利用图书馆的各种资源，使馆藏资源得到充分利用。但是，这种模式也不可避免的存在一些问题。笔者结合工作实践，针对高校图书馆大流通模式下的读者管理进行了一些思考和总结，以期和广大同仁共勉。

1大流通模式下读者服务出现的问题

1.1图书资料拒借率上升

在大流通模式下，读者在图书馆内可以自由进出各个区域。他们可以把未办理借阅手续的图书资料带到图书馆的任何区域进行阅读，很容易造成不同书库的图书交叉错库。这些错库的图书往往会滞留在其他书库或者公共阅览区，直到管理人员将其重新取回原书库上架。有部分读者或因缺乏分类排架知识或图方便省事，往往会把不借阅的图书随手插进书架。还有个别读者将一个书库的待借图书带到另一个书库，由于受到借阅册数的限制，在发现了更喜欢的图书后，他们不是将这些图书送回原处，而是直接放在后者的书架上。这样一来，图书不仅乱了架，而且还错了库。由于这些既乱架又错库的图书不能在第一时间回归原位，致使需要借阅的读者虽然能在检索系统上查知其状态是在库可借，在书库内却无法找到该书，从而导致图书拒借率上升。

1.2图书资料损毁情况加剧

在大流通模式下，通过自动借还设备，读者对需要的图书资料进行自助借还，缺少了传统流通模式下还书时管理人员可以对图书资料的损毁情况进行检查这个环节，以致部分读者对所借图书资料的保护意识得不到强化，从而使外借图书资料损毁情况加剧。凡是考试类、辅导资料类图书，勾画现象严重。有的读者会在图书精彩字段下勾画各种符号或标线，在书上留下自己的见解或感悟。个别读者甚至在书上留下不文雅的言语。有的读者把图书当做记事本，在图书页边空白处记录电话号码、QQ号、电子邮箱等，甚至演算试题、即兴作画。有的读者对图书中特别有价值的信息资料或者自己偏爱的精彩内容、精美图片等，用刀、剪等把它们从书页中裁挖下来。有的读者甚至对图书资料中对自己有帮助的部分采取撕页或者拆书取页等手段加以占有。上述这些行为均会对图书资料造成严重损毁，不但加剧了图书馆资源的损耗，而且损害了其他读者的借阅权益。

1.3读者与图书馆管理人员矛盾加剧

高校图书馆的大流通模式就如同超市的一站式购物，读者可以自由地进行检、阅、借、还，为读者提供了利用图书馆资源的极大便利。但图书馆绝不是自由市场，读者应遵循图书馆的各项规章制度。只有这样，读者才能在安静、祥和的氛围中公正、公平的享有各项权益。图书馆工作人员在巡查时，对不遵守图书馆制度的读者会提出建议、指导甚至批评。个别读者会因受到批评而对工作人员产生不满，甚至恶意投诉。部分读者甚至会对图书馆设施进行一些报复性破坏。当图书馆试图通过一些规章制度来保持各项服务有序进行时，势必会限制到某些读者的“自由”行为，引起他们的不满。他们会认为图书馆的管理过“严”过“多”，因而对图书馆的一些管理措施和行为产生抵触情绪，有时甚至对图书馆老师恶言相对或恶意损毁图书资料。

1.4新生读者入馆茫然无措

每年的9-10月份，高校图书馆都会新增很多读者。这些新增的读者除少数教工读者外大部分是新生读者。这些新生读者刚刚摆脱高三的书山题海，长期被压抑的课外阅读欲望终于能在大学图书馆得到满足。他们纷纷涌入图书馆，然而进入图书馆后，面对数量巨大、种类繁多的图书资料，他们在惊叹之余，一时难以抉择。在大流通模式下，他们不知该如何自主地利用馆藏资源，自由地进行选择。在茫然无措的同时，他们大多又表现很羞怯，不好意思主动向图书馆老师寻求帮助，以致他们利用图书馆资源的效率大大降低。

2大流通模式下加强读者管理应采取的措施

上述问题产生的原因很多，主要有：读者缺乏利用图书馆资源的基本技能，不知道或没有认识到图书分类排架的重要性，不清楚或漠视图书馆的相关规章制度。为解决上述问题，我馆的读者服务工作从多方面进行了调整和创新，取得了较为显著的效果。

