某三甲医院新员工岗前培训满意度分析

陈艺军

(厦门市第二医院，福建 厦门 361021)

某三甲医院新员工岗前培训满意度分析

陈艺军

(厦门市第二医院，福建 厦门 361021)

[目的]通过对医院近五年来的岗前培训满意度分析，对岗前培训经验进行总结，以期为提高岗前培训质量探索出一条有效途径。[方法]采用问卷调查法对2011-2015年参加过岗前培训的员工进行调查，并运用Excel 2003建立数据库和SPSS 18.0软件进行统计分析。[结果]调查对象中有92.34%的员工对岗前培训的学习环境表示满意，而对师资配备和课程设置的满意度较低，分别占35.88%和30.61%。[结论]需不断完善对培训师的培养，进一步提高培训师的授课技巧、专业知识及能力；加强医院文化方面的培训，加强员工对医院的认同感和归属感。

三甲医院；岗前培训；满意度；影响因素

岗前培训作为员工培训工作的重要组成部分，是一个系统的工程，是实现员工发展与组织效益双赢的过程[1]。在新员工入职之前，向其展现医院的历史与现状，培训应具备的基本素质、必要的知识和工作技能，让他们尽快融入医院文化中，更快地胜任本职工作并发挥最大的潜力以提高工作绩效，加强员工对医院的认同感和归属感[2]。岗前培训满意度作为动态评价岗前培训质量的重要指标，日益受到人力资源管理的重视。本文通过对参加过岗前培训的员工进行满意度问卷调查，进行经验总结，以期探索出一套有自身特色的新员工岗前培训体系。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

抽取医院2011-2015年参加过岗前培训的新进员工共693人为主要研究对象，其中医生185人，护士419人，医技人员68人，行政后勤人员21人；在学历分布上，中专占5.1%，大专占46.9%，本科占27.4%，研究生占20.6%。

1.2 调查方法

通过查阅岗前培训相关文献确定岗前培训满意度影响因素，自行设计调查问卷，主要包括被调查者基本情况、对岗前培训各影响因素的满意度以及评价建议等。问卷当场填完后立即回收，此次共发放问卷693份，回收693份，回收率100%，其中有效问卷657份，有效率为94.8%。

1.3 统计学处理

统计资料运用Excel 2003建立数据库、SPSS 18.0软件进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 基本情况

近五年来，新入职员工的高学历者逐年增多，岗位主要集中在医疗岗和护理岗，其他辅助岗位相对较少。详见表1、表2。

2.2 岗前培训的满意度分析

2.2.1 培训方法

医院的新员工入职培训工作已开展了20多年，基本形成了一套系统的培训构架：由人力资源部抽取一批授课能力好的科室负责人或高年资主任医师，给新员工进行集中理论授课[3]。一般培训课程为期1周，主要包括院史简介、医院感染控制、医疗质量管理与病历书写、医疗安全管理、医疗纠纷处理、工资福利介绍等内容。理论培训结束后，进行简单的理论知识考核。

表1 2011-2015年新进员工学历分布情况

表2 2011-2015年新进员工岗位分布情况

2.2.2 培训满意度

调查显示，员工对岗前培训总体满意的有42.12%，其中92.34%的员工对岗前培训的学习环境表示满意或非常满意；对培训时间、纪律检查、考核方式等方面大部份人表示没有意见或无所谓，分别为48.13%、47.92%和46.17%；而对于培训课程设置以及师资配置方面表示满意的仅占被调查者的30.61%和35.88%，见表3。

为了进一步分析培训的课程设置、时间安排、学习环境、纪律检查、师资配置、考核方式等因素对培训总体满意度的影响程度，笔者将新员工对本次岗前培训的总体满意度设置为因变量，而将其余六个满意度设置为自变量，并采用Likert 5点法分别给予“非常不满意、不满意、没意见、满意、非常满意”1-5分，运用SPSS 18.0软件进行Logistic回归分析，结果见表4。

表3 岗前培训满意情况调查结果 %

表4 总体满意度主要影响因素的logistic回归分析结果

根据logistic回归模型分析结果，对岗前培训满意度产生显著影响的因素依次为：课程设置满意度、师资配置满意度、学习环境满意度、时间安排满意度、考核方式满意度及纪律检查满意度。其中课程设置、师资配置、学习环境三项的OR值>10，存在很强的正相关。

3 讨论与建议

3.1 岗前培训的效果评估

岗前培训是新员工在角色过渡、职业体验、工作责任感和使命感培养过程中的重要环节，也是新员工专业化必不可少的条件[4]。从调查结果可知，员工对岗前培训的总体评价一般，效果不尽人意。在岗前培训中，学习环境方面的反馈结果令人满意，而其他方面的满意度均较低，尤其是课程设置和师资配备方面的满意率较低，占不到五成。主要是因为长久以来，岗前培训成了一种随意僵化的工作，没有建立在科学的需求分析上，培训内容往往项目单一，缺乏丰富性；且授课的讲师多为医院的主任，由于日常工作较忙，培训的课件传承多年，一尘不变，缺乏创新性。而以往“培训者讲，受训者听”的培训方式，使受训者感觉课程枯燥乏味，听课的积极性低。

