高职高专图书馆服务质量提升的思考

齐 佳

(河南医学高等专科学校 图书馆，郑州 451191)



高职高专图书馆服务质量提升的思考

齐 佳

(河南医学高等专科学校 图书馆，郑州 451191)

加强高职高专院校图书馆建设管理，不断提升图书馆服务质量，才能满足学生的知识技能学习需求，为院校人才培养和长足发展提供重要保障。目前，我国高职高专院校的图书馆服务质量并不乐观，许多学生对于图书馆服务的满意度不高，认为其仍有较大的改进空间。本文就高职高专图书馆服务质量现状，提出提升图书馆服务质量的思考。

高职高专；图书馆；服务质量；策略

随着我国在高职高专教育投入的不断加大，许多院校已经有了相对充足的资金进行硬件设施的改进，整体水平已经基本满足了教育的实际需求。而从实际的办学情况看，图书馆服务质量方面还存在不尽如人意之处。为切实提高院校办学水平，在优化院校硬件设施的基础上，加强软实力的建设，尤其是提升图书馆的服务质量，亟待解决。

1 提升图书馆服务质量的重要性

切实提升高职高专院校图书馆的服务质量，有着两方面的重要意义。一方面，对于院校内部而言，学生在日常的知识学习和技能学习需要进行大量的书籍阅读和资料查阅。随着图书馆服务质量的提高，学生不仅能够快速高效地完成书籍的借阅程序，还能获取到所需的信息资源，对于其个人成长和提高意义重大。对于教职人员来说，其教育工作、科研工作需要相应书籍和资料的辅助，图书馆服务质量越高，对其相应工作的开展帮助越大；另一方面，对于社会发展而言，高职高专院校图书馆服务质量的提升利于院校高素质、高技能的复合型人才培养，也就能为社会发展输送大量的优秀技术技能型人才，对促进社会经济发展、推动我国经济繁荣产生巨大推动力[1]。

2 高职高专图书馆服务质量现状

就我国高职高专图书馆服务质量现状来看，结合许多院校图书馆读者问卷反馈结果，许多院校图书馆的服务质量并不能满足读者的实际需求，主要体现在以下几个方面。

首先，图书馆的信息资源建设水平仍较低，信息服务内容仍较单一，并不能充分体现现代信息技术功能的开放性和多样性。一些学生进行信息查询的操作过程过于复杂，功能过于单一，效率优势和海量资源优势无法体现；其次，图书馆的业务服务流程过于繁杂，学生借阅图书或数字图书馆操作时，往往需要经过复杂的批准流程，时间浪费问题严重[2]。此外，一些馆员的业务素质不高，在服务工作中操作缓慢，无法满足学生的服务需求；另外，学生对于图书馆服务有着自身的期望标准，尤其是在信息社会中，学生有了诸多的对比，很容易比较出该校图书馆服务存在的质量问题，对服务质量的提升有着殷切期望。

3 高职高专图书馆服务质量提升的思考

3.1 拓宽服务范围 现代信息社会中信息技术的优势作用体现在各个行业领域中，高职高专图书馆也应当充分利用其技术资源优势，不断强化信息资源建设。首先，应充分依据学生信息资源需求特点和院校的长足发展规划设计信息资源建设蓝图，搭建起基础信息化平台；其次，从图书馆信息资源建设的两个主要方面着手，一方面实现本馆既有馆藏资源的数字化，使图书、文献等实体信息向数字信息过渡，另一方面则加强网络信息资源的采集工作，结合学生的实际需求，不断扩充图书馆信息库中的文献资源。此外，加强院校之间的合作，实现信息资源的高效共享，把信息资源的利用率提高到最大。