2.1确保新生入馆教育效果

高校每年的新生都是来自全国各地，学生们对图书馆的认知程度存在很大差异。如何让他们尽快地了解图书馆，掌握利用图书馆资源的基本技能，让图书馆真正成为他们的第二课堂，有效的入馆教育就成为非常重要的一项措施。目前， 各高校图书馆都有入馆教育且教育内容齐备，形式多样。但遗憾的是大多数入馆教育往往流于形式，很难达到预期效果。绝大多数新生进入图书馆仍是一头雾水，只能“摸着石头过河”。笔者认为新生入馆教育必须要通过多种方式，多时段的对学生进行宣传培训，并需增加教育效果检测措施，确保新生读者了解图书馆布局、图书资料借阅规则、图书的分类排架方法等，会利用图书馆的检索查询系统，初步掌握各种数据库的利用技能。

结合我馆经验，笔者认为在入馆教育上可采用传统方式与新兴方式相结合的办法，例如此前常用的纸质《图书馆入馆须知》宣传册、专题讲座和入馆教育宣传片，可与手机短信群发、关注微信公众号等方式结合进行[1]。同时，可将此前相对集中的入馆教育时间分为多时段进行。第一时段，发放录取通知书时。图书馆宣传页随新生录取通知书一起寄送给新生。利用新生对高校生活的好奇和向往，宣传页可以引起他们了解高校图书馆的兴趣，并引导他们关注图书馆微信公众号和图书馆网页。这样一来，新生在入学前就能对图书馆有一个初步的认识。第二时段，新生报到时。《入馆须知》作为必须领取的物品发放到每个新生的手中。图文并茂的宣传册可以加深图书馆在新生心目中的印象，使他们开始接受系统的入馆教育。第三时段，新生军训期间。组织新生观看教育片、纪录片几乎是每所高校军训时必采取的思想政治教育方式。在此期间，可以把图书馆入馆教育宣传片作为新生必看影片之一，此时段的视频教育和第二时段的图文资料相配合，有助于新生对图书馆入馆教育内容的认识和领悟。第四时段，新生入学第一课。高校图书馆对新生的入馆教育讲座应安排为新生开学的第一课，讲座内容要有针对性，按院系分别进行。除了一些共性问题外，还要特别针对不同院系介绍他们所需图书资料的馆藏情况。讲座课件应大量运用能吸引学生注意的图片、动漫和视频等内容。讲授过程中老师和学生应充分互动，进一步深化入馆教育的效果。通过多方式、多时段的入馆教育，使学生认识到对图书馆充分了解的重要性。为了使学生主观上重视入馆教育，增强入馆教育效果，可以对学生的入馆教育效果进行网络检测，只有通过了入馆教育网络检测后，学生的一卡通借阅功能方能激活[2]。

2.2安排开学季的馆内导游

在大流通模式下，高校图书馆的图书资料为方便读者借阅均采取按类分区或分库室排放，电子阅览室和现刊阅览室也有特定的库室。这种分区、分库布局为开学季的馆内导游提供了便利。每年的9—10月份，是新生接受馆内导游的最佳时间。这一时期，新生对高校图书馆既陌生又向往。他们在此前接受的入馆教育理论知识要进行具体借阅实践时，往往会遇到各种问题。分管各区、各库的管理人员可在每天学生入馆的高峰时间段，根据管辖区资源特点，向读者进行集中讲解指导。如：书库管理人员可侧重讲解藏书种类及排架方法；现刊阅览室侧重讲解现刊种类及排架方法；电子阅览室侧重讲解电子资源的种类及利用。管理人员作“导游”时，边操作边讲解，耐心回答学生的疑问。我馆学生入馆的高峰期是周一至周五上午的9:30-10:30和下午的3:30-4:30，特别是每周四下午的院系例会时间，学生会大量涌入图书馆。馆内工作人员便在这时担负起“导游”角色，组织学生进行讲解。“导游”使读者把先前了解掌握的知识与实践操作结合起来，使读者利用图书馆的能力得到极大提升，并且让读者感受到图书馆工作人员的人文关怀，深受读者欢迎，有利于培养高素质的读者群体。

2.3重视日常导读工作

图书馆的导读工作，主要包括指导读者看书和帮助读者选择好书。图书馆要适应时代发展的需要，利用各种手段，采取有效措施来提高读者的阅读能力、影响其阅读方式，使读者到图书馆后借阅目标明确，减少选择次数，从而节约选择时间。有效地导读既能加强对读者的教育和管理，又能使图书馆的馆藏资源得到充分有效的利用。

