地市级公立医院建立宣传内训师队伍探析

■ 谢焰锋黄孟华郑金聪肖奇惠缪欢欢杨 妮

地市级公立医院建立宣传内训师队伍探析

■ 谢焰锋①黄孟华①郑金聪①肖奇惠①缪欢欢①杨 妮①

地市级公立医院 宣传内训师 医院宣传 医院文化

目前，培训在许多医院已经成为一项战略性工作，建立行之有效的培训体系是医院培训发展的可预见趋势。建立医院宣传内训师队伍，相比较借助外力进行培训而言，是一项经济有效的举措。阐明了医院培养宣传内训师的意义，论述了医院宣传内训师应具有的素养和能力，指出了宣传内训师选拔应注意的关键点。

Author's address：Mindong Hospital Affiliated to Fujian Medical University, No.89, Heshan Road, Fu'an, 355000, Fujian Province, PRC

在许多建立了成熟培训体系的企业里，内训师扮演着非常重要的角色，担负着重要职责，是企业文化建设的关键[1]。近年来，各级医院越来越重视医院品牌传播和宣传人员培训，但是在内训方面仍面临很多问题，如外聘培训师能否较好解决医院宣传培训的实际问题？好的培训课程能否在医院内部随时随地开展？如何以有限的培训预算实现最大的培训效果？从医院长远发展角度考虑，纯“借助外力”不是长久之计，要不断“提升内力”。可以预见，宣传内训师的出现已成为医院品牌打造的发展趋势。

1 建立宣传内训师队伍的意义

1.1 促进培训体系建设与完善

医院宣传队伍能力的提升不仅仅依靠基础的报道写作培训，还要对舆情应对、与媒体沟通交流等技能进行培训。这些其实都可以由接受过系统专业训练的宣传内训师来完成。同时，宣传内训师还可以根据医院的年度宣传计划，作出相应培训安排，制订培训计划，分阶段自主开展培训，改变以往被动接受培训的状态。这样不仅可以提升培训水平，还可以使医院摆脱盲目培训的困境，最终建立并完善医院培训体系[2]。

1.2 挖掘医院人才潜能，提升个人和团队技能水平

有更广阔的职业发展前景是每个医院职员所希望的。宣传内训师队伍的出现，为医院注入了新鲜的血液，改变了传统的医师、护士、行政等职业划分，开辟出一条新的职业发展路径，为具有培训师潜质的优秀人才提供施展才华的平台。更难能可贵的是，医院内训师可以把自身多年积累的经验和知识技能传播给学员，帮助学员和团队提升宣传技能水平。

1.3 能够在较短时间内让培训出效益

外部聘请的培训师固然有自身专业的优势，但不足之处也非常明显，即他们无法准确掌握医院内部具体情况，“接地气”不足致使培训效果难以预料。虽然医院宣传内训师欠缺培训技巧和相关课程知识，但他们熟悉医院情况，都是所在科室的精英，认同医院文化，可以做到有的放矢，更准确地把握传播方向和内容，只要经过专业、系统训练，便能在短期内将培训转化为实际效果，发挥其积极作用。

1.4 提高培训效果，降低培训成本

医院每年都会举办很多培训，借助外部培训成本较高，培训效果往往不理想。宣传内训师了解医院的整体情况及培训需求，有自身优势，能够更好地实现培训意图。对于医院而言，培养内训师，虽然前期投入较多，但从长远来看，依然会为医院节省大量的培训支出。

2 宣传内训师需要具备的能力

2.1 拉近学员距离的能力

宣传内训师给学员的第一印象非常关键，这或将成为培训成败的关键。在培训开始时，宣传内训师要给学员以最佳印象，包括着装得体、语言温柔、吐字清晰等。很多学员在培训前都会心存疑问，如培训师是否有实力、是否授课生动，内容是否受用等。这就要求内训师充分展示自己的能力，改变陈旧乏味、缺乏新意的培训方式[3]，让自身魅力感染学员，让学员信服，使之能够摆正心态，用心去聆听课程，传授过程自然会变得轻松。值得注意的是，不能让培训成为内训师“表演”的舞台，要引导学员充分参与到授课互动中，可以采用角色扮演、小组讨论、游戏、实操演练等多种培训方式增加课堂活力[4]，拉近与学员的距离。同时，内训师要普遍关注到各类学员，尤其不能冷落不善言词、性格内向的学员。设计的互动环节最好能够让学员都参与，充分运用引导讨论技巧，最大程度提升学员的学习积极性。

2.2 临场把控能力

一名优秀的宣传内训师，必须具备良好的表达能力，才能更好地为学员传道、授业、解惑。宣传内训师要注意自己的表达方式，可以运用寓言故事唤起学员共鸣，在授课过程中不必一直保持严肃，要保有一定的激情，可以适当穿插幽默故事调节教学氛围，增进与学员之间的互动。在培训当中，如需举例说明，则应当尽量列举与宣传工作相关的例子；要有一定的倾听能力，在授课讨论中要当好“指挥官”，让学员有序发言，避免因同时发言导致课堂混乱；要记录下每个学员的看法并总结，不忽略任何一个学员的意见。宣传内训师还要懂得如何控制培训时间，不要提早也不要推迟；每一次授课之前都要定好培训计划表，提示每一个学习阶段开始与结束的时间；要大概估计到学员在讨论时会占用多少培训时间，评估是否会影响到授课进程。

