应用新媒体手段对高校突发事件管理的策略研究

王鑫颖

（辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052）



应用新媒体手段对高校突发事件管理的策略研究

王鑫颖

（辽宁对外经贸学院，辽宁大连116052）

摘要：高校学生管理工作的开展时逢新媒体时代的到来，互联网的更新与应用对高校突发事件的预警与处理工作既是机遇又是挑战。基于此背景，高校突发事件的管理工作应当积极与新媒体手段相结合，明确新媒体在学生突发事件管理中的不足，认识到应用新媒体手段的重要性和优势，完善高校突发事件管理与新媒体手段的结合途径。本文从新媒体应用于高校突发事件管理工作的内涵和优势出发，深入分析如何应用新媒体手段对高校突发事件进行预警和管理，研究实施新媒体手段的策略。

关键词：新媒体；高校突发事件；策略分析

随着新媒体时代的来临，网络在人们生活中的地位和作用越来越不可忽视，特别是大学生群体对这些新技术和新事物的应用十分热衷，信息传播内容和形式多样和灵活。然而，新媒体信息的隐蔽性和真伪性不好辨别，高校突发事件管理工作面临着双重选择，新媒体手段的应用有利于高校突发事件的预警工作，同时也加快了突发事件扩散速度与影响范围。

一、新媒体的概念、形式和特征

（一）新媒体的概念

新媒体就是运用数字技术、网络、移动通讯工具，实现了跨越时间和地点的限制、将海量的信息即时进行传播的载体。信息载体经历了四种变迁，广播、报刊杂志、室外传媒、电视属于传统媒体，新媒体被誉为“第五种媒体”形式。新媒体是通过数字电视、网络传媒、手机平台等方式进行信息传播，新媒体最显著的表现形式是网络技术和手机平台，特别是以微信、微博、QQ、博客等途径传播信息。新媒体通过对生活方式和思想观念的影响延伸至文化教育等领域，对高校学生的学习、生活、思想产生重要影响，也为高校学生管理工作带来了新的课题。

（二）新媒体的形式及特征

基于新媒体在高校学生管理中的应用形式，应用较多的有几种形式，主要包括微信、QQ、微博、论坛等网络社交媒体。

新媒体具有以下特征：

1.使用者的开放性。互联网的使用者没有国家、种族、文化以及背景的限制，任何人都可以借助互联网传播、查询和浏览自己需要的信息。

2.信息传播的及时性。互联网技术的更新快速，全世界各地人民都可以通过网络快速的查询或者上传最新的信息。

3.互动性。在新媒体时代下，人们可以及时浏览信息，并且可以和广大使用者相互交流和讨论。

4.多渠道的传播。客户端的多样化，网民可以利用手机、电脑进行信息的发布。

5.隐私性。在网络世界中，网民可以以匿名的形式参与网络讨论，网民可以把平时不敢说的话在网络中畅所欲言。

6.高科技性。新媒体以自身的个性和广泛使用的特质，被应用于社会的不同场所，产生了一定的视觉上的生动和真实性，也更好地表现了商品的性能。

二、新媒体应用于高校突发事件管理的优势

随着新媒体这一“第五种媒体”的出现和高速发展，在网络技术日新月异的推动下，新媒体对高校学生管理工作的影响越发深重，应用新媒体手段对高校的突发事件进行预警和管理有其重要优势，主要表现在三个方面：第一，新媒体具有权威性。在“90”后大学生生活中传统的媒体方式已慢慢被新媒体所取代，国家教育方针、政策、学校规章制度以及突发事件管理机制等的重要宣传平台，新媒体平台与高校突发事件管理机制相辅相成，一起促进高校突发事件的顺利、圆满解决，及时发现突发事件隐患，消除突发事件的消极影响。第二，覆盖性强。新媒体具有多渠道传播的特性，面向整个社会群体，但凡是使用新媒体的受众群体都能通过其极强的覆盖性获得信息，因此高校的突发事件管理工作与新媒体手段应用在一起能更加广泛的实施预警机制、做好工作宣传、妥善处理后续工作。第三，具有先进性。新媒体有其巨大的技术优势，通过异于传统媒体的技术手段应用于高校的突发事件管理，运用后台监督、群主管理、信息传播等方式，能与“00后”学生的思想形态和价值观念更好的结合在一起。

三、新媒体应用中的存在的问题探析

新媒体手段的应用在高校突发事件管理工作中拥有诸多优势的同时，也存在着许多不足或遗憾，在突发事件的管理应用中还可以进一步提升价值和作用。

第一，网络环境的虚拟性和隐蔽性可能导致虚假信息传播。学生在看到网上关于高校突发事件时，往往不去探究新闻的真假性，随意快速传播，扩大了不良信息的影响。网络上的语言和文字不一定准确表达突发事件的起始原因和处理过程。

第二，高校对新媒体应用的管理力度不够。高校一旦发生突发事件，各层管理者通过微信、QQ群、微博等方式对事件做出回应和工作指示，都应当具有权威性和严肃性，不能像个人微信、空间、微博那样随意，发表消极的甚至错误的言论，高校也应对各大论坛加强关注，及时发现问题。