3.2 构建特色组织文化 组织文化是图书馆服务体系搭建的重要核心，只有在统一的组织文化影响下，才能为实现图书馆馆员队伍建设、构建起良好的服务机构打下坚实基础。为此，高职高专院校图书馆领导应当首先意识到组织文化的重要性，进而结合图书馆组织实际和馆员实际，不断加强组织文化建设，并在过程中不断进行优化建设，逐步构建起符合图书馆实际的特色组织文化。组织文化既是馆员价值的认同对象，也是不断凝聚组织核心、强化馆员之间协作的必需品，需要在图书馆领导和所有馆员的共同努力下协力构建，使得所有馆员能够以同样的使命和责任感优化日常服务工作，系统提升服务质量[3]。

3.3 完善内部管理体系 图书馆服务是由馆内整体体系合力完成的，要实现图书馆服务质量的提升，就应当不断完善图书馆内部管理体系，进而促进业务服务流程的进一步优化。首先，充分听取学生的意见和建议，寻求管理体系和业务服务的提升点和突破口，确保相关工作开展的针对性和科学性[4]；其次，强化馆员业务培训，使馆员队伍的职业素养和业务素质均能得到显著提升；此外，疏通图书馆内部交流沟通渠道，使馆员之间能够高效沟通和交流，在相互帮助和鼓励下实现业务能力的有效提升；加强与学生读者之间的交流沟通，充分听取学生的建议，尤其是在业务服务提升方面的建议，不断优化服务流程，整体提升服务质量。

3.4 提高馆员业务素质 图书馆工作人员作为图书馆服务工作的执行主体，其业务素质的高低直接关系到图书馆服务质量的好坏。为此，应当不断加强馆员培训教育，致力于馆员职业道德水平和业务能力水平的优化提升。一方面，常规组织培训教育，提升馆员业务操作技能，并通过专业知识教学和信息技术知识教学提升馆员的知识层面，为其服务质量的提升打下坚实基础；另一方面，通过学历教育、在职教育和学术交流、专题讲座等方式的综合应用，不断提高馆员的学历水平和专业技能水平，为突破自身业务能力瓶颈、实现业务服务创新提供重要保障。馆员的业务素质得到有效提高，图书馆服务质量也就能得到同步提高[5]。

3.5 合理引导读者期望 从学生读者的感性需求和个性化需求出发，能够从另一层面切实提高图书馆服务质量。首先，发挥图书馆组织文化的魅力，构建起图书馆的特色服务环境氛围，获取学生对图书馆的良好印象；其次，从学生的实际需求出发，坚持以人为本的服务原则，为学生提供人性化服务。当学生存在具体难题时，应主动向其进行询问，并积极提供帮助，解决学生面临的困难；此外，以服务承诺的方式强化馆员的责任意识，促进图书馆服务质量的不断提升；合理引导学生读者的期望，向学生详细讲解图书馆当前的服务内容和不足之处，让学生了解图书馆的服务优势，使其形成合理的服务期望。

4 结语

高职高专图书馆服务质量的提升是高职高专院校在办学教育和长足发展上的具体问题，也是突破院校服务瓶颈、树立院校良好品牌的重要手段。为此，高职高专院校应当明确自身当前的服务质量现状，针对服务存在的缺陷和不足提出有效的解决办法，并落实服务质量提升的有效策略。伴随图书馆服务质量的提升，院校的办学质量也就能相应提升。

[1] 袁润红. 关于提升高职院校图书馆服务质量的探讨[J]. 中国科教创新导刊,2013，(19):252.

[2] 司美兰. 高职图书馆服务质量的提升策略分析[J]. 才智,2012，(11):349.

[3] 顾 玲. 民办院校图书馆服务质量提升策略研究[J]. 科技资讯,2012,10，(31):256.

[4] 尹智慧. 基于学生读者的高职图书馆服务提升策略[J]. 黑龙江档案,2015，(2):115.

[5] 张彩霞. 提高高职院校图书馆信息服务质量的策略探讨[J]. 科技视界,2014，(14):199.

[责任编校：柯 莉]

2016-04-26

齐 佳(1989-)，女，郑州市人，大专，助理馆员，从事图书管理工作。

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1008-9276(2016)06-0558-02