采血室人性化护理应用研究

2016-01-31邵会文

中国老年保健医学 2016年3期

邵会文

采血室人性化护理应用研究

邵会文

【摘要】优质的人性化护理在采血室日常工作中作用非常重要。本文阐述了加强采血室护理人员换位思考能力，加强对患者投诉处理能力，加强细节护理服务能力和加强健康教育能力等几个方面，显示出采血室优质的人性化护理能促进患者配合护士操作，促进患者早日康复、节省医疗费用；采血室优质的人性化护理也能提高患者对护理服务的满意度。

【关键词】采血室人性化护理

护理工作的范围非常广泛，但是护理工作的核心是要以患者为中心，切实维护患者的健康，是将各级医院护理工作的评价放在患者对护理工作评价的满意度上，使各级医院、各层次和各科护理人员护理工作更加符合现代医学发展的内在科学规律[1]。采血室是医院的一个重要一线部门，它直接面对一些患者，可以说在患者没有进入实质的治疗和护理状态时就已经接触到了采血室。鉴于此在采血室开展优质人性化护理就十分必要，优质的人性化护理服务可以增加患者的预防保健知识，提高患者满意度，实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标，取得良好的社会效益和经济效益[2]。

1.加强采血室护理人员换位思考能力

换位思考是护理人员进行人性化护理的基础，是护理人员真诚地为患者着想，想患者所想，理解患者的需求，是护理人员和谐处理与患者和陪护关系的最佳思考方式。护理人员与患者及陪护人员之间要真诚，互相理解和信任，这也是护理人员保持宽容和理解更好地进行护理工作的内在条件。换位思考是护理人员的心理体验过程，是形成理解患者需求进而温馨的为患者服务的心理机制，换位思考客观上使护理人员内心世界,如身体感受、思维、需求等各个方面与患者紧密联系起来，真正站在患者利益的立场上体验和思考一些问题，从而与患者在心灵上得到真正沟通,为增进彼此的理解奠定坚实基础。每位采血室护理人员要树立假如我是患者或家属、我希望得到怎样护理的思想，对需要采血患者从进入采血室、采血操作等几方面进行换位思考，即把换位思考运用于患者的一切治疗与护理过程中[3]。老年人通常患有慢性疾病，对自己血管情况可能比较了解,经常要求护士抽自己选定的血管，医护人员应换位思考尽量满足他们的需求，小儿采血时应考虑家属情绪尽量找采血技术好的护士实施患儿采血，从而减少医疗纠纷[4]。护理管理者可通过患者对护士的肯定和感谢来提高采血室护士换位思考的能力，护士具备较高的换位思考能力时，不仅能改善护患关系，也能显著改善和同事的人际关系，从而有效缓解护理人员情感衰竭[5]。

2.加强采血室护理人员对患者投诉处理的能力

患者的任何投诉采血室护理人员都要迅速进行受理，绝不能进行拖延，避免矛盾激化，要尽量避免对投诉的患者和陪患说请你们等一下，因为护理人员并不能真正了解每个患者和陪患的性格，护理人员也不知道这个投诉对患者的治疗有多少影响，以及患者对拖延处理投诉会有多强烈的反应。对患者投诉处理的真正目的不是要避免护患纠纷引起的麻烦，而是通过进行有效处理患者投诉，能够很好的挽回患者对护理人员的信任，使护理人员的后续服务能够更好地开展。采血室护理服务直接影响着患者和陪患对医院的第一印象，采血患者经历挂号、候诊、缴费等就医程序后可能比较烦躁，可能因为小问题进行投诉，做为护理人员需要以同情、帮助、舒适、方便的人性化的服务解决和处理好投诉，还要注意加强对投诉的防范[6]。事实上采血室护理人员进入工作岗位时，保持注意力高度集中，要有培养自控情绪的能力，保持充沛的精力和敏锐的思维判断能力，以适应快节奏、高效率的护理工作才能最大限度避免患者投诉[7]。