第三，新媒体管理不能各自为政，需要学校相关部门牵头，针对突发事件问题，学生处或者保卫部门要从新媒体平台建设、使用、维护到监督，建立起一套有效地管理模式，对平台上的信息内容、形式进行把关，及时发现异常信息，保证信息的合理性、合法性。

四、新媒体时代高校突发事件管理的策略研究

高校突发事件的管理应该将传统管理方式和新媒体手段相结合，在充分利用网络资源的前提下，及时发现容易引发突发事件的异常信息，并提醒学生规避网络风险，不要盲目相信、传播不良信息，要实时实地利用好新媒体这个平台，提高工作效率。

（一）明确新媒体应用对高校突发事件管理工作的影响

第一，引领大学生正确看待高校突发事件，树立良好价值取向。大学生在面对新媒体中有关突发事件时，容易将自己的价值取向投影于突发事件本身，多元化的信息使得学生看待突发事件时容易发生偏颇，大学生在获得海量信息的同时，缺乏辨别真伪、是非的能力，容易受到新媒体负面消息的影响。所以，在应用新媒体手段时，要引导学生正确看待问题，要运用新媒体手段引领学生树立正确的价值观。

第二，关注大学生心理健康，及时发现高校突发事件潜在安全隐患。大学生在广泛涉入新媒体阵地的时，极易反映出本身的心理状态和道德标准，大学生心理健康问题是高校突发事件中一类危险的隐患，通过新媒体可以及时发觉，有效排除。同时，大学生在面对高校突发事件时，恣意在虚拟网络世界中发泄道德标准和思想状态，宣泄对社会的不满，借他人之事抒发自身情绪，高校管理工作要时刻关注心理健康问题，克服道德标准失常问题。

第三，培养大学生敏锐的政治头脑，塑造良好的思想品格。在高校突发事件中，大学生已超出传统媒体的限制，成为相关信息的发布者和参与者，这就要求大学生要有敏锐的政治头脑，有良好的思想品格才能对高校突发事件起到积极作用。

（二）构建稳固的高校突发事件思政教育新媒体阵地

高校突发事件的管理也是思想政治教育的一个重要部分，应该与新媒体技术的应用紧密结合起来，互为补充加强，对于学生自主培养关于高校突发事件的预警、处理和事后修复能力都有着积极影响。构建稳固的高校突发事件思想政治教育新媒体阵地，首先要端正学生对待突发事件的态度，通过文字叙述、图像信息、音频和视频效果将高校突发事件各信息的整合，这对于新媒体阵地建设十分重要。高校突发事件思想政治教育新媒体阵地的构建，有利于克服传统媒体对信息搜集、传播的迟缓性，突出了高校突发事件管理工作的应急性、迅速性、高效性和传播性。只有构建稳固的高校突发事件思政教育新媒体阵地，才能更好的预防高校突发事件的发生，减轻因此引发的不良影响和心里恐慌，有利于高校整体的学生管理。

（三）加强主流新媒体关于高校突发事件的舆论引导力

在高校突发事件报道中，新媒体因其强大的信息量和互动性极易受到社会大众的高度关注，与此同时，因其开放性和虚拟性，新媒体的可信度又大大下降。所以，提高高校突发事件管理的舆论引导力就要进一步加强主流新媒体关于此类事件的舆论导向。主流新媒体面对高校突发事件涌出时的态度是积极和宽容的，并拥有很高的媒体权威性。听闻或关注此类事件的人们也会信赖主流媒体，跟随主流媒体的舆论导向。在这种情况下，主流新媒体正好可以发挥其理性的舆论引导力，对不良的网络舆论压力进行疏导，提供客观、准确的信息导向，形成积极的、稳定的舆论环境，使人们在潜移默化中对高校突发事件进行理性看待。因此，主流的新媒体引导是正确缓解高校突发事件影响的重要途径。

（四）构建传统媒体与新媒体的联动机制

传统媒体经历了四种形式的变迁，至今仍然对高校突发事件的管理有着重要作用，这新媒体手段不可能完全取代。所以说，高校开展突发事件管理工作，应将传统媒体与新媒体有机结合在一起，互补长短，为高校突发事件的后续恢复工作的深度报道和评论贡献新的视角。构建传统媒体与新媒体的联动机制是新时期处理高校突发事件的必要手段，新老媒体发展的必然趋势。

面对高校突发事件中新媒体的作用，我们要看到它的两面性，一方面有利于突发事件预警机制的形成和管理机制的实施，另一方面对社会舆论导向和大学生价值观念引导都有消极作用。因此，高校突发事件管理工作者只要认清新媒体手段的特点，理性分析他的是非利弊，进而采取积极、有效的方法进行应用。新媒体手段的应用一定会有利于高校突发事件的合理解决，维护高校安全以及全社会的稳定发展。

（注：本文系辽宁对外经贸学院校级一般课题《法律视角下高校突发事件预警与对策研究》研究成果，项目编号：2015XJLXYB010）

参考文献：

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[3]新媒体时代高校思想政治工作的策略探讨[J].新闻研究导刊，2014，（11）.

[4]廖云茜.微博在高校突发事件中信息传播的作用与管理[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012，（6）.

[5]谢慧.高校突发事件应急法律机制之构建[J].黑龙江高教研究，2012，（7）.