网络时代高校图书馆服务创新探析

张　隽

(贵州财经大学图书馆　贵州 贵阳　550025)



网络时代高校图书馆服务创新探析

张隽

(贵州财经大学图书馆贵州 贵阳550025)

摘要：移动互联时代，高校图书馆的服务模式随用户信息需求的层次性、专业性、知识性要求发生了很大变化，并在探索一种全新的服务方式。文章分析了目前高校图书馆的用户需求变化和服务中存在的问题，探讨了网络时代高校图书馆的服务模式创新。

关键词：高校图书馆；服务创新；网络时代

1引言

信息技术的发展，人们生活环境和生活方式发生了改变，信息服务的方法手段也由现代信息技术取代传统的手工操作。这些模式的转变必然使图书馆整个的服务功能发生了变化。从高校图书馆的功能出发，其信息服务的变革是一个必然的趋势。

2网络时代高校图书馆用户需求特点

2.1信息需求呈现层次性

高校图书馆的信息用户是学校各个院系的专家、学者、教师和学生，信息需求层次性凸显，侧重点也各有千秋，专家与学者需要的信息以研究性资料为主；教师所需要的信息以教学辅助信息和学术信息为主；学生所需要的信息以学习辅助，拓展知识量为主。面对这种情况，高校图书馆需要针对不同的读者群体开展多样化的信息服务模式，在服务内容和服务方式上都需呈现出一种合理、科学的层次性。

2.2信息需求呈现专业性

高等教育总体上说属于专业教育，高校图书馆所面向的信息需求群体都具备一定的专业知识，所需要的信息大都和自己所研究的学科专业背景有关。因此，在网络环境下，高校图书馆的信息服务建设需要读者参与到信息决策中，这样才能有效实现从检索到信息获取全过程的动态服务，才能最大限度地满足高校不同群体的信息需求[1]。

2.3信息需求呈现知识性

高校图书馆信息需求群体的知识渴望程度都比较强烈，因此在信息服务的建设中，就需注重基于学科建设的知识化信息服务模式的建立，尤其是针对重点学科和特色院校师生的服务，更需注重专业知识库的建设。为此，图书馆需注重馆员的培训，并投入一定的人力和物力做好各专业学科数据库与学科导航网站的建设，这样才能更好地满足不同信息需求群体对相关学科知识的深度挖掘和发现创新。

3网络时代高校图书馆存在的服务问题

3.1服务理念落后

在网络时代大潮中，我国大部分高校图书馆实现了网络化办公，但受传统服务观念的影响，很多高校的图书馆工作人员依旧无法适应这种日新月异的网络技术形式，对新形势的反应较为迟缓，主要表现在服务理念保守、陈旧、不思进取、无所追求等方面。对于这些工作人员来讲，他们依旧存在图书馆工作简单，只要做好每天的借还或“守摊”等日常工作即可的主观思想，不仅造成了信息资源的严重浪费，还导致广大师生在借助图书馆资源进行教学和科研中产生了一定的消极影响，甚或导致高校图书馆的形象在广大师生的心目中大打折扣。同时，一些高校的管理者和教师对图书馆的工作内容也不甚了解，觉得图书馆的服务就是一项简单劳动，什么人都可以做，轻视图书馆工作和不尊重馆员的情况时常发生。

3.2馆员职业素质和能力不足

目前，一些高校的图书馆工作人员在业务素质和服务能力上还存在一定的差距，主要表现在：馆员的学历结构、年龄层次、知识结构、专业结构和岗位不匹配。从管理层面看，决策层和管理层没有充分认识到网络时代对高校图书馆馆员素质的更高要求，岗位标准尚未制度化，业务培训流于形式，岗位分工和专业化水平不高，人力资源的配置机制没有发生实质性变化，致使馆员逐渐老龄化以及人员专业素质参差不齐。同时，一些馆员受传统管理与服务模式的影响，依旧习惯并满足于对传统纸质资料的处理和加工，日常的操作主要集中在简单扫描借阅、还书上架、打包下架等管理上，图书管理和计算机操作技能缺乏，专业素质与知识结构依旧无法适应如今的信息技术[2]。

3.3现有资源未得到充分利用

文献信息资源的建设与利用是图书馆的永恒主题，而文献信息资源的利用则是现代图书馆的出发点和归宿。文献报道，我国高校读者人群使用图书馆数字资源的人数偏低，经常使用的仅占31.1%，其中本科生自己经常使用的只有26%，研究生和教师分别为40%和46%[3]。网络环境下数字资源的利用尚且如此，纸质资源的利用率便可想而知。导致这一状况的原因既有文献信息资源建设方即供给侧的原因，也有文献信息资源使用方即需求侧的原因。前者主要包括，文献信息资源的购置与读者的实际需要脱节，资源结构不合理，满足读者需要的有效供给缺乏，服务模式和设施存在诸多利用障碍，馆员信息素养低，不能及时有效帮助和引导信息资源等；后者则涉及读者或用户一方大多没有受过良好的信息素养课程教育，不能理性正确地选择和使用信息资源；信息的获取具有较多的盲目性、偶然性，多以满足实用性需要为目的，少有使用权威性商业数据库系统查找文献资料的需要；由于更多使用搜索引擎，便无需判断信息资源获取渠道的权威性和可靠性；在信息获取中存在认知与技术障碍等。

