试论高职图书馆软实力建设与学生服务工作

孙立钧

(北京经济管理职业学院，北京　100102)



试论高职图书馆软实力建设与学生服务工作

孙立钧

(北京经济管理职业学院，北京100102)

摘要：通过不断推动和创新高职图书馆针对学生的读者服务工作，并以此为基础逐步提升高职图书馆的软实力发展，进而最大限度的提高图书馆资源的利用率，满足学生的需要，使高职图书馆的发展充满活力与希望。

关键词：高职图书馆；软实力；读者服务

距哈佛大学肯尼迪政府学院前院长约瑟夫-奈(Joseph Nye)教授，于1990年提出“软实力”概念至今，已经过去了二十余年。这一最初诞生于国际关系领域的理念，现今已被广泛引入了社会发展、企业发展等各个领域。同样，在高职图书馆的生存与发展进程中，相对于馆舍建筑建设、设备设施更新等硬实力外，软实力地提升也是根本的要素之一。只有将软实力与硬实力紧密联系在一起，协调发展，形成核心能力，才能最终达到提升高职图书馆服务水平的目的。高职图书馆软实力建设主要包括：服务建设、管理建设、文化建设等环节，读者服务工作是其中重要一环。读者服务是图书馆工作的出发点和归宿点，离开读者服务，图书馆就会失去存在价值和发展动力。而针对学生的读者工作又是服务工作的有机组成部分。在实践中我们认识到，充分提升高职图书馆软实力的途径之一，就是应不断设法增进学生对图书馆的了解；增强学生充分利用图书馆的能力；增加图书馆的亲和力。通过工作实践，我们得到了以下几点启示。

1加强对学生的教育与培训

1.1注重新生入馆教育

鉴于多数高职新生对大学图书馆缺乏感性认识，其认知还局限于原来学校图书室这一客观现状。要求我们转变入馆教育仍停留在参观式教育的旧思维、旧模式，努力尝试深化教育内容、丰富教育手段。如设计邀请新生到馆的“邀请函”式“读者指南”，在新生报到时以图书馆名义发送内容涵盖：图书馆概况、馆藏布局、查找图书方法、图书借还流程等常见问题的解答。制作形式要符合学生的心理特点，用简洁的语言配以明快的色彩，使之更加活泼易于接受。还可使用网络环境下的，通关游戏型的，新生入馆教育培训与在线考试系统。该系统包括用户登录界面、培训内容学习界面、在线测试界面、开通借书权限界面等。学生自主接受入馆教育培训，并进行答题，考核通过后，系统自动开通其图书证借书权限。诸如此类，增加新生入馆教育的趣味性和实践性，加深对图书馆的了解。实践证明，入馆教育可以使新生尽快了解和熟悉图书馆，减少他们利用图书馆的盲目性，提高新生读者利用图书馆的能力。

1.2开设培训讲座，普及相关知识

1.2.1普及分类法相关知识

在全开架借阅方式全面普及的情况下，尤其有必要推介图书分类的相关知识。如多数图书馆采用的中图法:其24大类的名称和所指代内容；分类号及种次号的排列原理等。由于分类号及种次号决定着图书在书库的位置顺序，并揭示了同类型图书内容的相互关连度。更重要的是分类检索是族性检索，具有鸟瞰全局、触类旁通的检索效果。因此了解分类知识对于提高文献的查准率和查全率，降低查找成本是有帮助的。同时普及分类知识，可以促进学生有能力，充分利用各类型各层次图书馆的资源。这也是强化学生素质教育的一个重要方面。

1.2.2普及检索和数据库知识

现代意义上的文献检索已经不再是以往单纯文献、书籍的使用，而是基于计算机技术上的“文献信息资源-文献信息资源的检索查考-文献信息资源的有效利用”。培训应针对学生的不同需求分层分类进行。初级可以培训学生熟练使用本馆图书检索系统、各种常用搜索引擎、数据库及其他普及型电子资源的方法和技巧，如对网络检索工具(百度和谷歌搜索)、资源比较丰富且使用率较高的数据库(中国知网)等。高级别培训则应针对高年级学生需用的专业性比较强的数据库，采取一对一的培训方式。使学生掌握数据库的深入利用和综合利用，以及更专业的国内外专利检索与应用等文献信息的检索和分析技能。通过培训有效地提高学生检索与查考、选择与鉴别、挖掘与处理信息的能力和水平。

2改进图书馆的工作

2.1馆藏资源的配比

随着阅读方式和馆藏建设的多元化，图书馆电子资源所占比例大幅上升。其优势在于：不占用馆藏空间，简化借阅环节等。但长时间的网络阅读不仅容易影响身体健康，而且阅读过程中单纯追求“快速、快感、快扔”的浮躁心理，甚至会影响学生性格的形成。纽约大学的教育历史学家黛安·瑞维奇(Diane Rarich)指出：“网络的性质是鼓励人们浏览，在信息间跳来跳去，或仅是阅读部分信息。这样的情形无法教育人们专心、尽力，或培养坚持到底解决困难的决心”据问卷调查统计，同学们网络阅读的兴趣点多集中在娱乐新闻、博客和休闲文学等“碎片化阅读”和“浅阅读”方面，学习方面的专业性内容或名著则很少涉及。统计还显示有相当数量的同学，依然把纸制书刊阅读作为首选的阅读途径。笔者认为，这就要求我们有必要重新考虑，图书馆纸质和电子资源的数量配比及内容侧重问题。不盲目追求无纸化。

