浅谈智慧图书馆时代的智慧馆员

杜凯

摘 要：智慧图书馆时代，图书馆员的服务理念、模式、观念，如何转型；对图书馆员的专业理论、特质潜质、个人素养、服务理念、知识能力有何新的要求。

关键词：智慧图书馆；智慧馆员；智慧服务

在日新月异的物联网信息时代，新技术正在或将从根本上改变图书馆发展的模式、理念、手段、意识，一个全新形态的图书馆------智慧图书馆逐步展现在人们的眼前，它是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，实现书书相联、书人相联、人人相联，为用户提供智慧化服务的新型智能图书馆。当一个图书馆既能够利用现代信息技术，对信息资源实现全面感知、可靠传递和智能处理，又重视满足用户日益变化的信息需求；既重视文献资源的智能化、集约化管理，又能将以用户为中心、提供智慧服务融入其中，并将以上要素作为共同推动图书馆追求更高品质的服务时，这样的图书馆就可以被称作是“智慧图书馆”了。

智慧图书馆时代且行且近，已经来临，图书馆绝不仅仅是一栋封闭单一的藏书楼，而是一个通过物联网、云计算等先进的信息技术武装的多功能开放性产业化的现代信息中心，数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的技术基础，人物互联是智慧图书馆的核心构成，而实现由知识服务向智慧服务的提升则是智慧图书馆的精髓。具备什么样的潜质和素养才是智慧图书馆员？什么样的服务方可称之为智慧服务呢？我们的答案是：只有具有专业学科知识，并经图书情报专业训练，可为用户提供个性化、专业化、集约化知识服务，又能培育用户智慧能力的图书馆员才能胜任智慧服务工作，才可称之为智慧馆员。而依托智慧专业馆员和优质多元的信息资源，在互联、智能技术驱动下，提供主动灵活、无处不在，形式多样的能有效支持用户知识运用和知识创新的服务才是智慧服务。在这场图书馆创新、转型和可持续发展革命中，我们每一个图书馆人该怎样与时俱进，做好功课，做一个为智慧时代的读者营造和谐的知识生态环境，提供高层次智慧服务的智慧图书馆员呢？

首先，馆员的服务观念应由封闭转向开放。智慧图书馆服务的平台不再是局限于实体场馆的传统的“备而不用”“万事不求人”的封闭服务模式，而是通过物联网、云计算等先进的信息技术，掌握了丰富的信息资源，并通过集群化综合服务平台实现了知识的共建性整合、集约式显示、便捷性获取、无障碍转换、跨时空传递等智慧化管理的馆馆相连、多重共享的开放型服务平台。

馆员应依托新技术为用户提供个性化服务。智慧图书馆是服务质量更高的图书馆，这种高质量的服务品质，体现在智能化程度更高的个性化服务以及读者参与互动的自主式的服务与管理。

传统图书馆的服务是面向公众的公共普适性服务，在偏重个性化的参考咨询等方面提供的服务实际上是图书馆员从业务角度出发认为应该给用户的定式服务，与用户的实际需求存在很大差距。智慧图书馆在处理个性服务上，会一改过去到馆咨询、电话、邮件、留言等受限于特定时间、地域或延时性的传统模式，利用先进的物联网技术，根据用户的个性化需求，对服务进行定制，利用QQ、智能机器人、博客、论坛等多种形式主动地为用户提供学科专业对口的无限、方便、快捷的无时不在的服务。智慧时代期待具备广博的科学文化素养和专业知识，语言沟通能力、计算机应用及网络管理能力、通晓某一专业领域知识的资深复合咨询馆员以解决用户提出的深性咨询性问题，提供专深化咨询服务。

图书馆员的服务由被动转向主动。馆员应以用户为中心，为用户提供主动人性化服务。即在个性化服务基础上经过研究分析用户的行为和习惯，抽取用户的兴趣点，构建用户需求模型，并在此基础上对图书馆信息资源进行个性化筛选，进而向用户推选其可能需要的信息。

