跨国企业商业行为规范中的文化价值观

广东女子职业技术学院 时德生

跨国企业商业行为规范中的文化价值观

广东女子职业技术学院 时德生

时代的发展要求企业具备全球化视野，跨国企业的成功案例反映了文化价值观在企业管理中的重要作用，而企业管理举足轻重的一环就是商业行为规范的制定，体现人类社会正确发展方向的行为规范已成为企业文化的重要组成部分。雀巢公司、可口可乐公司、施乐公司、UPS公司、AT&T公司等这些成功的跨国企业在商业行为规范中的文化价值观值得研究借鉴。

跨国企业 行为规范 职业道德 文化价值观

商业行为规范体现企业文化的核心价值观，在跨国企业中主要体现在跨文化管理和跨文化商务沟通两大方面。因此，对跨国商务活动进行跨文化考量如今成为企业全球化发展的重要战略举措。自改革开放，中外企业文化碰撞日益频繁，比如联想集团、华为集团和格力集团在进军海外过程中，以及微软、Google和eBay在进入中国市场时，都遭遇过跨文化交际失败。而且这些失败经常会简单归入法律和体制因素，看不到其中的跨文化本质。这些案例也引起理论界的探索和研究，但相当一部分的研究结论让企业界误以为跨国文化无关痛痒，不必“小题大做”。本文以雀巢公司、可口可乐公司、施乐公司、UPS公司和AT&T公司为案例，探讨隐藏在全球商务沟通中的商业行为规范的价值观核心文化要素。

1 理论基础与发展现状

行为规范是各行各业职业道德的具体化，其理论源自道德理论。道德理论涉及道德哲学和道德心理学两大理论体系，职业道德包含道德信念、道德判断和道德行为。严格地说，国内的职业道德研究缘于西方。不过，中国儒释道传统对(职业)道德仍不乏经典语录，但并未形成系统理论。儒家重伦常，如《论语·颜渊》记载“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉。”，“出门如见大宾，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。”，“君君、臣臣、父父、子子”，“爱人”，“知人”等，论及温、良、恭、俭、让，仁、义、礼、智、信。孔子对教与学的论辩涉及到职业道德，《论语·卫灵公》记载“当仁，不让于师”，“有教无类”，《论语·雍也》记载“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”《论语·述而》记载“学而不厌，诲人不倦”，“不愤不启，不悱不发；举一隅不以三隅反，则不复也。”，“三人行，必有我师焉！”《论语·为政》记载“温故而知新，可以为师矣。”老子的道德经典论说有四处：(1) 《道德经》第五章记载“天地不仁，以万物为刍狗；圣人不仁，以百姓为刍狗。(2) 《道德经》第二十二章记载“曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则得，多则惑。(3) 《道德经》第六十四章记载“千里之行，始于足下。”(4) 《道德经》第八十一章记载“信言不美，美言不信。”“圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。”释家提倡“自性”，“法”。如《六祖坛经·般若品第二》记载“一切般若智，皆从自性而生，不从外入。”再如《金刚经·无得无说分第七》记载“如来所说法，皆不可取、不可说，非法，非非法。”当代中国企业高管时常引用儒释道经典修炼职业道德，丰富了企业文化，提升了企业管理水平。

远古时代的中外神话构成人类道德教化基础，直到古希腊苏格拉底、柏拉图、亚里士多德和古代中国的老庄、孔孟等将道德教育理论化。而神学和宗教展开的是另一条人性教化之路，尤其是佛教文化可追溯到公元前1027年，早于古希腊和古代中国贤哲理论半个千纪，不过基督教和伊斯兰教却分别诞生在公元一世纪和七世纪。可见历史上民间的道德教育主要通过神话传说、先哲理论、宗教神学等兼容并蓄的方式得以实现。

随着人类发展和社会进行，职业道德从道德理论中分离出来，成为了专门的研究领域。现代西方职业道德研究主要由来自高校、协会、政府教育部门、咨询公司等研究机构的专业研究人员主持实施。西方职业道德理论主要继承柏拉图和亚里士多德的美德论(Virtue Theory)、康德的道义论(Deontology)、边沁的功用论(Utilitarianism)和科尔伯格的道德发展论(Theory of Moral Development)。西方对教师、医生、律师、会计等各类专业技术行业都有普适性的职业道德标准。而商业作为一种以沟通和交易为主要活动的职业，主要由公司和企业自行制定商业行为规范。

2 商业行为规范的道德价值观

道德哲学常常分为理想主义和相对主义，不同的个人道德哲学对道德行为影响明显。职业道德是职业价值观的反映，社会个体通过调和个人道德哲学与职业道德规范来获得职场处事正误的判断依据。职业道德主要研究行为规范、行业标准和原则等一系列价值观文化的伦理规则。这种职业道德在跨国企业中以商业行为规范形式出现，不同企业的商业行为规范具有各自浓厚的企业文化色彩，但都体现了人类共同的根本文化价值观要素。

瑞士雀巢公司(Nestle)的商业行为规范明示，正直、诚实、公平交易、遵纪守法为公司创建以来一贯的基本原则，据此公司声明，所有人员不能出现有损公司及其声誉的言行，诚实守法，顾全大局。

美国可口可乐公司(CocaCola)提出以行动在全球展示正直品质，诚实负责，遵纪守法。公司董事长兼CEO肯特(Muhtar Kent)强调，践行正直就是做正确的事，这种正直既指公司员工之间，也指与顾客、伙伴、供应商和消费者相互之间的以诚相待。

美国施乐公司(Xerox)的商业行为规范指出，“让客户满意，重视员工”这种核心价值观营造了道德伦理规范，利于发扬诚实正直进行生意往来的良好风范。

美国UPS公司的商业行为规范明确指出，UPS公司创始人凯西(Jim Casey)提出“诚信服务”以来已经有100多年的优良传统，诚信正直成为公司的核心价值观和企业文化的指导性原则。