2.2提高馆藏质量

基于高职教育培养的人才，主要是为社会服务的，一线技术性和应用型人才这一特点。高职图书馆不应片面追求“大而全”与“小而全”，要建设凸显本校学科专业特色的馆藏体系。把重点放在“以能力训练为主线，以素质培养为核心”的技能和教育性用书的建设方面。优化购书经费的利用，严格按照高职院校评估体系的要求：专业类书籍占70%、社科类占30%执行。图书馆应有的放矢，主动和有关各系、部紧密联系，了解其专业设置，课程安排。根据重点学科、优势专业发展的需要，以及广大师生教与学及科研活动的需要，充分利用和开发实体馆藏，突出实用性、实现特色化。高职图书馆要明确自己的发展方向，全面提升馆藏质量，尽可能满足教学科研的高要求，把建设的重点放在提高信息资源的层次和质量上，抓住图书馆建设的发展重点，在数量和质量上达到双重满足，提高文献信息的保障能力。

2.3重视图书馆主页的建设

图书馆主页作为读者与图书馆联系的窗口和桥梁，不仅涉及读者对图书馆的第一印象，还影响到读者获取信息的效率，决定信息资源的利用率。图书馆主页设计要内容详尽、简单易用、界面友好。通过图书馆主页，读者可以在校园的任何地方，利用终端获取自己所需的馆藏信息。图书馆主页应起到宣传、服务、信息发布等作用，且突出服务职能。主页内容设置除包括馆情概况、藏书分布、开馆时间、书证办理等基本项目外，亦应包括目录查询；新书推荐；本馆自建特色数据库和购买数据库；电子图书及一些有关领域的网站使用链接等。还应重点设置BBS，留言板，馆长信箱等功能板块.使网站更具互动性与亲和力，激发读者兴趣。

2.4加强导读工作

高职导读工作就是高职图书馆馆员通过创造性的劳动为高职学生选择合适的藏书，从而增强读者阅读收获，实现馆藏资源的合理流通和共享，促进图书馆和读者之间和谐的互动。馆员在做好设置专题书架；开设特色书库等传统导读工作的同时，还要充分利好用图书馆主页这一平台:编制导读书目；及时发布新书、新刊推荐信息；创建书评信息库；协同专业课教师发布相关必读书目，并配以所含图书的馆藏信息；提供读者群服务，通过电子邮件向读者群传递专题报道、有关免费电子资源应用的虚拟馆藏信息；还可以开设导读类公共课程，以培养学生的人文素质，完善学生知识机构。通过创新导读方式，积极引导、培养高职学生养成良好的阅读习惯、兴趣和倾向，减少阅读过程中的盲目性，并对他们的阅读动机和阅读行为进行“干预、净化、导引”促进他们树立健康的价值观、人生观.

2.5创新服务工作

改变传统单一的“借——阅”简单服务模式。高职图书馆员必须与时俱进，不断更新服务理念，深化服务的内容，向现代的多样化主动服务发展。完善电子资源配套服务，开展包括馆际互借、原文传递等服务；紧密配合专业学科特点和各个年级学生的需要，有计划有针对性地对馆藏文献信息资源进行深加工:编制各类型各层次英语水平考试、计算机水平考试及各学科专业性考试的专题索引、字段、述评、指南；开发具有自主知识产权的二、三次文献数据库；开展个性化服务，对有特定需求的学生开展一对一的服务，由学生提出研究专题或论文的方向，工作人员帮助和指导查找相关的图书资料、信息资源。依托其他信息资源优势，通过QQ，邮件等方式回答学生提出的问题并提供所需的信息内容，化“人找信息为信息找人”从而增强图书馆服务的时效性、针对性、主动性和有效性。

2.6强化馆员自身的提高与学习

“工欲善其事，必先利其器”图书馆员要不断提高自身素养。经过专业训练的人不一定是一名优秀的图书馆员，但一名优秀的图书馆员必须经过不断的训练和提升。一、强化馆员的职业伦理道德:加强图书馆馆员的自律和职业道德建设，培养图书馆员良好的思想道德素质，提高服务意识；二、强化和更新馆员的业务知识:积极参加各类型业务培训和岗位学习；三、强化馆员专业技能:提高应用网络的能力，熟练掌握检索系统和数据库的使用方法；四、强化馆员创新能力的培养，采取激励机制提高工作效率；五、加强倾听技巧、口头沟通技巧、冲突处理技巧等人与人之间沟通技巧的学习与掌握；六、采用＂走出去，请进来＂的方式，经常性地组织馆员到有特色的图书馆参观，或邀请专家、同行到馆指导，传授先进经验，促进相互学习和沟通，推动图书馆工作的发展进步。