现今，读者的思维习惯已经由理性偏移向了感性。他们喜欢阅读借阅率高的图书，借阅由老师、同学推荐的图书，尤其喜欢阅读别人推荐的畅销读物。他们容易接受处于轻松、平等关系的网友、同学、朋友等的借阅建议[3]。这样，他们的阅读内容和借阅方式就容易受别人的影响和干预。图书馆可以利用读者的这种借阅心态，做好导读工作，给读者推荐一些图书。图书馆在做图书推荐工作时，可以从一些图书排行榜做起，比如：图书外借排行榜、老师推荐图书排行榜、新进图书推荐榜等。为便于读者借鉴，在打造图书外借排行榜时，要分类排行且周期应短，充分体现其时效性。老师推荐图书排行榜应做到图文并茂，有内容简介、书评、推荐原因等内容，让读者对推荐图书产生浓厚兴趣。新进图书推荐榜可以及时向读者通报新进图书情况，其内容应包括图书种类、内容简介、作者信息、出版社等。图书馆可以采取多种方式向读者宣传各种图书排行榜，我馆除了在大厅的电子公告牌上每天滚动播放此类信息之外，还将其在图书馆主页和微信平台上进行宣传，并定期通过手机短信推送。在打造各种图书排行榜的同时，我馆还设置漂流书架，让读者相互赠阅好书，定期举办读者联谊会、专家讲坛、专题报告会等，引导读者会选书、会读书、好读书、读好书。

2.4吸纳读者参与图书馆管理

高校图书馆与读者之间的关系，通常被认为是单向的服务与被服务、管理与被管理的关系。随着图书馆事业的发展，其与读者之间的交互关系已经越来越明显。读者在高校图书馆的大流通模式下也可以承担起服务者和管理者的角色，图书馆和读者之间可以通过多种形式达成统一，密切合作，共同推进图书馆事业的发展。目前，我馆采取多种形式吸纳读者参与管理，具体有读书协会、读书爱好者沙龙、招募学生志愿者或勤工俭学者参与图书馆日常工作。

让学生读者参与图书馆的日常工作，可以使他们获得许多普通读者无法感受的体验并能对图书馆管理工作起到促进作用。首先，可以使他们对图书馆的各种资源和管理要求有较全面而深刻的认识，有助于他们利用好图书馆的各种资源。其次，可以通过他们对身边的同学、朋友进行辐射影响。他们以同学、朋友身份的言传身教，对其他读者的宣传教育效果绝不亚于图书馆方面的直接宣传推荐，甚至由于没有被管理者对管理者的抵触情绪，他们的教育作用会更好。因此，读书协会成员、读书爱好者、图书馆志愿者和勤工俭学者都是高校图书馆对读者进行管理的得力助手。图书馆要充分利用好这部分人力资源，对参与学生的绩效作出评定，采取物质与精神相结合的方法给予表彰。图书馆在对学生读者进行表彰时，争取得到其所在院系的支持，使参与管理的学生读者能够得到适当地学分奖励，从而提高他们的参与积极性。

2.5重视电子设备的使用

在对高校读者进行有效管理的措施中，笔者认为除了上述措施外，充分发挥电子设备的作用也非常重要。目前，超市、车站、广场、十字路口等场所都安装了大量监控探头，在惩治违法犯罪、保护人民利益方面发挥了重要的作用。高校图书馆可以借鉴这种做法，在书库、自习室、公共阅览区、走廊、露台等处安装监控探头，尽量不留监控死角。与此同时，还可以在醒目位置添加“此处有监控”等提示语。这样一来，读者进入图书馆后就会对自己的言行举止进行有意识的自我约束，即可以降低图书馆各种资源和设备的破坏率，又可以使图书馆保持良好的阅读氛围。针对个别读者的一些不文明甚至破坏公物的行为，可以通过这些监控探头所保留的影像资料进行追查。

在大流通模式下，高校读者在进行自助借阅时，会经常用到一些电子设备，如书目检索机、自助借还机、读报机、电子阅览室的计算机设备、门禁系统的监测设备等等。图书馆对这些设备要经常进行检查，出现故障时要及时维修，确保他们一直处于正常工作状态。这些电子设备的正常运转可以体现出图书馆的人性化管理，使高校读者处于优良的借阅环境中，有助于读者形成文明的借阅习惯，从而有益于高校图书馆的读者管理。

3结语

大流通借阅模式在国内外的图书馆迅速发展，被越来越多的高校图书馆和公共图书馆所采用。对于大流通借阅模式下出现的新问题，我们只有开拓思路，不断创新，才能有效地解决这些问题，从而使大流通借阅模式最大限度地服务于读者。

参考文献

[1]张雪梅.利用高校图书馆微信公众平台开展新生入馆教育探讨[J].情报探索，2015，(9)：100-102，106.

[2]韩晓霞.高校图书馆如何利用网络信息手段做好读者入馆教育工作[J].内蒙古教育：职教版，2015，(8)：93-94.

[3]粱钜霄.读图时代的图书馆导读创新[J].图书馆建设，2012，(7)：51-54.

(收稿日期：2015-12-09责任编辑：孙炜)

中图分类号：G251

文献标识码：A