基层观点

基层观点

农业银行高邮市支行：林学忠

优化网点劳动组合提高服务效能

一是明确大堂经理岗位职责。结合网点实际，制定大堂经理考核办法，细化其工作职责、内容和要求。绘制当地金融生态图谱，以“六走进”为抓手，每周策划外拓营销活动不少于一次，确保每天有行动、每周有进展、每月有考核。二是适时实行弹性工作制。在每天客流量低峰时段，临时关闭部分窗口，让弹性柜员成为“临时性的客户经理或大堂经理”；在业务淡季期间，减少营业窗口，腾出的柜员转岗成为“季节性的客户经理或大堂经理”。三是实现大堂经理专职化。优化劳动组合腾出的柜员应首先满足大堂经理岗位的人员需求，确保客流量小的网点有一名专职大堂经理；客流量大、机具较多的网点，可实行“双大堂、多大堂”模式。四是多措并举提升大堂经理综合营销能力。通过送出去、请进来等方式，加强对大堂经理的政治信念、思想品德、业务技能等多方面进行教育培训，造就一支政治硬、思想好、业务精的大堂经理队伍。

农业银行淮安城北支行：包卫军

五个环节防范柜面业务操作风险

一是账户开立与变更环节。严格执行开户、账户变更等操作规程，严格审核法人代表授权书、印鉴等是否真实、齐全，坚持上门核实重点关注客户和异地客户真实性，为客户开立网银账户和U盾严格遵守相关操作规程。二是重要空白凭证购买和管理环节。严格证照的管理以及印章、密押、凭证的分管与分存及销毁等制度，实现保管、审批、使用环节的分离和有效监督制约。三是大额支付核实环节。重点关注大额支付是否严格执行双线核实，大额核实联系人的变更是否严格执行制度规定。四是银企对账环节。严格执行对账方式变更等规定，对账与业务办理要在人员、岗位、职责等方面严格分离，业务台账与会计账之间的对账管理、频率、对象等规定要执行到位，并加强分析对账结果。五是重要岗位员工行为管理。重点关注重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，对员工异常行为和账户异常交易进行全面排查。

农业银行建湖县支行：丁阳

突出“五个到位”强化银保合作

一是推介宣传到位。应积极主动向有经济实力、有理财需求以及有大额定期存款的客户重点推介宣传保险产品，既能给银行带来较为可观的中间收入，又能降低银行高付息率负债占比。二是现场辅导到位。要提醒客户保险产品一旦提前支取，承诺的预期收益将无法保证，购买产品后有15天的犹豫期，即15天内可以退保，确保客户购买意愿真实、自愿。三是客户台账设立到位。指定专人负责客户台账的设立登记保管，提供到期提醒服务，不仅有利于更好服务客户，也有利于到期资金及时归行。四是保险相关信息收集到位。要动态了解保险公司实力、营运情况，及时向客户提供保险公司的各项相关信息，同时密切关注保监会对银保合作的政策动向，确保客户利益。五是兑付渠道畅通到位。在原有兑付渠道畅通基础上，充分利用保险公司网站、微信平台、银行等渠道提供申请兑付，减少兑付环节，做到购买、兑付两相易。

农业银行徐州云龙支行：鲍莉

“三条措施”加强信用卡风险管理

一是谨慎准入，量质并举。重点拓展上规模的优质客户；丰富调查手段，完善调查环节，着重加强对贵宾卡和分期业务等大额度授信客户的资信调查；执行谨慎的授信策略，严控白金卡等高额度授信，对非本地户籍客户谨慎发卡,尽量不高额度授信。二是建立风险监控和预警提示制度。做好信用卡日常监控，严格控制新增不良透支的发生。加强大额授信客户的风险监控和资信复查，定期筛查大额消费、频繁取现以及大额分期等交易，发现资信下降、集中用卡、套现等风险信号及时调查，并采取相应的风险控制措施。三是加大清收力度，拓展委外催收。重点监控风险客户，对存在逾期的客户及时催收，防止贷款形态下迁；重点跟踪恶意透支及拒不还款客户，采取电话、上门、司法相结合的手段持续催收。开展委外催收业务，弥补基层行催收人员不足，提升账户回收率。强化司法催收，积极采取公安协助催收或法律手段催收，着重清收恶意透支户。