自媒体环境下图书馆读者服务工作创新方略

陈伟宣

摘 要：自媒体时代的悄然而至，读者获取信息的方式也发生显著变化，但是从目前图书馆读者服务现状来看还存在着种种问题，严重制约图书馆功能发挥，因此图书馆读者服务工作必须进行创新。本文笔者首先探讨了自媒体环境下图书馆读者服务工作存在的问题，并对这些问题的原因进行深入剖析，最后就图书馆读者服务工作创新进行了探索，希望能够为促进图书馆读者服务工作提供参考和借鉴。

关键词：自媒体环境；图书馆；读者服务；创新策略

随着通信技术和网络技术的迅速发展以及广泛应用，我国已经完全进入到了自媒体时代。所谓自媒体环境，即自媒体时代广大公众共同构成的一个用于信息交流、分享和传播的平台[1]。在该环境下，每个个体将可能变成微主体，其不仅是接受信息和知识的受众，也是信息和知识的创造者、传播者以及发起者。自媒体环境给图书馆读者服务工作带来前所未有的机遇和挑战，因此研究如何创新图书馆读者服务工作具有重要意义。

1 自媒体环境下图书馆读者服务工作存在的问题

在自媒体环境下，很多公共图书馆的读者服务工作出现了严峻问题，具体表现以下几个方面：

（一）自媒体引入观念落后

在自媒体环境下，在很大程度上改变了传统图书馆的服务理念和服务方式，但是由于传统的图书馆服务理念的实行时间较长，要想在短期内改变图书馆机构设置和管理人员的服务习惯的难度较大。

（二）自媒体平台建设不够完善

由于新媒体介质可以承受大量、异构的信息，这促使图书馆的馆藏结构发生了巨大的变化，要由传统的纸质文献逐渐向数字化文献转化，由文本逐渐向图文并茂和声像结合转化。但是由于个别图书馆的自媒体平台建设还有待完善，从而导致客户还不能充分享受到自媒体平台带来的优势，在面临各自独立、缺乏关联的新媒体信息资源时，用户常常显得无从下手，渴望无缝连接、相互关联以及整合检索。

（三）图书馆服务意识淡薄

图书馆基本职责是为广大读者提供图书资料信息和服务。在自媒体环境下，随着读者对信息、知识需求不断增加，对图书馆的服务水平提出了更高的要求，进而要求服务的需求层次更加多元化。在人们更加追求效率自媒体时代下，图书馆读者服务仅仅为读者提供阅读功能已经很难满足读者的诸多需求，因此很多读者最终不得不放弃图书馆。正是因为图书馆服务意识淡薄影响了其功能，阻碍图书馆的长久发展。

2 自媒体环境下图书馆读者服务存在问题的原因

（一）自媒体引入观念落后的原因

导致图书馆自媒体引入观念落后的原因主要是因为个别图书馆对于社会上出现的各种自媒体还存在很多顾虑，甚至片面地认为自媒体仅仅是一种新的信息传播媒介，跟图书馆的读者服务工作关系不大，这种思想阻碍了图书馆读者服务理念的发展。

（二）自媒体平台建设不够完善的原因

导致图书馆自媒体平台建设不够完善的主要原因是经费不足，现代管理设备落后以及购书量减少等。由于现代化文献信息的数据不断增加，其内容具有重复性、交叉性、复杂性等特点。因此仅仅依靠传统的人工检索的方式已经无法满足快、精、准地对文献信息的检索、整理和加工。通过运用计算机检索、网络检索以及光盘检索等先进检索手段，对读者来说至关重要[2]。

（三）图书馆服务意识淡薄的原因

在自媒体环境下，图书馆读者服务意识淡薄主要是以下几个原因导致的：一是服务人员的知识单一、缺乏对自媒体相关文化信息的深入了解；二是图书馆工作人员以书为本的意识浓厚，很多图书馆人员将自己置于高高在上的图书管理者高度，导致读者服务工作不能落到实处；三是受到传统思想的影响，一些图书馆工作人员只求馆藏数量，不求馆藏质量。

