我国养老机构从业人员的激励机制研究

于美慧　徐欣慧1

青岛大学，山东　青岛　266071



我国养老机构从业人员的激励机制研究

于美慧*徐欣慧*1

青岛大学，山东青岛266071

摘要：目前我国养老机构从业人员的工作现状并不是很乐观，存在着以下几方面的问题：养老机构从业人员工作量繁多，工资整体水平偏低，专业素质低，存在护理风险，容易产生职业倦怠等。针对目前养老机构从业人员工作中存在的问题，本文认为可以利用人力资源的激励机制来缓解现状，采取以下策略：一是转变观念，合理调整从业人员的工作时间与休息时间。二是确立以经济利益为核心的激励机制。三是建立职业级别与晋升相挂钩的激励制度。四是通过政策激励养老机构工做人员工作积极性。五是使工作丰富化，通过情感激励机制缓解其职业倦怠问题。

关键词：激励；专业素质；护理风险；职业倦怠

一、引言

截至2014年底，我国60岁以上老年人口已经达到2.12亿，占总人口的15.5%。据预测，到2050年老年人口数量将达到峰值，届时每3人中就会有一个老年人。发展我国养老事业归根结底要靠人才的支撑。本文主要从人力资源的激励视角研究如何激发养老机构工作人员的积极性，提高服务质量和效率，为老年人带来舒适满意的服务，以推动养老事业的科学发展。

二、养老机构从业人员现状及问题分析

养老服务人才队伍建设是推动养老服务业发展的重要基础，本文根据民政部社会福利中心数据分析课题组通过对全国养老机构数据直报系统中(截止日期为2015年3月26日)239312个从业人员的统计分析，并结合社会福利中心2014年7月-12月赴东中西部13个省市54家养老机构调研情况，将客观分析养老机构从业人员现状，并针对其中的问题提出激励策略。

(一)养老从业人员应对的工作量繁多，压力大，流动率高。从目前情况来看进入养老机构的老人大多生活不能自理，养护人员不仅要照顾老人们的生活起居，还要充分考虑到老人的精神状态，一个养老护理员可能要照顾6-7个失能、半失能的老年人，工作强度非常大。

(二)养老机构中工作人员的薪资待遇低。根据全国养老机构数据直报系统中239312个从业人员的信息统计分析得出，86.7%的养老机构从业人员薪金范围主要集中在3000元以下，养老从业人员的整体薪金仍然处于非常低的水平，这造成了养老机构从业人员队伍的流动频繁，服务质量下降。

(三)养老机构中工作人员的文化程度数据的缺失率高。根据全国养老机构数据直报系统中239312个从业人员的信息统计分析得出研究生及以上的人数最少，仅占有效数据的0.23%；其次为本科生，占有效数据的6.95%；高中以下文化程度占有效数据的70%以上，这表明现阶段机构中从业人员的文化水平普遍不高，专业素质低下。

(四)养老机构从业人员存在一定的护理风险。由于养老从业人员面对的大多数老人年龄偏大，身体状况偏差，在平日对老人的照顾时，稍有偏差老人可能出现一些身体的意外不适，从业人员的责任重大，目前我国没有合理正规的制度规定这些职权的纠纷，从业人员需要承担很大的护理风险，造成了心理上的压力巨大。

(五)一系列的压力与不满，产生职业倦怠。养老护理人员普遍工作强度大，劳动时间长，工资福利差，缺乏社会保险，获得培训和晋升的机会也少，加之社会偏见带来的压力，护理员会产成一种(心身耗竭感)即工作倦怠，甚至出现离职倾向或转行。

三、激励对策

(一)转变观念，合理调整从业人员的工作时间与休息时间。转变传统的认为养老服务就是伺候人的活，认为体力好就可以，对专业知识的要求不多的这种观念。给予从业人员更多的业余时间和工间休息，根据马斯洛的需要层次理论，在保证了养老机构工作人员的自身健康状态下，养老机构从业人员才能更有精力去照顾、管理老人，产生高一级的需求，有利于提高他们的办事效率和服务质量。

(二)确立以经济利益为核心的激励机制。提高养老机构从业人员的薪资待遇，使其高于或相当于同行业平均水平。只有在自身生活水平稳定的情况下，他们才会更加积极的投入到工作中。并且建立合理的考核激励机制，不同职务的从业人员薪资应有所区别，这样能够激励他们向着比原有更高一级的职务发展，在养老机构内部形成一个良性的竞争机制，有利于养老事业的发展。

(三)构建养老机构人力资源培训体系，建立职业级别与晋升相挂钩的制度。借鉴国外养老机构的发展经验，政府需要建立养老服务工作者的职业资格，并明确养老服务的职业类别和职业等级标准以及其权利和责任义务。根据职业资格级别的高低建立与晋升挂钩的激励机制，可以通过完善护理人员的资格认证制度，对持证上岗人员进行评级，使工龄、业务技能强的护理人员有发展晋升的空间，使他们看到从事这一职业的希望，防止优秀人员的流失。

(四)国家制定相关政策激励养老机构工作人员工作的积极性不受影响，确保他们的合法权益不受侵害。根据马斯洛的需求层次理论，养老机构从业人员所面对的护理风险属于低级的安全需求层次，从业人员希望通过保护与免受威胁来维持自己内心的稳定，保障生活稳定，这与工作环境、工作技能、社会保障等有着很大的关系。

(五)使工作丰富化、具有挑战性，并且通过情感激励养老机构工作人员的工作积极性。根据马斯洛的层级需求理论，可采取以下激励措施：一是加强工作人员之间的交流，通过举办一些兴趣活动，提供养老机构中工作人员的社交往来机会，加强情感联系；在工作获得荣誉时，又能获得同事的支持和赞许，建立一种温馨的人际关系。二是实现老人和工作人员之间的互动，通过举办工作人员表彰大会、老年活动等形式，加强老人与工作人员间的相互信任，不仅让老年人感到家的温馨，而且让工作人员得到了老人的鼓励和认可。

[参考文献]

[1]张世富.人本主义心理学与马斯洛的需要层次论[J].学术探索，2004.09.

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*作者简介：于美慧(1991-)，女，汉族，山东威海人，青岛大学，硕士研究生，研究方向：行政管理；徐欣慧(1992-)，女，汉族，山东青岛人，青岛大学，硕士研究生，研究方向：行政管理。

中图分类号：D669.6；D630.9

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)09-0101-01