小微企业微信营销研究——以汽车卫士公司为例

周 平 齐晴天 王晓莹 刘丽娜

（沈阳理工大学，辽宁 沈阳 110159）

小微企业微信营销研究
——以汽车卫士公司为例

周 平 齐晴天 王晓莹 刘丽娜

（沈阳理工大学，辽宁 沈阳 110159）

微博自出现后就吸引了各商家的眼球，众企业在微博上进行信息传递和投放，取得了可观的效果。但随着2011年微信的诞生，微博的地位逐渐被微信取代。微信虽然只有几年的发展时间，但已经成为移动互联网领域最重要的即时通讯软件，其优越的营销传播价值使其成为新媒体营销的典型代表。小微企业由于没有充分的营销资金，所以具有成本低、效率高、传播广、精准投放、接受快速等特性的微信就成了营销渠道的不二之选。

小微企业；新媒体；微信；微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

一、微信营销的传播环境分析

（一）政治经济环境

自2013年以来，我国经济增速下行压力加大，经济增长动力偏弱，化解产能过剩的形势严峻，企业生产经营困难加剧，小微企业面临着严峻的挑战。对此，党中央、国务院领导同志高度重视，多次作出重要批示，要求工信部会同有关部门，梳理、完善小微企业政策，采取针对性的措施加以落实。

（二）技术文化环境

移动信息技术是当前最具有活力的产业之一。随着移动通信技术的飞速发展和普及，在移动通信领域中出现了越来越丰富的业务种类，在信息支撑技术、市场竞争和需求的共同作用下，移动通信技术的发展更是突飞猛进，满足人们更多需求的同时，生活也更加智能化了。现在的年轻人大多具有前卫的思想，多为微信的用户群体，他们富有活力、思维活跃，同时也具有很强的购买力。

二、微信营销利弊分析

（一）微信营销的优势

1.目标受众精准度高，信息传播有效性高。微信由腾讯公司于2011年1月推出，截至目前（2016年10月）月活跃用户数达到8.06亿，是全球用户量最大的移动即时通讯软件。微信通过熟人网络联通，营销精准有效，传播强度大。借助LBS的定位功能，便于公众账号对粉丝进行分类以及在后台进行用户分组和地域控制，使企业的营销传播活动具有个性而又不失精准。

2.营销传播方式快捷简便，营销成本低，可持续性强。企业在利用微信公众账号进行营销传播时几乎是免费的，不论是文字、图片还是语音，占用的流量都很少，能够实现与粉丝之间的全方位交流互动。如此快捷简便又低成本的营销方式，对于付不起昂贵广告费的中小企业来说再合适不过了，以这种快捷简便有效的方式进行持续性营销，有利于中小企业与客户建立长久的联系。

3.多元化营销方式和高传播效率齐头并进。微信营销充分发挥了新媒体的优势，利用碎片化的时间传递文本、图片、语音等多元化的信息，企业通过漂流瓶、朋友圈等多维化的营销方式使被动的营销变得主动起来，吸引客户主动参与。同时，企业在这些活动中加深了用户对企业和品牌的认识，增加了用户和企业之间的互动，提高了企业信息的传播效率。

4.人性化营销方式突出信息交流的互动性。用户能够接收微信公众账号发送的信息，是因为这是用户自己的选择，同时可以自由选择是否接收该账号发送的信息。另外，企业会根据LBS提供的位置数据进行信息发送，因此用户接收到的信息能最大限度满足用户的需求，这增强了用户和企业之间的信息交流，从而实现了企业的品牌宣传和产品推广。

（二）微信营销的弊端

1.微信营销圈子太小，受地域限制明显。企业要想获得粉丝，在一定程度上是被动的，只有用户自己搜索并感兴趣，才有可能接收企业推送的信息。而且微信消息一旦传播，也只能在一个朋友圈子里进行传播，同时还受地域限制。比如，商家利用LBS功能在投放信息和进行服务的时候虽然精准，但也很有可能漏掉了另外一部分潜在用户，影响企业公众账号信息的传递和推送效果，使预期的宣传效果大打折扣。

2.用户体验度不高，O2O发展不对等。春节期间满天飞的红包或多或少地给用户带来了一定的利益，但是我们不难发现，当一家企业发送红包时，用户要经过多个步骤才能领取红包，而大多时候领到的只是代金券或者积分单，这导致用户体验度不高。同时，中国的O2O线下市场不成熟，这让微信和有着独立系统及复杂流程的垂直细分的大市场进行对接，并不是一件容易的事情。

3.营销渠道较为单一，难以满足品牌推广的需求。微博较微信发展得早，在公众账号的分类与排行上做得比较完善，是一个扩散性极强的平台；而微信在这一方面并不占优势，用户需要自己主动搜索公众账号，而且微信对公众账号的审查没有微博严格，往往用户输入一个名字就会出现很多类似的账号，这样就非常不利于用户进行有效的关注。

三、小微企业微信营销时易发生的问题——以汽车卫士公司为例

汽车卫士责任有限公司是一家研发销售基于OBD-II端口的新型无线汽车故障检测系统的企业，主要销售一种新型汽车检测装置，这种装置方便快捷，但是大众对此类产品还没有很好的认识，所以汽车卫士公司进行微信营销推广时存在以下问题：

定位上：汽车卫士公司的微信公众平台没有树立汽车卫士公司科技创新的品牌形象，也没有强调其高性价比的产品和快速响应的服务优势。

功能上：不能快速发布最新产品咨询，不能准确地查询订单进度和反馈客户信息及意见，也不能及时解决客户的疑问和困惑，也没能为客户提供良好的服务和互动。

内容上：没有结合企业自身的实际情况和客户的需求进行内容编辑，而仅仅是把微博或微信上别人的信息进行复制粘贴，对粉丝而言不是“有用”的信息。

互动上：微信平台上没有设置自动回复功能，如果粉丝有问题咨询不能及时回应。

营销组合上：除了结合员工的朋友圈进行营销推广外，汽车卫士公司没有进行其他必要的营销组合。

实施保障上，在微信营销最初的探索阶段，销售经理个人负责制可能不是最佳的方法。

［1］ 方烨.工信部五项举措扶持小微企业［N］.经济参考报，2013-08-14.

［2］ 左佩佩.微信营销存在的问题探析［J］.中国商贸，2013（36）：32-33.

G206.2

A

1674-8883（2016）22-0042-01

刘丽娜

本论文为2015沈阳理工大学校级项目“汽车卫士有限责任公司”大学生创新创业计划项目资助（15jg002）