3 自媒体环境下图书馆读者服务创新策略分析

（一）抢占自媒体市场，促使微阅读健康发展

在自媒体环境下，读者的阅读逐渐趋于碎片化、非经典化以及网络化，继而网络阅读和移动阅读等形势迅速抢占了大部分的阅读市场。在自媒体环境下，图书馆要想创新自身为读者服务的能力，首先就需要想方设法吸引更多的读者参与到图书馆中，这也是开展服务的基本保障。因此要进一步加大对图书馆的宣传力度，提高其社会影响力；然后各级图书馆可以采取各种手段，借助各种方式来提高自身影响，也可以跟相关机构联合，积极宣传图书馆的重要性，从而向群众传达继续教育以及利用空暇时间为自己充电的重要性，从而让更多的群众能积极参与到图书馆中来提高自身修养；最后图书馆还应该积极开展各类活动，逐渐把自己推向市场，让更多的群众知道，进而吸引群众参与到图书馆阅读中。另除此之外，针对经济发展落后或者偏远的农村地区，要根据当地农民的文化层次构建乡村图书馆，以便群众及时阅读，同时将乡村图书馆跟县城图书馆建立联系起来，针对农民所需但是乡村图书馆没有的书籍，可以由乡村图书馆代为借阅，从而便于群众阅读，逐渐扩大图书馆在农村中的影响力。

（二）搭建适合本馆的自媒体平台

图书馆应该通过数字化平台来构建新型图书馆，当对着想要阅读图书时，仅仅通过在计算机平台中输入文献的关键词，便可以迅速、准确找到阅读资料。另外，图书馆还应该建立电子图书导读体系，从而全面提高阅读的质量，有效避免了读者将时间浪费在不必要的阅读上。目前，有很多图书馆都建立了手机短信或者通过微信查阅图书馆的馆藏资源，从而及时掌握图书讯息，若想阅读的书籍不在馆内时，便可以通过媒体平台来预约该书籍。读者也可以通过网上图书馆办理续借。除此之外，电子图书馆系统还能够根据读者检索的关键词的定期重复率系统地为读者推荐其可能感兴趣的文献[3]。

（三）进一步加大经费的投入

由于公共图书馆属于公益性的文化单位，因此其主要任务是为全社会成员服务。正是因为图书馆具有公益性和公共性质，决定了其不属于盈利单位，不是以盈利为最终目的的。因此图书馆开展的各项业务必须依靠国家拨款，否则其将无法生存。因此各级政府部门应该根据图书馆的规模以及读者服务工作的现实需要，给予充分的财政支持和保证，应该随着书刊价格的不断提高相应加大经费投入，并保证投入比例的合理性，并将图书馆的购书费、业务费、公务费以及设备购置费等试行专款专用，不得以其他名义挤占，从而促进图书馆读者服务工作顺利开展。

（四）实现图书馆现有应用服务的对接

在自媒体环境下赋予了微博和微信公众号开放的特性，进而提供了可供开发的应用程序编程接口。而微博程序编程接口主要可以用于图书馆门户网站的对接，能够在某一个图书馆微博连接或者发起的话题讨论嵌入图书馆主页中，从而便于读者只需访问该图书馆的主页便可直接参与到微博交流中。跟微博相比，微信公众平台的应用程序的功能更为强大，能够实现跟新闻、数据库检索以及OPAC查询等多种图书馆服务应用的对接。通过该平台，读者可以设定自身的账号，只要登录该账号便可以查询自身的借阅情况和阅览座位的使用情况等，促使图书馆服务工作的更加便捷和高效。

4 结语

综上所述，在自媒体环境下，图书馆读者服务工作是一项至关重要的工作，但是因为各方面因素，图书馆读者服务工作还存在很多问题，如：群众对图书馆的知晓率较低、图书馆的利用率不高、图书馆读者服务内容单一等，因此在新的形势下，图书馆读者服务工作还需要积极探索出更多位读者服务的模式，从而满足读者的阅读需求。

参考文献

[1]李少贞.论“自媒体”环境下高职院校图书馆阅读[J].新西部，2014（36）：101-102.

[2]孙继周.浅论高校图书馆读者服务创新现状及对策[J].科技广场，2015（3）：128-131.

[3]王艳玲.信息时代图书馆读者服务工作创新发展的思考[J].内蒙古科技与经济，2013（16）：131-132.