3.加强采血室护理人员细节护理服务的能力

人性化护理服务的细节内容比较多，包括有欢迎声、有送别声、有回复声、有问候声，见面一声请坐，坐下一张笑脸，多一些咨询，多一点解释，多一句交代，临别时多一点安慰等等[8]。老年患者血管弹性降低、脆性增加，皮肤松弛，血管的固定困难，回血比较缓慢、凝血可能较快等，因此要评估患者预穿刺部位皮肤和血管的情况，由于患病长期输液和气候寒冷造成的不佳血管，可采用热敷、揉搓静脉或轻拍促进血管扩张充盈同时选择合适的针头和最佳进针血管，提高穿刺成功率[9]。采血室要随时保持地面清洁干燥，尽量多安装扶手，特殊时期放置防滑垫，放置安全提示牌，为行动不便的老人尽量准备轮椅，这些人性化细节服务可以避免采血过程中过程中意外事件的发生[10]。采血室预防医院交叉感染也非常重要，其保洁人员和患者以及患者周围环境接触多，容易成为医院交叉感染的媒介，其工作质量在医院感染管理中起着非常重要的作用，对保洁人员的培训能提高保洁工作质量，也能有效预防控制医院感染非常重要的措施[11]。

4.加强采血室护理人员健康教育的能力

国外健康教育核心能力基本包括分析评估能力、发展政策或制订计划的能力、沟通交流能力、文化水平、团体协作实践能力、基础公共健康科学知识以及领导能力和统筹思考的能力[12]。而我国健康教育还处于起步阶段，未建立完善的健康教育管理与评价体系和好的健康教育方式，随着时代的进步以及社会大众对健康知识的需求也急剧上升，护士如何优质高效开展健康教育是广大护理管理者值得深思的问题[13]。护理人员要有把采血室建设为健康教育服务的场所的能力，在采血室走廊和一些醒目位置贴有各种健康教育小知识，内容要新颖灵活并经常更换，建立同病种患者互助小对子，让患者彼此交流疾病知识和康复经验，促进身心健康发展[14]。

5.讨论

优质高效的人性化护理涉及医生、护士、医院管理者等多方面的因素，不能一味地理想化地寄希望于通过护理人员践行人性化护理理念来提高患者对医院的满意度，还需要医院及整个社会的共同支持来发展促进优质高效的人性化护理。优秀的典型有很强的示范作用和激励作用，医院要利用灵活的形式,多渠道、多层次、多角度地推广宣传优秀的护理人员典型。通过各种表彰和先进事迹介绍,在一些醒目部位制作宣传展板进行宣传，塑造上上下下认真学习优秀典型、开展赶超护理先进的优质高效的人性化护理氛围【13】。

参考文献

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3张玉青，李惠，张倩倩.换位思考在放疗科临床护理沟通中的应用[J].全科护理，2014，1(18)：1692-1693.

4黄文婷,赖开兰,黄剑迎.换位思考在门诊采血患者中的应用[J].吉林医学2011，32(17)：3584-3585.

5李娜，童川，张明，等.急诊科护士共情能力与职业倦怠的相关性[J].护理学杂志，2016,31(4)：61-62.

6吴志琴，付艳.门诊采血患者投诉原因分析及对策[J].中国护理管理，2012,12(8)：78-79.

7韩晓萍.门诊采血室护患纠纷原因分析及防范对策[J].齐鲁护理杂志，2014,20(18)：93-95.

8高爱华，王莲红，翁鹏娟.抓护理服务细节，提高为老干部服务质量[J].西北国防医学杂志，2015，36(8)：555-556.

9许春叶，刘杏仙，叶彩顺，等.细节护理在门诊老年静脉输液患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21(6)：94-95.

10陈玉芳，陈香，文雅，等.大型健康体检中的难点与护理管理[J].护理实践与研究，2015，12(6)：98-99.

11黄敏捷，赵亚茹，伏迎春.注重护理培训细节预防控制医院感染[J].护理实践与研究，2015，12(7)“121-122.