3增加图书馆和学生的互动

3.1增加面对面的沟通

加强与学生会及团委合作，邀请优秀的有代表性的学生，作为图书馆的监督员和信息联络员，通过定期或不定期召开座谈会的形式，听取他们的建议，不断改进和完善图书馆各项建设和服务工作。尤其在馆藏建设方面，更应多倾听学生的意见。要改变过往偏重教师忽视学生意见的做法。通过扩大提供征订书目范围，或学生自主推荐的方式，找出他们认为适用和喜欢的图书，经过同采编人员的协商，意见统一后予以采购。公布图书馆各部门的联系方式从而使学生的每一项意见和建议能够及时得到反馈和落实。

3.2开展学生勤工俭学

创造条件聘请有意愿的同学，参与图书馆服务工作。诸如管理阅览室、自习室或相关书库。有效化解阅览室和自习室喧哗、书库乱架等问题。这样不仅可以减轻图书馆工作人员的压力，更有益的是，学生可以利用他们自己的行为和方式解释、宣传图书馆规章制度，对其他同学进行引导式的管理。搭建起图书馆与广大同学之间的联系纽带，降低抵触情绪，增进图书馆与学生间相互理解。这种图书馆管理者、服务者、宣传者、沟通者的经历能有效培养学生的工作能力、组织能力及社会实践能力，增强责任感，使他们走向社会参加工作前能得到很好的锻炼。这也是图书馆管理育人、服务育人、直接参与学校人才培养实践的功能体现，图书馆因此成了学生学习、生活、成长的实践基地。

3.3打造新型互动关系

在老人、孩子都写博客、聊QQ的今天，图书馆应充分运用现代2.0技术，建设以用户为中心的虚拟社区和无缝的用户体验，达到没有障碍、无处不在的图书馆服务。。尝试开设图书馆博客。图书馆可以作为博客的写者，将系统升级、新数据库开通、新书到馆等信息，及时传递给用户，并接受反馈，增强信息交互性；通过在网上的匿名对话，针对某些问题，学生可以更加畅所欲言，使图书馆与读者的沟通更加方便、丰富、快捷和民主；搭建咨询平台，扩展咨询领域和深度，根据需要建立专门的院系师生交流博客、毕业生就业博客；增强咨询力度，开展个性化参考咨询，建立某一专门问题的博客群，邀请其他图书馆或有关方面专家的博客以好友身份加入，促进他们相互交流讨论，以完成图书馆力有不逮的咨询服务工作。从而让更多的用户参与其中，充分利用他们的智慧，促进图书馆服务产品和服务方式的创新。

3.4组织丰富多彩的活动

图书馆应定期举办各项等活动，加强与学生进行互动交流，扩大服务范围和影响。可以组织“读者节”“读书月”等大型读书活动并评选优秀读后感。对优秀者予以奖励。这主要是为了鼓励同学们用自己的语言抒发读书感悟，使优秀的有感染力的作品为更多的同学所认识和接受，把阅读兴趣引导到健康、积极、向上的轨道上来。这不单是大学生阅读成果的展示，更是一种指向性很强的阅读指导。还可以举办专题书展和校园书市，进一步丰富学生的课外生活，拓宽阅读渠道。通过这些活动既活跃了校园气氛，丰富了学生的精神生活，陶冶了情操，更重要的是提升了图书馆的服务水平和影响力，也进一步推动学校积极向上的校园风气和学习氛围。

诚然，高职图书馆软实力建设包括的方面还很多，有大量的工作需要我们去做。因为，对于高校图书馆的建设和发展来说，软实力更多的体现为一种“无形的，隐性的吸引力”硬实力就像它的躯干，软实力则是其大脑和灵魂。只有不断地加强软实力建设，特别是针对学生的读者服务工作，图书馆才能够为学生获取文献信息创造一个轻松、愉快、亲切、便利的空间；才能够体现出图书馆以人为本的职业核心价值观，创造美与和谐；才能够在提供丰富知识和优良信息服务的同时，成为学生完善自我的温馨殿堂和高校育人不可或缺的重要环节；才能够使高职图书馆服务和育人功能提升到一个新水平；才能够进一步促进高职院校整体文化育人环境的完善、优化。

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Discussion on Library Soft Power Construction and Student Service Work in Higher Vocational Schools

SUN Li-jun

(BeijingInstituteofEconomyandManagement,Beijing, 100102)

Abstract:by continuously promoting and innovating the service work of library to student readers and based on this to improve the soft power development of higher vocational libraries, and then the utilization factor of library resource can be utmost improved to meet students’ requirements and make the development of higher vocational library full of vitality and hope.

Key words:higher vocational library; soft power; service for readers

中图分类号：G258.6

文献标识码：A

文章编号：1673-582X(2016)02-0114-05

作者简介：孙立钧(1972-)，男，2003年毕业于北京市经济管理干部学院，馆员，北京经济管理职业学院图书馆。

收稿日期：2015-10-15