高校图书馆以人为本管理与服务创新的思考

李郄彬

(河北大学图书馆　河北 保定　071002)



高校图书馆以人为本管理与服务创新的思考

李郄彬

(河北大学图书馆河北 保定071002)

摘要：概述了高校图书馆管理与服务创新的内涵，从图书馆内部服务模式、学校制度以及学生工作等方面，提出了以人为本的多元化管理与服务创新的主要途径，从以人为本理念下的管理创新和服务创新入手，阐述了以人为本的高校图书馆管理与服务创新的思考。

关键词：图书馆；服务创新；以人为本

图书馆作为高校学生获取资源信息的重要途径，肩负着传播文化，促进社会文明进步的重任。随着信息技术的发展，传统图书馆正面临着前所未有的挑战。高校图书馆传统的管理与服务已不能适应信息技术的飞速发展，高校图书馆的管理与服务创新势在必行。

1以人为本的管理理念和服务内涵

以人为本就是要在高校图书馆的管理和服务中，以“人”为一切工作的出发点和中心，在信息技术飞速发展的今天，更应该注重对“人”的管理，树立以人为本的管理理念。以人为本的管理包括两方面内容，从内部管理来讲，首先要通过充分调动管理人员的主动性、积极性，以提高管理水平及工作效率；二是通过营造良好的工作环境及和谐平等的工作氛围，以关爱员工，留住人才，更好地发挥整体的凝聚力和创造性；三是不断提高管理人员的综合素质，这也是创新发展的前提条件。从外部服务来讲，以人为本的服务，就是要以读者需求为中心，要以提供读者满意服务为出发点。对于高校图书馆来说，更要将“人”定为管理工作的中心，全部工作要在了解读者的思想、心理、需求及行为的前提下开展，要将提供全面的、多样化的以及个性化的服务为根本，将图书馆建成一个学习型组织，以良好、舒适的阅读环境吸引读者，促进人和图书馆的共同发展。只有不断满足读者多样化的信息需求，坚持“读者第一，用户至上”的信念，图书馆才能在信息市场的竞争中赢得一席之地。

2以人为本理念下的管理创新

以人为本理念下的管理创新，需要图书馆管理人员更新观念，摒弃传统意义上的管理思想，同时要努力改善阅览环境，创建和谐的人文阅读环境，创新服务模式，拓宽服务领域,使高校图书馆的管理模式能更好地适应高校图书馆的发展。

2.1资源建设的管理创新

资源是图书馆之根本，随着高校体制的不断改革深化，各个学校都根据实际情况对专业结构进行了调整，形成了以重点学科为龙头的教学科研队伍。高校图书馆作为学校的文献提供者，在学科建设中起着重要作用，也是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量，因此，高校图书馆的管理必须从参与学科建设出发，根据学校的改革与学科的调整来制定文献资源建设的方针，特别针对重点学科要建立最新的、全面的文献资源库，更好地为高校重点学科和特色学科服务。

2.2构建以学生信息需求为核心的管理平台

针对学生用户群体的特点、信息素养和信息需求状况，可以在学校内各个班级里建立“班级图书信息员制度”，通过班级信息员来收集本班学生的需求，依托信息技术，建立班级图书信息交流平台，将图书馆的管理工作延伸到高校的各个院系及班级，及时收集并采纳在校师生对图书馆资源建设的意见及建议，引导学生由图书馆服务的客体逐步转变为图书馆资源建设参与者。

3以人为本理念下的服务创新

高校图书馆的管理与服务必须要向多元化发展，就服务内容来说，要以传统的文献借阅向多元化服务转变；从服务形式来说，要从封闭式转为开放式；从服务对象来说，要从服务本校师生转为服务有需求的读者，而服务宗旨要从“每个读者有书读”转变为“每本书有读者”。在管理服务工作上，要能根据读者的不同需求，提供“私人订制”的个性化服务，从而充分吸引读者积极利用图书馆，努力提高信息的利用率。

3.1建立以用户为导向的个人数字图书馆

在网络时代，高校图书馆应对读者的信息需求进行分析，并提供个性化的页面、服务菜单、管理模式和链接等服务。用户可以利用图书馆的个性化服务，实现图书借还、续借、文献传递、文献信息资源储存等服务[1]。通过建立以用户为导向的个人数字图书馆，使每位读者得到舒适方便的服务，是增强图书馆吸引力的有效途径。

