人文关怀应用于外科优质护理服务中的体会

王 丹

（辽宁省盘锦市中心医院，辽宁 盘锦 124010）



人文关怀应用于外科优质护理服务中的体会

王 丹

（辽宁省盘锦市中心医院，辽宁 盘锦 124010）

【摘要】目的 对外科优质护理服务中应用人文关怀的效果展开探讨。方法 选取我院外科收治的89例患者为研究对象，将其随机分为对照组与观察组。给予对照组临床常规护理干预，观察组则实施人文关怀护理，对两组的护理效果进行统计与比较。结果 经护理，观察组患者的护理满意度为95.6%，显著高于对照组的81.8%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过在外科护理中应用人文关怀，可促进患者对护理满意度以及护理质量提高，实现和谐护患关系的建立，具有重要的推广应用价值。

【关键词】外科优质护理；人文关怀；体会

随着社会的飞速发展及生活水平的提升，人们对医院护理服务的要求也越来越高，尤其是发病急、病情复杂的临床外科［1］。在此种形势下，医院为实现自身竞争力的有效增强，就必须重视护理工作的开展。而作为优质护理服务的延伸与补充，人文关怀的本质便是以患者为中心，高度重视其各项需求及尊严等，在医疗康复及良好护患关系的建立方面，发挥出了至关重要的作用。本文于2014年在我院外科优质护理服务中应用人文关怀护理，且获得了理想效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2014年3月至2015年4月收治的89例外科患者为研究对象，将其随机分为对照组（44例）与观察组（45例）。其中，男54例，女35例；年龄分布：24～68岁，平均（45.7±5.2）岁；病情类型：26例为外伤性疾病，20例为肛肠疾病，17例阑尾切除，15例疝气，11例胆道疾病患者。所有患者均排除糖尿病、高血压以及严重心肝肾等脏器疾病。两组患者临床资料差异不明显，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法：给予对照组病情观察、对症治疗等临床外科常规护理，观察组则采取人文关怀优质护理，具体操作如下：

1.2.1 转变传统护理理念，主动为患者提供服务：人文关怀护理的本质便是改变传统被动的护理观念，主动为患者提供社会需求及身心等方面的护理服务，全心全意为患者着想。在患者入院后，护理人员应主动与患者沟通，对其具体病情、生活习惯以及真正需求有一个深入的了解，充分尊重其自主权。此外，还需将医院环境及需要注意的事项详细告知患者，耐心、详细解答患者提出的每个问题，直至其满意。

1.2.2 为患者提供温馨、人性化的医疗环境：在展开人文关怀护理时，需严格遵循一切为患者提供方便的原则，将其将安置在温湿度适宜、光线充足、整洁温馨的病房中，同时，在卫生间设立坐便器，在走道墙壁安装扶手，，在室内摆放鲜花及植物，充分体现人文气息。此外，还需为患者提供相应的陪护用品等，使其以轻松、舒适的心态接受治疗与护理。

1.2.3 人性化心理护理：大多数外科手术患者会出现不同程度的紧张、恐惧、担心等不良情绪，因此，护理人员应以诚恳、耐心、热心的态度与患者展开交谈，拉近与患者的距离，在缓解其不良情绪的基础上，帮助他们树立起治疗的自信心。同时，需要进一步的了解患者的病情与心理变化情况，并且需要告知患者疾病的相关知识、手术室环境以及流程等，消除患者术前的紧张感，全程陪伴患者，尽量满足患者的需求。

1.3 观察指标：采取本科室自制的问卷表对患者展开调查，调查内容主要包括护理人员的态度、护理工作是否及时、护理人员的技术水平等10个项目，每个项目共有良好、一般、较差3个标准，分别对应5分、3分、2分，让患者自主进行评分。总分在80～100分为满意，在60～79分为比较满意，低于60即为不满意。

1.4 统计学处理：文中所有数据采用SPSS13.0软件分析包，对数据进行统计分析，组间构成比采用χ2进行检验，组间差异明显（P＜0.05）具有统计学意义。

2 结 果

经护理，观察组中，满意39例，比较满意4例，不满意2例，护理满意度为95.6%（43/45）；对照组中，观察组中，满意30例，比较满意6例，不满意8例，护理满意度为81.8%（36/44）。观察组护理满意度显著高与对照组，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 结 论

作为一项新型的护理模式，人文关怀主要以患者为中心，给患者提供舒适的、优质的以及个性化的护理服务，自觉给予患者情感的付出，对患者有耐心、爱心、诚心，让患者切实体会到优质的护理服务。在手术过程中，给予患者以及家属人文关怀与帮助。而为了确保人文关怀在外科优质护理服务中的充分应用，就需要有效转变护理人员传统执行医嘱的被动式护理理念，通过相应的培训，提高自身的护理质量与水平，提高服务意识，并通过加强与患者进行沟通与交流，切实拉近与患者的距离，让患者更加信赖医护人员，建立良好的护患关系，以便减少医疗纠纷的发生［2］。在本研究中，接受人文关怀优质护理的外科患者，其护理满意度为95.6%，显著高于仅接受常规外科护理的对照组（81.8%），数据差异显著，具有统计学意义（P ＜0.05）。这一结果与林江英［3］的研究报道相吻合。

综上所述，通过在外科护理中应用人文关怀，可促进患者对护理满意度以及护理质量提高，实现和谐护患关系的建立，具有重要的推广应用价值。

参考文献

［1］ 沈立萍.实施人文关怀在优质护理服务中的体会［J］.内蒙古医学杂志，2013，45（3）:377-378.

［2］ 黄英姿.人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会［J］.大家健康，2015，9（5）:247.

［3］ 林江英.人文关怀在外科门诊护理中的应用［J］.吉林医学，2013，34（18）:696-697.

中图分类号：R473.6

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）03-0215-01