美国AT&T公司的商业行为规范指出，没有任何商业行为规范可以对一切行为、情境或挑战进行规定，公司的商业行为规范重在对道德信念和伦理决策方面进行指引，从而使公司员工和股东受益，同时也为公司顾客提供真诚服务，维护公司的固有声望。

美国福特(Ford)汽车公司的商业行为标准规定，公司奉行诚信经商原则，公开招录，机会均等，注重尊重和保持员工的多样性，遵纪守法，公平竞争，反对垄断。

从上述六家跨国企业的商业行为规范可见，其核心价值观要素体现在“诚实”、“正直”和“尊重”三大方面。

跨文化视角的“诚实(honesty)”，不等于我们传统意义上的“忠厚老实”。“诚实”是追求真理，维护事实，不撒谎，不欺骗作弊，不惜一切代价说真话。“诚实”是职业道德最根本的核心价值观，是良好品行的基本保证。诚实的人才能成为一位好员工。而“正直(integrity)”指任何时候都能不惜一切代价地坚持做正确的事。做正确的事必须秉持公正(justice)进行判断决策并及时采取行动。“正直”的人不管有没有监督都会自觉地坚守职业道德规范，具有高尚的道德情操。需要指出的是，不“诚实”的人不可能“正直”，但“诚实”的人却不一定“正直”。不“正直”的警察不可能保持“公正”，也就不能秉公办事，就是警察职业道德缺失。在商业环境下，这种“正直”品性主要体现在认可企业文化价值观后对职业道德规范的遵行和维护。因此，“诚实”和“正直”主要反映了企业对员工的职业道德要求，那么“尊重(respect)”则更多地反映出企业员工对公司的要求，企业公司必须尊重员工的多样性，尊重员隐私，尊重他们的个性、人格、文化、宗教、习俗和性别等。此外，这里的“尊重”还包括遵纪守法，尊重公司财产，尊重他方利益，尊重版权和专利等。

哈佛大学桑德尔(Michael Sandel)教授在他的《公正——如何做是好》公开课上开场就用利用案例提出引人入胜的“如何做是好？(What's the right thing to do?)”悬念。这里谈的公正(justice)就是正直(integrity)的处事原则，要如何做到秉公办事，如何体现公正正直，桑德尔教授从案例分析中旁征博引，既谈到了亚里士多德的美德论，也谈到了康德的道义论、边沁的功用论。在谈及道德推断时，桑德尔教授引用结果主义和绝对主义理论，前者注重行为结果，后者注重权利和义务。结果主义正是边沁在“功用论”中的重要理论，而绝对主义道德原则则是康德“道义论”的重要原则。这两种道德判断模式相互排斥，康德拒绝功用论所坚持的结果主义，他认为某些基本的权利和义务在道德推断中应当优先于实用性，道德是不能进行结果计算的。康德指出，我们的行为具有道德价值，这种道德价值来自我们克服个人利益和意愿并按义务采取行动的能力，而判行为的好坏就是要遵照我们的行为准则，辨别这套行为规范是否为人们共同遵守的普适原则。亚里士多德的美德论主要强调公正，一个人应该得到所应得的，一个人应该做能做的可以发挥美德的合适角色。

科尔伯格(Lawrence Kohlberg)在皮亚杰(Jean Piaget)的儿童道德发展理论基础上提出道德发展阶段理论。道德发展理论认为，道德发展首先是权利和义务的规范，涉及到人与人之间，人与社会之间，团体与团体之间如何彼此相待，如何秉持公正，如何保障权利。科尔伯格的道德发展理论包括规避惩罚(自私的)、关注集体(社会的)、注重普适伦理规则的执行(道德的)这样三个由低级到高级的过程。这套理论同时发展了弗洛伊德和斯金纳的外部约束论，从而揭示了道德规范个人内部发展规律。

当代道德理论从人际关系、认知心理、族群观念、社会领域、心理分析、文化宗教、神经科学等视角为职业伦理提供了丰富的理论基础，充分地体现了道德理论对社会各行各业的重要约束作用。作为公司和企业，在对内对外业务方面进行商业行为规范日益成为企业文化建设的重要战略，在实施这一重大战略时企业管理层要深刻领悟“诚实”、“正直”、“尊重”的道德价值观，制定切实可行的促进员工之间、员工与管理层之间、员工与客户之间彼此以诚相待、秉公办事、相互尊重的商业行为规范。

[1] 美国AT&T公司商业行为规范[EB/OL].http://www.att. com/Common/about_us/downloads/att_code_of_business_ conduct.pdf.

[2] 美国UPS公司商业行为规范[EB/OL].https://www.ups. com/media/en/code_bus_conduct.pdf.

[3] 美国福特汽车公司商业行为规范[EB/OL].http://corporate. ford.com/content/dam/corporate/en/company/corporategovernance/Company_Governance_Corporate_Conduct_ Standards.pdf.

[4] 美国可口可乐公司商业行为规范[EB/OL].http://assets.cocacolacompany.com/45/59/f85d53a84ec597f74c754003450c/ COBC_English.pdf.

[5] 美国施乐公司商业行为规范[EB/OL].https://www.xerox. com/downloads/world/e/ethics_Code_of_Conduct_English. pdf.

[6] 瑞士雀巢公司商业行为规范[EB/OL].http://www.nestle. com/asset-library/Documents/Library/Documents/ Corporate_Governance/Code_of_Business_Conduct_EN.pdf.

F722

：A

：2096-0298(2016)12(b)-144-02

时德生(1969-)，男，汉族，广西桂林人，副教授，硕士，主要从事跨学科文化方面的研究。