一面特殊的“锦旗”

文/杨俊杰



一面特殊的“锦旗”

2015 年7 月13 日下午18 时42 分，我院门诊急诊科收到了65 岁的患者廖桂兰老人送来的一面特殊的“锦旗”。看到笔者的到来，廖桂兰老人同笔者讲起自己看病的事情……

一张“价值”400 元的接诊记录

65 岁的廖桂兰老人，是黄土镇东月村7 组的村民，在晚上出门散步时，不慎被邻居的大狼狗咬伤了左小腿，当即血流不止，在邻居的陪同下来到我院就诊。对急诊科来说，这样的情况已是家常便饭。值班医师立即给老人紧急清创及止血处理，建议老人住院进一步治疗。在护士的陪护下，老人来到了收费窗口前，却迟迟不肯交费，只是低着头盯着接诊单上的预交金一栏，并慢慢开始抽噎起来。“护士小姐，我……我还是不住院了……”值班护士看出了老人的顾虑，急忙解释道：“大妈，预交金不要紧，我们先住院治病，住院费后面补上就行了。”可是廖大妈却始终没有点头。

原来，老大妈是村子里的低保户，年收入也不过万元，家中只有老伴一人，子女都外出工去了，常年不在身边。这400元的住院金对老人来说，是笔不小的开支，这才有了上面出现的那一幕。

“时间就是生命，呼救就是命令”

对于急诊科来说，生命重于一切。值班医师当机立断，第一时间内向门诊部王逸涛主任请示报告，最终决定让老人在急诊科留观治疗，尽最大努力减免老人治疗费用。虽然廖大妈始终抱有疑虑，但在医护人员的极力劝说下终于同意留院治疗。“三天的治疗费用才300 多块？”大妈至今不肯相信自己的眼睛。按照三级乙等医院收费标准，在没有减免的情况下，3 天的手术、治疗、处置、检查、西药、材料等费用至少1000 元，经科室领导同意，对于老人的特殊情况进行了最大程度的减免，仅收取必要的药品及材料等费用共计310.44 元，为老人省下了大部分的治疗费用。“为人民服务可不是一句空话，治病救人是我们医护人员的天职，我们只是做了该做的事情而已……”门诊部王逸涛主任对笔者平静地说道。

用心的服务，胜似“家”的温暖

“我活了这么把年纪，家里一直都是孤零零的两个人，每当看到邻居家里热闹的场景，我跟老伴都只能默默长叹……”老人继续说着。

特殊的“锦旗”献给“最亲爱的人”

三天过去了，笔者终于见到了廖大妈的老伴——罗玉华老人。刚进急诊科大门，罗玉华老人听老伴讲述了这几日的经历，立即向医护人员们表示感谢：“谢谢你们，你们都是我们全家的救命恩人，谢谢你们……”老人随即将一袋红苹果硬塞到值班护士的手中，值班医师再三谢，老人却说道：“我们是农村人，家里没什么钱，字也不识几个，买不起锦旗和礼物，也写不来感谢信，只能摘几个家里的苹果，你们千万不要嫌弃啊……”

多年来，像廖桂兰老人这样的患者已不是第一个，可像这样特殊的“锦旗”却是第一次收到。临行时，笔者再一次见到准备离院的廖桂兰老人正与急诊科的医护人员告别。当护士长把苹果退还到老人手中的时候，两位老人再一次流下了感激的泪水。

作者单位/中国人民解放军第42 医院