Logistic回归分析显示：课程设置和师资配置这两个因素对新员工岗前培训的满意度至关重要。这说明要提高岗前培训的效果，人力资源部在岗前培训的课程设置上应有所改进，可以根据新员工的学历、年龄、岗位、性格等做分析，然后依据其自身的具体情况，在课程上多设计一些个性化的设置[5]。另外，加强培训师的甄选与培养也是不容忽视的重要措施之一。培训师的授课技巧，有助于活跃课堂气氛，提高员工学习兴趣，促使培训成果得到有效转化。

3.2 建议

3.2.1 设置系列培训课程

在保留原课程的基础上，增加职业礼仪、实战模拟、医院应急事件处理等课程[6]。将密密麻麻的文字课件改成一些流程图、图片等形式，减少文字性描述；将原先以专家讲课为主的形式改为以强调员工参与为主的形式，包括实地参观、案例讨论、分组游戏、角色扮演等。在岗前培训中安排半天的实地考察课程，带领新进员工对医院进行参观，让新员工更快地熟悉医院的总体布局、各科室的位置和相关职能；随机抽取部分新员工扮演患者，从门诊挂号、排队等候、就诊、取药等全程体验看病流程[7]，并就就诊过程中遇到的问题，提出建议并在课堂上与大家分享讨论。这不但有助于增强新员工的责任感和服务意识，还有利于对医院就诊流程的改造集思广益。

3.2.2 加强培训师的甄选

(1)培养一批具有副高以上职称的优秀员工做为医院的岗前培训师[8]。他们在院内工作经验丰富，对医院文化、制度和存在问题较为了解，他们的培训相比于聘请外面的培训师要更贴切医院的发展[9]。

(2)加强对培训师授课技巧和专业知识技能的考核。要求授课老师必须对课件的整个讲解过程有着清晰的脉络和思维[10]。教师讲课过程中，可以搭配现场提问，小组讨论，情景模拟等形式，活跃课堂氛围。

(3)引入培训师激励机制[11]。对培训师授课情况进行全面、客观的评价，将考核结果与培训师个人的职业晋升、奖金、授课补贴等挂钩，从精神上、物质上调动培训师的积极性。

3.2.3 定期跟进培训进程与反馈

新员工的岗前培训是员工培训的部分内容，与日常培训存在递进和持续的联系，人力资源部门要充分了解每一个新员工的个性特点，努力创造适合他们个性发展的培训方式和内容，定期跟踪管理，监控新员工的培训效果，并使岗前培训易于指导与控制，使员工培训成为一种系统、全面、有效的管理模式[12]。

[1] 赛宾·登博夫斯基.做最好的培训师：成功培训的七大步骤[M].北京：东方出版社，2008.

[2] 滕宝红.如何进行员工培训[M].北京：北大出版社，2004.

[3] 王晓春.设计新员工入职培训计划[J].中国人力资源开发，2005，(10)：26-29.

[4] 张 坤.IT企业新员工培训[D].大连：东北财经大学，2003.

[5] 蔡 均，贺小维.规范化岗前培训对新聘用制护士及医院的影响[J].吉林医学，2010，31(14)：2052-2053.

[6] 杜映梅.职业生涯管理[M].北京：中国发展出版社，2006.

[7] 汪革新，徐晓马.医院人力资源管理的探索[J].中国医院，2015，(10)：37-38.

[8] 魏 东.企业培训与员工职业生涯管理研究[D].武汉：华中师范大学，2006.

[9] 蒋 平，任 飞.医院人才管理的探索与实践[J].中国医院管理，2011，31(10)：58-59.

[10] 万 希.新员工培训的关键一步[J].中国人力资源开发，2007，(7)：43-46.

[11] 王白仪，钟文菲.医院新员工岗前培训的实践思考[J].分子影像学杂志，2014，37(1)：62-63.

[12] 陈 玮，费 健，姜昌斌，等.上海地区某三级医院新员工岗前培训效果分析[J].中国医院管理，2012，(1)32：72-74.

(本文编辑：闫云丽)

Analysis on the satisfaction of pre-service training for new staffs in a top three hospital

CHEN Yi-jun

(XiamenSecondHospital，XiamenFujian361021，China)

Objective Through the analysis of the satisfaction of pre-service training for new staffs in the past five years，summarizes pre-service training experience in order to improve the quality of pre-service training and explore an effective way. Methods Investigated the staffs who took part in pre-service training from 2011 to 2015 by questionnaire. Established database by Excel 2003，and statistical analyzed data by SPSS18.0 software. Results 92.34% of respondents were satisfied with learning environment of pre-service training. But the satisfaction degree of teacher curriculum provision was lower，it was 30.61% and 35.88% respectively. Conclusions It needs to continue to improve the training of trainers，further improve teaching skill，professional knowledge and ability of the trainers，strengthen the sense of identity and belonging of the staffs to hospital.

top three hospital，pre-service training，satisfaction degree，effect factors

2016-01-07

10.3969/j.issn.1003-2800.2016.05.009

陈艺军(1983-)，男，福建厦门人，本科，经济师，主要从事人力资源管理工作。

R192

A

1003-2800(2016)05-0281-03