4网络时代高校图书馆服务模式的创新

4.1加强对用户信息需求特点与行为规律的研究

读者的信息需求具有与时代特征相符合的特征与规律，只有把握用户的需求特征与行为规律，才能从根本上实现从资源建设、管理、用户教育和服务模式的创新。高校图书馆信息服务工作开展的出发点，就是为了满足不同用户对信息的个性化需求，也只有加强了对用户个性信息需求行为特点的研究，信息服务的质量才会更具针对性，才能更加优质而高效。除了应遵循高校图书馆用户信息需求的一般规律之外，还需加强对师生用户个性化信息需求个性化的统计、分析、控制、协调等，以促使信息服务的科学性和针对性更强。

4.2加强信息资源的有效整合

受高校师生专业学科研究特点的影响，他们所需要的信息内容是经过严格筛选、过滤、整合与重组后的有价值信息，面对这种需求，高校图书馆只有加强对不同学科信息资源的深度整合和有序组织，并以此为基础建立相关的学科网络信息导航，才能为高校师生的学科研究和专业学习提供更具价值的信息产品，更好地帮助他们解决科研学习中的实际问题。同时，通过对这一网络信息导航系统的利用，馆员可以将网络中分散而繁杂的电子资源收集、分析、加工，形成有价值、有针对性的资源，这对不同学科读者信息的检测、阅读和相关文献资源的链接都有着极大的便利性，也利于图书馆服务质量的提高。当然，作为高校图书馆目前为读者提供学科化服务的首选网络平台，学科网络信息导航的建设，还需要图书馆加大信息资源的深层次开发，对各专业信息进行深度分析、总结和归纳，这样才能保证信息资源系统的准确性。

4.3开展个性化的信息定制服务

网络时代，个性化的定制服务是信息服务的鲜明特征。通过对信息用户定制内容的分析，在对用户需求有所了解后再向其推送相关的学科专业信息，是提升图书馆信息服务水平的重要途径。一般情况下，这种个性化定制模式的实施需要四个步骤：(一)用户注册，登陆个人信息，定制所需内容；(二)根据用户定制信息，分类建立用户信息档案；(三)对用户所需信息系统分析与归类，提供给用户所需个性化信息；(四)根据用户对信息的评价，对个性化信息库的内容进行调整[4]。从这一个性化信息定制服务流程可以发现，这种服务模式，不仅能为用户提供有针对性的信息，还能及时对自身服务模式的不足进行改进和调整。

4.4全面提升馆员的职业素质

信息时代，高校图书馆更需要一批高素质的学科馆员来从事信息服务工作。对于学科馆员来讲，他们不仅需要具有较高的职业道德，还需具备较高的专业能力，需具备熟知馆内各种信息资源，具备娴熟的文献检索技能和文献组织能力，并关注和充分了解全校各院系科研教学活动，还要具备深厚的知识和技术底蕴以及良好的信息意识。当然，馆员要具备这些能力还需要在工作中树立竞争意识，充分挖掘自己信息服务潜能。管理者亦需建立有效的培训机制，特别是要更加注重馆员的知识更新，使其在图书馆公关、数据库认知、信息检索技术、大数据分析、信息素养等方面得到提升。

5结语

信息时代高校图书馆服务工作的开展依旧面临着很多方面的问题，影响着高校图书馆信息职能的有效发挥。此时，从社会大环境和读者信息需求环境出发，紧跟时代发展和师生信息需求的步伐，对高校图书馆的服务模式进行创新，才能不断提升高校图书馆的服务质量和职能优势。

参考文献

[1]胡东辉,毛宁.浅析网络时代图书馆创新服务[J].科学导报,2015,37(4):388-389.

[2]宗耀.浅谈网络时代高校图书馆的信息服务[J].华章,2012,13(5):290-291.

[3]彭嘉.网络环境下提高高校图书馆数字信息资源利用率的思考[J]. 贵阳学院学报：社会科学版，2014，(4):110-113

[4]张兆霞.网络环境下的高校图书馆服务模式探索[J].中国高新技术企业,2015,2(1):23-24.

(收稿日期：2015-11-28责任编辑：张静茹)

中图分类号：G258.6

文献标识码：A