3.2构建以教师信息需求为核心的学科服务平台

随着学科服务的深化，高校图书馆的学科服务已由传统的以联络人为主要特征发展为以个性化、泛在化嵌入服务为主要特征的新一代学科服务模式[2]。高校图书馆需要构建以教师信息需求为核心的学科服务平台，将相关专业的馆藏纸质资源、数字资源、网络资源进行有机整合，以网络为媒介，以参考咨询服务为核心，为专业教学和科研提供个性化服务。在校园内可以建立院系联系人制度，各个院系要指定联系人定期进行市场调研，及时了解相关专业信息供求状况，不断更新学科服务平台资源，通过师生反馈与平台形成互动，为在校师生提供及时有效的信息资源。

3.3开展阅读教育

依托班级服务平台，开展丰富多彩的校园活动，加强学生工作建设的同时加强与读者的沟通联系。例如在2014年下半年，河北大学图书馆医学部分馆成立了读者协会，并举办“读书节”活动。在分馆的职工中征集本次活动的主题，在学生读者中评选了十佳读者，在职工中以“一站到底”的形式开展了专业知识竞赛，活动中还邀请专家学者给图书馆职工作了主题为“在新形势下高校图书馆的服务理念”的精彩报告。在各种各样的集体活动中学生们通过交流与沟通增进了友谊。而图书馆通过在活动中听取接纳在校师生的意见与建议，工作不断改进完善，使师生感受到浓郁的文化气息。

3.3.1美化阅读环境

美好的阅读环境，可以使读者在阅读过程中心情愉悦，吸引更多的读者走进图书馆，河北大学图书馆医学部分馆通过增加专门自习室供学生学习阅览，实现馆内无线网络全覆盖等措施，为学生的阅读创造舒适的环境，让读者舒适阅读，爱上阅读。以此吸引更多的学生走进图书馆。

3.3.2实施阅读学分制

阅读学分制是图书馆及相关部门依据学校学分制实施方案和创新学分实施办法制定，旨在指导学生通过阅读获得相应学分[3]。高校通过建立阅读学分制度，要求学生完成一定的学分才能够毕业，以此激励学生阅读。我校读者协会每年在下半年都举办“十佳读者”评选活动，借书量排在前十名的学生可以获得“十佳读者”的证书，在学期末可以根据排名位置获得相应的学分，目前这项活动在我校得到了学生们的认可，通过学分激励激发学生们“想读书、爱读书”的热情。

3.3.3建立微信平台

借助微信平台可以与读者更近距离的沟通，读者可以通过微信平台及时了解图书馆的最新活动，为读者提供了更贴心的服务。同时，通过微信平台，对图书馆的工作也进行了宣传。自河北大学图书馆医学部分馆读者协会成立以来，图书馆借助微信平台，开发专属的公众板块，读者通过扫取“河大医学部微图”二维码，即可关注医学部图书馆的公共账号，还会获赠一张由图书馆制作的精美书签，及时了解图书馆最新活动和阅读最新咨询。这个活动学生的参与性很高，部分同学还通过这个平台对同学说出了一直埋藏心里的话，拉近了同学之间的感情，同时，通过微信的传播平台也扩大了对图书馆的宣传。

3.3.4定制私人荣誉

在日常的图书馆管理中，图书馆员发挥了“导航员”的作用，不仅要不断提高自己的专业水平、综合素质。同时，要善于观察读者的情况，面对不同读者的个性化需求，提供全方位的服务。例如，在河北大学图书馆医学部分馆，有一位年近八旬的老年读者经常来图书馆借阅图书，而且借阅的都是处于时代前沿的图书，分馆研究决定，将这位八旬的老年读者评选为“名誉馆员”。通过咨询这位读者的意见，不仅了解和采购到最前沿的医学书籍，增加了馆里的图书种类，还在校内树

立了读者典型，激发年轻读者的学习和阅读热情。

参考文献

[1]王景兰.新媒体时期图书馆个性服务策略研究[J].兰台世界，2013，(17):112-113.

[2]姜爱蓉.清华大学图书馆“学科馆员”制度的建立[J].图书馆杂志，1999,18(6),30-31.

[3]杨敏,纵浩.学分制模式下高校图书馆“阅读学分”的设计和实施[J].大学图书情报学刊,2012,30(3):311-313.

(收稿日期：2015-12-01责任编辑：张静茹)

中图分类号：G250

文献标识码：A