对医院消毒供应室的护理人员进行柔性管理的效果研究

毛举桂

（广西桂东人民医院消毒供应室 广西 梧州 543001）

医院消毒供应室的工作是对从各科室回收的医疗物品进行消毒及为各科室提供无菌敷料和医用器材[1]。消毒供应室护理人员的工作质量直接影响患者的临床疗效及对其进行护理服务的质量。有研究证实，对医院消毒供应室的护理人员进行柔性管理，可提升医院的医疗和护理水平、提高患者对护理服务的满意度。为进一步探讨此种管理方法的有效性，我们对2014年1月至2014年12月我院消毒供应室在职的12名护理人员的临床工作资料进行回顾性研究。现将研究结果报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本次研究的对象为2014年1月至2014年12月期间我院消毒供应室在职的12名护理人员。这12名护理人员均为女性，其年龄为32～50岁，平均年龄为（41.20±1.35）岁，而且均已婚。在这些护理人员中，有2名护理人员的学历为中专学历，有6名护理员人的学历为大专学历，有4名护理人员的学历为本科学历。

1.2 管理方法

在2014年1月至2014年6月期间，对这12名护理人员进行常规管理，具体的方法是：①要求护理人员熟记消毒供应室的工作制度，并严格按照相关的工作流程对从各科室回收的医疗物品进行消毒和灭菌的操作。②定期对护理人员进行体检。③制定岗位工作任务表并实行责任制，做到保质定量、责任到人。在2014年7月至2014年12月期间，对这些护理人员进行柔性管理，具体的方法是：①进行健康管理：根据护理人员的身体情况为其制定运动计划和营养膳食表，嘱其要按照计划执行，并纠正其不良的生活习惯。在休息室加放两张床位，以供护理人员午休。②进行人文关怀：根据护理人员实际的生活需求，为其合理地制定值班工作任务表。可每周开一次小会，鼓励护理人员在会上多发言。护理人员若对工作中存在的问题提出建议，管理人员应对其进行表扬或奖励。③进行专业培训和考核：定期对护理人员实施培训和考核。对考核成绩优秀的前3名护理人员实施奖励。请成绩优秀的护理人员帮助考核不合格的护理人员进行复习，然后再对考核不合格的护理人员重新进行考核。④与各科室建立良好的合作关系：到各科室进行医疗物品的回收和发放时，主动与各科室的医护人员进行交流，向其询问对消毒供应室护理工作的意见和建议，与他们建立和谐的合作关系。

1.3 观察指标

统计并记录这12例护理人员在常规管理期和柔性管理期其护理工作的差错率及其工作幸福感的评分。采用幸福感量表对这12名护理人员的工作幸福感进行评估。本量表总共有37个项目。护理人员的评分若为37～105分，说明其感到非常不幸福。护理人员的评分若为106～125分，说明其感到比较不幸福。护理人员的评分若为126～145分，说明其感到有点幸福。护理人员的评分若为146～161分，说明其感到比较幸福。护理人员的评分若为162～185分，说明其感到非常幸福。

1.4 统计学处理

采用SPSS20.0统计学软件对本研究中的数据进行处理，计量资料用均数正负标准差（± s ）表示, 采用t检验，计数资料采用x2检验，P＜0.05表示组间差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 这12名护理人员在2个时期的护理工作差错率的比较

这些护理人员在常规管理期护理工作的差错率明显高于其在柔性管理期护理工作的差错率，差异显著（P＜0.05），有统计学意义。详情见表1。

表1 这12名护理人员在2个时期护理工作差错率的比较（%）

2.2 这12名护理人员在2个时期其工作幸福感评分的比较

在常规管理期，这些护理人员工作幸福感的评分为（138.23±5.69）分。在柔性管理期，这些护理人员工作幸福感的评分为（159.33±5.36）分。这12名护理人员在2个时期其工作幸福感的评分相比较，差异显著（p＜0.05），有统计学意义。

3 讨论

过去，消毒供应室对护理人员采取常规管理的方式进行管理，经常会出现物品包装破损、物品失效、物品标签与内容物不符及器械出现障碍等工作差错。这些护理工作差错会影响临床的治疗效果，降低对患者进行护理的质量，进而影响医院的整体形象[2]。近年来，柔性管理作为一种新的管理模式逐渐地被应用于各医院消毒供应室的工作中。此种管理模式主要通过采取健康管理、人文关怀、专业培训及团队合作等管理手段对护理人员进行管理，不仅可以提高其专业素质及操作技能，减少其护理工作的差错率，还能使其与各科室的医护人员建立良好的合作关系[3]。

综上所述，对我院消毒供应室的护理人员进行柔性管理的效果确切，可降低其护理工作的差错率，增加其工作的幸福感。此法值得在临床上推广应用。

[1] 张淑杰,高月,郭玲等.医院消毒供应室实行集中式管理的意义[J].中国医药导报,2010,7(14):125-126.

[2] 廖根娣,周小妹,林阿珠等.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要性[J].白求恩军医学院学报,2011,09(1):66.

[3] 陈宁.医院消毒供应室的细节管理[J].国际护理学杂志,2010,29(9):1409-1411.