2.3 处理学员异议的能力

在培训授课时，每一个学员都有自己的看法与想法，学员参与互动讨论必然会产生异议。面对学员的异议，宣传内训师必须要有良好的处理能力。这不仅考验内训师的临场控制能力，也考验处理问题技巧。有的内训师在面对学员提出问题时，会选择主动回答，其实这个方式并不可取。最好的方式是把学员的问题交给其他学员集体讨论、集思广益，征求大家的意见后，内训师再进行总结发言[5]。这样不仅能够让学员觉得自己的意见得到倾听，受到尊重，也能提高授课的活跃度。但如遇到的提问比较刁难或者与课程没有关系，则可以采用回避、暂停等处置方式，或者在课后解答。

3 宣传内训师选拔

3.1 宣传内训师选拔范围需涵盖医院各个岗位

宣传内训师是在医院内部专门选拔懂管理、懂技能、会组织、具有一定经验和技能的人员，在进行专业培训后，逐步承担起医院内部培训任务的人才，区别于从外部机构聘请的培训师。因此，宣传内训师选拔可采取内部员工自愿报名、考核录取的方式。宣传内训师选拔尽量涵盖医院各个岗位，这样可以在最大程度上挑选出优秀的内训师。

3.2 重视宣传内训师选拔考核

宣传内训师选拔考核的评选组专家可由医院高层领导、主管宣传的领导以及外部聘请的专家组成，通过演讲的方式来确定获聘人选。考核设置短时间演讲展示，让参选人展示其授课水平、培训技能、临场控制能力、多媒体运用能力、摄影摄像技能等，观察应聘者的潜质，进而决定宣传内训师人选。当然，在考核中还需要考虑到宣传内训师应当有一定工作经验（例如在院工作3年以上，有在市级以上媒体发表过3篇以上报道），而且还要有强烈的成长愿望和勇于挑战的心态，并且具有较好的沟通表达能力。在应聘人演讲完毕时，评选组专家可以通过问答环节来了解应聘人员的工作热忱。此外，宣传内训师是兼职，需要付出更多精力，必须要有奉献精神才能够加入到其中[6]。

3.3 宣传内训师应侧重从基层选拔产生

宣传内训师选拔要实现男女比例均衡，人人平等参与，侧重从基层中选拔产生。基层优秀员工大多年轻、忠诚、激情、有亲和力，而且是来自各专业的优秀人才，在团队中也享有一定的威信，更易了解民意，也就更了解培训的需求和方向[7]。鼓励宣传内训师获得内训师、教师、培训师、管理师等相关专业资格证书，年终对优秀的宣传内训师给予一定表彰。同时，宣传内训师的工作任务比较重，部分工作繁忙的科室人员不适合担任这项工作，尽管能力强，但兼顾不过来也没办法做好培训工作。

[1] 陈家莲，黄彩塔.企业文化内训师队伍建设初探[J].中国集体经济，2013(22)：87-88.

[2]张玲玲.医院核心竞争力管理的特点、内容及获得[J].现代医院，2013，13(3)：92-93.

[3] 范秀华，安静.精心组织员工培训促进医院可持续发展[J].中国现代医生，2010，48(7)：77-79.

[4] 胡乐军.医院内训师在新员工岗前培训中的作用[J].中国医疗前沿，2010，5(12)：92-93.

[5] 翟胜飙.医院内训师应具备的知识和技能[J].中国医院院长，2006(22)：50-51.

[6] 罗传贵，衡雪源，罗云.医院建立内训师队伍的操作实务[J].中国医院院长，2006(22)：52-53.

[7] 祁晖.年轻的传道者 禅医的内训师[J].现代医院，2014，14(4)：130-132.

Discussion on internal propaganda facilitator in municipal public hospital in China

XIE Yanfeng, HUANGMenghua, ZHENG Jincong, XIAO Qihui, MIAO Huanhuan, YANG Ni
Chinese Hospitals. -2016,20(11):51-52

municipal public hospital, internal facilitator, hospital propaganda, hospital culture

Training has been a strategy level work in many hospitals. It is necessary to build an effective training system. Internal facilitator training is an effective and less expensive way when compares with recruiting. The function, quality and capacity of internal facilitator needs to be got has been discussed and the key point on internal facilitator has also analyzed.

2016-07-02](责任编辑 鲍文琦)

①福建医科大学附属闽东医院，355000 福建省福安市鹤山路89号

黄孟华：福建医科大学附属闽东医院党委书记、主任医师

E-mail：fjmdyy@126.com