公共图书馆旅游服务策略研究

樊咏梅

(缙云县图书馆　浙江 缙云　321400)



公共图书馆旅游服务策略研究

樊咏梅

(缙云县图书馆浙江 缙云321400)

摘要：为了做好公共图书馆旅游服务，提出联合酒店推出阅读服务，联合旅游局推广文化和运用“互联网”提升服务等3项措施，还分析了在提供旅游服务时应争取处理好游客与本地读者的关系、单独发展与联合发展的关系、基础服务与延伸服务的关系。

关键词：公共图书馆；旅游服务；联合发展；互联网

随着我国经济的发展，人们外出旅游的欲望也越来越强。如何将旅游与阅读有机结合在一起，这或许是公共图书馆所不能忽视的问题。公共图书馆应转变属地概念，不应只服务于本地居民，而应以积极发展的视角尽可能地在服务范围内为读者服务。所以公共图书馆应转变发展思维，努力服务于本地旅游产业，这样既能宣传本地的文化品牌，又能丰富游客的旅途生活，也能提升公共图书馆的社会价值，从而达到一举多得的效果。

1我国公共图书馆旅游服务的不足

1.1服务网点不足

我国公共图书馆的服务对象还主要停留在行政区域内的比较固定的读者群体，而对停留时间较短的游客基本上没有提供服务。目前很多公共图书馆开辟了分馆或者流动服务站，这在一定程度上扩大了公共图书馆的服务半径，但服务效果也相对有限，特别是对旅游景点的覆盖极少。

1.2服务开发不足

我国公共图书馆管理者很少能够将图书馆与旅游结合起来，总觉得这两者是完全不相关的，所以很少公共图书馆会开发针对游客的服务。我国公共图书馆开发的旅游相关服务主要集中在建立当地的旅游资源数据库，而很少公共图书馆管理者意识到图书馆本来就可以是一个旅游景点，并且是一个当地文化宣传的重要场所。

2我国公共图书馆旅游服务策略

笔者认为公共图书馆应参与到当地的旅游产业中来，一是可以促进当地旅游经济的发展；二是可以宣传当地的文化风俗，打响本地的文化品牌；三是可以丰富公共图书馆的服务内容，提升公共图书馆的社会影响力。我国公共图书馆可以从下几点着手提供旅游服务。

2.1联合酒店推出图书阅读服务

酒店住宿随着旅游业的发展，也得到了快速的发展。一个良好的住宿环境能够给游客带来美好的享受。酒店的位置一般出现在交通位置较好的地方，周边往往也是人流较为密集的地方。公共图书馆与酒店联合推出阅读服务是一种双赢的合作。对公共图书馆来说，能够服务更多的读者，扩大服务范围；对酒店来说，只需开辟一个阅读和借阅的场所就能够为游客提供丰富的图书阅读服务。具体的服务模式可见图1。

①表示公共图书馆向酒店借出图书，在公共图书馆系统中显示图书已借出状态；②表示酒店接收公共图书馆借来的图书，并对图书负有保管和定期归还的义务；③表示酒店通过在大厅等地方建立图书室，允许游客借阅酒店的图书，并登记在游客的住宿信息里；④表示游客可以按照酒店的图书管理相关规定借阅图书，并按约定归还图书；⑤表示游客虽然是从酒店借阅的图书，但实际上是从公共图书馆借阅而来，但并不需要直接与公共图书馆接触；⑥表示公共图书馆虽然没有直接向游客提供图书借阅服务，但通过与酒店的合作从而服务到了最终的读者。①-④的线条是连续的，因为是直接发生的，而公共图书馆与游客之间并没有直接发生接触所以使用虚线。

公共图书馆在选择酒店进行合作的时候也应考虑潜在的危机，即酒店是否有能力保护好这些书籍。公共图书馆应事先对酒店进行综合评估，特别注意酒店的硬件设施和管理者的图书管理意识等方面。具体而言，公共图书馆应选择硬件条件较好的(如星级酒店)和管理者认可这种合作模式的酒店。

“筹建拉萨沙发客空间”是一个公共图书馆与酒店合作开展服务的很好案例[1]。“筹建拉萨沙发客空间”是沙发客旅行网专门为去西藏旅行的游客提供舒适和优惠住宿的一个项目，并在众筹网筹资。目前该项目已经很快地完成了三期筹资活动。该项目是希望通过众筹网这个平台根据不同游客筹资的不同从而获得不同级别的待遇。该项目将旅馆的二楼打造成一个微型图书馆，供游客在免费住宿的同时还能充分享受阅读的乐趣，希望游客可以结识志趣相投的朋友。与“拉萨沙发客空间”相比，一般的星级酒店拥有更为良好的硬件设施，完全可以为游客提供舒适的阅读环境，同时公共图书馆也可以提供大量的图书供游客借阅。所以公共图书馆与酒店联合推广阅读是非常有意义的事情。

2.电力自动化技术按照内容可分为调度、发电厂以及变电站自动化三部分，主要技术要求包括：电网调度中电力终端电网信息的采集与分析，通信网络中的信息传输以及整理预测；发电厂自动化中机械自动控制系统、发电量控制系统以及电压控制系统等的自动化控制；变电站综合自动化中变电站相关设备的重新组合优化综合运用信息、电子、计算机等技术，实现对整个电力系统设备、线路等的实时监控、测量、保护与历史存档等功能；配电网自动化则主要实现配电网调度系统、馈线系统、用电管理系统等的自动化管理，完成电网信息数据采集监控、故障预测与故障恢复等自动化功能。