馆员的服务水平由基本服务向深层创新服务发展。在新形势、新形态、新概念下图书馆建设的本质就是创新，是资源建设创新，是服务创新，最终是服务创新。馆员已不再是传统意义上的图书借还员，而是图书馆所有智慧活动中最具生命力的元素，他们既是信息的生产者又是信息的组织者和传播者，是整个图书馆的核心。馆员要帮助用户在使用知识的过程中创造新知识、解决新问题，随着智慧图书馆的不断发展，单一的文献提供和文献组织，或是简单的信息传递已不能满足读者日益增长与不断变化的需求，不能满足用户日益个性化的需求，而要以用户的智慧生成过程为中心，启迪用户“转知成慧”，致力于培育用户驾驭知识、运用知识和创新知识的能力，帮助用户从“有知识的人”成长为“有智慧的人”进而实现智慧创造。智慧服务是建立在知识服务基础上的，运用创造性智慧对知识进行搜集、组织、分析、整合，形成全新的知识增值产品，支持用户的知识应用和知识创新。即图书馆员要提供有智慧的创新服务，馆员的智慧服务是图书馆知识服务的深化和升华。可以说，智慧图书馆的外在特征是在现代信息技术的支持下提供无所不在、无时不在的服务；而其内在特征是在继提供文献服务、信息服务、知识服务之后，提供以人为本的智慧服务，其服务模式应该是基于图书馆员智慧的知识服务，是基于信息资源的深度知识挖掘以及具有用户需求分析功能的专家式的系统服务，是一种有品质、有价值、有内容的高层次服务。

智慧服务要求馆员应具备广博的科学文化素养和专业知识，具备外语知识、语言沟通能力、计算机应用及网络管理能力、通晓某一专业领域知识的能力，以解决用户提出的深性咨询性问题，提供专深化咨询服务。智慧服务还要求馆员应具备知识组织能力，能够对知识的本质及知识之间的关系进行有序的揭示，为用户提供精炼性知识情报。智慧服务还应具备智能重组能力，对特定范围的网络信息进行查询、下载、分类、提炼、编辑、加工、输出，还应具备信息管理能力，能够从海量的信息中发现有价值的信息并鉴别、阐释、过滤。以现代化技术为依托，提高信息的选择与判断能力，将信息服务从自发状态变成有系统、有组织的工作，从文献选择到信息选择，从书目控制到内容控制，开展综合性强的，全方位、系统化的知识信息服务，优化信息资源。

智慧时代知识几何级别的增长，学科飞速发展，物联网、云计算等新技术突飞猛进，科研软件不断更新，信息检索挖掘技术不断发展，新技术新观念不断涌现，图书馆员所面临的挑战是前所未有的，馆员必须具备如下知识和技能才能胜任智慧服务模式的发展需求：具有良好的信息发现、文献检索等方面的技能，具有对引用和参考文献提供咨询的知识，并能利用文献管理软件；具备良好的设计信息素质教育的技能；在该学科、专业具有良好的书目和其它发现工具的知识；能够能动的向科研人员提供咨询并宣传推广图书馆的服务；具有良好的该学科、专业数据源的知识；具有良好的该学科、专业内容的知识；有良好的学科背景和较高的学科研究水平，能全面收集学科信息资源，建立学科信息门户，能对学科信息资源进行内容层面的深加工，对学科信息进行去粗取精，去伪存真和分析推理，提炼加工“知识精品”；了解本单位当前和变化的科研兴趣；能够获得每个科研人员、项目的需求；有扎实的学科专业知识、理论功底，具备学科研究的潜质；尽可能全面熟悉学科的发展概况、当前研究现状和热点，未来发展趋势；具备一定的信息评判能力和学科文献鉴别能力，有较强的信息分析与预测能力，能熟练运用常用的信息分析软件系统；还应有教学科研辅助能力，有能力和资质支持高校师生的教学与科研，成为授课馆员；还应具备新知识的快速吸收能力，学科技术飞速发展时代，智慧馆员要能熟练掌握和利用新技术，必须具备良好的知识吸收能力，及时升级技能，汲取学科知识，以胜任对学科知识的整理和分析。

图书馆人应具有“超越知识本位，培育智慧主体”“转知成慧”的理念，与时俱进，以人为本，创新服务，做一名智慧时代的智慧服务人！

参考文献

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