2.2联合旅行社推广当地文化

公共图书馆拥有大量的阅读空间，可以供游客休息和阅览。同时公共图书馆对当地的文化风俗一般都更为了解，所以也可以向游客介绍当地的旅游资源及风土人情并推荐相应的书籍。在这方面，公共图书馆应主动联系旅游主管部门，让公共图书馆成为当地的一道亮丽风景。我国早期比较著名的书院，如岳麓书院现已成为重要的景点之一。国外的凡尔赛图书馆、巴黎歌剧院图书馆等公共图书馆都是世界上非常著名的图书馆，也是重要的旅游景点[2]。

此外，公共图书馆应注重当地文化记忆的收藏工作，同时也应注重本地文化的宣传工作，打造本土文化品牌。如公共图书馆可设立一个当地文化的馆室，用来专门展示当地的文化风俗、历史发展演进、历史名人等。游客要想较好了解本地的文化，公共图书馆成为其必去的地方。公共图书馆应培养训练有素的讲解员，向前来参观的游客深入讲解和宣传本土文化。公共图书馆还可以建立本土文化和旅游的电子资源数据库，供游客欣赏或查阅，或定期组织本土文化大讲堂，欢迎游客前来听讲。

2.3.1微信公众号

公共图书馆建好微信平台之后应在游客比较密集的地方贴上微信公众号，如火车站、汽车站、旅游景点、酒店，方便游客关注并获取相关资讯。微信公众号的推广是一件成本低廉，但效果却较为显著的阅读推广方式，也是较好服务游客的一种渠道。

2.3.2电子书阅读机

电子书阅读机是在智能手机普及和电子图书大量增长的前提下出现的，便于读者通过智能手机或平板电脑等智能设备获取电子图书。电子书阅读机已经得到我国高校图书馆和公共图书馆的广泛欢迎。我国市场占有率最高的是超星公司开发的歌德电子书阅读机，现在甚至已经渗透到大专院校和县级公共图书馆。歌德电子书阅读机拥有预先下载好的各种主题电子图书2 000册，并定期更新，还可以与图书馆借阅系统相连。读者只需拿手机扫一扫就可以下载自己感兴趣的图书。公共图书馆为了更好地为游客提供服务，可在人流较多的地方放置一台歌德电子书阅读机。

3相关关系思考

公共图书馆在提供旅游服务的时候往往会遇到几组关系，如游客与本地读者的关系、单独发展与联合发展的关系、基础服务与延伸服务的关系。

3.1游客与本地读者的关系

游客是指外地来的读者，来的次数很少，甚至可能只来一次。本地读者是指在公共图书馆所在区域内较长时间居住，可能来图书馆的次数相对较多的读者。游客进图书馆往往可能不愿意办理图书阅读证，本地读者一般愿意办理图书阅读证。所以公共图书馆对待游客与本地读者应提供不同的服务标准，游客能在图书馆内翻阅图书和期刊，但一般不允许其借阅图书。同时游客来到图书馆往往较难快速适应图书馆的安静环境，从而会影响本地读者的阅读氛围。所以公共图书馆在游客进入图书馆时对其做出相应的提醒。让外地游客入乡随俗，遵守公共图书馆的相关规定，才能正确处理游客与本地读者的关系。

3.2单独发展与联合发展的关系

单独发展是指公共图书馆单独借助自己的力量为游客提供服务，这种发展往往速度慢且成本较高。联合发展是指公共图书馆联合酒店、火车站、汽车站、旅游景点等单位一起为游客提供服务，这种发展模式往往速度快且成本较低。所以公共图书馆应积极主动联合其他单位，共同面对游客群体，提出综合性的服务解决方案。公共图书馆应将自己放在当地旅游经济发展中的一环，并找到正确位置，才能有的放矢地做好旅游服务工作。

3.3基础服务与延伸服务的关系

公共图书馆一般把做好本地读者的图书借阅服务视为基础服务，而提供旅游服务视为延伸服务。公共图书馆做好外地游客的阅读服务，其实也是在做图书馆的基础服务，并没有增添多少成本。同时公共图书馆在做好外地游客阅读服务时扩展了服务网络，也便利了当地读者的图书借阅服务。再次，做好图书馆旅游服务这项延伸服务，能够较好地传播本地文化，促进经济发展，从而又进一步推动了整个图书馆事业的发展。所以公共图书馆做好旅游服务这项延伸服务其最终目的也是为了促进了基础服务的发展。

4结语

旅游业在我国得到不断发展，也受到政府的高度重视。公共图书馆应做好服务经济发展的工作。公共图书馆做好旅游服务工作也是其做好服务经济发展工作的一个重要契合点。各个公共图书馆应结合自己馆内的实际情况，并深入挖掘本地的文化风俗，做好旅游服务相关工作。

参考文献

[1]筹建拉萨沙发客空间[EB/OL].[2015-08-28].http://www.zhongchou.com/deal-show/id-10917#maodian.

[2]唐峰陵,黄付艳.对图书馆旅游休闲功能的思考[J].图书馆,2010,(6):92-94.

(收稿日期：2015-11-03责任编辑：刘丽斌)

中图分类号：G258.2

文献标识码：A